지금까지의 라우터의 발전 방향을 살펴보면, 물리적으로 시스템 용량을 확장하고, 대용량 시스템 및 인터페이스를 만들어 내는 것을 주요 목적으로 생각해 왔었습니다. 하지만 이렇게 물리적인 장비 용량에 집중하다 보니, 한 슬롯 또는 장비 한 대에서 장애가 발생했을 경우 예전 장비보다 훨씬 더 많은 트래픽에 영향을 미치게 되었습니다.
IT업계에서 사용되는 용어 중에 “Lean IT”가 있습니다. 관리해야 하는 범위에 비해 IT인력과 조직이 상대적으로 작은 경우, 혹은 효율적인 IT솔루션과 관리방안을 통해 적은 수의 인력으로 넓은 범위의 IT서비스를 제공하는 경우를 의미합니다.
전국에 수백개의 매장을 운영하는 유통업체 혹은 프랜차이즈 요식업체들이 좋은 예가 될 수 있는데요. 모든 지점마다 업무를 위한 IT 및 네트워크 인프라를 설치하고 유지 보수해야 하지만, 막상 전산팀 인력은 본사에 두 세명 밖에 없는 경우가 해당됩니다. 이러한 경우 전국에 있는 수백개의 지점 중에 하루에 한 군데에서만 장애가 생겨도 전산팀은 1년 365일 장애처리에만 매달려야 하는 상황이 되는 것이지요.
최근 시장에서 주목하는NFV(Network Function Virtualization). 단어로 풀어보면 네트워크 기능을 가상화한다는 것이고, 더 자세히 풀어보면 하드웨어 기반의 네트워크 장비들을 가상화 환경에서 자유롭게 구성하자는 새로운 네트워크 모델입니다. 현재까지는 통신 사업자들이 리소스를 효과적으로 운영하고 새로운 서비스 모델을 신속하게 구현하기 위해 도입하는 차세대 네트워크 모델로서 많은 관심을 받아 왔습니다.
지금까지의 라우터의 발전 방향을 살펴보면, 물리적으로 시스템 용량을 확장하고, 대용량 시스템 및 인터페이스를 만들어 내는 것을 주요 목적으로 생각해 왔었습니다. 하지만 이렇게 물리적인 장비 용량에 집중하다 보니, 한 슬롯 또는 장비 한 대에서 장애가 발생했을 경우 예전 장비보다 훨씬 더 많은 트래픽에 영향을 미치게 되었습니다.
IT업계에서 사용되는 용어 중에 “Lean IT”가 있습니다. 관리해야 하는 범위에 비해 IT인력과 조직이 상대적으로 작은 경우, 혹은 효율적인 IT솔루션과 관리방안을 통해 적은 수의 인력으로 넓은 범위의 IT서비스를 제공하는 경우를 의미합니다.
전국에 수백개의 매장을 운영하는 유통업체 혹은 프랜차이즈 요식업체들이 좋은 예가 될 수 있는데요. 모든 지점마다 업무를 위한 IT 및 네트워크 인프라를 설치하고 유지 보수해야 하지만, 막상 전산팀 인력은 본사에 두 세명 밖에 없는 경우가 해당됩니다. 이러한 경우 전국에 있는 수백개의 지점 중에 하루에 한 군데에서만 장애가 생겨도 전산팀은 1년 365일 장애처리에만 매달려야 하는 상황이 되는 것이지요.
최근 시장에서 주목하는NFV(Network Function Virtualization). 단어로 풀어보면 네트워크 기능을 가상화한다는 것이고, 더 자세히 풀어보면 하드웨어 기반의 네트워크 장비들을 가상화 환경에서 자유롭게 구성하자는 새로운 네트워크 모델입니다. 현재까지는 통신 사업자들이 리소스를 효과적으로 운영하고 새로운 서비스 모델을 신속하게 구현하기 위해 도입하는 차세대 네트워크 모델로서 많은 관심을 받아 왔습니다.
4차 산업혁명 시대의 가장 큰 특징은 ‘초 연결된 사회'입니다. 모든 사람과의 연결(IoP), 모든 사물과의 연결(IoT), 모든 클라우드 서비스와의 연결(IoC) 등 모든 것이 연결되어 Big
Data를 생성하고 인공지능에 의해 새로운 가치를 창출하는 시대 입니다.
이제 PC를 사용하던 사용자도 대거 모바일 사용자로 이동하기 시작하였습니다. 정보를 찾거나 거래를 할 때 PC보다 모바일에서 먼저 찾게 되고 (Mobile First), 더 나아가 모바일로만 모든 것을 처리하는 시대가 오고 있습니다.(Mobile Only) 어떠한 상황에서도 실시간으로 정보를 얻고 거래를 처리하고자 하는 고객의 니즈에 따라 실시간으로 대응하는 스마트 서비스 전략과 고객 연결을 통해 고객과 지속적인 관계를 유지하는 Mobile CRM 시스템 구축이 전략적으로 매우 중요해 지고 있습니다. 이번 호에서는 새로운 CRM Trend 인 Mobile CRM에 대하여 살펴보고, 최근에 약 1년에 걸쳐 업계최초로 구축한 대명레저산업의 Mobile CRM 시스템 구축 성공사례를 소개하고자 합니다.
라이트브레인 컨설팅 그룹에서 자동차 업계를 중심으로 고객중심에서 온라인 오프라인 모바일 등 다양한 채널을 통합하고 연결하여 일관된 커뮤니케이션을 제공하여 통합 및 상호작용을 도모하는 최신 옴니채널 트렌드를 모아보았습니다.
Concierge
최근 자동차 업계는 차량 유지 · 사고 처리 등 사후 서비스나 주차 예약과 같은 일상 서비스를
제공하여 사용자의 차량 이용에 불편함을 최소화하는 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.
또한 고급 차량 오너들만의 커뮤니티를 구축하거나 골프장 예약 서비스를 제공하는 등 브랜드마다
각각의 특성에 맞는 라이프스타일 서비스로 브랜드 차별화 전략도 함께 전개하고 있다
앱 하나로 구매 후 경험을 통합 제공
고객 라이프스타일에 맞춤화된 정보나 상품 제공
프리미엄 브랜드들의 고급 온라인 Concierge를 통한 브랜드 차별화
생활 편의 서비스를 맞춤화해서 제공
Digital Retailing
디지털 전환의 일환으로 자동차 판매 채널이 온라인으로 이동하게 되며 , 완성차 업체와
판매 플랫폼의 디지털 전환에 가속도가 붙고 있다. 이에 따라 온라인 판매에 뛰어든
업체들은 다양한 판매 방식과 전략으로 디지털 역량을 앞다퉈 강화하는 추세이다
오프라인 구매 과정의 완전 일부 온라인화
데이터 기반 맞춤화된 판매
부가 상품 서비스로 판매 범위 확대
D2C
Direct to Consumer, 외부의 유통 기업에 의존하지 않고 직접 사용자를 관리하고 ,
소통하기 위한 접점을 늘리고 있다. 자동차 업계 또한 기존의 Vaule chain 변화를 동반한
서비스를 제공하며 고객 편의를 증진시키고 있다
원격으로 기존 서비스의 전환
Metaverse
자동차 산업의 오프라인 행사가 메타버스로 이동함에 따라 , 가상공간을 현실과 같이
활용하는 방법과 다양한 기능을 제공하고 있다. 또한 , VR을 통해 콘텐츠에 서사를
부여하는 등 몰입감을 높이기 위한 수단으로 메타버스를 사용하고 있다
Digital Showroom
온라인 판매와 DT 가속화로 인해 상대적으로 역할이 축소되었던 오프라인 매장이 변모를
꾀하고 있다. AR/VR 기술을 중심으로 디지털화된 다양한 서비스를 제공하며 , 브랜드
아이덴티티를 드러내는 체험의 공간이 되고 있다
체험 · 브랜드 비전 홍보를 위한 접점
- 라이트브레인 컨설팅그룹
Life Experience
이제 사람들은 하려는 일을 보다 빠르고 편리하게 처리하는 것을 넘어서서 삶을 영위하기 위한 수단으로 제품과 서비스를 이용하고 있습니다. 모바일 기기의 확산은 이러한 흐름을 가속화하고 있고, 그로 인해 사람들은 특정 컨텍스트에서 명확한 동기를 가지고 제품이나 서비스를 이용하는 것이 아니라 제 몸처럼 제품을 몸에 지니고 다니며, 숨을 쉬듯 늘 서비스를 이용합니다.
이제 사용자는 특정 대상을 지칭하는 것에 그치지 않습니다. 이에 UX는 정치와 철학과 같이 인류 보편적인 분야로 접어들고 있습니다.
모바일 기기 및 연결의 확산으로 인해 다가올 UX의 흐름을 서비스 제공자와 사용자의 관점에서 다음의 4가지로 요약했습니다.
1. Context Aware
2. Tracking User Behavior
3. Natural Language Interface
4. New World Created by Computer
- 라이트브레인 UX1 컨설팅그룹
No.1 Data Partner for Data-Driven Growth
비즈스프링은 온라인 고객 행동 및 마케팅 데이터에 특화된 데이터 전문 기업입니다.
비즈스프링은 2002년부터 온라인 고객행동과 마케팅에 특화된 빅데이터의 직접적 수집/적재/리포팅 기술을 기반으로 MarTech 및 AdTech 분야의 다양한 솔루션과 데이터를 제공하며,
데이터 엔지니어링 업무와 함께 머신러닝/인공지능을 응용한 플랫폼 구축을 수행해 왔습니다.
지난 11월 19일 웹월드 컨퍼런스 2015 <디자인전략>에서 공유된 라이트브레인 UX1 컨설팅그룹 조성봉 이사의 발표자료입니다.
전반적인 2015년 사물인터넷 트랜드를 다양하고 기발한 사례들과 함께 소개하고 있습니다.
이후 첨부되어 있는 '스마트폰의 미래'에 대한 라이트브레인의 전망도 천천히 숙독해 보시길 권합니다.
Smartwork methodology construction - a book chapter by Noh Gyu SeongXanat V. Meza
Disclaimer: all original texts and images belong to their rightful owners.
Translation by Xanat Meza.
Chapter 4 of the book "Smartwork 2.0", by Noh Gyu Seong. In Korean and English.
4차 산업혁명 시대의 가장 큰 특징은 ‘초 연결된 사회'입니다. 모든 사람과의 연결(IoP), 모든 사물과의 연결(IoT), 모든 클라우드 서비스와의 연결(IoC) 등 모든 것이 연결되어 Big
Data를 생성하고 인공지능에 의해 새로운 가치를 창출하는 시대 입니다.
이제 PC를 사용하던 사용자도 대거 모바일 사용자로 이동하기 시작하였습니다. 정보를 찾거나 거래를 할 때 PC보다 모바일에서 먼저 찾게 되고 (Mobile First), 더 나아가 모바일로만 모든 것을 처리하는 시대가 오고 있습니다.(Mobile Only) 어떠한 상황에서도 실시간으로 정보를 얻고 거래를 처리하고자 하는 고객의 니즈에 따라 실시간으로 대응하는 스마트 서비스 전략과 고객 연결을 통해 고객과 지속적인 관계를 유지하는 Mobile CRM 시스템 구축이 전략적으로 매우 중요해 지고 있습니다. 이번 호에서는 새로운 CRM Trend 인 Mobile CRM에 대하여 살펴보고, 최근에 약 1년에 걸쳐 업계최초로 구축한 대명레저산업의 Mobile CRM 시스템 구축 성공사례를 소개하고자 합니다.
라이트브레인 컨설팅 그룹에서 자동차 업계를 중심으로 고객중심에서 온라인 오프라인 모바일 등 다양한 채널을 통합하고 연결하여 일관된 커뮤니케이션을 제공하여 통합 및 상호작용을 도모하는 최신 옴니채널 트렌드를 모아보았습니다.
Concierge
최근 자동차 업계는 차량 유지 · 사고 처리 등 사후 서비스나 주차 예약과 같은 일상 서비스를
제공하여 사용자의 차량 이용에 불편함을 최소화하는 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.
또한 고급 차량 오너들만의 커뮤니티를 구축하거나 골프장 예약 서비스를 제공하는 등 브랜드마다
각각의 특성에 맞는 라이프스타일 서비스로 브랜드 차별화 전략도 함께 전개하고 있다
앱 하나로 구매 후 경험을 통합 제공
고객 라이프스타일에 맞춤화된 정보나 상품 제공
프리미엄 브랜드들의 고급 온라인 Concierge를 통한 브랜드 차별화
생활 편의 서비스를 맞춤화해서 제공
Digital Retailing
디지털 전환의 일환으로 자동차 판매 채널이 온라인으로 이동하게 되며 , 완성차 업체와
판매 플랫폼의 디지털 전환에 가속도가 붙고 있다. 이에 따라 온라인 판매에 뛰어든
업체들은 다양한 판매 방식과 전략으로 디지털 역량을 앞다퉈 강화하는 추세이다
오프라인 구매 과정의 완전 일부 온라인화
데이터 기반 맞춤화된 판매
부가 상품 서비스로 판매 범위 확대
D2C
Direct to Consumer, 외부의 유통 기업에 의존하지 않고 직접 사용자를 관리하고 ,
소통하기 위한 접점을 늘리고 있다. 자동차 업계 또한 기존의 Vaule chain 변화를 동반한
서비스를 제공하며 고객 편의를 증진시키고 있다
원격으로 기존 서비스의 전환
Metaverse
자동차 산업의 오프라인 행사가 메타버스로 이동함에 따라 , 가상공간을 현실과 같이
활용하는 방법과 다양한 기능을 제공하고 있다. 또한 , VR을 통해 콘텐츠에 서사를
부여하는 등 몰입감을 높이기 위한 수단으로 메타버스를 사용하고 있다
Digital Showroom
온라인 판매와 DT 가속화로 인해 상대적으로 역할이 축소되었던 오프라인 매장이 변모를
꾀하고 있다. AR/VR 기술을 중심으로 디지털화된 다양한 서비스를 제공하며 , 브랜드
아이덴티티를 드러내는 체험의 공간이 되고 있다
체험 · 브랜드 비전 홍보를 위한 접점
- 라이트브레인 컨설팅그룹
Life Experience
이제 사람들은 하려는 일을 보다 빠르고 편리하게 처리하는 것을 넘어서서 삶을 영위하기 위한 수단으로 제품과 서비스를 이용하고 있습니다. 모바일 기기의 확산은 이러한 흐름을 가속화하고 있고, 그로 인해 사람들은 특정 컨텍스트에서 명확한 동기를 가지고 제품이나 서비스를 이용하는 것이 아니라 제 몸처럼 제품을 몸에 지니고 다니며, 숨을 쉬듯 늘 서비스를 이용합니다.
이제 사용자는 특정 대상을 지칭하는 것에 그치지 않습니다. 이에 UX는 정치와 철학과 같이 인류 보편적인 분야로 접어들고 있습니다.
모바일 기기 및 연결의 확산으로 인해 다가올 UX의 흐름을 서비스 제공자와 사용자의 관점에서 다음의 4가지로 요약했습니다.
1. Context Aware
2. Tracking User Behavior
3. Natural Language Interface
4. New World Created by Computer
- 라이트브레인 UX1 컨설팅그룹
No.1 Data Partner for Data-Driven Growth
비즈스프링은 온라인 고객 행동 및 마케팅 데이터에 특화된 데이터 전문 기업입니다.
비즈스프링은 2002년부터 온라인 고객행동과 마케팅에 특화된 빅데이터의 직접적 수집/적재/리포팅 기술을 기반으로 MarTech 및 AdTech 분야의 다양한 솔루션과 데이터를 제공하며,
데이터 엔지니어링 업무와 함께 머신러닝/인공지능을 응용한 플랫폼 구축을 수행해 왔습니다.
지난 11월 19일 웹월드 컨퍼런스 2015 <디자인전략>에서 공유된 라이트브레인 UX1 컨설팅그룹 조성봉 이사의 발표자료입니다.
전반적인 2015년 사물인터넷 트랜드를 다양하고 기발한 사례들과 함께 소개하고 있습니다.
이후 첨부되어 있는 '스마트폰의 미래'에 대한 라이트브레인의 전망도 천천히 숙독해 보시길 권합니다.
Smartwork methodology construction - a book chapter by Noh Gyu SeongXanat V. Meza
Disclaimer: all original texts and images belong to their rightful owners.
Translation by Xanat Meza.
Chapter 4 of the book "Smartwork 2.0", by Noh Gyu Seong. In Korean and English.
1. Enterprise Networks
사용자의 생각을 읽는 서비스! 시스코 CMX가 만들어드립니다
시스코 코리아 무선 솔루션 스페셜리스트 김찬우 차장
모바일 세상을 살아가고 있는 우리는 궁금한 것이 있을 때 스마트폰으로 간단하게 검색하고, 모바일 쇼핑을 이용하며, 모바일 SNS를 통
해 커뮤니케이션하고, 모바일 게임 및 동영상을 통해 여가시간을 즐깁니다.
이처럼 이미 우리 생활은 모바일 중심으로 변화했습니다. 사용자 이용패턴이 모바일 중심으로 변화하면서, 기업의 모바일 전략의 중요성
역시 점점 증가하고 있는데요. 14개국, 1400명 이상의 CIO가 참여한 설문조사에 따르면 87~88%에 해당하는 기업이 모바일 소비자에 대
한 서비스 강화를 위한 모바일 전략을 이미 구축하였거나 향후 6~12개월내에 구축할 계획을 가지고 있는 것으로 파악되고 있습니다. 고
객을 위한 모바일 전략에 기업의 뜨거운 관심이 실감 나시죠?
고객의 동선을 파악하면 숨겨진 비즈니스가 보인다
시스코 CMX(Connected Mobile experience)는 Wi-Fi 인프라를 통한 위치기반 서비스를 제공하여 기업의 모바일 전략을 효과적으로 구현할
수 있도록 도와줍니다. 고객 방문 시 모바일 단말을 탐지하여 이를 Wi-Fi에 연결시켜 주고 해당 위치를 기반으로한 다양한 서비스를 제공
해 주며, 가시적인 분석 데이터를 제공해 주는 솔루션입니다.
솔루션을 살펴보면 크게 아래 3가지 서비스로 구성됩니다.
CMX Connect
모바일 단말이 Wi-Fi로 접속할 때 특정 페이지로 리다이렉션 시켜 광고 효과를 제공합니다. 즉, Wi-Fi 인프라 기반 모바일 광고 플랫
폼으로서의 역할이 가능합니다. 동영상 재생, 이미지 기반 광고, SNS와의 연동 등 다앙한 방식의 광고 및 프로모션이 가능하며, 동일
한 Wi-Fi인프라 내에서도 접속 위치에 따라 다른 페이지로 리다이렉션이 가능합니다. 또한, 템플릿 기반의 손쉬운 포털 생성이 가능
하여 전문적인 웹 디자이너가 아니더라도 손쉽게 서비스에 특화된 포털로 편집할 수 있습니다.
CMX Engage
시스코 CMX에서 Wi-Fi 인프라 기반으로 단말의 위치를 계산하고, API를 통해 애플리케이션 서버와 같은 외부 시스템과 연동하여
모바일 단말기에 위치기반 서비스를 제공합니다. 고객 방문시 환영 메시지를 전달하거나, 위치정보 기반의 쿠폰 제공 혹은 푸시 메
시지 전달, 실내 위치찾기 혹은 네비게이션 기능까지 다양한 위치기반 서비스를 제공할 수 있습니다.
2. Enterprise Networks
CMX Analytics
CMX는 단말기의 위치정보를 축적하고 이를 기반으로 다양한 위치 분석 데이터를 제공합니다. 특정 사업장 혹은 구역의 방문자
수, 사업장 내 이용자들이 몰리는 피크타임, 신규 방문자와 재방문자의 비율, 이용자가 평균적으로 머무는 시간, 이용자들의 위치
경로 등 위치 분석 데이터를 제공합니다. 이를 통해 서비스 지역내의 공간 활용 및 편이 사항 개선을 위한 비즈니스 인텔리젼스
확보를 도와줍니다.
CMX의 위치추적, 얼마나 정확할까?
이러한 CMX의 다양한 서비스는 Wi-Fi 인프라를 통한 위치추
적 기술에 바탕을 두고 있습니다. 그렇다면 Wi-Fi 인프라를 통
하여 얼마나 정확한 위치추적이 가능할까요? 사실 Wi-Fi를 통
한 위치추적은 새로운 솔루션이 아닙니다. 3개 이상의 AP가
단말이 보낸 신호의 세기를 탐지하여 위치를 계산하는 삼각측
량법 위치추적 방식은 예전부터 이용되어 왔기 때문이죠. 하
지만, 5~7미터 위치 정확도의 한계로 업계 전반적으로는 활성
화되지 못했습니다.
그래서 이러한 삼각측량법의 한계를 보완한 새로운 솔루션!
하이퍼로케이션(Hyperlocation) 모듈이 출시되었습니다. 단순
신호세기 기반 삼각측량법이 아닌 AoA(Angle Of Arrival) 를 핵
심 기술로 추가하였습니다. 모듈에 설치된 32개의 안테나가
모바일 단말기로부터 보내온 신호의 각도를 계산하기 때문에
신호세기 기반 삼각측량법만으로는 달성할 수 없었던 1~2 미
터의 위치 정확도까지 제공하게 된 것이죠. 이 똑똑한 모듈은
BLE 비콘(BLE Beacon) 기능까지 탑재하고 있어 하나의 인프라
에서 Wi-Fi 와 BLE 비콘 위치 추적 기술을 동시에 활용하여 위
치기반 서비스의 유연성을 확보해 줍니다.
위치기반 서비스, 산업군별로 어떻게 활용될 수 있
을까요?
그렇다면, 이러한 위치추적 기술을 활용하여 산업군별로 어떤
서비스를 제공할 수 있을까요? 리테일, 호텔, 병원, 공항, 4가지
산업군에서의 활용되는 위치기반 서비스 사례를 소개합니다!
리테일
고객 방문 시 모바일 애플리케이션에서 환영 메시지를
전달하고, 오늘의 핫딜 정보가 고객에게 자동으로 푸쉬
됩니다. 고객은 그 중 원하는 제품을 클릭하고 검색된
제품이 있는 매장까지 실내 내비게이션을 따라 이동합
니다. 쇼핑이 끝나고 계산을 하러 갔는데 대기줄이 너무
길다면? 위치분석 툴이 이를 먼저 탐지하고 “줄이 너무
길다!”는 알람을 매장 관리자에게 줍니다. 이에 따라 즉
시 추가 인원이 투입되니 고객은 계산을 빨리해서 좋고,
매장도 더욱 원활하게 운영되겠죠?
호텔
예약 고객이 호텔 로비에 들어오면 바로 환영 메시지가
뜨고 해당 고객의 체크인 관련 정보가 프론트에 전달됩
니다. 고객은 애플리케이션으로 간편하게 체크인을 하고,
예약된 룸으로 안내를 받습니다. 또한 고객은 호텔 관련
광고를 보면 호텔 안에서는, 무료로 Wi-Fi를 사용할 수
있습니다. 이러한 서비스는 고객 만족도와 호텔의 광고
노출 효과를 동시에 높일 수 있는 효과를 가져옵니다.
병원
건강검진을 위해 병원에 도착하면 건강검진에 대한 순
서와 검진실에 대한 정보가 모바일 애플리케이션에서
자동으로 제공됩니다. 검진실까지 가는 경로 또한 네비
게이션 서비스를 통해 안내 받을 수 있습니다. 환자가
검진을 마치고 의사와의 면담을 위해 진료실로 들어오
면, 이를 시스템에서 인지하고 담당 의사의 PC에 해당
환자의 검진 결과를 자동으로 보여줍니다.
공항
고객이 환승을 기다리면서 면세점을 둘러볼 때, 오늘의 할
인쿠폰이 고객의 스마트폰에 자동으로 뜹니다. 쇼핑을
끝내고 게이트로 가려는데, 만약 게이트가 변경됐다면?
고객은 이리저리 헤맬필요 없이, 게이트 변경 알림을 받
고 현재 위치에서 변경된 게이트까지 네비게이션 안내
를 받을 수도 있죠.
복합 쇼핑몰과 같은 대형 실내 공간이 늘어나면서 모바일 사
용자들이 대부분의 시간을 보내는 실내환경을 위한 위치기반
서비스에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 그리고 이는 기업
모바일 비즈니스 전략의 핵심으로 자리잡고 있기도 하죠.
시스코 CMX, 모바일 비즈니스를 위한 최고의 대안이 될 것입
[그림1] 시스코 CMX 솔루션