Hoe de dierenarts een nieuwe dienst kan communiceren met nieuwe en bestaande klanten, te weten de aankoop van een nieuwe hond tot en met de eerste consults van een jonge hond.
Hoe een complexe thematiek als duurzaamheidstransitie bevattelijk en aansprekend maken voor een doelgroep?
Framing is een overtuigingstechniek in communicatie die woorden en beelden zo weet te kiezen dat ze het best de ontvanger ontvankelijk en/of vatbaar maken. Commu- nicatieconsultant Chris Aertsen (ex-Change Designers) begeleidt het zoeken naar duurzaamheidsframes.
De wereld is veranderd. Mensen en apparaten zijn meer met elkaar verbonden, zorg ervoor dat je klantenservice klaar is voor de toekomst met deze 16 tips.
Company Boost is een dienst van User welke zich richt op branding. Doel is om door kwalitatief hoogstaande en frequente communicatie meer trouwe en betrokken klanten te realiseren.
Hoe de dierenarts een nieuwe dienst kan communiceren met nieuwe en bestaande klanten, te weten de aankoop van een nieuwe hond tot en met de eerste consults van een jonge hond.
Hoe een complexe thematiek als duurzaamheidstransitie bevattelijk en aansprekend maken voor een doelgroep?
Framing is een overtuigingstechniek in communicatie die woorden en beelden zo weet te kiezen dat ze het best de ontvanger ontvankelijk en/of vatbaar maken. Commu- nicatieconsultant Chris Aertsen (ex-Change Designers) begeleidt het zoeken naar duurzaamheidsframes.
De wereld is veranderd. Mensen en apparaten zijn meer met elkaar verbonden, zorg ervoor dat je klantenservice klaar is voor de toekomst met deze 16 tips.
Company Boost is een dienst van User welke zich richt op branding. Doel is om door kwalitatief hoogstaande en frequente communicatie meer trouwe en betrokken klanten te realiseren.
Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
Hoe MerkWaardig klinkt jouw organisatie? Wat elke klantcontact-professional e...Andersteboven
Over MerkWaardigheid in dienstverlening, hoe je ánders klinkt dan je concurrent, gebaseerd op de merkwaarden van jouw organisatie.
Bevat inzichten uit recent en niet eerder gepubliceerd onderzoek. Gebaseerd op het eerste Nederlandse academisch onderzoek naar auditieve branding in (telefonisch) klantcontact door Christiaan Rasch.
Eind mei heeft de eerste merkbelofte kennissessie plaats gevonden, georganiseerd vanuit Anceaux Marketing. Een prikkelende bijeenkomst waarbij directeuren, marketing managers, brand managers, campagne managers en sales directors zich hebben aangesloten van kleine tot grote bedrijven als Shell, Carlton Ambassador Hotel en USG People. Hoe kun je een goeie merkbelofte bouwen zodat je klanten aantrekt in plaats van dat jij ze moet bellen? Jouw verhaal als bedrijf staat centraal en dit verhaal wordt doorvertaald naar actiegerichte campagnes om je conversie te verhogen en met name leadgeneratie tot stand te brengen. Een mooie mix van theorie en delen van kennis onderling. En natuurlijk ook netwerken! Wegens succes wordt het eind september of oktober 2015 herhaald. Wil jij erbij zijn? Geef dat nu alvast aan via het contactformulier via de website www.anceauxmarketing.nl. We houden je dan op de hoogte!
Mensen praten over voetbal, het weer en op gewicht blijven. Mensen praten niet over Jupiler, Wieckse Witte of Slankie. Een merk moet betekenis krijgen. Context. Dus inhoud, content, is de essentie van social media. Inhoud is voor mensen niet interessant omdat het van een merk komt, nee inhoud is interessant vanuit de context en een merk kan daar logischerwijs bij passen. Hoe vind je het domein dat het bij jou past? Hoe kom je aan content? En hoe zorg je dat de consument jou weet te vinden? Deze presentatie geeft een antwoord op al die vragen.
Medewerkers maken het bedrijf. Het succes van jouw organisatie valt of staat met het vermogen om het juiste soort mensen aan te trekken. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven echter steeds lastiger om het juiste talent te vinden voor hun openstaande vacatures.
Met employer branding zorg je ervoor dat kandidaten jouw bedrijf weer weten te vinden. Door actief te communiceren over successen en zaken die je bedrijf bijzonder maken, ga je van push naar pull.
Als fullservice contentmarketingbureau weten wij precies wat je op welk moment moet communiceren, onder welke doelgroep. Daarmee werken we actief samen aan het ‘employer brand’ van jouw organisatie. Op deze manier creëren we niet alleen relevante zichtbaarheid, maar zorgen we ervoor dat je als bedrijf kunt groeien met de juiste mensen.
De mogelijkheden van content curation @ marketing the content event - 22-05-14Coen Koppen
Deze presentatie gaf ik samen met Fred van Dijk van HowardsHome bij marketing the content event in Utrecht. Content Curation kan een krachtig middel zijn voor Content Marketing. In de presentaties geven we strategisch inzicht, definities, cases en enkele tips & tricks voor Content Marketing.
Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
Hoe MerkWaardig klinkt jouw organisatie? Wat elke klantcontact-professional e...Andersteboven
Over MerkWaardigheid in dienstverlening, hoe je ánders klinkt dan je concurrent, gebaseerd op de merkwaarden van jouw organisatie.
Bevat inzichten uit recent en niet eerder gepubliceerd onderzoek. Gebaseerd op het eerste Nederlandse academisch onderzoek naar auditieve branding in (telefonisch) klantcontact door Christiaan Rasch.
Eind mei heeft de eerste merkbelofte kennissessie plaats gevonden, georganiseerd vanuit Anceaux Marketing. Een prikkelende bijeenkomst waarbij directeuren, marketing managers, brand managers, campagne managers en sales directors zich hebben aangesloten van kleine tot grote bedrijven als Shell, Carlton Ambassador Hotel en USG People. Hoe kun je een goeie merkbelofte bouwen zodat je klanten aantrekt in plaats van dat jij ze moet bellen? Jouw verhaal als bedrijf staat centraal en dit verhaal wordt doorvertaald naar actiegerichte campagnes om je conversie te verhogen en met name leadgeneratie tot stand te brengen. Een mooie mix van theorie en delen van kennis onderling. En natuurlijk ook netwerken! Wegens succes wordt het eind september of oktober 2015 herhaald. Wil jij erbij zijn? Geef dat nu alvast aan via het contactformulier via de website www.anceauxmarketing.nl. We houden je dan op de hoogte!
Mensen praten over voetbal, het weer en op gewicht blijven. Mensen praten niet over Jupiler, Wieckse Witte of Slankie. Een merk moet betekenis krijgen. Context. Dus inhoud, content, is de essentie van social media. Inhoud is voor mensen niet interessant omdat het van een merk komt, nee inhoud is interessant vanuit de context en een merk kan daar logischerwijs bij passen. Hoe vind je het domein dat het bij jou past? Hoe kom je aan content? En hoe zorg je dat de consument jou weet te vinden? Deze presentatie geeft een antwoord op al die vragen.
Medewerkers maken het bedrijf. Het succes van jouw organisatie valt of staat met het vermogen om het juiste soort mensen aan te trekken. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven echter steeds lastiger om het juiste talent te vinden voor hun openstaande vacatures.
Met employer branding zorg je ervoor dat kandidaten jouw bedrijf weer weten te vinden. Door actief te communiceren over successen en zaken die je bedrijf bijzonder maken, ga je van push naar pull.
Als fullservice contentmarketingbureau weten wij precies wat je op welk moment moet communiceren, onder welke doelgroep. Daarmee werken we actief samen aan het ‘employer brand’ van jouw organisatie. Op deze manier creëren we niet alleen relevante zichtbaarheid, maar zorgen we ervoor dat je als bedrijf kunt groeien met de juiste mensen.
De mogelijkheden van content curation @ marketing the content event - 22-05-14Coen Koppen
Deze presentatie gaf ik samen met Fred van Dijk van HowardsHome bij marketing the content event in Utrecht. Content Curation kan een krachtig middel zijn voor Content Marketing. In de presentaties geven we strategisch inzicht, definities, cases en enkele tips & tricks voor Content Marketing.
15. Waarover communiceren?
• de problemen die de klant ervaart en opgelost
wil zien >> zoek de pijn
• de producten of diensten die je aanbiedt
>> presenteer de oplossing
• wie je bent en waar je voor staat
(expertise, referenties,…)
>> geef garanties
>> liefst in die volgorde
16. Breinonderzoek toont aan dat
klantbeslissingen zelden door de
ratio worden geleid.
Instincten en emoties spelen een veel grotere rol bij
beslissingen dan eerst gedacht.
16
19. Welke oplossing bied jij de
klant?
De klant wil horen:
– dat er een oplossing bestaat voor zijn
probleem
– dat jij hen het resultaat kan bieden dat ze
nastreven
– wat de weg is naar die oplossingen en het
gewenste resultaat
Maar ook: dat je hun twijfels, bezwaren of
vooroordelen tov je product wegneemt
20.
21.
22.
23. Waarom zou de klant met jou
scheep gaan?
• De klant wil horen:
– dat je kennis van zaken hebt
– dat hij garanties krijgt dat het resultaat ook
werkt voor hem
– dat andere mensen ook bij jou klant zijn en
dat zij tevreden klanten zijn
• En de prijs-kwaliteit voelt goed aan
– klant wil indruk hebben dat hij een cadeau
krijgt
25. Drie aandachtsgebieden
Inhoud
•
•
•
•
•
Aangepaste boodschap
Korte, heldere teksten
Eenvoudige taal (jargon!)
Tone of voice
Call to action
Mediamix
• Goede mediamix die rekening houdt met het
communicatievermogen van mediakanalen
Vormgeving
• Goede diagonale lectuur met tussentitels en
structuuraanduiders
• Kleurgebruik
• Beeldgebruik
26.
27. Communicatie > verplaats je in de
doelgroep
• voeg verrassing toe aan je boodschap >
aandacht verdienen
• voeg emotie toe aan je boodschap > raak
mensen in hun wezen
• eenvoudige taal
• korte, heldere teksten
• goede diagonale lectuur – website : Fstructuur
• call to action
28. Communicatiekanalen &
middelen
• die passen bij je doelgroep, die je
doelgroep gebruikt
• die geschikt zijn voor de boodschap die je
wil overbrengen
• en die passen bij de uitstraling van je
bedrijf
29. Zorg voor een gepaste mix van kanalen
Aandacht
trekken
Informeren
Overtuigen
Folders
Persoonlijk contact
banners
reclameborden
affiches
spots
Brochures
Website
Website
Brochure
Social media
Social media
Artikels
Ondersteunen
Behouden
31. www.lmaertsen.be
BVBA Laura & Marc Aertsen
Fiscaliteit - Boekhouding
Palmbosstraat 9a
2990 Wuustwezel - Loenhout
Tel 03 669 77 11
Fax 03 669 93 46
info@lmaertsen.be
Computerservice Bernaerts
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52. 5 UITSMIJTERS VOOR SUCCESVOLLE
WEBSITE
• plaats de klant en zijn behoeften centraal en
stem je communicatie daar op af
• zorg ervoor dat mensen naar je site komen (en
blijven komen)
• zet informatief om in interactief
• zie je website als een bijkomend
verkoopkanaal
• evalueer continu je resultaten en leer uit je
successen
53. Honger naar meer?
U kan bij ons terecht voor een expertsessie van
een halve dag waarbij we uw communicatie
doorlichten en verbeterpunten formuleren.
www.chrisenannick.be
chris.aertsen@gmail.com - 0497 430 972
annick.vanhove@gmail.com - 0479 232 696
