What happens in a conflict on social media? How can you prevent a growing conflict on your page?The workshop revolves around a series of practical exercises to help you understand your users better and presents a simple model for resolving conflict in writing. The workshop draws on experience from theory and practice in the field of conflict management.

1. 22. SEPTEMBER 2016
COMMUNICATION AND CONFLICT
RESOLUTION ON SOCIAL MEDIA

2. DE AF JER DER HAR PRØVET DET, VED AT
DET KAN HÅNDTERES
DE AF JER DER IKKE HAR, VIL GERNE VIDE
HVORDAN DET KAN UNDGÅS 100%
Et gæt:

9. FOLK DELTAGER I SHITSTORMS OG
KONFLIKTER, FOR AT VÆRE FLINKE!
Men det vildeste er:

10. LAD OS DROPPE ORDET SHITSTORMS -
DET ER BLOT EN OVEROPHEDNING

15. NANA DALL // KONFLIKTER PÅ DE SOCIALE MEDIER

16. EN OPLEVELSE AF EN IKKE-FAIR
PROCES KAN ØDELÆGGE
OPLEVELSEN AF ET GODT RESULTAT
& OMVENDT:
EN OPLEVET FAIR PROCES KAN
SKABE ACCEPT OMKRING ET IKKE SÅ
ØNSKET RESULTAT

18. NANA DALL // KONFLIKTER PÅ DE SOCIALE MEDIER
// MAN KAN TOLKE SAMMENHÆNG
// MAN ER SYNLIG
// MAN KAN HØRES
// MAN ER I SAMME NU
// MAN KAN REAGERE SAMTIDIG MED MAN LYTTER
// DER ER EN NATURLIG RÆKKEFØLGE

23. KONFLIKTER ESKALERER
UTILFREDSHED OVER SAG
UTILFREDSHEDEN BLIVER MERE GENEREL
- ORD SOM: ALTID, ALLE, HELE, ALDRIG
- Flere eksempler inddrages
= KONFLIKTEN VOKSER I STØRRELSE
FLERE BLANDER SIG – ”SHITSTORMNIVEAU”
- ALLIANCER DANNES
= ANTAL AF UTILFREDSE KUNDER EKSPLODERER
UTILFREDSHEDEN BLIVER MERE PERSONLIG
- TAGER TING SOM ET PERSONLIGT ANGREB
- ”I er inkompetente”
- ”I går efter os”
= KONFLIKTEN BEVÆGER SIG VÆK FRA SAGEN
FJENDEBILLEDE DANNES
- PRINCIPSAG
= MONSTERFICERINGSNIVEAU
ÅBEN KAMP
= VOLD
NANA DALL // KONFLIKTER PÅ DE SOCIALE MEDIER

24. NANA DALL // KONFLIKTER PÅ DE SOCIALE MEDIER

25. DE GODE RÅD - OPSUMMERET
• Erkend, at du sjældent/ALDRIG bliver enig med dine kunde om substans. Og find så ud af,
hvordan I vil forholde jer til det :)
• Løs konflikten for publikums skyld. Ikke (nødvendigvis) for kundens
• Skab flere debatrum - opdel i flere tråde
• Processvar, processvar, processvar, hvis I vil undgå for meget ballade - og anerkend problemet.
Det betyder dog nok, at I bliver noget mindre interessante!
• Ring kunden/interessenten op - den personlige snak virker (stadig)
• Lad andre kigge på dit svar, inden du sender det af sted, du kan nemt være i en konfliktspiral;-)
• Mange har svar-matricer, Q&As, definitioner på shitstorms vs konflikter osv osv. I sidste ende er
det mest nyttige, at så højt et niveau i organisationen som muligt, anerkender vigtigheden af
hurtigt svar når I er i tvivl

26. HÅNDTERINGEN AF DE STORE KONFLIKTER BETYDER
RENT FAKTISK NOGET FOR JERES OMDØMME

27. DINE BRUGER ER I EN ANDEN KONTEKST END DIG -
MEN DET SKAL IKKE FORHINDRE JER I AT SIGE NOGET!

28. FOR 5 ÅR SIDEN VAR PROBLEMET
AT INGEN BRUGERE ENGAGEREDE
SIG. FÅ KOMMENTEREDE. DET VAR
KEDELIGT.
Husk

29. STOP MED AT VÆRE BANGE FOR
BRUGERNE. EN RASK KONFLIKT
ER EN NATURLIG DEL AF ET
SUNDT FORHOLD ;)
Sidst, men ikke mindst

30. HELDAGSKURSUS I JANUAR
KONTAKT ND@NADADALL.DK &
E@EMME.DK

31. THNX!