Chuyên đề Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
TẢI BÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN
Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện
Th.S NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN BÙI THỊ THÚY VÂN
Mã số SV: 1811545039
Lớp: 18DQT3A
TP.Hồ Chí Minh – 2021

Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN
Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện
Th.S NGUYỄN THỊ BÍCH LIÊN BÙI THỊ THÚY VÂN
Mã số SV: 1811545039
Lớp: 18DQT3A
TP.Hồ Chí Minh – 2021

I
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
 Họ và tên người nhận xét:………………………………Học vị:……………
NỘI DUNG NHẬN XÉT
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
TPHCM, ngày ….. tháng …. Năm 202…
NGƯỜI NHẬN XÉT
………………………………..

II
LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Nguyễn Tất
Thành, em luôn biết ơn sự hướng dẫn và dạy bảo tận tình của quý thầy, cô nói
chung và quý thầy, cô Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng. Em luôn biết ơn sự
hỗ trợ và chỉ dạy nhiệt tình của quý thầy cô trong suốt thời gian qua để giúp em
có được sự phát triển như ngày hôm nay.
Xin chân thành cảm ơn đến Công ty TNHH An Đông Sài Gòn đã tạo điều
kiện thuận lợi để giúp em có thể hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này.
Em cũng xin dành lời cảm ơn đặc biệt nhất đến Cô Th.S Nguyễn Thị Bích
Liên đã quan tâm và hướng dẫn tận tình cho em trong suốt quá trình thực hiện bài
báo cáo này. Cảm ơn những sự chia sẻ, động viên và trao đổi chuyên sâu về nội
dung chuyên đề tốt nghiệp của em. Nếu không có những sự động viên, chia sẻ
này, chắc hẳn rằng bài báo cáo sẽ không thể hoàn thành một cách trọn vẹn như
hôm nay. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô.
Vì kiến thức còn nhiều hạn chế nên chắc hẳn rằng sẽ em còn có nhiều thiếu
xót. Em rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy, cô để giúp em hoàn thiện
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Ngày ……... tháng ….…. năm ……
Sinh viên thực hiện
(ký và ghi họ tên)

III
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH/SƠ ĐỒ
DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ DIGITAL
MARKETING
1.1 Khái niệm và vai trò của marketing
1.1.1 Khái niệm của Marketing
1.1.2 Vai trò của Marketing
1.2 Khái niệm và vai trò của Digital marketing
1.2.1 Khái niệm Digital Marketing
1.2.2 Vai trò của Digital Marketing
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing
1.3.1 Môi trường vĩ mô
1.3.2 Môi trường vi mô
1.4 Chiến lược Digital Marketing
1.4.1 Các công cụ Digital marketing
1.4.2 Chiến lược hỗ trợ các hoạt động Digital marketing
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN
2.1 Giới thiệutổng quan về công ty TNHH An Đông Sài Gòn

IV
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
2.1.3 Quy mô tổ chức
2.1.4 Hệ thống kinh doanh của công ty
2.1.4.1 Nhà cung cấp
2.1.4.2 Khách hàng
2.1.4.3 Nhà quản trị
2.1.4.4 Người lao động
2.1.4.5 Đối thủ cạnh tranh
2.1.5 Nguồn lực của công ty
2.1.5.1 Nguồn lực tài chính
2.1.5.2 Nguồn nhân lực
2.1.5.3 Nguồn lực cơ sở vật chất
2.1.5.4 Nguồn lực khác
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2018-2020
2.2 Sơ lược các kênh bán hàng trực tuyến của công ty
2.3 Thực trạng Digital Marketing tại công ty
2.3.1 Thực trạng xây dựng và quản trị chiến lược Marketing trực tuyến
2.3.2 Quản trị nguồn nhân lực Digital Marketing
2.3.3 Thực trạng quản trị tài chính trong Digital Marketing
2.3.4 Thực trạng kiểm soát hoạt động Digital Markering
TÓM TẮT CHƯƠNG 2

V
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NĂNG SUẤT
MẢNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG
SÀI GÒN
3.1 Nhận xét tình hình hiện tại mảng Digital Marketing của công ty
3.1.1 Những điểm mạnh
3.1.2 Những điểm yếu
3.1.3 Những cơ hội
3.1.4 Những thách thức
3.2 Kiến nghị
3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động SEM
3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trên mạng xã hội
3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu của Digital Marketing bằng thư điện tử
3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing bằng bài viết và PR Online
3.2.5 Sử dụng thêm các kênh Digital Marketing khác
3.2.6 Phối hợp các kênh Marketing trực tuyến để đạt hiệu quả tốt nhất
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

VI
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Cân đối kế toán của công ty năm 2018
Bảng 2.2 Tăng trưởng số lượng nhân viên của
công ty theo từng năm
Bảng 2.3 Số lượng nhân viên phân bổ từng phòng
ban tính đến tháng 1/2020
Bảng 2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
giai đoạn từ năm 2018-2020
Bảng 2.5 Giá cả cho những dòng sản phẩm của
công ty TNHH An Đông Sài Gòn được bán trên
website năm 2019
Bảng 2.6 Chi phí sử dụng cho các hoạt động chạy
quảng cáo có tính phí tại công ty TNHH An Đông
Sài Gòn

VII
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Các công cụ Digital Marketing
Hình 2.1 Một số thông tin về website
sieudienmay.com theo SEOQUAKE
Hình 2.2 Giao diện website sieudienmay.com
Hình 2.3 SEOQUAKE: Kiểm toán SEO
Hình 2.4 Các lỗi Onpage
Hình 2.5 Một số link nội bộ của công ty
---------------------------
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
---------------------------
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh truyền thống và kinh doanh
online tại công ty năm 2020

VIII
DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
TMDT Thương mại điện tử
SEM
Marketing trên công cụ tìm
kiếm (Search Engine
Marketing)
SEO
Tối ưu hoá công nghệ tìm kiếm
(Search Engine Optimization)
PPC
Quảng cáo trả tiền theo click
(Pay Per Click)
R&D
Nghiên cứu và phát triển
(Research and Development)
IT
Công nghệ thông tin
(Information Technology)
PR
Quan hệ công chúng (Public
Relation)

1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong xu thế toàn cầu hóa, hội nhập khu vực và quốc tế, Việt Nam đang nỗ
lực hết mình và vững bước đi lên cùng các nước. Bước vào ngưỡng cửa thị
trường quốc tế, bên cạnh những cơ hội và thuận lợi chúng ta tiếp thu được
mà điều kiện đó cũng làm cho sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt với
quy mô, cường độ và phạm vi ngày càng sâu rộng hơn. Điều này sẽ tác
động tới phần lớn các doanh nghiệp trong nước, đồng thời càng thể hiện rõ
tư duy kinh doanh ngày càng phát triển. Công nghệ là một ngành kinh tế
mũi nhọn của quốc gia, vì thế cũng không nằm ngoài quy luật đó. Hiện
nay, ngành cung cấp ứng dụng di động là một trong những ngành được
xem là hot nhất. Thực tế cho thấy số lượng điện thoại thông minh ngày
càng được nhiều người sử dụng, đồng nghĩa với việc số lượng ứng dụng di
động được sử dụng cũng tăng lên với con số đáng kể. Các đơn vị hàng đầu
về mua sắm trực tuyến như Zalora, Sendo… có lượng truy cập từ di động
tăng mạnh và đạt 50% trong năm 2015. Nhu cầu sử dụng điện thoại thông
minh trong lĩnh vực kinh doanh ngày càng gia tăng không những chỉ các
cơ quan tổ chức mà cả các cá nhân cũng vậy. Thêm vào đó, với việc mở
rộng quy mô sẽ không tránh khỏi những rào cản của thị trường, đó là sự
xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh, những đòi hỏi ngày càng cao của các
khách hàng khó tính và hơn thế nữa là môi trường kinh doanh luôn luôn
biến động. Do vậy, hầu hết các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển
được trước hết phải giữ được khách hàng và sau đó là thị phần. Vì lẽ đó, tư
duy kinh doanh hướng về khách hàng là lựa chọn hàng đầu, đảm bảo cho
sự phát triển vững chắc cho doanh nghiệp viễn thông trong thời đại mới.
Ngoài website, xu hướng hiện nay của các doanh nghiệp là muốn sở hữu
thêm một số ứng dụng trên IOS hay Android để dễ dàng quản lý doanh
nghiệp đồng thời chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng và
chuyên nghiệp.Và để các sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách
hàng thì đòi hỏi phải có hoạt động Marketing truyền thông sâu rộng đến

2
với công chúng, đặc biệt hoạt động Digital Marketing rất phù hợp để giới
thiệu hình ảnh, công ty, các sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, nó có
khả năng truyền thông nhanh, rất có hiệu quả và nếu như doanh nghiệp biết
cách khai thác tiềm năng các công cụ Digital Marketing. Có thể nói hoạt
động Digital Marketing, nó sẽ đi cùng sự phát triển của doanh nghiệp
xuyên suốt trong quá trình kinh doanh. Nắm bắt được cơ hội đó, công ty
TNHH An Đông Sài Gòn nói riêng và các doanh nghiệp trên toàn quốc và
thể giới nói chung đã và đang sử dụng các công cụ Digital Marketing để
phục vụ cho việc kinh doanh của công ty. Theo thời gian, số người sử dụng
mạng xã hội vả các website, ứng dụng mua sắm online đang tăng lên
nhanh chóng. Hầu hết các doanh nghiệp đều đang quan tâm, thúc đẩy các
hoạt động kinh doanh online, digital marketing và đầu tư vào các nền tảng
E-commerce.
Công ty là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực buôn bán điện máy,
công nghệ, do đó có nền tảng và có rất nhiều cơ hội kinh doanh, khi mà các
sản phẩm điện máy đóng vai trò vô cùng thiết yếu trong cuộc sống hiện đại
ngày nay. Mặc dù vậy, công ty cũng gặp phải không ít khó khăn, thử thách
như sự cạnh tranh của các công ty khác trên thị trường và uy tín từ các
thương hiệu lớn, lâu đời. Từ đó, tôi quyết định chọn đề tài:” Hoàn thiện
hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH An Đông Sài Gòn” để làm
chuyên đề tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hoá cơ sở lí luận về Digital Marketing
Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH An Đông Sài
Gòn từ đó đưa ra đánh giá về ưu điểm, nhược điểm của hoạt động và đề
xuất một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của
công ty
3. Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH An Đông Sài Gòn.

3
4. Phạm vi nghiên cứu
Thời gian nghiên cứu, khảo sát, không gian tại Công ty TNHH An Đông
Sài Gòn, các số liệu cho việc khảo được thu thập các năm (2018-2020) và
các bài báo thống kê mới nhất.
5. Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp được sử dụng trong bài nghiên cứu bao gồm:
-Thu thập dữ liệu: các dữ liệu được thu thập thông qua sách, báo, Internet
bao gồm các dữ liệu liên quan đến Digital Marketing và hoạt động Digital
Marketing của công ty.
-Phân tích dữ liệu: Từ những dữ liệu thu thập được tiến hành phân tích dữ
liệu để từ đó đưa ra những đánh giá và nhận định về hoạt động Digital
-Đưa ra giải pháp: Bằng những kiến thức của bản, những dữ liệu thu thập
được để đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital
6. Kết cấu bài
Bố cục đề tài bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing
Chương 2: Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH An Đông
Sài Gòn
Chương 3: Đề xuất giải pháp thúc đẩy năng suất mảng Digital Marketing tại công
ty TNHH An Đông Sài Gòn

4
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH An Đông Sài Gòn
Công ty TNHH An Đông Sài Gòn là doanh nghiệp thành lập vào năm 2016. Tính
đến nay công ty đã hoạt động được 3 năm. Lĩnh vực kinh doanh của công ty là
chuyên cung cấp các sản phẩm điện máy cho các khách hàng tại thành phố Hồ
Chí Minh và các khách hàng tại một số tỉnh thành trên cả nước. Dưới đây là một
số thông tin giới thiệu về công ty
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN
- Mã số thuế: 0313916432
- Chuyên cung cấp phân phối các thiết bị, máy móc công nghiệp, văn phòng,
nông nghiệp và gia đình
- Hotline: 0914 163 163
- Mail: sieudienmay@gmail.com
- Địa điểm: Tòa The Central 3 Vinhomes, 208 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22,
Q. Bình Thạnh, Hồ Chí Minh
- Kho hàng: 185 Đường Số 2, Phường 13, Quận 6, HCM
Trong 3 năm hoạt động, nhờ không ngừng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng chu đáo, tận tình, các sản phẩm đảm bảo chất lượng, dịch vụ bảo hành, hậu
mãi tốt, công ty đã và đang chiếm được niềm tin của khách hàng trong và ngoài
TP.Hồ Chí Minh. Line Spacing 1.5

5
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty thành lập vào năm 2016, ban đầu khi mới thành lập công ty chỉ có 5
nhân viên, 5 nhân viên này đảm nhiệm mọi công việc tại công ty. Thời gian đầu
mới thành lập công ty cũng chỉ bán vài món hàng với danh mục sản phẩm đầu
tiên bao gồm: nồi điện, bếp điện… Các sản phẩm chưa đa dạng và chưa nắm bắt
được xu hướng của sự phát triển.
Cho đến nay, công ty không ngừng mở rộng quy mô và phát triển nhằm mang
đến những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Các sản phẩm đa dạng hướng đến
việc mang đến những giá trị và sự tiện lợi cho khách hàng. Các sản phẩm mà
công ty bày bán hiện nay chủ yếu là các sản phẩm sử dụng năng lượng điện,
những sản phẩm hướng đến sức khỏe của người sử dụng như nồi chiên không
dầu… Chính vì các sản phẩm thân thiện và tiện lợi, nên An Đông Sài Gòn luôn
nhận được sự ủng hộ của khách hàng, đây cũng là một trong những lý do khiến
công ty phát triển nhanh chóng và ngày càng có vị thế vững chắc trên thị trường
hiện nay.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Là một công ty nhỏ nên cơ cấu tổ chức của công ty An Đông Sài Gòn cũng khá
đơn giản, cơ cấu tổ chức bao gồm ban giám đốc, các bộ phận, phòng ban đảm
nhận các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt. Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của
công ty An Đông Sài Gòn:

6
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
Ban giám đốc
- Chịu trách nhiệm hoạch định mọi chiến lược, kế hoạch của công ty.
- Kí kết các quyết định quan trọng trong công ty.
- Phát triển quan hệ với các đối tác kinh doanh cả trong và ngoài nước
Phòng IT:
- Chịu trách nhiệm về kỹ thuật, trong đó có kỹ thuật về website, Marketing trực
tuyến.
- Sửa chữa máy móc và các thiết bị hư hỏng trong công ty
- Đề xuất những giải pháp về kỹ thuật và công nghệ của công ty cho Ban giám
đốc
- Báo cáo công việc cho ban giám đốc

7
Phòng bán hàng trực tuyến
- Chăm sóc khách hàng trực tuyến: chủ động liên hệ với khách hàng, chăm sóc,
hỗ trợ khách hàng, chốt đơn hàng, tiến thành thanh toán, nhập dữ liệu lưu trữ
thông tin khách hàng.
- Tìm kiếm thông tin về khách hàng
- Xuất hóa đơn và thu tiền hàng
- Báo cáo công việc cho ban giám đốc
- Đề xuất những giải pháp bán hàng hiệu quả trong tương lai
Phòng kế toán:
- Có trách nhiệm về các khoản chi tiêu của công ty
- Làm các báo cáo tài chính
- Tham mưu cho ban giám đốc về tình hình tài chính của công ty
- Chịu trách nhiệm về luật kế toán, thuế…
- Chi trả lương, thưởng, các khoản chi phí phát sinh trong công ty khi được ban
giám đốc phê duyệt
Phòng nghiên cứu và phát triển
- Nghiên cứu về sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng
- Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh

8
- Nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới
- Phối hợp với các bộ phận trong công ty, cập nhật tin tức kịp thời cho hoạt
động kinh doanh
Phòng Marketing
- Lên kế hoạch, đề xuất những ý tưởng Marketing: Nghiên cứu thị trường, các
chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị…
- Tổ chức, triển khai, phát triển thị trường mới
- Thực hiện phân khúc thị trường, định vị sản phẩm, PR thương hiệu, quan hệ
truyền thông…
- Tham mưa cho ban giám đốc về chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và
chiêu thị.
Phòng nhân sự:
- Chịu toàn bộ trách nhiệm về nhân sự trong công ty, những chính sách tuyển
dụng, đào tạo, lương, thưởng.
- Đề xuất và thực hiện những chính sách nhằm duy trình, giữ chân người tai,
đảm bảo nguồn nhân lực cho tổ chức.
- Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các công
việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực, làm chính sách
về bảo hiểm y tế xã hội
2.1.3 Quy mô tổ chức
Quy mô nhỏ, số lượng nhân viên tính đến thời điểm năm 2019 là 26 nhân viên.

9
2.1.4 Hệ thống kinh doanh của công ty
2.1.4.1 Nhà cung cấp
Nhà cung cấp của Công Ty An Đông Sài Gòn là những công ty điện máy như:
-Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Tưới Khang Thịnh
-Công Ty Cổ Phần Điện Cơ Tự Động Uy Long
-Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Năng Lượng Xanh Kim Nguyễn
Ngoài ra, các sản phẩm máy móc của công ty còn được nhập khẩu từ các doanh
nghiệp nước ngoài khác như. Công ty Emachine; công ty SKDE; công ty
TransCine…
Hiện nay, công ty chủ yếu nhập khẩu nguyên kiện, nguyên chiếc những sản
phẩm điện máy trong kinh doanh.
2.1.4.2 Khách hàng
Khách hàng của công ty An Đông Sài Gòn bao gồm 2 đối tượng khách hàng
chính:
- Khách hàng là các doanh nghiệp: sử dụng các máy móc, thiết bị văn phòng,
các máy móc kỹ thuật phục vụ cho các công việc.
- Khách hàng là người sử dụng – khách hàng đơn lẻ: Mua các sản phẩm máy
móc, thiết bị của An Đông Sài Gòn để sử dụng với mục đích cá nhân hoặc phục
vụ cho các công việc cá nhân.
Hiện nay, khách hàng của công ty An Đông Sài Gòn chủ yếu là những khách
hàng tại thành phố Hồ Chí Minh và những khu vực ven thành phố Hồ Chí Minh
như: Long An, Bình Dương, Đồng Nai…
2.1.4.3 Nhà quản trị
Công ty An Đông Sài Gòn hoạt động theo hình thức là công ty TNHH nên quyền
quản trị của công ty chủ yếu là do giám đốc công ty quyết định (không có các cổ
đông). Giám đốc có quyền quyết định cao nhất trong công ty, quyết định đến các
chiến lược và hoạt động tại công ty.
Ngoài ra, trong công ty còn có các phòng ban, mỗi phòng ban sẽ có một trưởng
phòng là quản trị và chịu trách nhiệm chính về các công việc của phòng.

10
2.1.4.4 Người lao động
Các nhân viên là người trực tiếp làm những công việc cụ thể trong công ty và họ
có nhiệm vụ báo cáo các công việc của công ty cho cấp trên.
Các nhân viên cũng là những người trực tiếp gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng là
là những người mang hình ảnh của An Đông Sài Gòn đến với khách hàng.
2.1.4.5 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, công ty xác định những đối thủ cạnh tranh của công ty bao gồm:
- Các siêu thị điện máy bán các sản phẩm thiết bị máy cho văn phòng làm việc,
thiết bị máy công nghiệp và nông nghiệp như: Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh…
- Các hệ thống và cửa hàng bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.
Trong đó, đối thủ cạnh tranh chính của công ty là công ty thương mại dịch vụ
xuất nhập khẩu Hải Minh. Công ty này có hệ thống chi nhánh tại Hà Nội và một
số tỉnh thành trên cả nước. Hiện nay, các sản phẩm mà công ty này cung cấp chủ
yếu là các sản phẩm về điện máy và được khá nhiều người tiêu dùng ưa chuộng
và ủng hộ.
2.1.5 Nguồn lực của công ty
2.1.5.1 Nguồn lực tài chính
Công ty không có tiền lực tài chính không mạnh, dưới đây là bảng cân đối kế
toán của công ty trong năm 2018.
Bảng 2.1: Cân đối kế toán của công ty năm 2018
Đơn vị tính: đồng

11
CHỈ TIÊU Mã Thuyết
minh
Năm 2018
-2 -3 -4 -5
TÀI SẢN
A-TÀI SẢN NGẮN
HẠN 100
8.451.728.120
B-TÀI SẢN DÀI HẠN
200
6.517.236.180
TỔNG CỘNG TÀI
SẢN 250
14.968.964.300
NGUỒN VỐN
A.NỢ PHẢI TRẢ
300
8.761.528.100
B.VỐN CHỦ SỞ HỮU
400
6.207.436.200
Nguồn: Phòng kế toán
Tổng tài sản = tổng nguồn vốn và = 4.968.964.300 đồng. Trong cơ cấu tài sản,
tài sản ngắn hạn là 8.451.728.120 đồng, tài sản dài hạn là 6.517.236.180 đồng.
Trong cơ cấu nguồn vốn, vốn chủ sở hữu là 6.207.436.200 đồng, nợ phải trả là
8.761.528.100 đồng.
Tổng tài sản nhiều hơn vốn chủ sở hữu, các khoản tài sản công ty nợ từ ngân
hàng để kinh doanh.
An Đông Sài Gòn không có tiềm lực mạnh về tài chính, vì vậy, trong quá trình
kinh doanh công ty cần phải nỗ lực rất nhiều để gia tăng tổng số tài sản, nguồn
vốn kinh doanh.
2.1.5.2 Nguồn nhân lực
Nhân sự của công ty không ngừng tăng theo từng năm, năm 2018 khi mới thành
lập công ty chỉ có 5 nhân sự, số lượng nhân sự công ty ngày càng tăng, công ty
ngày càng quan tâm đến chất lượng nhân sự, mở rộng thị trường kinh doanh.
Dưới đây là bảng tăng trưởng số lượng nhân viên trong công ty.

12
Bảng 2.2: Tăng trưởng số lượng nhân viên của công ty theo từng năm
Năm 2018 2019 2020
Số lượng nhân viên 11 15 26
Nguồn: Phòng nhân sự
Từ bảng số liệu: theo từng năm cho thấy nhân sự của công ty không ngừng tăng.
Năm 2018 (khi mới thành lập) nhân sự của công ty là 5 người. Trải qua 2 năm số
lượng nhân sự đã tăng lên 26 người, cho thấy công ty đang ngày một mở rộng về
quy mô kinh doanh.
Tính đến thời điểm tháng 1 năm 2020, công ty có tổng cộng là 26 nhân viên hoạt
động tại các phòng ban của công ty.
Bảng 2.3 : Số lượng nhân viên phân bổ từng phòng ban tính đến tháng 1/2020
Phòng ban Số lượng nhân viên Tỷ lệ
Ban giám đốc 2 7.7%
Phòng IT 5 19.2%
Phòng bán hàng trực tuyến 8 30.8%
Phòng kế toán 2 7.7%
Phòng R&D 3 11.5%
Phòng Marketing 4 15.4%
Phòng nhân sự 2 7.7%
Nguồn: Phòng nhân sự
Từ bảng số liệu trên cho thấy, phòng bán hàng trực tuyến có số lượng nhân viên
cao nhất là 8 người chiếm 30,8% tổng số nhân viên của công ty. Tiếp đó đến
phòng IT có 5 người chiếm 19, 2% số lượng nhân viên trong công ty. Phòng
Giám đốc và phòng nhân sự có ít nhân sự nhất (mỗi phòng có chỉ có 2 người).
Từ bảng thống kê số lượng nhân sự của từng phòng ban cho thấy, công ty rất
quan tâm đến nhân sự bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến (bộ phận trực
tiếp chăm sóc, tư vấn khách hàng và mang về doanh thu cho doanh nghiệp). Tiếp
đó là bộ phận IT (bộ phận chịu trách nhiệm về kỹ thuật, tìm kiếm khách hàng và
những nền tảng kinh doanh TMDT). Bên cạnh đó bộ phận Marketing cũng được
quan tâm với số lượng nhân viên là 4 nhân viên.

13
Ngoài ra, công ty còn có chính sách tuyển dụng thực tập sinh giúp giải quyết
công việc của công ty trong những mùa cao điểm, tạo cơ hội cho những bạn trẻ
được tiếp xúc và làm việc trong môi trường thực tế.
2.1.5.3 Nguồn lực cơ sở vật chất
Trụ sở văn phòng chính thoáng đãng được trang bị đầy đủ bàn ghế, kệ, tủ… phục
vụ cho công việc. Ngoài ra công ty còn trang bị bình nước nóng lạnh, lò vi sóng
phục vụ cho việc ăn uống của nhân viên khiến họ luôn có cảm giác thoải mái khi
làm việc. Công ty cũng chú trọng đến việc treo cây xanh ở cửa sổ, đặt cây cảnh ở
lối đi lại vừa mang tính thẩm mỹ vừa tạo bầu không khí trong lành khi làm việc.
Hiện nay, công ty chủ yếu hoạt động kinh doanh trên môi trường trực tuyến, nên
ban lãnh đạo công ty rất quan tâm đến việc xây dựng và phát triển nền tảng công
nghệ, cơ sở hạ tầng.
Công ty đã trang bị hệ thống máy tính để bàn, laptop phục vụ cho cán bộ cấp
quản lý và nhân viên trong công ty. Các máy tính cá nhân của nhân viên sẽ được
bộ phận IT cài đặt những chương trình, chức năng để phục vụ cho công việc
riêng.
Số lượng máy tính tron công ty là 32 máy, trong đó có 28 máy tính để bàn và 4
máy tính xách tay phục vụ cho các công việc của nhân viên trong công ty khi cần
thiết.
2.1.5.4 Nguồn lực khác
Ngoài nguồn nhân lực, nguồn lực về cơ sở vật chất, nguồn lực về tài chính. Hiện
nay, trong thời buổi kinh tế ngày càng phát triển một trong những nguồn lực
được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, chú trọng đó là nguồn lực về công
nghệ.
Hiện nay, công ty An Đông Sài Gòn cũng khá quan tâm đến các nguồn lực về
công nghệ sử dụng trong công tác quản trị đặc biệt là sử dụng các phần mềm
công nghệ trong quản trị doanh nghiệp.
Các phần mềm được cài đặt vào máy tính riêng của nhân viên có thể kể đế như
hệ thống phần mềm ERP, phần mềm CRM… các chương trình phần mềm quản
lý website, quản lý doanh nghiệp.

14
Bên cạnh đó để phục vụ tốt cho hoạt động bán hàng của nhân viên trong công ty
cũng như liên lạc thông tin với khách hàng, đối tác kinh doanh. Hiện nay, công
ty đã trang bị hệ thống mạng wifi và mạng có dây nhằm đảm bảo hiệu quả công
việc.
Hoạt động bán hàng tại công ty chủ yếu diễn ra trên website: sieudienmay.com.
Website này có đăng tải đầy đủ thông tin giới thiệu về doanh nghiệp, những tin
tức, chia sẻ và mặt hàng mà công ty hiện đang kinh doanh.
2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2018 – 2020
Bảng 2.4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2018 -2020
Đơn vị tính: Đồng
CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 % Chênh lệch
2018/2019 2020
Tuyệt đối Tương
đối
Tuyệt đối Tương
đối
Tổng
doanh thu
4.680.326.000 12.168.152.000 13.128.578.000 7.487.826.000 259,99% 960.426.000 107,89%
Tổng chi
Phí
2.509.242.000 4.932.788.000 4.426.155.000 2.423.546.000 196,58% -506.633.000 89,73%
Tổng lợi
nhuận kế
toán trước
thuế
2.171.084.000 7.235.364.000 8.702.423.000 5.064.280.000 333,26% 1.467.059.000 120,28%
Chi Phí
Thuế
TNDN
hiện hành
49.653.000 84.164.000 97.364.000 34.511.000 169,50% 13.200.000 115,68%
Lợi nhuận
sau thuế
thu nhập
doanh
nghiệp
2.121.431.000 7.151.200.000 8.605.059.000 5.029.769.000 337,09% 1.453.859.000 120,33%
Nguồn: Phòng kế toán
Qua bảng 2.4 cho thấy doanh thu hoạt động của Công ty TNHH An Đông
Sài Gòn không ngừng tăng trưởng. Tuy nhiên, doanh thu năm 2020 so với năm
2019 tăng không đáng kể nguyên nhân khách quan do dịch bệnh Covid 19 bắt
đầu từ cuối năm 2019 và đầu năm 2020 kéo dài đến nay khiến cho mọi hoạt động
kinh tế, văn hóa, xã hội bị ngừng trệ, Công ty TNHH An Đông Sài Gòn cũng

15
không tránh khỏi ảnh hưởng. Song công ty vẫn giữ vững được doanh thu tương
đương với năm 2019. Điều này cũng là một tín hiệu đáng mừng cho công ty. Qua
đó cũng cho thấy sự uy tín về sản phẩm của công ty trên thị trường đang bão hòa
hiện nay.
- Doanh thu không ngừng tăng: doanh thu thuần từ năm 2018 là 4.678.326.000đ
đến năm 2019 tăng lên thành 12.168.152.000đ sang năm 2020 là
13.128.578.000đ
- Mặc dù đa số các khoản chi phí đều tăng nhưng mức tăng chi phí không bằng
mức tăng doanh thu.
- Lợi nhuận sau thuế các năm 2018-2019-2020 lần lượt là: 2.121.431.000đ,
7.151.200.000đ và 8.605.059.000đ. Nhìn chung, doanh thu của công ty vẫn tăng
đều và ngày càng phát triển.
2.2 Sơ lược các kênh bán hàng trực tuyến của công ty
2.2.1 Thị trường mục tiêu - Khách hàng mục tiêu:
Hiện nay, thị trường mà công ty đã và đang nhắm đến là thị trường miên nam mà
chủ yếu là Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận như Bình Dương,
Long An, Đồng Nai... Khách hàng mục tiêu của công ty như đã đề cập ở phần
trước được phân ra thành hai nhóm: chú ý lỗi chính tả
● Khách hàng doanh nghiệp: Là những khách hàng tiềm năng và dễ tiếp cận
nhất do tính chất nhu cầu cao trong việc sử dụng các loại máy móc thiết bị, dễ
liên lạc, có khả năng hợp tác lâu dài và trở thành nguồn thu ổn định cho công ty.
Phương tiện sale trực tiếp cho đối tượng khách hàng này bao gồm E-mail và các
phương thức giao tiếp cá nhân khác của bộ phân sale.
● Khách hàng cá nhân, hộ gia đình: Là những khách hàng đơn lẻ, thường hướng
tới những sản phẩm điện máy gia dụng. Tính chất của các đối tượng khách hàng

16
này là tương đối khó tiếp cận do khách hàng có nhiều sự lựa chọn và khó nắm
bắt thông tin liên lạc. Phương thức tiếp cận chính đối là website thông qua các
hình thức SEO, quảng cáo...
2.2.2 Các kênh bán hàng trực tiếp hiện nay
● Website
Website chính thức của công ty là: https://sieudienmay.com/. Tên Miền và
website chính thức đi vào hoạt động từ ngày 2 tháng 10 năm 2012. Công ty đã
mua tên miền website cũ trên website: https://vn.godaddy.com và chỉnh sửa một
số các thuộc tính của website này sao cho phù hợp với điều kiện kinh doanh của
mình.
Hình 2.1 Một số thông tin về website sieudienmay.com theo SEOQUAKE.

17
Hình 2.2 Giao diện website sieudienmay.com
Website của công ty bao gồm các trang con với các nội dung:
- Trang chủ: cung cấp một số thông tin chung nhất về website
- Trang Giới thiệu
- Trang Cửa hàng
- Trang Liên Hệ
- Trang Tin Tức
- Trang cập nhật về các chương trình Giảm Giá Hôm Nay
Ngoài ra, trên website còn có một số nút giúp khách hàng có thể liên hệ ngay với
công ty khi có nhu cầu đặt hàng.
Website là công cụ bán hàng chủ yếu tại công ty. Hầu hết nguồn khách hàng của
công ty đến từ website kinh doanh chính thức. Website này cũng có tên miền khá
lâu, thêm vào đó website được cập nhật những thông tin thường xuyên, với đa
dạng sản phẩm phẩm kinh doanh nên đã có uy tín nhất định với Google.
Về hình thức: Giao diện website khá thân thiện với người tiêu dùng. Với giao
diện này, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan đến công ty,
sản phẩm và những thông tin cần thiết khác trong quá trình mua sắm. Màu sắc
của website cũng khá hài hòa, thể hiện được phong cách của một doanh nghiệp
kinh doanh chuyên nghiệp.

18
2.3 Thực trạng Digital Marketing tại công ty:
2.3.1 Thực trạng xây dựng và quản trị chiến lược Marketing trực tuyến
2.3.1.1 Chiến lược sản phẩm
Hiện nay, công ty TNHH An Đông Sài Gòn đang đi theo chiến lược về đa dạng
hóa các dòng sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Khách hàng có thể lêmn
website của công ty và tìm kiếm hơn 1000 sản phẩm khác nhau.
Trong đó các dòng sản phẩm mà công ty hiện đang kinh doanh trên website trực
tuyến có thể kể đến như:
- Linh kiện, phụ kiện bao gồm các sản phẩm như: Kim may máy may bao, chỉ
may bao, lưỡi dao máy thái thịt bò, túi hút chân khong, túi nhôm hút chân không
- Màn hình, thiết bị mạng bao gồm các dòng sản phẩm như: Bộ lưu điện, cục
phát wifi, màn hình cảm ứng, laptop, màn hình máy tính, thiết bị mạng.
- Máy công nghiệp bao gồm: máy công nghiệp, máy hàn, máy hàn miệng túi,
máy may bao, máy nén khí, máy phát điện, máy xịt rửa.
- Máy nông nghiệp bao gồm các dòng sản phẩm: bình xịt thuốc, đầu xịt, máy
bơm nước, máy cắt cỏ, máy cưa, máy nổ và động cơ; máy và các thiết bị nông
nghiệp khác.
- Máy thực phẩm, gia dụng bao gồm các dòng sản phẩm: Bếp chiên, cây nước
nóng lạnh, máy thái thịt, máy thực phẩm và gia dụng khác, máy xay.
- Máy văn phòng bao gồm các dòng sản phẩm: Hộp mực máy in, kết sắt an
toàn, máy đánh chữ, máy đánh giàu, máy đếm tiền, máy ép nhựa, máy hủy tài
liệu, máy in, máy in nhãn.

19
- Máy, thiết bị đo bao gồm các dòng sản phẩm máy đo cường độ ánh sáng, máy
đo khoảng cách, thiết bị đo độ ẩm, thiết bị đo nhiệt độ.
- Máy, thiết bị khác bao gồm: giấy in, máy thiết bị khác, thiết bị trợ giảng, xe
đẩy hàng.
- Máy, thiết bị tính tiền bao gồm các dòng sản phẩm: cân tính tính tiền, đầu đọc
mã vạch, két đựng tiền, màn hình hiển thị, máy in hóa đơn, máy in mã vạch, máy
tính tiền cảm ứng.
- Máy, tủ hút ẩm bao gồm các dòng sản phẩm: máy hút ẩm Aikyo, máy hút ẩm
Edison, máy hút ẩm Fujie, máy hút ẩm khác, tủ chống ẩm.
- Thiết bị kiểm soát, an ninh bao gồm các dòng sản phẩm như: Bộ đàm, camera,
đầu đọc thẻ từ, kiểm soát cửa, máy dò kim loại, máy và các thiết bị kiểm soát
khác.
Trong mỗi dòng sản phẩm được liệt kê ở dưới còn có những sản phẩm cụ thể về
thương hiệu, màu sắc, kích cỡ, kiểm dáng, thế hệ, tính năng… để khách hàng có
thể tha hồ lựa chọn. Các dòng sản phẩm của công ty chủ yếu là các dòng sản
phẩm nhập khẩu từ các thương hiệu lớn tại Nhật Bản, Hàn Quốc… nên các sản
phẩm của An Đông Sài Gòn cũng khá chất lượng.
Trong một thị trường đầy năng động, khoa học công nghệ ngày càng phát triển,
chu kì sống của hầu hết các sản phẩm đều có xu hướng bị thu ngắn lại và đối với
các sản phẩm điện máy, dụng cụ cũng vậy. Chính vì điều này, công ty thường
xuyên cập nhật những xu hướng của thị trường, những sản phẩm công nghệ mới
được khách hàng tin dùng để kinh doanh. Đôi khi những sản phẩm quen thuộc
đang ở trong giai đoạn trưởng thành hoặc suy thoái ở các nước phát triển lại là
sản phẩm mới đối với thị trường Việt Nam. Công ty luôn đẩy mạnh hoạt động
Marketing nghiên cứu thị trường, sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng cũng như
tìm kiếm những sản phẩm đang được thị trường nước ngoài ưa chuộng, cân nhắc

20
dựa trên những yếu tố về thu nhập, khả năng chi trả, sở thích, xu hướng, thói
quen của người tiêu dùng… để cân nhắc, lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Theo đúng lý thuyết về chu kì sống của sản phẩm, ở giai đoạn đầu khi mới nhập
khẩu một sản phẩm mới về để kinh doanh, công ty tập trung vào việc truyền tải
thông tin cho khách hàng. Ở giai đoạn tăng trường công ty thường thực hiện
những chiến lược giảm giá để thu hút khách hàng, giảm bớt những quảng cáo để
giảm chi phí Marketing, giai đoạn trưởng thành bộ phận Marketing tiến hành
nghiên cứu về thị trường, những sản phẩm mới được thị trường ưa chuộng để
nhập hàng hóa phù hợp. Ở giai đoạn suy thoái công ty cắt giảm các khoản chi phí
không cần thiết giảm giá bán sản phẩm và chuẩn bị kinh doanh sản phẩm nhập
khẩu mới với những tính năng nổi trội đang được thị trường ưa chuộng.
Bên cạnh đó, việc giữ nhãn hiệu, bao bì của nhà sản xuất giúp sản phẩm được
bán nhanh hơn, nhận được sự tin dùng của nhiều khách hàng hơn. Không những
thế, hiện nay, bộ phận Marketing của công ty đang có kế hoạch đưa logo của
công ty, vào sản phẩm để vừa bán sản phẩm, vừa quảng bá thương hiệu, mang
thương hiệu An Đông Sài Gòn đến với nhiều khách hàng hơn nữa. Tạo dựng giá
trị thương hiệu được xem là sự đầu tư khôn ngon và là sự đầu tư của tương lai.
Hiện nay, sản phẩm của công ty chưa có sự đa dạng và phong phú chưa mang
đến cho khách hàng nhiều cơ hội trải nghiệm. Sản phẩm chưa đa dạng cả về
chiều rộng và chiều sâu. Chính vì vậy, so với việc đến mua hàng tại An Đông Sài
Gòn, khách hàng vẫn lựa chọn việc mua hàng tại các siêu thị điện máy nơi họ có
nhiều sự lựa chọn, cảm thấy yêu tâm và nhận được những ưu đãi đặc biệt từ phía
các siêu thị điện máy cũng như nhà cung cấp của họ.
Sản phẩm công ty đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, giá cả mang đến cho khách
hàng nhiều sự lựa chọn. Bên cạnh những sản phẩm được cung cấp giá trực tiếp
trên website, cũng có một số sản phẩm do đặc thù có thể là sản phẩm độc quyền,
sản phẩm có sự thay đổi về giá, sản phẩm xách tay… nên khách hàng thường
phải liên hệ với công ty khi có nhu cầu mua những sản phẩm này.
Ngay từ khi thành lập, công ty đã xem bán hàng trực tuyến là hoạt động kinh
doanh chính mang đến doanh thu là lợi nhuận cho công ty.

21
Biều đồ 2.1: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh truyền thống và kinh
doanh Online tại công ty năm 2020.
Từ bảng số liệu và biểu đồ trên cho thấy, nguồn doanh thu mà công ty thu được
từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ là chủ yếu. Trong tổng số
13.128.578.000 đồng có 9.928.168.000 đồng là doanh thu từ hoạt động kinh
doanh trực tuyến chiếm khoảng 76% trên tổng doanh thu và 3.072.410.000 đồng
doanh thu từ hoạt động kinh doanh truyền thống (Offline) chiếm khoảng 24%
trên tổng doanh thu.
Nguồn thu của công ty chủ yếu đến từ hoạt động bán hàng Online mà chủ yếu là
bán hàng thông qua website thương mại điện tử. Những nguồn hàng Offline là
những khách hàng đến cửa hàng mua, những khách quen đã từng mua sản phẩm
của công ty, họ hài lòng và ghé đến cửa hàng để chọn sản phẩm phù hợp.
2.3.1.2 Chiến lược giá
Hiện nay, công ty đang thực hiện chiến lược giá dựa trên chi phí, sau khi cân
nhắc tất cả các khoản chi phí gồm: phí nhập hàng hóa, chi phí quản lý doanh
nghiệp, chi phí Marketing công ty sẽ quy định mức giá bán phù hợp trên thị
trường Việt Nam.
Bảng 2.5: Giá cả cho những dòng sản phẩm của công ty TNHH An Đông Sài
Gòn được bán trên website năm 2019
76%
24%
Doanh thu từ nguồn kinh doanh truyền
thống và kinh doanh Online tại công ty
năm 2020
Online Offline

22
Dòng sản phẩm Mức giá
Linh kiện, phụ kiện Từ 40.000 đồng đến 250.000 đồng
Màn hình, thiết bị mạng Từ 4.500.000 đồng đến 30.000.000 đồng
Máy công nghiệp Từ 10.000.000 đồng đến 60.000.000 đồng
Máy nông nghiệp Từ 3.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng
Máy thực phẩm, gia dụng Từ 1.500.000 đồng đến 15.000.000 đồng
Máy văn phòng Từ 1.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng
Máy, thiết bị đo Từ 2.000.000 đồng đến 13.000.000 đồng
Máy, thiết bị khác Từ 18.000.000 đồng đến 48.000.000 đồng
Máy, thiết bị tính tiền Từ 3.000.000 đồng đến 35.000.000 đồng
Máy, tủ hút ẩm Từ 1.500.000 đồng đến 18.000.000 đồng
Thiết bị kiểm soát, an ninh Từ 1.000.000 đồng đến 28.000.000 đồng
(Nguồn: website sieudienmay.com)
Mỗi dòng sản phẩm khác nhau, công ty sẽ quy định một mức giá khác nhau. Mức
giá quy định dựa trên chi phí để đảm bảo công ty An Đông Sài Gòn kinh doanh
có hiệu quả.
Hiện nay, mức giá bán của công ty trên website và mức giá bán tại cửa hàng là
như nhau.
Bên cạnh những sản phẩm được niêm yết về giá, do một số lý do về thị trường,
thương lượng với đối tác kinh doanh, sự thay đổi của thị trường… một số sản
phẩm chưa được niêm yết giá, để biết thêm thông tin chi tiết về giá cả sản phẩm,
khách hàng phải gọi điện đặt hàng tại công ty.
Tùy theo chất lượng sản phẩm, xu hướng của người tiêu dùng, giá vốn hàng bán
mà mỗi sản phẩm khác nhau của công ty sẽ được bán với giá khác nhau. Công ty
luôn cân nhắc giá cả sản phẩm sao cho vừa đảm bảo doanh thu và lợi nhuận kinh
doanh vừa mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Thêm vào đó, công ty cũng đang gặp phải khó khăn khi phải đối mặt với sự cạnh
tranh gay gắt từ thị trường đặc biệt là những siêu thị điện máy, những thương
hiệu mạnh đã được khách hàng ưa chuộng. Tâm lý chung của khách hàng là họ
có thể bỏ ra một số tiền lớn hơn để mua sản phẩm từ một thương hiệu chất
lượng, đáng tin cậy… Đồng thời hiện nay, các siêu thị điện máy như: điện máy
xanh, Nguyễn Kim, siêu thị điện máy Chợ Lớn… lại thường xuyên có những

23
chương trình giảm giá, khuyến mãi. Để đưa ra một chiến lược giá phù hợp với
cạnh tranh, để đảm bảo lợi nhuận trong kinh doanh không phải chuyện dễ dàng.
2.3.1.3 Chiến lược phân phối
Hiện nay, công ty TNHH An Đông Sài Gòn chưa có chiến lược để tìm kiếm cũng
như tuyển chọn các nhà phân phối trước tiếp. Công ty vẫn chủ yếu bán hàng
thông qua kênh thương mại điện tử, chủ yếu là website chính thức.
Website là kênh phân phối chính giúp đưa sản phẩm của công ty đến với người
tiêu dùng. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty trên website để mua
hàng đúng giá không phải qua trung gian.
2.3.1.4 Chiến lược chiêu thị
⮚ Quảng cáo và các công cụ quảng cáo
Quảng cáo Online là công cụ chính mà công ty TNHH An Đông Sài Gòn sử
dụng để thu hút khách hàng cũng như bán sản phẩm. Các khách hàng có thể tiếp
cận, tìm kiếm thông tin về công ty thông qua các quảng cáo Online bằng các
công cụ: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) – tìm kiếm từ khóa trực tiếp trên
Google; thông qua một số quảng cáo có tính phí PPC; thông qua các trang mạng
xã hội, các hòm thư điện tử.
Công ty có thể đăng tải các mẫu quảng cáo trên website, quảng cáo bằng bài viết,
quảng cáo trên mạng xã hội hoặc gửi email trực tiếp cho khách hàng.
Hiện nay, công ty sử dụng một số công cụ để tiến hành hoạt động Marketing trực
tuyến cũng như tiếp cận với khách hàng. Các công cụ được sử dụng tại công ty
có thể kể đến như:
❖ Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC)
Khái niệm SEO
SEO (Search Engine Optimization) là công cụ Marketing Online chủ yếu hiện
được công ty sử dụng. Hiện nay, công ty có 2 nhân sự đảm nhiệm việc SEO đưa
website lên top trên các công cụ tìm kiếm.

24
Các nhân viên SEO chịu trách nhiệm viết bài trên website chính thức (chủ yếu là
mục tin tức), tối ưu hóa Onpage website theo thuật toán của Google bao gồm:
Tối ưu hóa nội dung, tối ưu hóa các thẻ Heading, tối ưu hóa hình ảnh… Đồng
thời họ cũng phải cập nhật những thuật toán của Google để có điều chỉnh thích
hợp. Bên cạnh Onpage các nhân viên cũng phải SEO Offpage (Dlink, Seeding…
trên các diễn đàn, các website khác).
SEO Onpage
Hiện nay, nhóm từ khóa chính sử dụng cho SEO là tên của các sản phẩm. So với
website và khả năng tài chính đầu tư cho SEO của các công ty lớn, An Đông Sài
Gòn còn khá yếu, chi phí đầu tư không nhiều. Chính vì vậy, chiến lược SEO ở
thời điểm hiện tại của công ty là tập trung vào những từ khóa có mức độ cạnh
tranh trung bình và mức độ cạnh tranh thấp, những từ khóa này chủ yếu là tên
của các sản phẩm kinh doanh như: máy cắt cỏ GX35, bếp chiên điện mini, cân
điện tử TOPCASH AL-S36… Công ty tập trung vào việc tăng lượt hiển thị dựa
vào việc đưa nhiều từ khóa lên top (chủ yếu là những tư khó dễ SEO, không có
nhiều sự cạnh tranh).
Hình 2.3 SEOQUAKE: Kiểm toán SEO
Nguồn: Công cụ SEOQUAKE
Kết quả tối ưu hóa Onpage cho ra 15 thuộc tính tốt, 5 cảnh báo và 2 lỗi chưa đạt
yêu cầu trên tổng thể. Các lỗi được phát hiện bao gồm: các hình ảnh chưa có
thuộc tính ALT (một trong những thuộc tính để đánh giá mức độ tối ưu Onpage);

25
tỷ lệ văn bản trên HTML là 13,22%, sở dĩ gặp phải lỗi này là do chưa có nhiều
bài viết, nhiều văn bản.
Hình 2.4 Các lỗi Onpage
Các cảnh báo cho website bao gồm: thẻ meta có 129 ký tự (trong đó thẻ meta tiêu
chuẩn có từ 160 đến 300 ký tự); Xuất hiện lỗi ở các tiêu đề <H1> đến <H3>
không xuất hiện; Website có IFRAME. Thông thường đây không phải là vấn đề
đối với SEO nếu chúng được sử dụng đúng cách; ví dụ: Trang này không sử
dụng đánh dấu Microformat; AMP: trang không sử dụng đánh dấu Microformat.
Lượng link nội bộ tại công ty là 123 link, các link nội bộ liên kết giữa các bài
viết và các trang với nhau.
Hình 2.5 Một số link nội bộ của công ty
SEO Offpage

26
Hiện tại, công ty có triển khai D-link lên các forum, các website cho phép D-link
miễn phí dưới dạng link rút gọn theo: Goo.gl hoặc Bit.ly. Tuy nhiên quy trình
này vẫn chưa được đa dạng và kỹ lưỡng. Liên kết bên ngoài không qua rút gọn
chưa có.
Hướng đi hiện nay của công ty tập trung chủ yếu cho Onpage, do Google thường
xuyên thay đổi thuật toán, cộng với việc công cụ tìm kiếm này tập trung nhiều
vào thông tin hướng đến người dùng thay vì việc D-link tràn lan cho mục đích
SEO lên top và không tạo ra những trải nghiệm lướt web tốt nhất.
PPC (Pay per click)
PPC là việc quảng cáo tính phí theo mỗi lần tương tác click chuột. Ở thời gian
trước, khi hoạt động SEO chưa được đẩy mạnh, công ty có tiến hành chạy một
vài quảng cáo dưới hình thức này trên mạng tìm kiếm. Tuy nhiên, đến thời điểm
hiện tại, lượng khách hàng biết đến và đặt hàng tại website cũng khá nhiều, nên
công ty đã dừng hình thức này để tiết kiệm chi phí. Bên cạnh đó, hiện tại cũng là
thời điểm mà công ty cần tập trung vào việc phát triển nguồn lực, tập trung xây
dựng website.
Tuy nhiên, nhận thấy được sự phát triển của E-commerce và xu hướng mua hàng
online ngày một gia tăng, trong thời gian tới, công ty đang cân nhắc về các
nguồn lực, kinh phí cho quảng cáo online nhằm nâng cao độ phủ sóng và doanh
thu.
❖ Mạng xã hội
Công ty vẫn chưa thành lập và xây dựng các trang mạng xã hội chính thức cho
các hoạt động thông tin cũng như kinh doanh của công ty. Từ lúc bắt đầu hoạt
động cho đến nay, việc sử dụng mạng xã hội cho hoạt động kinh doanh của công
ty vẫn diễn ra nhưng chưa có hệ thống. Hầu như các hoạt động này là dưới hình
thức cá nhân của các nhân viên sale sử dụng trang mạng xã hội của mình để giới
thiệu sản phẩm và buôn bán cho người quen, bạn bè.
❖ E-mail Marketing

27
E-mail là một công cụ trao đổi thông tin và dữ liệu miễn phí, nhanh chóng, rất
hữu dụng trong công việc. E-mail cũng là một phương tiện chính trong việc liên
hệ với khách hàng của công ty. Nhân sự của công ty thường gửi e-mail thông tin
cho khách hàng về sản phẩm, các ưu đãi mới, giới thiệu mẫu mã sắp ra mắt để
khách hàng tham khảo. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể gửi ý kiến đánh giá
và đóng góp về sản phẩm cũng như dịch vụ cho công ty. Nhân viên của công ty
ngoài sử dụng e-mail công ty chính thức còn sử dụng e-mail cá nhân đề chào
hàng, giới thiệu về sản phẩm, gửi bảng báo giá, chăm sóc khách hàng…
Nhìn chung, công ty chưa có những cách thức cụ thể nhằm xây dựng và quản trị
chiến lược Marketing trực tuyến, những công việc mang tính tự phát và thích
nghi với từng điều kiện, từng hoàn cảnh cụ thể.
Hầu như tại công ty chưa xác định những mục tiêu và từ những mục tiêu đó
nhằm xác định những chiến lược phù hợp. Thông thường, bộ phận Digital
Marketing của công ty có trách nhiệm thực hiện các công việc như mang về
thông tin khách hàng, đẩy lượt tương tác, tiếp cận cũng như lượng đơn hàng.
Thêm vào đó, bộ phận Marketing trong công ty cũng chịu trách nhiệm nhận các
thông tin xử lý từ các bộ phận, các phòng ban trong đó có phòng kinh doanh, từ
những yêu cầu về số lượng thông tin cần thu thập theo tháng, theo quý, theo năm,
bộ phận Marketing trực tuyến sẽ lên kế hoạch đẩy mạnh hoạt động trong một
thời gian, một giai đoạn cụ thể.
Nhìn chung, việc chưa xác định được mục tiêu, khiến bộ phận chưa xác định
được kế hoạch và chiến lược kinh doanh cụ thể. Các công việc làm khá tự phát
và phụ thuộc vào các yêu cầu về thông tin khách hàng, số lượng đơn hàng trực
tuyến từ bộ phận kinh doanh. Hiện nay, công ty chưa xác định được những mục
tiêu cần đạt được cho hoạt động Marketing trực tuyến nên chưa có kế hoạch kinh
doanh rõ ràng cho từng thời điểm, từng hoàn cảnh cụ thể.
Những kế hoạch về quản trị Marketing trực tuyến được trưởng bộ phận lập, khi
có các yêu cầu từ các bộ phận khác hoặc có các chỉ tiêu, các công việc do ban
giám đốc giao phó. Bản kế hoạch kinh doanh tại bộ phận là bản kế hoạch kinh
doanh ngắn hạn, thường chỉ để phục vụ cho một khoảng thời gian ngắn trong
khoảng từ 1 đến 3 tháng và được tạo lập, thực hiện theo các dự án hoặc các yêu

28
cầu của các phòng ban, các bộ phận liên quan. Chính vì chưa có những kế hoạch
kinh doanh rõ ràng, cụ thể trong từng giai đoạn, từng điều kiện và hoàn cảnh cụ
thể nên dẫn đến các công việc trong bộ phận Marketing trực tuyến vẫn còn diễn
ra một các tự phát, chưa có mục tiêu cũng như hướng đi rõ ràng, cụ thể trong một
khoảng thời gian dài để hướng đến và thực hiện. Đây là một trong những hạn chế
lớn của bộ phận Marketing trực tuyến của công ty.
⮚ Khuyến mãi
Các sản phẩm mà công ty bày bán trên website với mức giá niêm yết cố định,
khách hàng có thể hoàn toàn truy cập và website của công ty để tìm kiếm sản
phẩm, tìm kiếm thông tin về sản phẩm cũng như giá cả sản phẩm.
Đồng thời công ty cũng có những chiến lược về khuyến mãi nhằm thu hút sự
quan tâm, chú ý của khách hàng. Bộ phận Marketing chủ động đề xuất và lên kế
hoạch cho các chương trình giảm giá khuyến mãi dựa trên việc cân nhắc về chi
phí, nghiên cứu về thị trường và khách hàng. Những chương trình giảm giá,
khuyến mãi chủ yếu được thực hiện trong các dịp lễ, tết, những dịp đặc biệt như
kỉ niệm thành lập doanh nghiệp.
Trong năm 2018 vừa qua, công ty có chương trình khuyến mãi lớn với quà tặng
đính kèm khi khách hàng mua bất kì sản phẩm do công ty cung cấp. Chương
trình được thực hiện vào tháng 9 năm 2020 để tri ân khách hàng đã mua hàng và
đồng hành cùng với công ty trong suốt thời gian qua.
⮚ Bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp
Ngoài ra, nhân viên bộ phận Marketing còn chủ động tìm kiếm thông tin khách
hàng. Nhân viên bộ phận Marketing sẽ chủ động gửi email hoặc liên hệ với
khách hàng qua số điện thoại, những thông tin về khách hàng thu thập được.
Những thông tin bộ phận thường xuyên gửi cho khách hàng là:
- Thông tin về các chương trình giảm giá, khuyến mãi của công ty

29
- Thông tin về các sự kiện do công ty tổ chức
- Thông tin về sản phẩm mới
- Những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng.
Thông tin được gửi một cách trực tiếp từ công ty đến với khách hàng và không
qua bất kì bộ phận trung gian nào. Thêm vào đó, bộ phận Marketing luôn chú
trọng đến tính đúng đắn và kịp thời của các thông tin gửi đi nhằm mang đến sự
hài lòng cho khách hàng của mình.
Ngoài việc bán hàng thông qua các kênh thương mại điện tử, các kênh Online,
nhân viên của công ty còn bán hàng trực tiếp mặt đối mặt với khách hàng. Đa số
khách hàng và các đại diện của đại lý phân phối khi đến với công ty sẽ được tư
vấn, hỗ trợ trực tiếp từ phía nhân viên kinh doanh và nhân viên bộ phận
Marketing nhằm mang đến những thông tin chính xác, sinh động.
Thêm vào đó, việc bán hàng trực tiếp giúp nhân viên dễ dàng truyền đạt thông tin
sản phẩm, nắm bắt được hành vi cũng như nhu cầu của khách hàng. Đây cũng là
hình thức bán hàng được áp dụng nhiều nhất tại công ty An Đông Sài Gòn.
Thế nhưng, nhìn chung hiện nay công ty chưa có nhiều kế hoạch chiêu thị, chưa
có những chương trình, dự án thực sự hiệu quả nhằm mang thương hiệu An
Đông Sài Gòn và sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng.
⮚ Quan hệ công chúng và sự kiện
Công ty cho đến thời điểm hiện tại chưa có các kế hoạch và chiến tổ chức các sự
kiện hoặc các chương trình tri ân dành cho khách hàng vì chi phí để tổ chức các
sự kiện khá tốn kém.
Đề nghị tác giả làm lại phần này
1. Chú ý lỗi chính tả khi trình bày
2. Chú ý size
3. Ở đây phân tích thực trạng hoạt động digital Marketing nghĩa là phân tích doanh nghiệp
sử dụng những công cụ online nào? (Còn tác giả lại diễn giả lý thuyết seo là gì ppc là gì
cái này ở cơ sở lí thuyết đã trình bày rồi nếu tác giả thấy chưa đủ thì trình bày torng

30
phần cơ sở lí thuyết). Hiệu quả của những công cụ online này thế nào ví dụ face số lượt
đăng kí và yêu thích qua các giai đoạn, seo hiện nay xếp hạng mấy, số lượng nhấp
vào….. => Phân tích điểm mạnh, yếu so với doanh nghiệp.
2.3.2 Quản trị nguồn nhân lực Digital Marketing
Phân tích không phải mô tả tìm hiểu như báo cao
Phân tích là số liệu, thực trạng nhận xét
Quản trị nhân lực: Gồm các nội dung Chính sách tuyển dụng, đào tạo và
duy trì (động viên, khen thưởng nhân viên), đánh giá nhân lực em mô tả các nội
dung này rồi em nhận xét có điểm nào mạnh, yếu
Tính đến thời điểm tháng 1 năm 2019 công ty có tất cả 26 nhân viên trong đó có
3 nhân viên chịu trách nhiệm chính về bộ phận Marketing trực tuyến bao gồm:
- 1 nhân viên chuyên chạy quảng cáo trên Google, mạng xã hội và SEO
website.
- 1 nhân viên chịu trách nhiệm về thiết kế các hình ảnh, thiết kế giao diện…
trên webisite
- 1 nhân viên chịu trách nhiệm biên tập và sản xuất nội dung
Các nhân viên trong bộ phận Marketing trực tuyến có nhiệm vụ phối hợp với các
bộ phận, các phòng ban khác trong công ty nhằm thực hiện những công việc,
mang đến hiệu quả thông tin khách hàng, hiệu quả trong kinh doanh. Các nhân
lực bộ phận Digital Marketing hầu như không làm việc tăng ca, họ thực hiện các
công việc của mình trong giờ hành chính.
Thêm vào đó, hiện nay, do chưa có những kế hoạch và chiến lược rõ ràng, nên bộ
phận cũng chưa có những dự báo về nhu cầu nguồn nhân lực trong bộ phận. Bên
cạnh những nhân viên chính thức, bộ phận Digital Marketing của công ty cũng
thường xuyên tuyển thêm các thực tập sinh nhằm phụ giúp các cộng việc Digital
Marketing – nâng cao hiệu quả làm việc.
Hiện nay, bộ phận Marketing trực tuyến của công ty chủ yếu chịu sự quản lý của
trưởng phòng. Dựa vào những số liệu, những báo cáo của trưởng phòng

31
Marketing mà ban giám đốc có thể giám sát, theo dõi hoạt động cũng như hiệu
quả làm việc tại phòng.
Tuy không phải làm việc ngoài giờ, nhưng khi có những vấn đề phát sinh về hoạt
động Marketing trực tuyến, vấn đề lỗi về website, lỗi về tối ưu hay lỗi các thuật
toán… ảnh hưởng đến hoạt động của website, các nhân viên Marketing trực
tuyến cũng phải điều chỉnh cho kịp thời ngay trong thời gian nghỉ.
Khi có những chương trình Marketing trực tuyến cần đến chi phí, bộ phận
Digital Marketing sẽ đề xuất các chương trình và các khoản chi phí trình lên
trưởng phòng Marketing, trưởng phòng sẽ xem xét và trình lên Ban Giám Đốc,
sau khi ban giám đốc lỹ duyệt, bộ phận Digital Marketing sẽ được cấp một khoản
chi phí tương ứng.
2.3.3 Thực trạng quản trị tài chính trong Digital Marketing
Hiện nay, nhằm giảm bớt những gánh nặng về tài chính trong Marketing trực
tuyến, công ty đang có những kế hoạch và những biện pháp nhằm tăng hiệu quả
hoạt động SEO và giảm các chi phí từ những quảng cáo có tính phí.
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 chi phí sử dụng cho hoạt động
Marketing trực tuyến có tính phí của công ty khá thấp.
Bảng 2.6: Chi phí sử dụng cho các hoạt động chạy quảng cáo có tính phí tại
công ty TNHH An Đông Sài Gòn
Đơn vị tính: Đồng
Năm 2018 2019 2020
Chi phí Digital Marketing 18.220.000 22.651.000 20.238.000
(Nguồn: Bộ phận Digital Marketing)
Từ khi thành lập cho đến nay, công ty không chi trả quá nhiều chi phí cho các
hoạt động chạy quảng cáo có tính phí, số tiền mà công ty chi trả cho các hoạt
đông này khá ít. Thay vào đó, công ty đầu tư nhiều vào nhân sự, SEO website để
đưa các từ khóa lên top một các tự nhiên nhằm giảm bớt những gánh nặng chi
phí.

32
2.3.4 Thực trạng kiểm soát hoạt động Digital Marketing
Hiện nay, công ty TNHH An Đông Sài Gòn chưa có những biện pháp và cách
thức cụ thể trong việc kiểm soát hoạt động Marketing trực tuyến. Hiệu quả của
hoạt động, chủ yếu được đo lường thông qua công cụ Analytics của Google,
đánh giá thông qua các chỉ số làm Marketing như: lượng truy cập vào website, tỷ
lệ thoát, thời gian khách hàng ở lại website…
Bộ phận Marketing trực tuyến cũng chưa có công cụ, chưa có thước đo cụ thể để
đánh giá hoạt động của từng nhân viên trong bộ phận . Các chỉ số đo lường trên
Analytics là những chỉ số chung cho cả bộ phận và là công sức của nhiều người
chú không riêng một cá nhân nào.

33
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NĂNG
SUẤT MẢNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY
TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN
3.1 Nhận xét tình hình hiện tại mảng Digital Marketing của công ty
3.1.1 Những điểm mạnh
Qua quá trình phân tích cho thấy hoạt động digital Marketing tại công ty có
những điểm mạnh sau:
Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, xu hướng của thị trường
Những sản phẩm được cung cấp bởi công ty An Đông Sài gòn chủ yếu là những
sản phẩm đồ điện mới, hiện đại với nhiều tính năng vượt trội mang đến sự lựa
chọn hoàn hảo cho khách hàng.
Thêm vào đó, bộ phận Marketing của công ty cũng thường xuyên nghiên cứu thị
trường, theo dõi, cập nhật những xu hướng mới trong tiêu dùng và những sản
phẩm được ưa chuộng ở thị trường nước ngoài. Đồng thời bộ phận Marketing
cũng cân nhắc thị trường trong nước nhập khẩu những sản phẩm mới hợp với xu
hướng, hành vi của khách hàng trong từng hoàn cảnh, từng giai đoạn cụ thể.
Có nhiều chính sách giá cho chiều sản phẩm khác nhau
Công ty khá thành công trong việc phân chia sản phẩm thành những mức giá
khác nhau: những sản phẩm thông thường định giá theo cạnh tranh, những sản
phẩm cao cấp định giá cao để thu lợi nhuận. Đồng thời chính sách giá của công
ty cũng thay đổi linh hoạt theo thời gian, theo từng thời điểm và hoàn cảnh cụ
thể. Việc áp dụng mức giá rẻ, giá theo tâm lý của khách hàng giúp khách hàng có
cảm giác sản phẩm được bán với giá rẻ hơn, mang đến cho họ những trải nghiệm
mua sắm tuyệt vời hơn.
Về Search Engine Marketing
Hoạt động SEM được công ty đặc biệt quan tâm và đầu tư, giúp cho website phát
triển mạnh mẽ và trở thành phương tiện bán hàng chủ lực của công ty.

34
Về mạng xã hội
Các nhân viên của công ty đã sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng, giới
thiệu về sản phẩm.
Về thư điện tử
Công ty đã lập hộp thư điện tử riêng phục vụ cho quá trình kinh doanh, gửi thông
báo cho khách hàng và nhận lại những phản hổi từ phía khách hàng. Việc áp
dụng thư điện tử là một trong những việc làm cần thiết, giúp nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của công ty trong thời buổi hiện nay.
Về bài viết và PR Online
Công ty đã triển khai việc viết bài, đăng tải bài viết lên website chính thức cũng
như những trang đăng tải bài miễn phí để giới thiệu về sản phẩm, thương hiệu,
hướng dẫn người dùng các sử dụng sản phẩm.
3.1.2 Những điểm yếu
Hiện nay, bộ phận Digital Marketing của công ty đang làm việc một cách tự phát
và chưa có những mục tiêu cũng như chưa có những kế hoạch thực hiện công
việc một cách rõ ràng, cụ thể.
Các chiến lược và kế hoạch kinh doanh được tạo nên phụ thuộc vào chỉ tiêu của
các phòng khác. Thêm vào đó, bộ phận cũng chưa có những chiến lược và kế
hoạch dài hạn, cụ thể.
Sản phẩm vẫn còn phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp
Đa số những sản phẩm được kinh doanh tại An Đông Sài Gòn là những sản phẩm
nhập khẩu hoặc những sản phẩm lấy từ nhà cung cấp khác. Hiện nay, khi kinh
doanh công ty để nguyên bao bì và nhãn hiệu của nhà cung cấp trên sản phẩm.
Điều này, giúp quảng bá thương hiệu của nhà cung cấp, sản phẩm của nhà cung
cấp.
Những sự thay đổi trong giá cả, kiểu dáng, mẫu mã, chính sách của nhà cung cấp
có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty An Đông Sài
Gòn.

35
Chưa khai thác được nhiều kênh bán hàng trực tuyến
Xã hội ngày càng phát triển, thương mại điện tử ngày càng đóng vai trò quan
trọng ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thị
trường. Hiên nay, rất nhiều doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm điện máy nói riêng đều rât quan
tâm đến việc phát triển bán hàng, kinh doanh trên những kênh trưc tuyến.
Thế nhưng, qua quá trình phân tích thực trạng tại công ty An Đông Sài Gòn ta
thấy, công ty vẫn chưa khai thác hiệu quả các kênh Marketing trực tuyến. Hiện
nay, 2 kênh Marketing trực tuyến được sử dụng nhiều nhất là website và thư điện
tử. Tuy nhiên, 2 kênh bán hàng trực tuyến này vẫn chưa thực sự hiệu quả mang
đến nhiều khách hàng và cơ hội kinh doanh cho công ty An Đông Sài Gòn.
Về SEM
- Hoạt động SEO chưa thực sự hiệu quả, công ty chỉ mới tập trung vào các từ
khóa ngách, những từ khó có độ cạnh tranh thấp để SEO. Trên website của công
ty cũng gặp phải một số lỗi và cảnh báo do chưa tối ưu về SEO Onpage triệt để.
Thêm vào đó, việc SEO Offpage chưa thực sự hiệu quả, số lượng backlink từ
SEO Offpage đổ về web hầu như không có.
- Công ty chưa triển khai chạy quảng cáo PPC dẫn đến lượng khách hàng tiếp
cận còn hạn chế.
Về mạng xã hội
- Công ty chưa xây dựng các trang fanpage, các trang bán hàng tập trung trên
mạng xã hội. Vì vậy, công ty đã bở lỡ những cơ hội tốt để tiếp cận khách hàng
trên các trang mạng xã hội.
- Công ty chưa xây dựng chiến lược Marketing rõ ràng và cụ thể để phát triển
hiệu quả hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội.
- Những thông tin trên mạng xã hội liên quan đến công ty chủ yếu là do nhân
viên trong công ty cung cấp, chính vì vậy công ty khó có thể kiểm soát được chất
lượng của nguồn thông tin.
Về thư điện tử

36
- Các nhân viên trong công ty còn sử dụng email cá nhân để liên hệ với khách
hàng dẫn đến trường hợp công ty không thể kiểm soát được chất lượng của
email. Thêm vào đó, nhân viên có thể lợi dụng email cá nhân để lấy thông tin
khách hàng cho mục đích riêng không phải mục đích của công việc.
- Công ty cũng không thể kiểm tra hòm thư, hay các tin nhắn riêng tư mà khách
hàng gửi cho nhân viên của mình. Việc mất kiểm soát này có thể gây nên một số
tác hại ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như là hình
ảnh mà công ty đang xây dựng.
Về bài viết và PR Online
- Nội dung bài viết ngắn chủ yếu sử dụng cho mục đích SEO chưa hướng đến
người dùng
- Công ty chưa xây dựng kế hoạch cụ thể cho các chiến dịch bài viết
- Hình ảnh và cách trình bày bài viết chưa đảm bảo về hình thức, thông thường
1 bài viết chỉ có từ 1 đến 2 hình ảnh được sử dụng, những hình ảnh này vẫn chưa
được tối ưu.
- Chưa quan tâm đến các nội dung khác như: nội dung đi báo để quảng bá
thương hiệu, nội dung trên các trang mạng xã hội, nội dung trong các email gửi
khách hàng
Một số hạn chế khác
- Công ty chưa phối hợp sử dụng nhiều kênh Digital Marketing để nâng cao
hiệu quả Marketing
- Nhân sự cho Digital Marketing còn hạn chế cả về số lượng lẫn chất lượng
3.1.3 Những cơ hội
Những cơ hội mà công ty TNHH An Đông Sài Gòn khi kinh doanh trên môi
trường trực tuyến là:
- Sự phát triển của Internet, công nghệ thông tin, các thiết bị mạng là cơ hội tốt
giúp hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả hơn.
- Khách hàng ngày càng quan tâm đến hoạt động mua sắm trực tuyến. Ngày
nay, người tiêu dùng không chỉ lên mạng Internet để tìm kiếm thông tin mà còn
để mua sắm trực tuyến. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh

37
vực thương mại điện tử có thể bán được nhiều hàng hóa hơn và phát triển nhanh
hơn.
- Thương mại điện tử sẽ dần thay thế thương mại truyền thống trong tương lai.
Theo dự báo của nhiều chuyên gia, thương mại điện tử sẽ dần dần thay thế
thương mại truyền thống trong tương lai và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh tốt
cho các doanh nghiệp hoạt động trên môi trường trực tuyến.
- Doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng mọi lúc, mọi nơi không bị giới
hạn bởi thời gian và không gian địa lý.
- Những mặt hàng điện máy giúp tăng hiệu quả trong công việc ngày càng được
người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn.
- Việt Nam là một quốc gia có nền chính trị ổn định, điều này tạo cơ hội tốt cho
các hoạt động doanh nghiệp, trong đó có cả những doanh nghiệp kinh doanh
thương mại điện tử.
- Hiện nay, Chính Phủ đã có những văn bản pháp luật qui định về việc kinh
doanh trên môi trường Internet. Cũng rất nhiều chính sách của chính phủ giúp hỗ
trợ thương mại điện tử phát triển.
3.1.4 Những thách thức
Trong một môi trường kinh doanh đầy năng động như hiện nay, bên cạnh những
cơ hội lớn, các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực thương mại điện tử gặp phải không ít thách thức:
- Đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những đối thủ cạnh tranh có nguồn vốn mạnh
xuất hiện trên thị trường: Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt
trong kinh doanh thương mại điện tử và Marketing trực tuyến. Bất kì sơ hở nào
của công ty cũng là cơ hội cho đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty phải chú ý đến
những thông tin hay những bài đăng trên website hoặc các mạng xã hội.
- Luật thương an ninh mạng chính thức được áp dụng từ 1/1/2019 cũng là thách
thức lớn trong việc làm nội dung, quảng cáo bán hàng trên các trang thương mại
điện tử ngày nay, chính vì vậy các doanh nghiệp cần phải chú ý đến những thông
điệp quảng cáo, thiết kế các quảng cáo, các bài viết… đúng với điều luật này.
Cùng với đó, hoạt động của công ty An Đông Sài Gòn cũng phải tuân thủ theo

38
nhiều điều luật khác trong đó có các bộ luật về kinh doanh, về đầu tư, về cạnh
tranh…
- Xu hướng của người tiêu dùng thay đổi liên tục, đòi hỏi các doanh nghiệp nói
chung và các doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng
phải không ngừng đổi mới để thích nghi. Đặc biệt đối với các sản phẩm điện
máy, các sản phẩm này thay đổi khá nhanh theo những thay đổi và tiến bộ của
khoa học công nghệ.
- Cơ sở hạ tầng về thương mại điện tử ở Việt Nam chưa thực sự phát triển vừa
là trở ngại cho thương mại điện tử cũng gây trở ngại cho Marketing trực tuyến.
3.2 Kiến nghị

Chuyên đề Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149

More from DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149 (20)

Chuyên đề Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty.docx