Een college over de grondbeginselen van community management dat ik gaf voor studenten van de Utrecht Business School.

1. COMMUNITY MANAGEMENT
Peter Staal

2. COMMUNITY MANAGEMENT?

3. @peterstaal

4. COMMUNITY MANAGEMENT
WIE ZIJN JULLIE?

5. COMMUNITY MANAGEMENT
Vandaag:
- Wat is een online community?
- Waarom zet je een online community op?
- Typen online communities
- Community concept
- De leden
- Opzetten van een community
- De community manager
- Content strategie
- Aan de slag: Case
- Vragenrondje

6. COMMUNITY MANAGEMENT
“Een community is een groep mensen die zich heeft
verzameld rondom een gemeenschappelijk belang.”
Jeremiah Owyang

7. COMMUNITY MANAGEMENT

8. COMMUNITY MANAGEMENT

9. COMMUNITY MANAGEMENT

10. COMMUNITY MANAGEMENT
IN WELKE ONLINE COMMUNITIES ZITTEN
JULLIE?

11. COMMUNITY MANAGEMENT
Waarom zet je een online community op?
- Klantbehoud (GiffGaff)
- Klantsupport (NS Forum)
- Meer verkoop (Harley Davidson Community)
- Innovatie (Adobe Community)
- Marktonderzoek (Insites, Heinz)
- Kennisdeling (CommunicatieRijk)
- Samenwerken (Yammer)
- User generated content (Playstation Community)

12. COMMUNITY MANAGEMENT
VIJF TYPEN COMMUNITIES

13. COMMUNITY MANAGEMENT
Community of interest

14. COMMUNITY MANAGEMENT
Community of action

15. COMMUNITY MANAGEMENT
Community of place

16. COMMUNITY MANAGEMENT
Community of practice

17. COMMUNITY MANAGEMENT
Community of circumstance

18. COMMUNITY MANAGEMENT
WELK TYPE COMMUNITY PAST BIJ JOUW
ORGANISATIE EN WAAROM?

19. COMMUNITY MANAGEMENT

20. COMMUNITY MANAGEMENT
Community concept: Gebruik twee criteria om
doelgroep van je community af te bakenen!

21. COMMUNITY MANAGEMENT
OPDRACHT: BEDENK EEN COMMUNITY
CONCEPT VOOR JOUW ORGANISATIE (10 MIN)

22. COMMUNITY MANAGEMENT
Wat willen je leden?
- Plezier
- Status
- Altruisme (anderen helpen)
- Nieuwe contacten
- Leren (nieuwe kennis ophalen)
- Ergens bijhoren
- Zelfexpressie

23. COMMUNITY MANAGEMENT

24. COMMUNITY MANAGEMENT

25. COMMUNITY MANAGEMENT

26. COMMUNITY MANAGEMENT

27. COMMUNITY MANAGEMENT
ALS JE EEN ONLINE COMMUNITY ZOU MOETEN
OPZETTEN, HOE ZOU JE DAT DOEN?

28. COMMUNITY MANAGEMENT

29. COMMUNITY MANAGEMENT

30. COMMUNITY MANAGEMENT
Tweakers anno 2015:
- Meer dan een half miljoen geregistreerde leden
- Meer dan 100.000 productreviews
- Meer dan twee miljoen discussietopics

31. COMMUNITY MANAGEMENT

32. COMMUNITY MANAGEMENT
Female forum anno 2015:
- Bijna vijf miljoen posts
- 100.000 leden

33. COMMUNITY MANAGEMENT
De Community Manager is:
- Een moderator
- Een contentbakker
- Een adviseur
- Een strateeg
- Een ambassadeur
- Een aanjager
- Maar bovenal: Een doorzetter

34. COMMUNITY MANAGEMENT
Sense of community (David McMillan, 1986)
- Lidmaatschap (grenzen, gevoel van veiligheid,
persoonlijke investering, symbolen)
- Invloed
- Behoeftebevrediging
- Emotionele verbintenis

35. COMMUNITY MANAGEMENT

36. COMMUNITY MANAGEMENT

37. COMMUNITY MANAGEMENT

38. COMMUNITY MANAGEMENT

39. COMMUNITY MANAGEMENT

40. COMMUNITY MANAGEMENT
De ideale contentstrategie:
- Heeft een ritme (gebruik een contentkalender)
- Biedt informatie en sluit aan op ‘sense of community’
pijlers
- Is een mix van user generated en eigen content
- Lokt reactie uit, activeert
- Is een mix van discussies, blogs, visuals, nieuws en
wiki’s

41. COMMUNITY MANAGEMENT
Opdracht: Je moet een community voor hardlopers starten (Nike is
initiatiefnemer). Hoe zou je de community opzetten? Wat is het
community concept? Bedenk daarna een contentstrategie met
een contentkalender om de ‘sense of community’ te versterken
en de leden te activeren. Geef aan wie die content maakt, jijzelf
of de leden?
- Denk aan invloed van leden
- Rituelen en symbolen
- Informatiebehoefte leden
- Behoefte om contact te leggen (hoe initieer je dit?)
- Behoeftebevrediging (statuszoekers, altruisten)

42. COMMUNITY MANAGEMENT
Opzet community:
- Zoek eerst naar bestaande communities
(http://www.hardloopforum.com,
http://runners.meetingpoint.nl)
- Waar spreekt men over?
- Wat ontbreekt nog: Community specifiek voor
marathonlopers, specifiek voor vrouwen etc.
- Zet een blog, of nieuwsbrief op en nodig proactief de
eerste vijftig mensen uit
- Als dat loopt ga dan over op een basale community

43. COMMUNITY MANAGEMENT
Mogelijke content:
- Discussietopics (wat weet bijna niemand van je? Wat zijn je grootste
mislukkingen?)
- Nieuwsbrief met interviews van de leden, uitgelichte bijdragen
- Wekelijkse chat over willekeurig onderwerp
- Lid van de maand
- Foto’s van jouw hardloopschoenen
- Statistieken
- Voeding
- Jouw uitdaging voor jaar x
- Wedstrijden organiseren
- Renmaatje gezocht

44. COMMUNITY MANAGEMENT
VRAGENRONDJE

45. COMMUNITY MANAGEMENT
http://www.memberfirst.nl
http://www.facebook.com/communitymemberfirst
http://www.twitter.com/peterstaal