1. 高績效的僕人式領導
High Performing Servant
Leaders
王國隆 K. L. Wang
威務股份有限公司 UMC Taiwan
April 7th, 2004

2. 服務業的生存鏈
什麼的理念,
公司獲利與成長 決定什麼樣
的內部品質
忠實的客戶 內部品質
滿意的客戶
員工的滿意
外在服務價值
員工的忠誠
成功關鍵
員工的高生產力

3. 什麼是威務人的核心能力?
提昇人的產值
激發潛能
工具

4. 建立“面面俱到”的高績效組織
滿足所有 利害
人的需求 關係人
企業的頭腦
工作程序
企業的 企業的靈魂
血與肉
資源 組織氶
(內部+外部) 組織文化
內部+外部)

5. 一起活著
敬畏生命,以人為主，
人性及熱誠的服務
義的縮寫，
信守承諾的公司
跳躍的人，
活力充沛的公司

6. 威務人眼中的僕人式領導
•領導人必須找出並且滿足部屬的基本需
要(NEEDS), 為他們掃除工作上的障礙, 讓
他們得以專心地服務顧客。也就是說…
領導始於服務

7. 佛教徒眼中的僕人式領導
•領導者的守信:
建立遠景, 熱情，促使個人及團隊發揮最
大的潛能。
領導守信於遠景

8. 威務人如何落實僕人式領導
• 前題: 人性、承諾、活耀
• 過程: (平淡無奇)
持續的以身作則, 所創造的影響力
• 領導人應運用影響力, 讓別人心甘情願地照著
你的決心行事。
•創造“信任”的環境
•創造“滿足所需, 而非所欲”的環境
創造“滿足所需,
•創造“更美好的未來 - 遠景”

9. 威務人如何落實僕人式領導
• 為何領導人值得被信任:
– 同情心, 同理心
– 傾聽, 並真正的了解
– 讓對方感受到你的重視(感激)
– 建立互信(我相信你!)
– 好好解決他們的困擾
– 用他們的語言
– 以身示範
– 態度誠懇
上述人格特質裡, 沒半個是與生俱來的!
上述人格特質裡, 沒半個是與生俱來的!
思想引導行為、行為變成習慣、
習慣塑造性格，性格決定命運。

10. 威務人如何落實僕人式領導
•領導者如何讓大家一起來打造健全的環境：
約束他們的行為！
–領導人得對其影響力所及的環境負責，而且更要以鐵
腕方式，貫徹你的責任, 當然有權約束部屬的行為, 要
遵守的規定及程序。
•誰要是敢不投入，我就要誰滾蛋
•如何約束？
重視領導班子的作為
–我約束的是這些人的行為。因為上行下效，只要領導
班子以身作則，下面的人自然就會跟著端正行為。
–強將手下無弱兵

11. 成為習慣(學習及運用知識)
“年資”是公司的資產還是負債?
串聯知識(智慧)
運用知識
學習知識
接觸知識

12. 成為習慣(學習及運用知識)

13. 成為習慣(學習及運用知識)
產品生命週期
?
客戶生命週期
?
主管生命週期
?
?
市場經營生命週期

14. 重點管理
事前預防
持續一致性執行
資訊透明、及時

15. 成為習慣(打造“創新”的環境)
資訊連貫 品質是規劃
績效追蹤 進去的
過程掌握
面面俱到
技術創新
管理創新
文化創新
流程創新
標準作業
領導機制
訓練(技術,文化,紀律)

16. 成為習慣(鼓勵“冒險”的環境)
祇要不讓我被關, 一切都值得試
信任的基礎

17. 成為習慣(用“進步”面對挑戰)
贏得客戶, 而非打敗同業
用“改變”取得進步
90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 '01 '02 '03
英英 英中 英中+本土 ISO E化 走入區域

18. 成為習慣(打造“落實”的環境)
僕人式的領導
公司的靈魂 (十大領導原則)
領導主管群持續實踐
基層同仁“活在這個環境”

19. 成為習慣(打造“單純”的環境)
鼓勵正面表現
紀律
激勵
激勵
90%

20. 共榮共存(部門一心)
• 要如何共榮共存呢？
共同語言 ＋ 步調相同

21. 共榮共存(部門一心)
• 共同語言
– 會看報表（財務）
– 有效的主管（管理流程）
– 成為行銷人（行銷）
– 會寫計劃（事業規劃）

22. 共榮共存(部門一心)
• 步調相同
– 策略性配合(Strategic Fit)
• 互補、分享、彼此學習模仿
– 著重長期關係(A focus on the long term)
– 彈性(Flexibilty)

23. 我是有效率的威務人
利害 有效溝通
關係人
工作程序
有效執行
資源 組織氶
(內部+外部)
內部+外部) 組織文化

24. 我會溝通嗎?
將心比心
對方導向

25. 我們是高績效的威務人!!
將心比心
共榮共存
成為習慣 一起活著

26. 你有每天在進步嗎?
•你有每天………
將心比心?
共榮共存?
成為習慣?
一起活著?