СИСТЕМА ЗА ЕКСПРЕСНО МНЕНИЕ ЗА КАЧЕСТВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕ - СЕМКО® - презентация на 14 ноември 2008 на конференцията на Клуб 9000 Повече информация може да намерите на следните сайтове: www.excellence20.com www.semco.bg

1. СИСТЕМА ЗА ЕКСПРЕСНО
МНЕНИЕ ЗА КАЧЕСТВОТО
НА ОБСЛУЖВАНЕ
СЕМКО®
13 ноември 2008 г.

2. ЕДНА ИСТОРИЯ ЗА ...

3. КРАСИМИР

4. МЕНИДЖЪР, УПРАВЛЯВАЩ
НАД 150 СЛУЖИТЕЛИ

5. ... И МЕСЕЧНО ОБСЛУЖВАЩ
ХИЛЯДИ КЛИЕНТИ

6. ЯДОСАНИ КЛИЕНТИ

7. СЛУЖИТЕЛИ,
НЕОРЕНТИРАНИ
КЪМ КЛИЕНТА

8. ПОДОБРИ ИМИДЖА
НА ОРГАНИЗАЦИЯТА !!!

9. КАК ДА ЧУЕМ
ГЛАСА НА
КЛИЕНТА
СВОЕВРЕМЕННО

10. КАКВО ДА ПРАВЯ?

11. АНКЕТНИ КАРТИ

12. ФОКУСНИ ГРУПИ

13. ДИНАМИКАТА НА ПЕТРОЛА

14. ТОВА Е ЕДНА
ИСТИНСКА ИСТОРИЯ

15. д-р КРАСИМИР МИРЕВ
КМЕТ НА ОБЩИНА
ТЪРГОВИЩЕ

16. СИСТЕМА ЗА ЕКСПРЕСНО
МНЕНИЕ ЗА КАЧЕСТВОТО
НА ОБСЛУЖВАНЕ
СЕМКО®

17. СИСТЕМА ЗА ЕКСПРЕСНО
МНЕНИЕ ЗА КАЧЕСТВОТО
НА ОБСЛУЖВАНЕ
СЕМКО®

18. БЪРЗО И ИНТУИТИВНО

19. СЛУЖИТЕЛЯТ СЕ ЧУВСТВА
ОЦЕНЯВАН

20. “ГЛАСЪТ НА КЛИЕНТА”

21. ИЗМЕРИМ

22. WWW.TARGOVISHTE.BG

23. ВЪПРОСИ?

24. ХІХ ННП КОНФЕРЕНЦИЯ
“КАЧЕСТВОТО ЗА ПО-ДОБЪР ЖИВОТ – 2008”
СИСТЕМА ЗА ЕКСПРЕСНО
МНЕНИЕ ЗА КАЧЕСТВОТО
НА ОБСЛУЖВАНЕ
СЕМКО®
доц. Юрий Алкалай, Георги Ядков, Симеон Костов, Николай Георгиев
12-13 ноември 2008 г.
гр. София

25. ИЗПОЛЗВАНИ МАТЕРИАЛИ
Slide 1: http://flickr.com/photos/18885924@N00/2584332631/
Slide 6: http://flickr.com/photos/brican/2324117243/
Slide 7: http://flickr.com/photos/nausicaa/571343906/
Slide 8: http://www.flickr.com/photos/dnorman/476276587/
Slide 9: http://flickr.com/photos/u_of_m/2122333421/
Slide 11: http://flickr.com/photos/urbanmixer/101909163/
Slide 12: http://flickr.com/photos/jmecelab/2323995411/