Giáo trình "Giáo Trình Hệ Thống Thông Tin Quản Lý" được viết cho đối tượng là các nhà quản lý kinh tế chứ không phải cho đối tượng chuyên tin học. Do đó các vấn đề được lựa chọn để trình bày đều xuất phát từ quan điểm của nhà quản lý. gồm 9 chương sau: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Phân tích hệ thống thông tin Chương 3: Thiết kế hệ thống thông tin quản lý Chương 4: Cài đặt hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Hiệu quả kinh tế của hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Các hệ thống thông tin trong kinh tế và thương mại Chương 7: Các tính toán kinh tế - tài chính trong hệ thống thông tin quản lý Chương 8: Sử dụng cơ sở dữ liệu trong hệ thống thông tin quản lý Chương 9: Nghiên cứu tình huống

1. CHƯƠNG 9
Quản trị các hệ thống thông
tin quản lý xuyên quốc gia

2. Nội Dung
HTTT quốc tế:
• Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
• Môi trường toàn cầu: các thử thách & định hướng kinh
doanh
Tổ chức HTTT quốc tế:
• Chiến lược toàn cầu & tổ chức kinh doanh
• HTTT toàn cầu phù hợp với chiến lược kinh doanh
• HT toàn cầu & tái cấu trúc doanh nghiệp
• Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Quản trị HT toàn cầu:
• Chiến lược kinh doanh điện tử toàn cầu
• Ứng dụng kinh doanh điện tử trên quy mô toàn cầu
• Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu
• Vấn đề truy cập dữ liệu toàn cầu
• Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu

3. HTTT quốc tế
2 thay đổi mạnh trên thế giới đến từ sự tiến bộ
của CNTT làm thay đổi môi trường kinh doanh &
đặt ra thử thách mới cho việc quản lý:
 Sự chuyển dịch từ xã hội & kinh tế công nghiệp
sang kinh tế dựa trên thông tin & tri thức
 sự nổi lên của nền kinh tế toàn cầu & trật tự thế
giới toàn cầu.
 nhà quản lý cần một viễn cảnh kinh doanh toàn
cầu và một sự hiểu biết về những hệ thống hỗ
trợ cần thiết để quản lý kinh doanh trên phạm vi
quốc tế

4. Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế
 Kiến trúc HTTT quốc tế bao gồm các HTTT cơ bản đòi hỏi
bởi tổ chức để kết hợp việc mua bán quốc tế & các công
việc khác
 làm thế nào để xây dựng 1 Kiến trúc HTTT quốc tế phù hợp
với chiến lược quốc tế của cty?
 Chiến lược cơ bản để phát triển HTTT quốc tế:
• Hiểu môi trường toàn cầu mà cty hoạt động: áp lực thị
trường tổng thể, định hướng kinh doanh. [Định hướng
kinh doanh (business driver) là áp lực môi trường mà
doanh nghiệp phải đáp ứng & ảnh hưởng lên hướng đi
của doanh nghiệp]
• Xem xét chiến lược cạnh tranh của tổ chức trong môi
trường đó
• Cấu trúc tổ chức như thế nào để có thể theo đuổi chiến
lược
• Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
• Lựa chọn nền tảng công nghệ

5. Technology Platform
Organization Structure
Corporate Global Strategies
Management and Business
Processes
Global Environment:
Business Drivers and Challenges
International Information Systems Architecture
Phát triển kiến trúc HTTT quốc tế

6. Môi trường toàn cầu:
ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH
Những nhân tố về nền văn hóa chung
 Những kỹ thuật truyền thông và vận chuyển toàn
cầu
 Việc phát triển văn hóa toàn cầu
 Sự nổi lên về những quy tắc/chuẩn xã hội toàn cầu
 Sự ổn định về chính trị
 Cơ sở tri thức toàn cầu

7. Môi trường toàn cầu:
ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH
Những nhân tố về kinh doanh đặc trưng
 Thị trường toàn cầu
 Sản xuất và những hoạt động mang tính toàn cầu
 Việc hợp tác toàn cầu
 Lực lượng lao động toàn cầu
 Qui mô kinh tế toàn cầu

8. Môi trường toàn cầu:
Thách thức và trở ngại chung
 Chủ nghĩa đặc thù về văn hóa: Chủ
nghĩa địa phương, chủ nghĩa dân tộc, sự
khác biệt về ngôn ngữ.
 Mong đợi của xã hội: Mong đợi về
thương hiệu; số giơ làm việc.
 Những luật định về chính trị: quy định về
dữ liệu chuyển ra ngoài biên giới và
những luật định riêng, những quy định
về thương mại.

9. Môi trường toàn cầu:
Thách thức và trở ngại đặc trưng
 Việc chuẩn hóa: khác nhau về chuẩn
EDI, e-mail và các chuẩn truyền thông
 Độ tin cậy: Những mạng điện thoại
không giống nhau về độ tin cậy.
 Tốc độ: Khác nhau về tốc độ truyền dữ
liệu.
 Nhân lực: Thiếu cố vấn có đủ năng lực.

10. Chiến lược toàn cầu
Có 4 chiến lược cơ bản hình thành cơ sở cho cấu trúc tổ chức của cty
toàn cầu:
 Chiến lược nhà xuất khẩu nội địa (Domestic exporter strategy): tập
trung nặng các hoạt động của tổ chức ở nước nhà. SX, KTTC, tiếp thị
bán hàng, nguồn nhân lực, QL chiến lược được thiết lập để tối ưu hóa
nguồn lực ở nước nhà. (Carterpillar Corp.).
 Chiến lược đa quốc gia (Multinational strategy): tập trung kiểm soát &
quản trị tài chánh ở nước nhà nhưng phân tán sản xuất , bán hàng &
tiếp thị ở nước khác. SP & dịch vụ bán hàng ở các nước khác nhau
thích nghi để phù hợp với điều kiện địa phương. (GM, Intel)
 Chiến lược nhượng quyền kinh doanh (Franchisers strategy): Bao
gồm việc tạo ra, thiết kế, tài chính & SX khởi đầu ở nước nhà nhưng
dựa trên người nước ngoài để SX, tiếp thị, & nguồn nhân lực.
(McDonald’s, KFC)
 Chiến lược xuyên quốc gia (Transnational strategy): có thể có hay ko
có 1 hội sở trên thế giới nhưng sẽ có nhiều hội sở vùng. Hầu hết tất cả
các hoạt động gia tăng giá trị được QL từ góc độ toàn cầu để tối ưu
hoá nguồn lực cung cầu, tận dụng ưu thế cạnh tranh địa phương. (~
Sony, Ford))

11. Hệ Thống toàn cầu phù hợp với chiến lược
CNTT & truyền thông viễn thông toàn cầu đã được hoàn thiện
 mang đến cho các cty quốc tế năng động hơn để thực hiện
chiến lược toàn cầu
 HT tập trung (Centralized systems): Việc điều hành & phát triển
HT xảy ra toàn bộ tại nước nhà
 HT lặp lại (Duplicated systems): việc phát triển thực hiện ở
nước nhà nhưng điều hành được kiểm soát ở các đơn vị tự trị
ở các nước khác
 HT phân tán (Decentralized systems): Mỗi đơn vị ở nước ngoái
được thiết kế HT & giải pháp riêng duy nhất cho nó
 HT mạng (Networked systems): Việc điều hành & phát triển HT
thực hiện theo kiểu kết hợp & tích hợp xuyên suốt các đơn vị

12. SYSTEM
CONFIGURATION
Strategy
Centralized
Domestic
Exporter
Multinational Franchiser Transnational
Duplicated
Decentralized
Networked
X
X
x xX
x X
Hệ Thống toàn cầu phù hợp với chiến lược

13. HT toàn cầu & tái cấu trúc doanh nghiệp
Để phát triển 1 cty toàn cầu & HTTT hổ trợ, cty cần
theo các nguyên tắc sau:
 Tổ chức các hoạt động gia tăng giá trị theo lợi thế có
thể so sánh.
 Phát triển & điều hành các đơn vị của HT ở từng cấp
hoạt động của tổ chức (khu vực, quốc gia, quốc tế).
 Thiết lập ở hội sở thế giới 1 văn phòng để phát triển
HT quốc tế, có 1 CIO toàn cầu

14. Quản Trị HT toàn cầu
 Tán thành theo yêu cầu người dùng chung
 Giới thiệu ~ thay đổi trong các qui trình kinh doanh
 Kết hợp việc phát triển các ứng dụng
 Kết hợp các phát hành (releases) phần mềm
 Khuyến khích người dùng địa phương hổ trợ HT
toàn cầu

15. Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Những Những
tiến trình hệ thống
kinh doanh cốt lõi
cốt lõi toàn cầu
toàn cầu
Những
hệ thống
phối hợp
khu vực
Những
hệ thống
lựa chọn
địa phương
Những
tiến trình
kinh doanh
khu vựcNhững
tiến trình
kinh doanh
địa phương
Phạm vi kinh doanh về mặt địa lý Phạm vi những hệ thống kinh doanh

16. Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Không phải tất cả các HT đều cần được kết hợp trên
cơ sở xuyên quốc gia; chỉ 1 số HT lõi là thật sự đáng
giá để chia sẽ trên cơ sở tính khả thi & chi phí
• Xác định các qui trình kinh doanh lõi:
• thực hiện phân tích dòng công việc (work-flow) để xác định
1 DS khoảng 10 qui trình KD là tuyệt đối quan trọng với cty.
• Xác định nơi nào là trung tâm tuyệt vời cho các qui trình KD
này
• Xếp hạng để quyết định qui trình nào là lõi, qui trình nào
được kết hợp ở trung tâm, qui trình nào được thiết kế & thực
hiện trên toàn cầu, qui trình nào là thuộc khu vực hay địa
phương

17. Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
• Xác định các HT lõi để kết hợp ở trung tâm
• Chọn cách tiếp cận: Gia tăng (Incremental), Thiết kế
lớn (Grand Design), Cách mạng (Evolutionary)
• Làm rỏ các lợi ích đạt được
hỗ trợ cho ban quản lý cấp cao việc quản lý và hợp tác
tiến mạnh mẽ trong sản xuất, điều hành, cung cấp và
phân phối
khách hàng toàn cầu và thị trường toàn cầu sẽ mở ra
việc giảm chi phí sản xuất với điều kiện sản xuất thuận
lợi
vốn ở vùng giàu có có thể được chuyển có hiệu quả để
mở rộng sản xuất của vùng đói vốn

18. Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
sách lược thực hiện cho việc đối xử với công ty con ở địa
phương có sự kháng cự:
 Sự kết nạp: mang đối thủ vào quy trình của sự thiết kế và thực
hiện giải pháp không có việc từ bỏ việc kiểm soát qua sự chỉ huy
và sự thay đổi một cách tự nhiên củng cố quan niệm rằng hệ
thống vượt phạm vi quốc gia của một vài tiến trình lõi trong danh
sách là yêu cầu thực sự
 phát triển các trung tâm sở trường vượt phạm vi quốc gia mới:
nhận ra và xác định những tiến trình kinh doanh, vạch rõ những
yêu cầu về thông tin, thực hiện kinh doanh và phân tích hệ thống,
hoàn tất tất cả các thiết kế và kiểm tra chạy thử những ứng dụng
cốt lõi .
 Chiến lược giới thiệu (rollout): cho ứng dụng quốc gia được phát
triển thành công

19. Thiết kế qui trình kinh doanh & quản trị
Quản lý những vấn đề gây nhiều tranh cãi :
 Sự đồng thuận với những thủ tục về người dùng
chung.
 Giới thiệu những thay đổi trong tiến trình kinh
doanh
 Phối hợp phát triển phần mềm
 Khuyến khích người dùng địa phương hỗ trợ hệ
thống toàn cầu

20. Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
􀂄 Thách thức
􀂄 Xung đột giữa các yêu cầu của hệ thống toàn cầu và hệ
thống địa phương
􀂄 Khó thỏa thuận về các đặc điểm của hệ thống chung
􀂄 Những xáo trộn do việc thực hiện và bảo trì hệ thống
􀂄 Cân đối giữa phát triển một hệ thống có thể chạy trên nhiều
loại máy tính và hệ điều hành, hay cho phép mỗi địa
phương sử dụng một phần mềm riêng phù hợp với cơ sở
hạ tầng của riêng nó
􀂄 Chuẩn hóa nhu cầu dữ liệu trên quy mô toàn cầu

21. Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu
􀂄 Chiến lược phát triển hệ thống
􀂄 Chuyển đổi ứng dụng được sử dụng bởi văn
phòng chính sang ứng dụng toàn cầu
􀂄 Thiết lập đội phát triển đa quốc gia nhằm đảm
bảo thiết kế hệ thống đạt những yêu cầu của
riêng từng địa phương cũng như của trụ sở chính
􀂄 Phát triển song song
􀂄 Trung tâm hoàn hảo

22. Những điểm quan trọng
􀂄 Kinh doanh được thực hiện thông qua các hệ thống
􀂄 Những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau trong
kinh doanh tham gia vào mọi giai đoạn của quá trình xây
dựng và bảo trì HTTT quản lý
􀂄 Các phát minh về công nghệ sẽ dẫn tới những đổi mới
trong kinh doanh
􀂄 Không có gì đảm bảo cho sự thành công của các hệ
thống dựa trên CNTT
􀂄 Xây dựng HTTT phải bám sát những mục tiêu hoạt
động và các ưu tiên của doanh nghiệp

23. 1 công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia theo kiểu truyền thống Mỹ, có hoạt động ở Châu
Âu muốn mở rộng sang các nước Châu Á. Họ biết là phải phát triển 1 chiến lược
xuyên quốc gia & cấu trúc HT CNTT hổ trợ. Họ đã rãi SX & tiếp thị đến các trung tâm
quốc gia & khu vực trong khi vẫn duy trì 1 hội sở thế giới & quản lý chiến lược ở Mỹ.
Họ đã cho phép mỗi bộ phận con ở nước ngoài phát triển HT riêng cho mình.
Kết quả: 1 mớ hổn độn phần cứng, phần mềm & truyền thông. HT email giữa Châu
Âu & Mỹ ko tương thích, Mỗi PX SX dùng HT lập KH nguồn lực SX khác nhau hay
khác phiên bản với các biến thể địa phương, HT QL nuồn nhân lực, bán hàng & tiếp
thị khác nhau. Nền tảng công nghệ khác nhau: Châu Âu dùng các server dựa trên
UNIX & máy IBM PC. Truyền thông giữa các nơi là tệ hại với chi phí cao & chất lượng
thấp giữa các nước Châu Âu. Nhóm ở Mỹ chuyển từ máy tính IBM cở lớn tập trung ở
hội sở sang kiến trúc mạng phân tán cao với phát triển mạng riêng ở địa phương.
Nhóm HT trung ương ở hội sở gần đây đã rãi đến các địa phương ở Mỹ với hy vọng
sẽ phục vụ nhu cầu địa phương tốt hơn & giảm chi phí. Bạn sẽ đề nghị gì cho các nhà
QL cấp cao của cty khi họ muốn hướng đến chiến lược xuyên quốc gia & phát triển 1
kiến trúc HTTT để hổ trợ cho môi trường HT toàn cầu kết hợp cao?
Bài tập tình huống