Với hầu hết các phần mềm dùng trong kinh doanh, dù là phần mềm tải về hay sử dụng lưu trữ đám mây, bạn sẽ dễ dàng xác định được tình huống kinh doanh và mức đầu tư tốt nhất. Nhưng với CRM, vấn đề này phức tạp hơn rất nhiều. Phần nội dung dưới đây sẽ cho bạn 4 lí do giải thích vấn đề này.
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Việc áp dụng phần mềm CRM được thiết kế hiệu quả thiết lập một quy trình có tổ chức , tạo ra những khách hàng đầu tiên, thỏa mãn họ, và biến họ thành cơ hội, tạo ra những đề suất về chất lượng và chiến thắng trong việc kinh doanh.
09 dấu hiệu nhận biết Doanh Nghiệp cần CRMOnlineCRM2
Nếu bạn đang loay hoay với câu hỏi “Doanh nghiệp của tôi có đang thực sự cần CRM hay không?” thì thông qua bài viết này, bạn có thể tìm được câu trả lời chính xác cho DN của mình.
Với hầu hết các phần mềm dùng trong kinh doanh, dù là phần mềm tải về hay sử dụng lưu trữ đám mây, bạn sẽ dễ dàng xác định được tình huống kinh doanh và mức đầu tư tốt nhất. Nhưng với CRM, vấn đề này phức tạp hơn rất nhiều. Phần nội dung dưới đây sẽ cho bạn 4 lí do giải thích vấn đề này.
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Việc áp dụng phần mềm CRM được thiết kế hiệu quả thiết lập một quy trình có tổ chức , tạo ra những khách hàng đầu tiên, thỏa mãn họ, và biến họ thành cơ hội, tạo ra những đề suất về chất lượng và chiến thắng trong việc kinh doanh.
09 dấu hiệu nhận biết Doanh Nghiệp cần CRMOnlineCRM2
Nếu bạn đang loay hoay với câu hỏi “Doanh nghiệp của tôi có đang thực sự cần CRM hay không?” thì thông qua bài viết này, bạn có thể tìm được câu trả lời chính xác cho DN của mình.
Nhờ tính phổ biến, quen thuộc và dễ áp dụng với đa số các vị trí công tác nên từ lâu KPI đã trở thành công cụ đo lường
hiệu suất được các nhà lãnh đạo, quản lý Việt ưu tiên lựa chọn.
Tuy nhiên, trong thời gian một vài năm trở lại đây, OKR lại thu hút hơn cả. Sự xuất hiện của công cụ này giúp doanh
nghiệp hoạch định mục tiêu, trong đó đặc biệt chú ý đến những mục tiêu thách thức phù hợp với sự thay đổi liên tục
của thị trường kinh doanh, theo dõi tiến độ thực hiện và đo lường hiệu quả làm việc cá nhân, phòng ban, bộ phận, đồng
thời truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên.
Hiện nay, KPI và OKR cũng đã được nhiều công ty triển khai áp dụng song song nhằm tối ưu và nâng cao hiệu suất bộ
máy làm việc. Để việc kết hợp này đạt hiệu quả cao nhất, tài liệu tham khảo sau đây sẽ đưa ra những điểm cần lưu ý
giúp các nhà quản trị tránh được những sai lầm trong khi sử dụng. Tài liệu này được tham khảo và tư vấn bởi Giám đốc
tư vấn Đặng Văn Kỳ - Hyperlogy Corporation.
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ theo hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ:
☎ Hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Ngày 20/10 vừa qua, OnlineCRM chính thức hoàn thành và đưa vào sử dụng tính năng: Tích hợp sẵn phần mềm CRM với SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu).
Những lợi ích của việc tích hợp SẴN phần mềm CRM vs SMS Brandname:
- Khách hàng ko phải sử dụng nhiều hệ thống 1 lúc (dùng phần mềm gởi sms riêng của nhà cung cấp dịch vụ sms)
- Khi gởi sms trên phần mềm CRM thì nội dung gởi sms sẽ được lưu lại thành nhật ký hồ sơ khách hàng. Rất thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.
- Gởi sms tự động theo điều kiện đặt trước: chúc mừng sinh nhật tự động, cám ơn thanh toán tự động ... sẽ giúp cho việc chăm sóc khách kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
CRM cho bạn một công cụ mạnh mẽ để kiểm soát từ việc lên kế hoạch cho tới quá trình thực thi và kết qủa của các chiến dịch marketing. Một số sản phẩm CRM còn có thể kết nối với các hệ thống tài chính để kiểm soát toàn bộ chi phí của chương trình
Nhờ tính phổ biến, quen thuộc và dễ áp dụng với đa số các vị trí công tác nên từ lâu KPI đã trở thành công cụ đo lường
hiệu suất được các nhà lãnh đạo, quản lý Việt ưu tiên lựa chọn.
Tuy nhiên, trong thời gian một vài năm trở lại đây, OKR lại thu hút hơn cả. Sự xuất hiện của công cụ này giúp doanh
nghiệp hoạch định mục tiêu, trong đó đặc biệt chú ý đến những mục tiêu thách thức phù hợp với sự thay đổi liên tục
của thị trường kinh doanh, theo dõi tiến độ thực hiện và đo lường hiệu quả làm việc cá nhân, phòng ban, bộ phận, đồng
thời truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên.
Hiện nay, KPI và OKR cũng đã được nhiều công ty triển khai áp dụng song song nhằm tối ưu và nâng cao hiệu suất bộ
máy làm việc. Để việc kết hợp này đạt hiệu quả cao nhất, tài liệu tham khảo sau đây sẽ đưa ra những điểm cần lưu ý
giúp các nhà quản trị tránh được những sai lầm trong khi sử dụng. Tài liệu này được tham khảo và tư vấn bởi Giám đốc
tư vấn Đặng Văn Kỳ - Hyperlogy Corporation.
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ theo hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ:
☎ Hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Ngày 20/10 vừa qua, OnlineCRM chính thức hoàn thành và đưa vào sử dụng tính năng: Tích hợp sẵn phần mềm CRM với SMS Brandname (Tin nhắn thương hiệu).
Những lợi ích của việc tích hợp SẴN phần mềm CRM vs SMS Brandname:
- Khách hàng ko phải sử dụng nhiều hệ thống 1 lúc (dùng phần mềm gởi sms riêng của nhà cung cấp dịch vụ sms)
- Khi gởi sms trên phần mềm CRM thì nội dung gởi sms sẽ được lưu lại thành nhật ký hồ sơ khách hàng. Rất thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.
- Gởi sms tự động theo điều kiện đặt trước: chúc mừng sinh nhật tự động, cám ơn thanh toán tự động ... sẽ giúp cho việc chăm sóc khách kịp thời, nhanh chóng và chính xác.
CRM cho bạn một công cụ mạnh mẽ để kiểm soát từ việc lên kế hoạch cho tới quá trình thực thi và kết qủa của các chiến dịch marketing. Một số sản phẩm CRM còn có thể kết nối với các hệ thống tài chính để kiểm soát toàn bộ chi phí của chương trình
Chính giám đốc điều hành của Apple, Steve Jobs là người tạo ra cơn sốt thu hút sự chú ý của tất cả những fan hâm mộ các công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo thành công ngoài sức tưởng tượng này bắt nguồn từ một sự giới thiệu hoành tráng về iPhone diễn ra tại hội chợ thường niên Macworld hồi tháng một năm nay.
Làm thế nào? Làm cách nào? …Để các doanh nghiệp có thể tạo ra được những dịch vụ vượt trội và những khách hàng trung thành khi mà không phải dành thời gian và tiền bạc để quản lí giấy tờ? Phần mềm quản lý CRM có thể giúp bạn số hóa công việc, cắt giảm chi phí cho văn phòng của mình, tối đa hiệu quả làm việc đến 99.9%:
Trên thị trường hiện nay có một số phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay gọi tắt là phần mềm CRM. Đối với lĩnh vực phần mềm này, giải pháp của của thế giới có, giải pháp của Việt Nam có, vậy làm sao tôi chọn
được giải pháp CRM phù hợp cho công ty của mình?
Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp cho quý độc giả các thông tin mang tính khách quan nhất, để từ đó khách hàng xem xét và tự mình quyết định lựa chọn một giải pháp phù hợp.
Trong quá trình triển khai một phần mềm CRM nói chung, doanh nghiệp sẽ gặp phải vấn đề về phân quyền cho nhân viên. Và thông thường doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong vấn đề này nếu không nắm vững việc tổ chức và phân quyền người dùng sao cho hợp lý (phải dựa trên sự đáp ứng của phần mềm) mà vẫn đáp ứng nhu cầu phân quyền của doanh nghiệp.
Việc làm ăn giữa khách hàng và nhà cung cấp không còn đơn độc mà thay vào đó là việc thường xuyên liên hệ qua lại. Từ đó tăng ảnh hưởng của nhà cung cấp với khách hàng đồng thời tăng niềm tin và sự cộng tác lâu dài từ hai phía.
1. CEO và CRM
Theo các nghiên cứu được công bố, tỷ lệ thời gian
các CEO của một tổ chức tham gia khởi xướng
triển khai CRM thường ít hơn 25%. Thông thường,
sẽ có một lời chú thích là thực tế tỷ lệ này đang
gia tăng. Cũng thời gian đó, ngành lại công bố tỷ
lệ triển khai thất bại lên tới 50%. Một cái gì đó
không ổn từ thực tế này, và có lẽ đó là CEO.
Trong thực tế, sự tham gia của các CEO nên là 100%. Tại sao? Vì đây là các
đối số cho những người muốn thành công. Quản trị quan hệ khách hàng
không phải là một chiến lược từ dưới lên. Mặc dù có vô số định nghĩa về CRM
và những định nghĩa mới được phát triển tập trung vào khách hàng là đầu
tiên và quan trọng nhất quyết định chiến lược kinh doanh. Các sáng kiến liên
quan đến công nghệ và quy trình này được thực hiện để hỗ trợ các quyết
định chiến lược CRM. Do đó, nếu chiến lược CRM là có thật, CEO của công ty
phải là người đầu tiên khởi xướng.
Tăng trưởng và vấn đề giá trị cổ đông
Hầu hết các giám đốc điều hành đã phát hiện thông qua cuối thập niên 80 và
đầu những năm 90 rằng một công ty không thể giảm chi phí để tài sản cổ
đông vượt quá lớn trong chốc lát. Tăng trưởng doanh thu là câu thần chú mới
của nền kinh tế, và các CEO phải làm thế nào để tạo ra điều đó. Rõ ràng, bán
hàng và marketing là chìa khóa cho bất kỳ chiến lược tăng trưởng nào. Các
CEO phải tính toán khả năng của hai chức năng trên để hướng tới khách
hàng. Tuy nhiên, nhiều tổ chức đang nhận ra rằng duy trì khách hàng là cần
thiết để thành công, đặc biệt khi giữ lại những khách hàng mang lại lợi
nhuận. Đây là một trong những thách thức đặt ra.
Các quy trình chức năng chéo: Vấn đề liên kết
Quản trị quan hệ khách hàng quản lý các vấn đề liên quan đến việc chia sẻ
dữ liệu liên quan đến khách hàng và liên lạc, cung cấp trải nghiệm cho khách
hàng. Bởi vì các quá trình này theo định nghĩa là chức năng chéo một cách tự
nhiên, câu hỏi của những người sở hữu chúng đó là phải dùng các thước đo
mức độ thành công nào. Nhiều tổ chức đã thực hiện tốt công việc thiết kế và
triển khai hệ thống của họ, tuy nhiên hệ thống của họ không thành công vì
2. những mục tiêu chức năng không có sự liên kết. Khi điều này xảy ra, hệ
thống nảy sinh xung đột và thường bị đổ lỗi cho tình hình thực tế rằng đây là
một vấn đề của tổ chức. Vì các vấn đề liên quan đến các chức năng, nên đây
là công việc dành cho CEO/COO. Đây là những vấn đề khó giải quyết, do đó,
để khắc phục được các giám đốc điều hành phải có sự cam kết đối với chiến
lược.
Phạm vi thời gian
Các CEO dự kiến sẽ giải quyết các vấn đề có liên quan về phạm vi thời gian.
Nếu triển khai 1 hệ thống CRM, nó phải được thiết kế để đáp ứng nhu cầu
hiện tại và phục vụ cho cả tương lai. Nhiều hệ thống thất bại do thiếu sự dự
đoán. Điều này có thể do việc điều chỉnh khung thời gian, thiếu đồng bộ hóa
với tầm nhìn cho tương lai. Vậy ai cung cấp tầm nhìn?
Trách nhiệm và bằng chứng pháp lý
Hầu hết các tổ chức được điều hành trên cơ sở các bằng chứng pháp lý. Hệ
thống CRM có thể giúp các công ty tiến về phía trước, nhưng chúng không
làm điều đó tự động. Những khả năng như vậy đòi hỏi sự thay đổi về văn hóa
và trách nhiệm. CEO cần phải nhận thức được những khả năng này và tạo ra
một môi trường có cái nhìn sâu sắc như vậy.
Tăng trưởng và khả năng dự báo thu nhập được các cổ đông và thị trường
đánh giá cao. Dù CRM không cung cấp chức năng đáng kinh ngạc đó, nhưng
nó hoàn toàn có thể ở trung tâm của giải pháp. Nhưng chỉ dành cho những
lãnh đạo nhận ra nó.
Theo tapchiCRM