Программа China Friendly, запущенная в России в 2015 году, нацелена на привлечение китайских туристов за счет создания комфортной среды и адаптации услуг под их потребности. Участники программы получают знак качества, который подтверждает соответствие требованиям китайских туристов, а также имеют доступ к дополнительным каналам продаж и продвижению. Проект активно сотрудничает с международными партнерами и предлагает различные преимущества для участников, включая услуги по повышению уровня сервиса в туристической инфраструктуре.

1. 2015
Программа China Friendly

2. › Знаете ли Вы, что...
КИТАЙ – ЭТО:
ХОТИТЕ РАБОТАТЬ С КИТАЙСКИМ ТУРИСТИЧЕСКИМ РЫНКОМ?
ПРОГРАММА CHINA FRIENDLY — ДЛЯ ВАС!
1
1
1
1
место
место
место
место
по численности
населения в мире
в мире среди всех
путешествующих
стран и наций
в мировом рейтинге
расходов во время
туристических поездок
по въездному туризму
в Россию
1 367 499 000
107 000 000
164 800 000 $
1 125 000
человек проживает в Поднебесной
жителей КНР отправились в заграничные
поездки в 2014 году
китайские путешественники потратили
в путешествиях за рубеж в 2014 году
туристов из Китая посетили
нашу страну за 2014 год
事实

3. 1. Международный опыт›
Принимая во внимание огромный потенциал выездного туризма из КНР, весь мир борется за
то, чтобы привлечь туристов из Китая в свою страну. В зарубежных странах существует не-
сколько программ, нацеленных именно на эту целевую аудиторию. В 2014 году Россия присо-
единилась к этой борьбе, начав реализацию программы China Friendly.
С 2015 года российская про-
грамма China Friendly стала
частью масштабного между-
народного проекта Chinese
Friendly International, кото-
рый имеет партнеров во всем
мире – в Испании, Италии,
Португалии, Индии, Мекси-
ке, Колумбии, США и странах
Африки. Всех их объединяет
стремление работать с китай-
ским туристическим рынком и
создавать уникальный турпро-
дукт, который ассоциируется у
китайского туриста с высоким
качеством услуг, вызывает по-
ложительные эмоции, находит
понимание и отклик.

4. 2. Что такое China Friendly?›
У туристов из Китая в силу разницы культур и мощного языкового барьера существует ряд
предпочтений при выборе предприятий туриндустрии, которые на сегодняшний день в Рос-
сии никак не учитываются. Одновременно для предприятий туриндустрии, соответствующих
потребностям туристов, практически не существует каналов для доведения информации о
себе до целевой аудитории в Китае.
Проект China Friendly
(«Дружественный Китаю») — это программа,
призванная создать комфортную среду пре-
бывания для китайских туристов, и направ-
ленная на продвижение российского турпро-
дукта на международном рынке, содействие
привлечению клиентов и увеличению дохо-
дов турбизнеса.
Что дает участие в программе?
увеличение количества входящих
обращений;
получение дополнительного канала
продаж своих услуг;
возможности и площадка для продви-
жения своего турпродукта;
получение конкурентных преимуществ
относительно других участников тури-
стического рынка.

5. › 3. Почему China Friendly?
это единственная в России
программа, ориентированная
на формирование сети объектов
туриндустрии, удовлетворяющих
потребностям китайских граждан
в качественных туристических
услугах
это программа по привлечению
туристов из Китая и стимулирова-
нию повторных продаж
это программа по продвижению
российского национального тури-
стического продукта на китайском
туристском рынке
это добровольная аттестация,
подтверждающая, что услуги,
предоставляемые участником
проекта, соответствует критериям
программы
это программа по расширению
географии путешествий китайских
туристов по России и вовлечению
новых регионов в туристические
программы
это возможность получения
Знака качества и свидетельства
соответствия потребностям тури-
стов из КНР

6. 4. Компоненты China Friendly›
Создание комфортной среды пребывания для китайских туристов означает охват
всего спектра индустрии туризма и гостеприимства:
комфортное прохождение границы,
в том числе по безвизовым спискам
получение качественных туристиче-
ских услуг в средствах размещения,
объектах показа, торговых центрах
и ресторанах
получение высокого уровня сервиса
и общение с персоналом, владеющим
навыками работы с туристами из Ки-
тая и понимающим их потребности
обеспечение безопасности туризма
и урегулирование чрезвычайных ситуаций
в случае возникновения страхового случая

7. Гостиницы
и отели
Апартаменты
Дома отдыха
Мини-отели
Хостелы
Музеи
и музейные
комплексы
Галереи
Памятники
Парки
Цирки
Выставки
Туроператоры
Экскурсионные
бюро
Рестораны
Кафе
Бары
› 5. Кто может стать участником
программы China Friendly
Средства
размещения
Объекты
показа
с апреля 2015 года
Туристические
компании
Рестораны Торговые
центры
Торговые центры
Аутлеты
Торговые дома
(универмаги)
Гипермаркеты
Супермаркеты
Магазины
Бутики

8. 6. Знак качества China Friendly›
Знак качества программы China Friendly – это официальное независимое подтверж-
дение того, что объект туристической индустрии предоставляет услуги высокого качества,
которые соответствуют потребностям и предпочтениям китайских туристов.
Критерии сформированы профессиональным экспертным
советом программы China Friendly на основе:
Многолетнего опыта работы с туристами из КНР
Исследований потребностей туристов из Китая
Учета различий между российской и китайской культурами
Обширных знаний специфики приема китайских туристов
Всесторонней оценки клиентоориентированности принимающей стороны в России
В экспертный совет проекта China Friendly входят представители туриндустрии,
профессионалы-китаисты и востоковеды, знающие все тонкости работы с тури-
стами из КНР, психологию, культуру, менталитет и особенности ведения диалога
с китайскими партнерами.

9. ›
Для получения Знака качества China Friendly необходимо, чтобы средство размещения
соответствующей категории набрало определенное количество баллов.
7. Критерии адаптированности
средства размещения
Информация о средстве размещения
• Сайт на китайском языке
• Навигационные указатели на китай-
ском языке
• Информационные материалы на стойке
администратора на китайском языке
• Визитная карточка средства размеще-
ния на китайском языке
• Пресса на китайском языке
Оплата
• Наличие POS-терминала с возможно-
стью оплаты картами China UnionPay
• Банкомат, принимающий карты China
UnionPay
Услуги в отеле, в том числе в номере
• Бесплатный Wi-Fi
• Информация в номере об услугах оте-
ля на китайском языке
• Горячая кипяченая вода
• ТВ-каналы на китайском языке
• Тапочки в номере
• Электрические розетки принятого в
КНР стандарта либо адаптеры
• Адаптированный завтрак
• Меню ресторана отеля на китайском
языке
Обслуживающий персонал
• Сотрудник отеля, владеющий китай-
ским языком
• Возможность оперативного перевода
китайской речи

10. › 8. Как получить Знак качества?
Хотите принимать гостей
из Поднебесной?
Мечтаете увеличить поток
туристов из КНР?
Успешно пройдите аттестацию
на соответствие критериям
Обратитесь к нам, подав заявку
на участие в программе
China Friendly
Станьте обладателем
Знака качества China Friendly
и принимайте возросшие потоки
туристов из Китая
Воплотите в жизнь критерии
программы China Friendly
Получите подробную консульта-
цию по работе с китайскими
туристами и взаимодействию
с турбизнесом КНР
1 2
4
6
3
5

11. 9. Преимущества участия›
Продвижение программы и ее
участников на китайском туристи-
ческом рынке на аудиторию b2b и
b2c;
Рассылка электронных писем
участникам проекта с новостями о
программе, актуальной информа-
цией о профильных мероприятиях и
китайском выездном туризме;
Бесплатная консультация специа-
листа по программе China Friendly,
критериям оценки объекта турин-
дустрии и их внедрению;
Специальные цены на дополни-
тельные услуги по индивидуаль-
ному продвижению компании на
китайском рынке;
Присвоение статуса China Friendly
соответствующей категории, воз-
можность использовать Знак каче-
ства в рекламных целях в течение
1 года;
Возможность участия в программе
лояльности UnionPay.

12. › 10. Продвижение проекта China Friendly
Аудитория b2b
• 2 международные туристические вы-
ставки в Китае
• 6 презентаций для китайского турбиз-
неса и СМИ в Пекине
• 5 этапов роад-шоу в городах Китая (Пе-
кин, Гонконг, Шанхай, Пекин, Тайбэй)
• презентации проекта на профильных
конференциях, форумах и других дело-
вых мероприятиях
• распространение специального ката-
лога China Friendly среди туроперато-
ров, в том числе на выставках и меро-
приятиях
• размещение информации об участни-
ках на сайте chinafriendly.ru
• рассылка электронных писем с инфор-
мацией о проекте China Friendly и ее
участниках по базе китайских туропе-
раторов (более 1 000 e-mail адресов)
• распространение брендированной суве-
нирной продукции China Friendly в Китае
Аудитория b2c
• распространение туристической кар-
ты на китайском языке с информацией
о проекте China Friendly и его участ-
никах в аэропортах, на стойках реги-
страции в отелях и гостиничных но-
мерах (в 2015 году будет издана карта
для Москвы);
• продвижение программы China
Friendly в сети Интернет, размещение
информации об участниках на сайте
youhaochina.cn (友好中国.cn)
• размещение информации об участ-
никах проекта China Friendly в сис-
теме бронирования для китайской
аудитории
• публикация информации об объекте в
мобильном приложении для туристов
(на китайском языке)
• продвижение проекта в отраслевых
СМИ и блогах, популярных в Китае

13. 11. Участники программы›
г. Москва
г. Санкт-Петербург г. Тверь г. Великий Новгород
Гостиница
«Метрополь» 5*
BEST WESTERN PLUS
Vega Hotel & Convention
Center 4*
Park Inn by Radisson
Пулковская
Park Inn by Radisson
Veliky Novgorod
Crowne Plaza Moscow
World Trade Centre, 5*
Бизнес-отель
«Аэростар» 4*
Park Inn by Radisson
Прибалтийская
«Тверь Парк Отель»
Гостиницы Измайлово
«Гамма 3*, Дельта 4*»
Hotel Mandarin Moscow 4*
Отель «Альфа» 4*
«SkyPoint Шереметьево»

14. › 12. Отзывы участников программы
Елена Ивановна Белашова,
директор гостиницы Crowne Plaza Moscow WTC
Равиль Мухамедович Юлгушев,
генеральный директор отеля «Аэростар»
Анастасия Вячеславовна Морозова,
коммерческий директор Туристского гостиничного комплекса
«Измайлово» («Гамма», «Дельта»)
«Участие в программе China Friendly
позволило отелю стать еще более узна-
ваемым среди китайских туристов. Это
является для них неким «знаком каче-
ства», благодаря которому гости из Ки-
тая делают свой выбор в пользу нашего
отеля и уверены в приспособленности
отеля для приема китайских гостей».
«Туристские гостиничные комплексы
«Измайлово» («Гамма», «Дельта») явля-
ются одним из основных мест размещения
гостей из Китая в Москве. У нас богатый
опыт работы с большими группами и
великолепные условия. Поэтому у нашего
мегакомплекса не было никаких сомнений
относительно участия в проекте China
Friendly. Реализуемые проектом програм-
мы позволили нам не только расширить
круг наших контактов, но прежде всего
они помогли лучше понять наших гостей
и сделать их отдых с нами еще приятнее.
Благодаря проекту China Friendly нам
удалось адаптировать инфраструктуру на-
ших гостиниц «Гамма» 3* и «Дельта» 4*, а
также кухню расположенных на их терри-
тории ресторанов к комфортному отдыху
гостей из Китая и других стран Азии.
Кроме того, стоит отметить высочайший
уровень профессионализма команды
Туристической Ассоциации «Мир без
границ», которая не только организует и
проводит интересные и очень важные для
нас мероприятия, но и с которой всегда
очень приятно взаимодействовать».
«Отель Crowne Plaza Moscow WTC успеш-
но прошел аттестацию по программе
China Friendly Hotels в декабре 2014 года.
Уже в январе мы заметили значитель-
ный рост числа гостей из Китая, которые
прибывают к нам как с деловыми, так и с
туристическими целями. Мы уверены, что
благодаря новым услугам, специально
разработанным для комфортного пребы-
вания гостей из Китая, они в полной мере
чувствуют себя в нашем отеле как дома».

15. 13. Кто реализует проект?›
Инициатором и разработчиком
проекта China Friendly
в России является профессиональное некоммерческое объеди-
нение в сфере туризма «Мир без границ», которое объединяет
свыше 130 компаний, работающих на азиатском направлении.
Главным географическим направлением деятельности Туристиче-
ской ассоциации «Мир без границ» является Китай как наиболее
перспективный и быстро развивающийся туристический рынок.
Опыт работы по китайскому направлению составляет почти 14 лет!
Оператор проекта
ООО «Маркетинг, выставки, консалтинг» — современная, откры-
тая, мобильная и креативная организация, деятельность которой
направлена на продвижение российского национального турист-
ского продукта на рынке КНР и развитие въездного туризма
в Российскую Федерацию.
Компания специализируется на организации бизнес-мероприятий:
форумов, конференций, презентаций, роуд-шоу, семинаров, дело-
вых переговоров, участия в профильных выставках, издании имид-
жевой полиграфической продукции на китайском и русском язы-
ках, предоставляет консалтинговые услуги, а также реализует ряд
проектов по активному продвижению на рынках двух стран тури-
стических услуг, ориентированных на гостей из Китая, повышению
качества предоставляемых услуг и уровня сервиса для туристов
из Китая.

16. 14. Наши партнеры›
При содействии
Национальная платежная
система Китая
China UnionPay
www.en.unionpay.com
Китайская
Академия туризма
www.eng.ctaweb.org
Федеральное агентство
по туризму
www.russiatourism.ru
Система онлайн брониро-
вания отелей и сопутству-
ющих услуг в России и СНГ
Bronevik.com
www.bronevik.com
Chinese Friendly
International
www.chinesefriendly.com
Государственное управле-
ние по делам туризма КНР
www.tourismchina.ru
Мобильный путеводитель
«TopTripTip – Путешествие
по России»
www.toptriptip.com
Туристический портал
о России в Китае
Russia-online.cn
www.russia-online.cn

17. 2015
Будьте с нами,
будьте China Friendly!
youhaochina.cn (友好中国.cn)
chinafriendly.ru