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CMC_Meetup のLT資料を共有します！ ◆コミュニティ運営に「カスタマーサクセス」の手法を取り入れてみた結果 ・「懇親会オンボーディング」 ・「学びのアダプション」 ・「コミュニティサクセス」

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Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 丸田 絃心 (@genshin_maruta) CSカレッジ 代表 / (株)ABEJA カスタマーサクセス ■ 外資系投資銀行、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、 ABEJAでCSを立ち上げ、コミュニティタッチを推進。 ■ カスタマーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。 • 第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝 • グローバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録 • 書籍『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例とし て紹介される • カスタマーサクセスコミュニティ「CSカレッジ」を運営。 ■ 慶應義塾大学 卒業。UCバークレー ESEC 修了。 2 自己紹介
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  • 1. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. コミュニティ運営に 「カスタマーサクセス」の手法を 取り入れてみた結果
  • 2. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 丸田 絃心 (@genshin_maruta) CSカレッジ 代表 / (株)ABEJA カスタマーサクセス ■ 外資系投資銀行、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、 ABEJAでCSを立ち上げ、コミュニティタッチを推進。 ■ カスタマーサクセスの講師や外部顧問などを多数歴任。 • 第2回 CS HACK "天下一武闘会" 優勝 • グローバルCS評価指標 "CSPI"で世界トップクラスの成績を記録 • 書籍『カスタマーサクセスとは何か？』で国内の優良CS事例とし て紹介される • カスタマーサクセスコミュニティ「CSカレッジ」を運営。 ■ 慶應義塾大学 卒業。UCバークレー ESEC 修了。 2 自己紹介
  • 3. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.
  • 4. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 今日お話する３つのテーマ Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.
  • 5. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 懇親会 オンボーディング
  • 6. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 懇親会 オンボーディング 学びの アダプション
  • 7. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 懇親会 オンボーディング 学びの アダプション コミュニティ サクセス
  • 8. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 懇親会 オンボーディング ラーニング アダプション コミュニティ サクセス
  • 9. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 懇親会あるある
  • 10. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 懇親会あるある 初参加の人が周りに溶け込みにくい…
  • 11. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. そこで、 Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.
  • 12. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 話すきっかけを与え、溶け込む下地を作る Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. オンボーディング
  • 13. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. やったこと 最初にネットワーキングゲームを実施
  • 14. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. やったこと 最初にネットワーキングゲームを実施 新年の抱負ビンゴ
  • 15. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. やったこと 最初にネットワーキングゲームを実施 新年の抱負ビンゴ
  • 16. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. 「話に行ってもいいんだ！」 という心理的安全性の担保 Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.
  • 17. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. ネットワーク オンボーディング 学びの アダプション コミュニティ サクセス
  • 18. Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved.Copyright © 2020 Genshin Maruta All Rights Reserved. イベントあるある
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