trivago incontra Danilo Pontone

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Consigli di Danilo Pontone - Consulente SEO Web Marketing e Giorgia Valagussa - Hotel Relations di trivago Italia su come gestire la reputazione online della tua struttura e migliorare il posizionamento su trivago.

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trivago incontra Danilo Pontone

  1. 1. #ParolaAllEsperto Come e perché gestire la reputazione online della tua Struttura Alberghiera Migliorare il posizionamento su Trivago
  2. 2. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  3. 3. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Web 1.0 Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione prevalentemente attraverso pagine internet di siti web statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione con l’utente. Originariamente, infatti, il web fu concepito come un modo per visualizzare documenti ipertestuali statici. Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  4. 4. COME INIZIA LA WEB REPUTATION Web 2.0 Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente. Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  5. 5. COS’E’ LA WEB REPUTATION • Rappresenta il sentimento delle persone verso la propria Struttura Ricettiva. • Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera. • E’ il modo in cui le persone generano il passaparola (una volta offline, oggi online) LA WEB REPUTATION E’ L’OSPITALITA’ TURISTICA. Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  6. 6. COME COMPORTARSI 3 PUNTI CARDINE 1. Monitorare la propria reputazione 2. Ascoltare cosa dicono i clienti 3. Condivisione: alimentazione del processo Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  7. 7. WEB REPUTATION: IERI & OGGI Web Reputation e Passaparola IERI Il passaparola avveniva offline Consigli di parenti, amici, amici degli amici Difficile monitorare il sentimento delle persone PANTA REI – Tutto scorre OGGI Passaparola offline Amplificazione online (Blog, Social Network) Sentimento delle persone monitorabile Tutto resta Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  8. 8. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  9. 9. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  10. 10. THE REPUTATION MACHINE Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  11. 11. THE REPUTATION MACHINE Download Infografica TrustYou: http://bit.ly/14TQGwt Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  12. 12. 10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza. Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team Ascoltare le esigenze dei clienti Fidelizza il tuo cliente Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti Difenditi quando sei nel giusto Rispondere sempre alle recensioni? SI! Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi) Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone 10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI! Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  13. 13. WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI Blogosfera Forum di settore Social Network Piattaforme Video / Foto Portali turistici (non i soliti noti) Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it shortmaster.it
  14. 14. GRAZIE PER L’ASCOLTO! DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO www.danilopontone.it SHORTMASTER – Corso per diventare H.I.S. (Hotel Internet Specialist) www.shortmaster.it HOTEL 2.0 il Portale - Solo Recensioni Verificate www.hotel20.it Mail: info@danilopontone.it Seguimi su: facebook.com/web.marketing.turistico.seo.hotel @danilopontone Grazie ancora per l’ascolto!
  15. 15. 710.981 Hotel e 204 Siti di prenotazione online
  16. 16. 40 piattaforme in 24 lingue 700.000 Hotel 82 milioni di recensioni Più di 200 Siti di prenotazione 14 milioni di foto 45 milioni di visitatori al mese
  17. 17. trivago confronta i prezzi di più di 200 siti di prenotazione per più di 700.000 hotel
  18. 18. La reputazione online Come funziona Indice complessivo per ciascun hotel dato dalle recensioni presenti sui siti di prenotazione online e su trivago Punteggio ottenuto su ciascun sito di prenotazione con relativo numero di recensioni presenti Recensioni di trivago con relativi commenti degli albergatori
  19. 19. Gestionale albergatori Dove rispondere su trivago 1. Entra nel gestionale albergatori e clicca su Migliora la tua scheda; 2. Entra nell’Area Recensioni; 3. Scegli la lingua delle recensioni corrispondenti; 4. Rispondi nel riquadro e clicca fuori per confermare l’inserimento. www.hotelier.trivago.it
  20. 20. Rispondere alle recensioni Come rispondere su trivago  Rispondi sempre  Ringrazia per la recensione scritta  Usa un tono professionale e cordiale  Invita il cliente a tornare in albergo  Firmati dando contatti diretti per essere contattato nuovamente in privato
  21. 21. Widget Come incentivare gli utenti a recensire widget personale widget top hotel widget recensioni widget reputazione social button
  22. 22. Monitora la tua performance 1. Indice di visibilità Indica quanto spesso l’hotel è stato visto in relazione ai principali competitor di quella città o regione. Il valore va da 0 a 100. 2. Quota di mercato Indica la percentuale di prenotazioni che l’hotel riceve in relazione ai principali competitor della città o regione in cui si trova. 3. Prenotazioni Indica il totale di prenotazioni effettuate tramite trivago.
  23. 23. Come rimanere informati su notizie e novità Blog Google+ Twitter Newsletter
  24. 24. Grazie Giorgia Valagussa Hotel Relations trivago Italia giorgia.valagussa@trivago.it http://www.hotelier.trivago.it Danilo Pontone Consulente Seo e Web Marketing info@danilopontone.it http://www.danilopontone.it/

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