1. Community Manager i xarxes
socials II
Noemi Roig – http://www.enlanubeblog.blogspot.com – @noemix

2. Introducció a les xarxes socials
• Que poden aportar les xarxes socials a
la nostra empresa / institució?
– Visites al lloc web
– Fidelització de clients
– Més vendes
– Opinions, Feedback dels usuaris
– Altres:

3. Nº1 “Els mercats
Cluetrain Manifesto
són converses.” Nº14 “Les corporacions no parlen
amb la mateixa veu que aquestes
converses interconnectades. Per a
la seva audiència objectiu, les
companyies sonen buides,
opaques, literalment Nº12 “No hi ha secrets.
inhumanes.” El mercat en xarxa sap
més que les empreses
sobre els seus
productes. I les
notícies, siguin bones o
dolentes, les
comunquen a tothom”.
Nº40: “Les companyies
que no pertanyin a una
comunitat de diàleg,
moriràn”.
Nº16 “Avui dia,
les companyies Nº38: “Les
que parlen el comunitats
llenguatge del humanes es basen
“venedor de en el diàleg –
fum” ja no Converses humanes
http://www.cluetrain.com capten l’atenció
de ningú”.
sobre inquietuts
humanes”.

4. Xarxes socials: El més essencial
• Definir objectius: Branding? Vendes? Tràfic a pàgina
web? Leads?
• Triar eines:
• Identificar target
• Definir comunicació
• Acció !
• Mesurar

5. • 1. Crear un compte
• 2. Crear una pàgina
• 3. Campanyes publicitàries
• 4. Bones pràctiques

6. Bones pràctiques
• Social pluggins (per al blog /web).
• Estratègia específica: comunicació, target, to i
continguts.
• Variar formats: frases, contingut del blog, fotos,
vídeos, contingut d’altres.
• Horari: no saturar, (2 al dia, mati /tarda).
• Continguts de qualitat: aportaran fans
• Aplicacions:
– gratuïtes de tercers: buscar-la i instal·lar-la:
tweets to pages, youtube, scribd, etc.
– aplicacions creades a mesura
– Aplicacions de pagament de tercers: Involver
(també en té de gratuïtes), North social, etc.

7. Concursos
• Eina per a concursos:
http://www.socialtools.me
• Administrar Fan Pages >> Concursos >>
Triar tipus de concurs

8. Mesurar

9. • 1. Crear un compte
• 2. Ús bàsic: tuits, retuits,
respostes, missatges
directes, etc.
• 3. Bones pràctiques

10. Bones pràctiques
• Estratègia específica: comunicació, target, to i
continguts (a qui volem de seguidors?)
• A qui seguir?: Buscar gent de Barcelona:
http://www.locafollow.com
• Vincular comptes
• Escoltar (monitoritzar)
• Definir a qui es fa followback i a qui no (clients?)
• Seguir a gent que sigui interessant (temàtica, famosos,
referents... fonts de bons continguts i que tinguin
molts followers)
• Organització de twitts: 60 contingut + RT / 40
interaccions (replies, converses)

11. Bones pràctiques
• Definir freqüència de tuits
• Monitoritzar els continguts que han interessat
• Agrair RT i mencions
• Oferir productes a qui parla de productes
• Escoltar el que es diu de The cine (cercador,
alertes)
• Escoltar el que diuen els seguidors  per fer RT,
detectar necessitats, detectar nous temes
• Escoltar trending topics i partipar-hi
• Missatges automàtics si/no?

12. Bones pràctiques
• Donar crèdit sempre (Retuit nadiu - RT – MT – via - by)
• Compte amb ser identificats com SPAM
• Social Bro: Best time to tweet, unfollows
• Que sigui variat (variació de formats, de continguts,
etc.)
• Ser positiu
• Respondre als seguidors
• Evitar la sincronització automàtica (a FB)
• Evitar Retuitejar els propis tuits

13. Mesurar - Eines
• Twitter counter: http://twittercounter.com/
• Hootsuite: informes de clicks
• SocialBro: “best time to tweet”
• Bit.ly: abast de tweets amb enllaços
• Twenty Feet: tweets, abast, llistes, etc. https:
//www.twentyfeet.com/

14. • 1. Crear un compte real:
amb mail real (obrir un
NAVEGADOR DIFERENT amb el compte
real)
• 2. Connectar-nos entre
nosaltres
• 3. Bones pràctiques

15. Bones pràctiques
Perfils personals:
•Completar amb informació acurada:
http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/571
•Recomanacions
Perfils d’empresa: perfil molt complet, inclou ofertes de feina,
productes, etc.
Grups:
•Crear grups amb paraules clau per poder conversar amb altres
protagonistes del nostre sector. Pot tenir el logo de l’empresa.
Moderar?

16. Eines de gestió: Hootsuite
• Hootsuite:

17. Moltes, moltes més xarxes…

18. Blogs i webs de referència
• http://www.juanmerodio.com Juan Merodio
• http://www.socialmediacm.com Dolores Vela
• http://www.territoriocreativo.es Marketing online
• http://www.101.es Marketing i comunicació
• http://www.comsultor.com Francesc Grau
• http://www.dreig.eu Dolors Reig
• http://www.gabycastellanos.com Gaby Castellanos
• http://www.aercomunidad.org AERCO (Asociación
Española de Responsables de comunidad)
• Google: [social media] [community manager]
[marketing online]

19. Video Xarxes Socials 2011
• http://101.es/#axzz1xhktxIdm

20. Gràcies!!