for study

1. Chương I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ
HỌC
1

2. 1.1 Định nghĩa
“Nhiệm vụ cơ bản của nhà quản trị là
thiết kế và duy trì môi trường làm
việc, giúp mọi người cùng hoàn
thành mục tiêu”.
(Koontz và O’Donnell)
2

3. 1.1 Định nghĩa
3
“Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh
đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành
viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn
lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã
đề ra”.
(James Stoner và Stephen Robbins)

4. 1.1 Định nghĩa
4
– Nguồn lực khác: nguồn lực tài chính, vật chất
và thông tin. Các nguồn lực khác cũng đóng
một vai trò quan trọng trong việc hoàn thành
mục tiêu.
– Nguồn lực con người là quan trọng nhất và
cũng khó quản lý nhất.

5. 1.1 Định nghĩa
Tóm lại:
– Quản trị là một quá trình liên tiếp các chức năng
hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát
nhằm đạt được mục tiêu với một hiệu quả cao.
– Quản trị được hình thành khi con người kết hợp
lại với nhau thành tổ chức và cùng hướng đến
việc đạt được mục tiêu chung.
 Quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ
thuật.
5

6. 1.1 Định nghĩa
Quản trị là một khoa học
+ Khoa học quản trị là phần tri thức đã được tích lũy qua nhiều
năm, bản thân nó là một khoa học tổng hợp thừa hưởng kết
quả của các ngành khoa học khác như Toán học, Kinh tế học,
Thống kê học,Tâm lý học…
+ Quản trị học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp
phân tích và có lý thuyết xuất phát từ các nghiên cứu.
+ Quản trị học nghiên cứu, phân tích công tác quản trị trong một
tổ chức, tổng quát hóa thành lý thuyết áp dụng và phương pháp
khoa học để giải quyết các vấn đề trong thực tiễn.
+ Quản trị cũng cung cấp những khái niệm làm nền tảng cho các
môn học về quản trị chức năng khác như Quản trị nhân sự,
Quản trị sản xuất, Quản trị hành chánh…
6

7. 1.1 Định nghĩa
7
Quản trị là một nghệ thuật
Sự thực hành quản trị là một nghệ thuật vì các
nhà quản trị phải biết vận dụng lý thuyết một cách
linh hoạt vào các tình huống trong thực tiễn.

8. 1.2 Tổ chức
– Tổ chức là sự sắp xếp một cách có hệ thống
nhiều người nhằm thực hiện một mục đích
nào đó.
– Đặt tính của tổ chức:
+ Hình thành và tồn tại vì mục đích nào đó
+ Nhiều thành viên
+ Xây dựng theo một trật tự
8

9. 1.2 Tổ chức
Thành viên của tổ chức gồm 2 thành phần: Nhà
quản trị và Người thừa hành.
 “Quản trị là sự tác động có định hướng của
chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt
được những kết quả cao nhất với mục tiêu đã
định trước” .
9

10. 1.2 Tổ chức
10
Chủ thể quản trị
Thông tin phản hổi
nậuht nit gnôhT
Người thừa hành
Hình 1.1 Hệ thống quản trị

11. II. Sự cần thiết của quản trị
– Quản trị là thiết yếu trong mọi sự hợp tác có tổ
chức nhằm đảm bảo các thành viên trong tổ
chức làm tốt nhất vai trò của mình và cùng
hướng đến mục tiêu chung.
– Quản trị nhằm hướng đến hiệu quả.
11

12. II. Sự cần thiết của quản trị
Hiệu quả (Effectiveness): Quan hệ giữa kết quả đạt
được và nguồn lực được sử dụng, tức là đạt được
mục tiêu với nguồn lực nhỏ nhất hoặc làm được nhiều
hơn với nguồn lực đã có.
Ví dụ:
12

13. II. Sự cần thiết của quản trị
Các phương pháp để tăng hiệu quả:
─Giảm chi phí nguồn lực đầu vào vào, giữ nguyên
sản lượng đầu ra;
─Giữ nguyên các yếu tố đầu vào, gia tăng sản lượng
đầu ra và;
─ Vừa giảm được các chi phí đầu vào vừa tăng sản
lượng đầu ra.

14. III. Các Chức Năng Quản Trị
14
– Hoạch định: Xác định mục tiêu và quyết định
phương pháp tốt nhất để đạt được mục tiêu.
– Tổ chức: Phân bổ và sắp xếp nguồn lực con
người và những nguồn lực khác của tổ chức,
phối hợp các nguồn lực để đạt được mục tiêu.

15. III. Các Chức Năng Quản Trị
– Lãnh đạo/ điều khiểu: Sự tác động của nhà
quản trị đối với các thuộc cấp nhằm phối hợp
họ. Chức năng này được thực hiện thông qua
việc động viên người dưới quyền, điều khiển
những hoạt động của người khác, chọn lọc
kênh thông tin hiệu quả, giải quyết xung đột,
hỗ trợ thuộc cấp làm việc hiệu quả.
– Kiểm soát: Nhà quản trị phải đảm bảo tổ chức
đang đi đúng mục tiêu đã đề ra, kịp thời điểu
chỉnh nếu có sai lệch.
15

16. IV. Nhà Quản Trị
Công việc chính của nhà
quản trị là ra quyết định trong
các lĩnh vực Hoạch định, Tổ
chức, Lãnh đạo và Kiểm soát.
Vậy
− Ai là nhà quản trị?
− Nhà quản trị đóng những vai trò
gì?
− Nhà quản trị cần có những kỹ
năng gì?
16

17. IV. Nhà Quản Trị
Hình 1.2 Các cấp quản trị
17
QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ
Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa
hàng trưởng ...
Đưa ra các quyết định chiến thuật
để thực hiện kế hoạch và chính
sách của tổ chức.
QUẢN
TRỊ CẤP
CAO
Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc,
Giám đốc ...
Xây dựng chiến lược, kế hoạch
hành động & phát triển của
tổ chức.
QUẢN TRỊ CẤP
TRUNG GIAN
Tổ trưởng, Nhóm trưởng, trưởng
ca ...
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển
công nhân trong công việc hàng
ngày.
4.1 Cáác cấp quản trị
Người thừa hành

18. IV. Nhà Quản Trị
4.1.1 Quản Trị viên cao cấp (Top managers)
– Nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc cao nhất trong một tổ
chức.
– Nhiệm vụ đưa ra các quyết định chiến lược. Tổ chức
thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức.
– Ví dụ: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, các ủy
viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, phó tổng
giám đốc, giám đốc, phó giám đốc…
18

19. IV. Nhà Quản Trị
4.1.2 Quản trị viên cấp trung gian (Middle managers)
– Nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên cao
cấp nhưng ở trên các quản trị viên cấp cơ sở.
– Nhiệm vụ đưa ra các quyết định chiến thuật, thực hiện
các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối
hợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục
tiêu chung.
– Ví dụ: trưởng phòng ban, các phó phòng, các chánh
phó quản đốc các phân xưởng…
19

20. IV. Nhà Quản Trị
4.1.3 Quản trị viên cấp cơ sở (First-line managers)
– Quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp
bậc của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức.
– Nhiệm vụ đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc
thúc, hướng dẫn, điều khiển các công nhân viên
trong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng
ngày, nhằm thực hiện mục tiêu chung.
– Ví dụ: đốc công, trưởng ca, tổ trưởng sản xuất, tổ
trưởng các tổ bán hàng…
20

21. IV. Nhà Quản Trị
21
Cấp Trung
15%
24%
51%
10%
18%
33%
36%
13%
28%
36%
22%
14%
Hoạch định
trị
quản Lãnh Đạo
năng Kiểm soát
Cấp Cơ sở
Chức Cấp Bậc Quản Trị Cấp cao
Tổ chức
Hình 1.3 Tỷ lệ thời gian dành cho chức năng quản trị theo cấp bậc quản trị

22. IV. Nhà Quản Trị
4.2 Vai trò của nhà quản trị
Henry Mintzberg đã nghiên cứu và đã
đưa ra kết luận rằng các nhà quản trị
trong một tổ chức phải thực hiện 10 vai
trò khác nhau, được trong 3 nhóm:
 Vai trò quan hệ với con người
 Vai trò thông tin
 Vai trò quyết định
22

23. IV. Nhà Quản Trị
23
 Nhóm 1: Vai trò quan hệ với con người
– Vai trò đại diện
Nhà quản trị thực hiện các hoạt động với tư
cách là người đại diện, là biểu tượng cho tập
thể, có tính chất nghi lễ trong tổ chức.
Ví dụ những công việc như dự và phát biểu khai
trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự
tiệc cưới của thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng.

24. IV. Nhà Quản Trị
– Vai trò lãnh đạo
Phối hợp và kiểm tra công việc của
nhân viên dưới quyền.
Ví dụ như tuyển dụng, đào tạo,
hướng dẫn, khích lệ nhân viên.
24

25. IV. Nhà Quản Trị
25
– Vai trò liên lạc
Quan hệ với người khác ở trong hay ngoài tổ
chức, nhằm góp phần hoàn thành công việc
được giao.
Ví dụ như tiếp xúc với khách hàng, nhà cung
cấp, các tổ chức xã hội...

26. IV. Nhà Quản Trị
Nhóm 2: Vai trò thông tin
– Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin
Nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thu thập bằng cách
xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để
nhận ra những tin tức, những hoạt động và những sự
kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay sự đe dọa đối với
hoạt động của tổ chức.
Công việc này được thực hiện qua việc đọc báo chí,
văn bản và qua trao đổi, tiếp xúc với mọi người.
26

27. IV. Nhà Quản Trị
27
– Vai trò phổ biến thông tin
Phổ biến thông tin cho mọi người, mọi bộ
phận có liên quan, có thể là thuộc cấp, người
đồng cấp hay thượng cấp.
– Vai trò cung cấp thông tin
Thay mặt tổ chức phát ngôn những tin tức ra
bên ngoài với mục đích giải thích, bảo vệ các
hoạt động của tổ chức hay tranh thủ thêm sự
ủng hộ cho tổ chức.

28. IV. Nhà Quản Trị
28
Nhóm 3: Vai trò quyết định
– Vai trò doanh nhân
Xuất hiện khi nhà quản trị tìm cách cải tiến
hoạt động của tổ chức, thông qua việc áp
dụng một kỹ thuật mới vào một tình huống cụ
thể, hoặc nâng cấp điều chỉnh một kỹ thuật
hiện có.
– Vai trò người giải quyết xáo trộn
Đối phó với những biến cố bất ngờ nảy sinh
làm xáo trộn hoạt động bình thường của tổ
chức như mâu thuẩn về quyền lợi, khách
hàng thay đổi... nhằm đưa tổ chức sớm trở lại
sự ổn định

29. IV. Nhà Quản Trị
29
– Vai trò người phân phối tài nguyên
Dùng đúng tài nguyên, phân phối các tài nguyên cho
các bộ phận đảm bảo sự hợp lý và tính hiệu quả cao.
Tài nguyên đó có thể là tiền bạc, thời gian, quyền lực,
thiết bị, hay con người.
– Vai trò đàm phán
Thay mặt cho tổ chức thương thuyết trong quá trình
hoạt động, trong các quan hệ với những đơn vị khác,
với xã hội.

30. IV. Nhà Quản Trị
4.3 Kỹ năng của nhà quản trị
Theo Robert L. Katz, nhà quản trị cần có 3
kỹ năng chính:
1. Kỹ năng Kỹ thuật (Technical skill)
2. Kỹ năng nhân sự (Human skill)
3. Kỹ năng nhận thức hay tư duy (Conceptual skill)
30

31. IV. Nhà Quản Trị
31
4.3.1 Kỹ năng kỹ thuật
– Là khả năng cần thiết để thực hiện một công
việc cụ thể, nói cách khác là trình độ chuyên
môn nghiệp vụ của nhà quản trị.
– Ví dụ việc thảo chương trình điện toán, soạn
thảo hợp đồng pháp lý kinh doanh, thiết kế cơ
khí .v.v...
– Kỹ năng này rất cần cho quản trị viên cấp cơ
sở hơn là cho cấp quản trị viên trung gian
hoặc cao cấp.

32. IV. Nhà Quản Trị
4.3.2 Kỹ năng nhân sự
– Là những kỹ năng liên quan đến khả năng phối hợp tốt
với ngang cấp, làm việc hiệu quả với cấp trên và thuộc
cấp của mình.
– Một vài kỹ năng nhân sự cần thiết như khả năng truyền
đạt thông tin hiệu quả, xây dựng không khí làm việc hợp
tác, tin cậy, tác động và hướng dẫn nhân sự trong tổ
chức để hoàn thành các công việc.
– Kỹ năng nhân sự đều cần thiết đối với mọi cấp quản trị
và trong bất kỳ tổ chức nào.
32

33. IV. Nhà Quản Trị
4.3.3 Kỹ năng nhận thức (kỹ năng tư duy)
– Là khả năng tổng hợp tư duy hệ thống, khả năng phân
tích mối liên hệ giữa các bộ phận, giải quyết vấn đề,
khả năng làm giảm những sự phức tạp rắc rối xuống
mức độ có thể chấp nhận được trong tổ chức.
– Kỹ năng tư duy là kỹ năng khó hình thành nhất nhưng
có vai trò đặc biệt quan trọng, nhất là đối với các nhà
quản trị cao cấp.
33

34. IV. Nhà Quản Trị
34
Ý tưởng
Kỹ năng tư duy Kỹ năng nhân sự Kỹ năng chuyên môn
Quản trị
cấp cao
Quản trị
cấp trung
gian
Quản trị
cấp cơ sở
Hình 1.4 Mức độ yêu cầu về Kỹ năng quản trị theo các cấp quản trị

35. IV. Nhà Quản Trị
– Tầm quan trọng của các kỹ năng tùy thuộc vào từng
cấp quản trị.
– Cấp quản trị càng cao thì càng cần nhiều những kỹ
năng về tư duy. Ngược lại ở những cấp quản trị càng
thấp, thì càng cần nhiều kỹ năng về chuyên môn kỹ
thuật.
– Kỹ năng về nhân sự thì ở cấp nào cũng cần và cũng
đều quan trọng.
 Một nhà quản trị giỏi có thể quyết định sự thành bại
của một tổ chức hay không?
35