Learning Pro, profile picture
Uploaded byLearning Pro
994 views

Catalog traininguri 2012 LearningPro

Documentul prezintă o platformă online de învățare ce oferă cursuri personalizate și acces la cele mai înalte standarde educaționale prin transmisii video/audio și instrumente interactive. Este destinat organizațiilor publice și private, sprijinind dezvoltarea abilităților angajaților și optimizarea proceselor de training. Learning Pro colaborează cu specialiști pentru a implementa soluții adaptate nevoilor specifice ale clienților, contribuind astfel la îmbunătățirea rezultatelor de afaceri.

Embed presentation

Downloaded 17 times
Training online cu impact real si eficient Dezvoltarea personalizată a unei platforme online de învăţare sincronă şi asincronă źspaţiu educaţional sigur care să permită derularea în 06 01 Un partener cu experiență internațională El Lp condiţii optime şi sigure a procesului de instruire on-line Learning Pro sprijină într-un źPosibilitatea de organizare de grupuri de discuţii tematice mod inovativ organizațiile private și publice să obțină źFacilităţi de lucru în comun de tip whiteboard succes continuu prin źVideo/audio - transmisie de date audio şi video de la transformări integrative instructor către cursanţi. şi eficace. Design-ul de conţinut multimedia pentru cursurile care vor fi publicate pe platformă şi furnizarea de 02 Sv cursuri źacces la cursuri de cea mai înaltă calitate educaţională de la furnizori globali źcreare cursuri personalizate în funcţie de nevoile instituţiei źfurnizare de cursuri live de la orice furnizor educaţional de pe piaţa românească sau internaţională E-Learning LearningPro Servicii 04 05 Learning Pro oferă organizațiilor Administrarea platformei on-line şi a cursurilor Beneficii servicii de consultanță și facilitare, Ct Tr training-uri, ateliere de lucru, rezidenţiale special proiectate pentru a întări źaducerea rapidă a noilor angajați la standardele de performanță źPlanificarea evenimentelor şi a sesiunilor de cursuri cerute capacitatea organizațională și źManagementul furnizorilor, a instructorilor (trainerilor), managerială a acestora. źconformitatea cu noile reglementări în domeniul specific al facilităţilor şi echipamentelor organizației źÎnregistrarea automată a cursanţilor la cursuri şi autorizarea În plus, Learning Pro sprijină participării acestora de către manageri źînsușirea cunoștințelor despre un nou produs, în timp minim organizațiile în definirea strategiilor źManagementul listelor de aşteptare şi urmărirea intereselor źcosturi reduse ale investiției în training-ul angajaților, prin Consultanţă Training și în proiectarea planurilor de de cursuri pentru notificare eliminarea costurilor de deplasare, masă, de absență etc. dezvoltare organizațională, precum și în implementarea, monitorizarea źOferirea de rapoarte managerilor privind accesul şi modul de și evaluarea acestora. finalizare a cursurilor de către angajat 03 06 07 Conţinut de impact Ec El Ex Testarea cunoştinţelor dobândite în urma cursurilor Prin combinarea teoriilor moderne de management cu experiența şi evaluarea personalului pe criterii aptitudinale sau pentru toate tipurile de training, incluzând practică în dezvoltarea resurselor de cunoştinţe, stabilite cu managementul umane, abordarea noastră de źtraining de produse źcrearea de colecţii de întrebări, pe mai multe niveluri de consultanță și training este una dificultate, care apoi vor fi folosite pentru generarea de teste źtraining de induction orientată spre aplicabilitate, bogată źcronometrarea timpului alocat testului şi închiderea automată źtraining de conformitate în metode interactive și la expirarea timpului alocat de instructor la creare/generare źtraining de vânzări Echipa E-Learning Expertiză participative și bazată pe utilizarea tehnologiilor moderne. www.learningpro.ro
Concepte cheie aplicate în Cu ce vă putem sprijini? 04 Vă practica organizației dvs. Principiile și cele mai bune practici globale din domeniu vor fi transpuse în procesele zilnice 03 oferim Ct ale organizației Ec Resurse adiționale Resurse utile în activitatea ... zilnică a membrilor organizației dvs., selectate pentru cerințele specifice din domeniu Contextul nevoii, situând-o în Instrumente și ghiduri cadrul complex organizațional Instrumente concrete, Acest lucru vă va ajuta să luați proceduri și alte metode mai bine deciziile de investiție suport pentru aplicarea noilor și de schimbare, primind practici implementate, alternative de soluții personalizate pe nevoile Echipa specifice de exploatare Consultanţă Trainerii și consultanții Learning Pro sunt specialiști în domeniul lor, certificați Optimizarea proceselor de Aveți Resurse Umane Diagnoza modului de desfășurare a proceselor Experienţă profesionistă la cel mai înalt nivel, din în competențe UE și au o experiență practică amplă dobândită într-o varietate de organizații naționale și internaționale. Personalul nostru este implicat atât în activităţile de formare şi în cele de Exemple tipice de soluţii personalizate oferite: źPrograme de Management şi Leadership źPrograme de Managementul Schimbării consultanţă pentru a ne asigura că aceștia menţin o strânsă legătură cu practica nevoie specifice de Resurse Umane, în domenii diverse scopul identificării de zi cu zi în domeniu. źPrograme de Inducţie oportunităților de Experţii Learning Pro se recomandă prin profesionalism şi abilităţi în źPrograme de Customer Service îmbunătățire a acestora. managementul schimbării, managementul proceselor, cultură organizaţională, de… Acces la cele mai Abordare knowledge management, coaching şi training. źPrograme de Managementul Talentelor źPrograme de Coaching źTraining-uri de Abilităţi de comunicare şi de prezentare Client noi şi practice integrată a cunoştinţe, satisfacerii źTraining-uri de Gestionare a Riscului operaţional aplicabile în mod nevoilor Evaluarea procesului de Definirea strategiei de eficient clientului źTraining-uri de Management de proiect Durata, tematicile și Learning și definirea Resurse Umane a metodele utilizate pot varia źTraining-uri de Abilităţi de Vânzare şi Negociere strategiei de Learning organizației în funcție de constrângerile Identificarea politicilor și źTraining-uri de Business Etiquette Analiza tuturor proceselor de și nevoile specifice ale învățare organizațională și practicilor de Resurse Umane organizației dumneavoastră, źTeambuilding-uri și Evenimente Cross- şi intra-funcţionale formare profesională, potrivite pentru a susține menținând raportul de źFacilitare de Workshop-uri pe obiective specifice elaborarea de soluții bazate pe îndeplinirea obiectivelor pe termen lung ale organizației. calitate și beneficii ale o analiză cost/beneficiu și a Soluţii inovatoare căror implementare va Strategia de Resurse Umane soluțiilor oferite. care susţin contribui la atingerea integrează politicile de formare performanţa pe obiectivelor strategice şi dezvoltare a personalului. termen lung organizaționale. www.learningpro.ro o ciclul de Evaluarea și proiectarea Pr tr 05 O combinaţie de succes optimă a procesului de Dacă aveţi nevoie de un curs de formare pentru câteva knowledge management (KM) i ng ai n persoane sau un program de dezvoltare pentru un grup de mai n multe persoane sau echipe care își desfășoară activitatea într- Tr un număr mai mare de locaţii, putem adapta o soluţie care este in ar Asigurarea unui sistem eficace de knowledge management Identificarea specifică pentru organizația dumneavoastră. Lucrăm în g? Le care să sprijine în timp real nevoilor de parteneriat cu clienţii noştri, pentru a produce soluții care nevoile de cunoştinţe şi training oferă rezultate observabile şi tangibile de afaceri pentru ă expertiză ale membrilor Evaluarea Stabilirea persoane fizice, echipe şi organizaţii. livreaz organizației. impactului obiectivelor Cheia succesului este atenția pe care o acordăm pentru a programului de training înţelege atât necesitatea de învăţare, cultura și valorile companiei dumneavoastră pentru a ne asigura că soluţia propusă este potrivită pentru cerințele specifice și contextul intern și extern al organizației dumneavoastră. Dezvoltare organizațională Cum Selectarea Proiectarea strategiei de Implementarea strategiei schimbare organizaţională şi Toate aceste programe pot include follow-up, virtual sau față în implementarea de programe de programului potrivite față, pentru a întări cunoștințele și abilitățile deprinse. De management al schimbării care Proiectarea asemenea, în funcție de importanța programului în atingerea să conducă la atingerea şi planificarea obiectivelor organizației dvs. și de nivelul investiției în obiectivelor pe termen lung. programului Training formarea și dezvoltarea angajaților putem realiza o evaluare complexă ajungând până la calcularea ROI a programului.
UNIC Ă CU AT ITUDINEA 2 t r a i n i n g COM E & RE LA ŢIO NAR Cum să M UN IC A RE dezvoltăm O relaţii bazate pe C comunicare rezonantă? „Scopul comunicării nu trebuie să fie victoria, ci progresul.“ Joseph Joubert OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
RELAŢIONARE A ARE & DINE COMU NIC ITU AT CU UNI CĂ Tematici M O Relaţionarea C Prima impresie Comunicarea prin atitudine Etapele relaţionării eficiente Stiluri de comunicare Relaţionarea cu persoanele dificile Bariere în comunicare şi depăşirea lor Inteligenţa emoţională în relaţionare Limbaje în comunicare Descifrarea mesajelor cheie Comunicarea organizațională Comunicarea în cadrul organizaţiei Tehnici de comunicare Canale de comunicare adecvate Ascultarea activă – baza comunicării Comunicarea în cadrul echipei Tehnici de ascultare activă Comunicarea în cadrul ședințelor Formularea întrebărilor Comunicarea la telefon Tehnici de feedback constructiv Raportarea la critică Abordare Cursul este centrat pe conştientizarea propriului comportament şi pe învăţarea experienţială. O componentă importantă o reprezintă motivarea Obiective participanţilor de a aplica principiile învăţate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de măsurare specifice. Eficientizarea comunicării organizaționale Îmbunătățirea relațiilor profesionale și personale Aplicarea principiilor comunicării asertive Organizare Durată: 2 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate departamentele care au contact Prezentări la flipchart și videoproiector direct şi frecvent cu clienţii Studii de caz, Exerciții interactive Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Lucru în echipă, Reflecții, Jocuri de rol (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Filme, Povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
I DE TA NGO CU CLIENTUL 1 t r a i n i n g ÎN PAŞ RE ER CA Cum să OM C UST înţelegem aşteptările clienţilor şi să le oferim o experienţă memorabilă? În ultimii 4 ani, numărul clienților care renunță la o relație de afaceri din cauza unei experiențe necorespunzătoare a crescut de la 59% la 86%. (Harris Interactive, Customer Experience Impact Report, 2010) OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
MER CARE NT UL CUSTO IE CL CU GO AŞ I DE TA N Tematici P Psihologia Clientului ÎN Tipologii de clienţi Motivarea Nevoi şi aşteptări specifice Activităţi practice: motivarea și conştientizarea Mesaje cheie de la clienți potenţialului individual Preferințe personale care ne inspiră să realizăm obiectivele Tipologia angajaţilor din perspectiva servirii clienților Customer Experience Interacţiunea cu clientul - Experienţă Comunicarea & Relaţionarea Experienţe, nu produse şi servicii Relaționarea ca Atitudine Instrumente suport în relaționarea cu clientul Tehnici de relaționare specifice Clienţii dificili - Studiu de caz Descoperirea nevoilor Argumentarea soluției și încheierea Abordare Cursul este centrat pe conştientizarea propriului comportament şi pe învăţarea experienţială. O componentă importantă o reprezintă motivarea Obiective participanţilor de a aplica principiile învăţate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de măsurare specifice. Crearea unei experiențe de succes pentru client Abordarea şi fidelizarea clientului printr-o comunicare eficientă Relaţionarea în servire din perspectiva clientului Organizare Durată: 2 zile (8h/zi) – incluzând pauzele Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate departamentele care au contact Prezentări la flipchart și videoproiector direct şi frecvent cu clienţii Studii de caz, Exerciții interactive Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Lucru în echipă, Reflecții, Jocuri de rol (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Filme, Povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
AR I SALES 3 t r a i n i n g S AF RII ZA Cum să N A VÂ TĂ URA CT RU O RD ARE A ST răzbatem AB prin jungla vânzărilor cu entuziasm şi agilitate? Agilitatea înseamnă să fii mai pregătit decât competitorii. Pentru un vânzător agil, timpul se măsoară în săptămâni, nu ani. OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
TURATĂ A VÂNZĂRII STRUC REA L ES AB ORDA SA F A RI Tematici SA Managementul vânzării Pregătirea vânzării Cum gândește clientul? Procesul de vânzare Tipologii de clienți și abordarea lor Finalizarea vânzării şi Consultanța post – vânzare Factorii de motivare ai clientului Elemente de Customer Experience Management Standarde de satisfacție a clientului Managementul stresului Comunicarea în vânzări – proces Stresul și cum îl gestionăm structurat Negativismul Relaționarea și conversația de început Frica și cum putem să o depășim Identificarea nevoilor Autocontrolul - tehnici Oferirea soluției potrivite și abordarea eventualelor obiecții Tehnici de vânzare încrucișată Încheierea vânzării Abordare Cursul este centrat pe conştientizarea tuturor elementelor care formează procesul de vânzare şi pe învăţarea experienţială. Obiective Cursul porneşte de la conceptul central al safari-ului în care pregătirea și adaptarea rapidă la neprevăzut sunt cheia. Creșterea vânzărilor prin aplicarea tehnicilor de Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor vânzare încrucișată instrumente de măsurare specifice. Aplicarea procesului de vânzare structurată Atingerea obiectivelor de vânzare printr-o comunicare eficientă Organizare Durată: 2 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: echipe de vânzări, personal din front- Prezentări la flipchart și videoproiector office, manageri de relații, toate persoanele implicate Studii de caz, exerciții interactive în vânzarea de produse/servicii Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Participanții vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Jocuri, filme, povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
t r a i n i n g NC ED SELLING A DVA RII ZĂ Cum să N A VÂ TĂ URA CT RU O RD ARE A ST pregătim AB şi să încheiem vânzări care aduc valoare clienţilor? Agilitatea înseamnă să fii mai pregătit decât competitorii. Pentru un vânzător agil, timpul se măsoară în săptămâni, nu ani. OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
TURATĂ A VÂNZĂRII G STRUC REA LIN ORDA S EL AB ED VA N C Module D Comunicarea pentru vânzare A Principiile şi etapele vânzării consultative Planificarea Teritorială a Vânzărilor Jocuri de rol pentru îmbunătățirea abilităților de consiliere a clienților Rolul și responsabilitățile unui vânzător de succes Networking pentru afaceri Vânzarea teritorială Modalități de extindere a rețelei sociale în Prospectarea clienților din aria proprie de vederea creșterii numărului de clienți vânzări Oferirea unor experiențe în servirea clientului Stabilirea strategiei de vânzare Pregătirea promovării unei campanii de Managementul portofoliului actual de clienți networking și de momente definitorii în relaționarea cu clientului Cross-sell și up-sell ca soluții oferite clienților Contact management Revizuire finală și lecții învățate Diseminarea celor mai bune practici Dezvoltarea „Profilului meu de vânzător“ Prezentare rezultate ale campaniei momentelor Best practice-uri în implementarea planului de definitorii în fața unui grup de manageri acțiune săptămânal Analiza individuală pe rata de succes a performanței pe prospectare și pe planul de activități de vânzare Abordare Programul constă în 6 module de câte o zi în care se abordează într-o manieră practică toate etapele de strategie, planificare și execuție a vânzărilor. Obiective Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele și metodele organizației. Impactul programului poate fi evaluat până la nivelul Creșterea portofoliului de clienți și a valorii per creșterii numărului și valorii vânzărilor. client Aplicarea tehnicilor de planificare a vânzării Atingerea obiectivelor de vânzarea prin aplicarea tehnicilor de cross-sell și up-sell Organizare Durată: 6 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: echipe de vânzări, personal din Prezentări la flipchart și videoproiector front-office, manageri de relații, toate persoanele Studii de caz, exerciții interactive implicate în vânzarea de produse/servicii Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Participanții vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Jocuri, filme, povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
TESTIMONIAL Am început colaborarea cu Learning Pro având ca obiective clare creșterea volumului de vânzări şi crearea unei culturi organizaționale propice dezvoltării comerciale. Pot spune că, încă din faza de discuții incipiente, Learning Pro a înţeles şi s-a adaptat cu rapiditate la nevoile concrete ale băncii. Customizarea cursului s-a efectuat cu realizarea și aplicarea de activități practice specifice domeniului bancar pornind de la produsele, serviciile și procesele noastre interne, iar pe tot parcursul trainingului s-a derulat un coaching de vânzări excelent, cu o eficienţă dovedită pana la finalul programului, derulat pe parcursul unei luni calendaristice. Trebuie de asemenea să menționez calitatea excepțională a Advanced Selling Program, nu numai din punctul de vedere al proiectării si livrării, dar mai ales – şi acesta este lucrul esențial pe care îl așteptam de la un program de training – al motivării participanților pentru schimbarea atitudinii față de procesul de vânzare şi faţă de propria performanţă profesională. În procesul de schimbare a atitudinii şi motivării personalului comercial a contribuit enorm şi vasta experiență a trainerilor, o experiența relevată atât în domeniul dezvoltării profesionale cât și în domeniul vânzărilor bancare, iar cunoștințele specifice ale acestora in domeniul bancar au determinat succesul implicării tuturor cursanților în aplicarea imediată a instrumentelor și abilităților învățate de-a lungul programului. Profesionalismul organizației Learning Pro o recomandă oricărui manager de HR foarte implicat în zona de business, care dorește să propună managementului şi să implementeze un program de training corporativ de o calitate excepțională, din care organizația să obțină rezultate vizibile cum ar fi creșterea vânzărilor, schimbarea atitudinilor angajaților prin creșterea motivării vizavi de activitatea de vânzare, experiențe pozitive oferite clienților de către angajați. Prin colaborarea cu Learning Pro puteți avea certitudinea colaborării cu un partener eficient, care îşi însușește obiectivele organizației şi livrează impact imediat. BANCA ITALO ROMENA SpA Italia Treviso Sucursala București Manager Gestiune & Dezvoltare HR Alina Calagiu
t r a i n i n g IO N MANAGER A CT IP RSH Cum să E AD & LE LE IA GER NA IL I TĂ ŢIM A dobândim AB arta de a face problemele atât de interesante, încât toată lumea să vrea să le rezolve? Rezultatele apar atunci când arta se bazează pe disciplină. Leadership fără management nu există. OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
IALE & LEADERSHIP R I MANAGER GE ABI L ITĂŢ NA MA CT I ON Tematici A Comportamentul organizaţional Înţelegerea oamenilor şi a organizaţiilor Cadru general Comunicare organizațională Funcţiile managementului Luarea deciziei individuale şi de grup Metode de management Gestionarea performanței angajaților Tehnici de management Impactul managerului asupra performanței angajaților Bariere tipice şi punți de comunicare Leadership-ul pentru echipă Tehnici de feedback managerial Construirea şi susținerea unei echipe productive şi coezive Valorizarea şi oferirea recunoaşterii Creşterea performanţei echipei prin evaluare şi Gestionarea conflictelor planuri de acţiune Crearea unei viziuni puternice în echipă Planificarea şi realizarea de şedinţe eficiente Iniţierea şi implementarea schimbării prin coaching Abordare Cursul se bazează pe aplicarea imediată a cunoștințelor acumulate la locul de muncă, într-o manieră practică și eficientă Obiective O componentă importantă o reprezintă motivarea participanţilor de a aplica principiile învăţate, prin schimbarea atitudinii față de rolul propriu de Atingerea obiectivelor de performanţă a echipei manager prin motivare şi valorizare Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor Aplicarea tehnicilor de managementul performaţei instrumente de măsurare specifice. Construirea unei viziuni pentru şi împreună cu echipa Organizare Durată: 3 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate categoriile de management Prezentări la flipchart și videoproiector Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Studii de caz, exerciții interactive (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Lucru în echipă, reflecții, discuţii Jocuri, filme, povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
t r a i n i n g T FIRST SIGHT CT A IMPA R E TA EN EZ E PR RD LO ŢI RE A AB I LI TĂ Cum să ZV O LT A facem o prezentare E D Mai interesantă? Mai concisă? Mai puternică? Mai convingătoare? Mult mai mult decât un curs de prezentare: ENERGIE, IMPACT, TEHNICI OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
ILOR DE PREZENTARE HT AA BILITĂŢ SIG E VOLTAR ST DEZ FIR CT AT Tematici PA IM Pregătirea prezentării Planificare instrumente Cunoașterea contextului Pregătire vorbitor Înțelegerea contextului și cunoașterea Identificarea potențialelor obiecții publicului și pregătirea răspunsurilor Scopul prezentării Tipuri de prezentări și alegerea prezentării potrivite Susţinerea prezentării – Show Time Formule de introducere/Formule de încheiere Organizarea conţinutului prezentării Utilizarea mijloacelor audio – video Organizarea prezentării – Mind Mapping Tipuri de auditoriu și strategii de abordare Alegerea discursului potrivit Tehnici de captare a atenției Pregatirea slide-urilor Sesiunea de Q & A şi Follow-up Abordare Cursul abordează toate etapele unei prezentări de la pregătire până la susţinere. Se va pune accentul pe modalităţile de a realiza o Obiective prezentare atractivă şi uşor de înțeles, chiar şi pe marginea unor subiecte tehnice sau de specialitate. Impactul cursului va fi evaluat cu ajutorul unor Comunicarea mai eficientă prin prezentări sesiuni înregistrate în urma cărora participanţii vor concentrate pe rezultatele de DUPĂ prezentare primi feedback de la traineri şi colegi. Abordarea din perspectiva audienței Aplicarea abordării Mind Mapping în realizarea prezentărilor Organizare Durată: 2 zile (8h / zi – inclusiv pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate persoanele care se pot afla în Prezentări, Studii de caz, Brainstorming situaţia de a susţine o prezentare sau de a reprezenta Lucru în echipă, Reflecţii, Discuţii compania în exterior (întâlniri de afaceri, conferinţe, simpozioane etc.) Jocuri, Filme, Povestiri motivaţionale Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Înregistrare sesiuni video (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Copyright ©2011 LearningPro
t r a i n i n g S ETIQUETTE US INES B R I CE NI E RE LOR Î NA FA Cum să transformi A M A ARE LIC AP prima impresie şi manierele în instrumente de marketing eficiente? „Nu este o chestiune de reguli, ci de relații.“ Lydia Ramsey, fondator al Manners That Sell OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
E RELOR ÎN AFACERI MANIE TT PLICAREA UE A IQ ET SI NE SS Tematici BU Eticheta la masă Mesele de afaceri Introducere în Arta Conversaţiei Conversaţia la masă Cine este partenerul nostru de discuţie Cum să comandăm Prima impresie Alegerea băuturilor Arta de a asculta Mâncăruri dificile Subiecte Tabu & Faux Pas Cum să captăm şi să menţinem interesul celuilalt Reguli şi sfaturi practice Descifrarea mesajelor transmise non-verbal Alegerea ţinutei potrivite Reguli generale ale etichetei de afaceri Eticheta întâlnirilor de afaceri Sfaturi Practice Pregătirea și deschiderea unei întâlniri Conducerea unei întâlniri Încheierea unei întâlniri Moduri de utilizare a cărților de vizită Follow-up-ul unei întâlniri Abordare Sesiunile de training sunt Obiective intercalate de demonstraţii practice. Demonstraţiile practice vor fi făcute de Monsieur Creșterea succesului profesional și personal prin Nicolas, Maître d’Hotel recunoscut internațional. aplicarea manierelor în afaceri Consolidarea brandului personal Captarea interesului interlocutorului prin arta conversației Organizare Durată: 8h (incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Locaţie: Restaurantul “Cerisiers” al Hotelului Prezentări la flipchart și videoproiector Boutique Residence Domenii Plaza Jocuri de rol, exerciții interactive Grup Ţintă: echipele de vânzări, middle management, Filme, demonstraţii departamentele de PR & Comunicare, orice persoană care în mod frecvent participă la cine de afaceri. Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Copyright ©2011 LearningPro
t e a m b u i l d i n g Te a mbuilding AR CUM PUTEŢI (TRANS)FORMA ÎNTR-UN MOD CREATIV ŞI RELAXANT ECHIPA DOAR ÎNTR-O ZI? I OL A TE INTING HC P AC I BUI LDING S O AM AM TE SU CH E R C Arta nu ridică oamenii deasupra lor, ci în ei înșiși. (C. Brâncuși)
ARTeambuilding E greu să vă strângeți echipa la un teambuilding pentru 2 zile? Vreți ceva original? SOLUȚIA: Relaxați-vă și creați în spirit de echipă: ARTeambuilding! Sesiuni scurte de 6 sau 8 ore de indoor team building alegând: SUSHI CHOCOLATE TEAMBUILDING TEAMBUILDING PAINTING CERAMIC TEAMBUILDING TEAMBUILDING ? Ce OBIECTIVE atingem Crearea unor punţi noi de comunicare în cadrul echipei Întărirea colaborării între participanţi pentru atingerea unui obiectiv comun Asumarea şi rezolvarea sarcinilor într-un timp dat Care este ABORDAREA ? Într-un stil dinamic și relaxant vom aborda toate etapele lucrului în echipă. Trainerii noștri vor facilita colaborarea și comunicarea între participanți, iar un specialist din domeniul ales va îndruma echipele în Care sunt BENEFICIILE ? Performarea ca echipă într-un context inedit şi provocator Dezvoltarea potențialului creativ demersul artistic pentru care ați optat. Încurajarea inițiativei Oferirea unei experiențe relaxante și motivante Exercițiul urmărește doar atingerea obiectivelor stabilite și nu își propune să evalueze în vreun fel talentul artistic al participanților. Copyright ©2011 LearningPro

More Related Content

PDF
Esp sanda craina
bySanda Craina
 
PDF
Ghidul Practic de Construire a Bugetului de Training
byLearning Pro
 
PDF
Catalog Training-uri 2015 Learning Pro
byLearning Pro
 
PPT
Etica in afaceri
byfs38
 
PDF
Program XL SALES
byLearning Pro
 
PDF
ENGAGE - Learning Pro
byLearning Pro
 
PDF
Business Networking as Talent Management tool
byLearning Pro
 
PPTX
Etica in afaceri (Abordare dupa Slefuitorul de Diamante)
byBaban Octavian
 
Esp sanda craina
bySanda Craina
 
Ghidul Practic de Construire a Bugetului de Training
byLearning Pro
 
Catalog Training-uri 2015 Learning Pro
byLearning Pro
 
Etica in afaceri
byfs38
 
Program XL SALES
byLearning Pro
 
ENGAGE - Learning Pro
byLearning Pro
 
Business Networking as Talent Management tool
byLearning Pro
 
Etica in afaceri (Abordare dupa Slefuitorul de Diamante)
byBaban Octavian
 

Similar to Catalog traininguri 2012 LearningPro

PDF
Formator j'info
byAndreia Oprea
 
PDF
Catalog 2012 2013
byColegiul Tehnic "Miron Costin" Roman
 
PDF
Prezentare Curs Formator (TOT)
byBest Smart Consulting
 
PDF
Formator j'info
byAndreia Oprea
 
PPT
Anton Hadar, Vicepresidente Senato Accademico / Professore, Università Polite...
byCSI Piemonte
 
PPT
Catalin Amza, Professore associato, Università Politecnica di Bucarest - I ri...
byCSI Piemonte
 
PDF
Prezentare Aducativ
byCalin Biris
 
PPT
Abordare pedagogica
byMagda Balica
 
PDF
Brosura MMM Consulting programe 2013
byMadi Radulescu
 
PDF
Brosura MMM Consulting programe 2013
byMadi Radulescu
 
PPT
Didatec - Modul 5.4
byCarmen Holotescu
 
PPTX
ProgSquad Student Card
byCiprian Gabriel Dobre-Trifan
 
PDF
TPC CONCEPT One to One Training
bySorin SPIRIDON
 
PDF
TPC CONCEPT One to One Training
byTPC CONCEPT
 
PDF
Brosura ALTFACTOR 2019
byMarius P. Ivanov
 
PDF
Creating e learning courses-hands-on tools & practical tips- burada anamaria-...
byAnamaria Burada
 
PDF
Oferta ccdph 2011
byAntonella Stancu
 
PDF
Psh aiesec university
byCristy7y
 
PDF
Psh aiesec university
byCristy7y
 
PDF
Ernst&young ad-iasi
byAgora Group
 
Formator j'info
byAndreia Oprea
 
Catalog 2012 2013
byColegiul Tehnic "Miron Costin" Roman
 
Prezentare Curs Formator (TOT)
byBest Smart Consulting
 
Formator j'info
byAndreia Oprea
 
Anton Hadar, Vicepresidente Senato Accademico / Professore, Università Polite...
byCSI Piemonte
 
Catalin Amza, Professore associato, Università Politecnica di Bucarest - I ri...
byCSI Piemonte
 
Prezentare Aducativ
byCalin Biris
 
Abordare pedagogica
byMagda Balica
 
Brosura MMM Consulting programe 2013
byMadi Radulescu
 
Brosura MMM Consulting programe 2013
byMadi Radulescu
 
Didatec - Modul 5.4
byCarmen Holotescu
 
ProgSquad Student Card
byCiprian Gabriel Dobre-Trifan
 
TPC CONCEPT One to One Training
bySorin SPIRIDON
 
TPC CONCEPT One to One Training
byTPC CONCEPT
 
Brosura ALTFACTOR 2019
byMarius P. Ivanov
 
Creating e learning courses-hands-on tools & practical tips- burada anamaria-...
byAnamaria Burada
 
Oferta ccdph 2011
byAntonella Stancu
 
Psh aiesec university
byCristy7y
 
Psh aiesec university
byCristy7y
 
Ernst&young ad-iasi
byAgora Group
 

More from Learning Pro

PDF
Learning Month Focus - Learning Pro ✅ Instructional Design
byLearning Pro
 
PDF
Digital Leadership Program - Learning Pro
byLearning Pro
 
PDF
Learning Pro ✅ The Next-Generation LMS designed to engage and empower learne...
byLearning Pro
 
PDF
Social Selling - Learning Pro
byLearning Pro
 
PDF
Learning Month Focus - from Learning Pro ✅ Blended Learning
byLearning Pro
 
PDF
Learning Focus Month - Learning Pro ✅ Digital Learning
byLearning Pro
 
PDF
Learning Focus Month - Learning Pro ✅
byLearning Pro
 
PDF
Learning Focus Month - Learning Pro ✅ Forgetting Curve
byLearning Pro
 
Learning Month Focus - Learning Pro ✅ Instructional Design
byLearning Pro
 
Digital Leadership Program - Learning Pro
byLearning Pro
 
Learning Pro ✅ The Next-Generation LMS designed to engage and empower learne...
byLearning Pro
 
Social Selling - Learning Pro
byLearning Pro
 
Learning Month Focus - from Learning Pro ✅ Blended Learning
byLearning Pro
 
Learning Focus Month - Learning Pro ✅ Digital Learning
byLearning Pro
 
Learning Focus Month - Learning Pro ✅
byLearning Pro
 
Learning Focus Month - Learning Pro ✅ Forgetting Curve
byLearning Pro
 

Catalog traininguri 2012 LearningPro

  • 1.
    Training online cu impact real si eficient Dezvoltarea personalizată a unei platforme online de învăţare sincronă şi asincronă źspaţiu educaţional sigur care să permită derularea în 06 01 Un partener cu experiență internațională El Lp condiţii optime şi sigure a procesului de instruire on-line Learning Pro sprijină într-un źPosibilitatea de organizare de grupuri de discuţii tematice mod inovativ organizațiile private și publice să obțină źFacilităţi de lucru în comun de tip whiteboard succes continuu prin źVideo/audio - transmisie de date audio şi video de la transformări integrative instructor către cursanţi. şi eficace. Design-ul de conţinut multimedia pentru cursurile care vor fi publicate pe platformă şi furnizarea de 02 Sv cursuri źacces la cursuri de cea mai înaltă calitate educaţională de la furnizori globali źcreare cursuri personalizate în funcţie de nevoile instituţiei źfurnizare de cursuri live de la orice furnizor educaţional de pe piaţa românească sau internaţională E-Learning LearningPro Servicii 04 05 Learning Pro oferă organizațiilor Administrarea platformei on-line şi a cursurilor Beneficii servicii de consultanță și facilitare, Ct Tr training-uri, ateliere de lucru, rezidenţiale special proiectate pentru a întări źaducerea rapidă a noilor angajați la standardele de performanță źPlanificarea evenimentelor şi a sesiunilor de cursuri cerute capacitatea organizațională și źManagementul furnizorilor, a instructorilor (trainerilor), managerială a acestora. źconformitatea cu noile reglementări în domeniul specific al facilităţilor şi echipamentelor organizației źÎnregistrarea automată a cursanţilor la cursuri şi autorizarea În plus, Learning Pro sprijină participării acestora de către manageri źînsușirea cunoștințelor despre un nou produs, în timp minim organizațiile în definirea strategiilor źManagementul listelor de aşteptare şi urmărirea intereselor źcosturi reduse ale investiției în training-ul angajaților, prin Consultanţă Training și în proiectarea planurilor de de cursuri pentru notificare eliminarea costurilor de deplasare, masă, de absență etc. dezvoltare organizațională, precum și în implementarea, monitorizarea źOferirea de rapoarte managerilor privind accesul şi modul de și evaluarea acestora. finalizare a cursurilor de către angajat 03 06 07 Conţinut de impact Ec El Ex Testarea cunoştinţelor dobândite în urma cursurilor Prin combinarea teoriilor moderne de management cu experiența şi evaluarea personalului pe criterii aptitudinale sau pentru toate tipurile de training, incluzând practică în dezvoltarea resurselor de cunoştinţe, stabilite cu managementul umane, abordarea noastră de źtraining de produse źcrearea de colecţii de întrebări, pe mai multe niveluri de consultanță și training este una dificultate, care apoi vor fi folosite pentru generarea de teste źtraining de induction orientată spre aplicabilitate, bogată źcronometrarea timpului alocat testului şi închiderea automată źtraining de conformitate în metode interactive și la expirarea timpului alocat de instructor la creare/generare źtraining de vânzări Echipa E-Learning Expertiză participative și bazată pe utilizarea tehnologiilor moderne. www.learningpro.ro
  • 2.
    Concepte cheie aplicateîn Cu ce vă putem sprijini? 04 Vă practica organizației dvs. Principiile și cele mai bune practici globale din domeniu vor fi transpuse în procesele zilnice 03 oferim Ct ale organizației Ec Resurse adiționale Resurse utile în activitatea ... zilnică a membrilor organizației dvs., selectate pentru cerințele specifice din domeniu Contextul nevoii, situând-o în Instrumente și ghiduri cadrul complex organizațional Instrumente concrete, Acest lucru vă va ajuta să luați proceduri și alte metode mai bine deciziile de investiție suport pentru aplicarea noilor și de schimbare, primind practici implementate, alternative de soluții personalizate pe nevoile Echipa specifice de exploatare Consultanţă Trainerii și consultanții Learning Pro sunt specialiști în domeniul lor, certificați Optimizarea proceselor de Aveți Resurse Umane Diagnoza modului de desfășurare a proceselor Experienţă profesionistă la cel mai înalt nivel, din în competențe UE și au o experiență practică amplă dobândită într-o varietate de organizații naționale și internaționale. Personalul nostru este implicat atât în activităţile de formare şi în cele de Exemple tipice de soluţii personalizate oferite: źPrograme de Management şi Leadership źPrograme de Managementul Schimbării consultanţă pentru a ne asigura că aceștia menţin o strânsă legătură cu practica nevoie specifice de Resurse Umane, în domenii diverse scopul identificării de zi cu zi în domeniu. źPrograme de Inducţie oportunităților de Experţii Learning Pro se recomandă prin profesionalism şi abilităţi în źPrograme de Customer Service îmbunătățire a acestora. managementul schimbării, managementul proceselor, cultură organizaţională, de… Acces la cele mai Abordare knowledge management, coaching şi training. źPrograme de Managementul Talentelor źPrograme de Coaching źTraining-uri de Abilităţi de comunicare şi de prezentare Client noi şi practice integrată a cunoştinţe, satisfacerii źTraining-uri de Gestionare a Riscului operaţional aplicabile în mod nevoilor Evaluarea procesului de Definirea strategiei de eficient clientului źTraining-uri de Management de proiect Durata, tematicile și Learning și definirea Resurse Umane a metodele utilizate pot varia źTraining-uri de Abilităţi de Vânzare şi Negociere strategiei de Learning organizației în funcție de constrângerile Identificarea politicilor și źTraining-uri de Business Etiquette Analiza tuturor proceselor de și nevoile specifice ale învățare organizațională și practicilor de Resurse Umane organizației dumneavoastră, źTeambuilding-uri și Evenimente Cross- şi intra-funcţionale formare profesională, potrivite pentru a susține menținând raportul de źFacilitare de Workshop-uri pe obiective specifice elaborarea de soluții bazate pe îndeplinirea obiectivelor pe termen lung ale organizației. calitate și beneficii ale o analiză cost/beneficiu și a Soluţii inovatoare căror implementare va Strategia de Resurse Umane soluțiilor oferite. care susţin contribui la atingerea integrează politicile de formare performanţa pe obiectivelor strategice şi dezvoltare a personalului. termen lung organizaționale. www.learningpro.ro o ciclul de Evaluarea și proiectarea Pr tr 05 O combinaţie de succes optimă a procesului de Dacă aveţi nevoie de un curs de formare pentru câteva knowledge management (KM) i ng ai n persoane sau un program de dezvoltare pentru un grup de mai n multe persoane sau echipe care își desfășoară activitatea într- Tr un număr mai mare de locaţii, putem adapta o soluţie care este in ar Asigurarea unui sistem eficace de knowledge management Identificarea specifică pentru organizația dumneavoastră. Lucrăm în g? Le care să sprijine în timp real nevoilor de parteneriat cu clienţii noştri, pentru a produce soluții care nevoile de cunoştinţe şi training oferă rezultate observabile şi tangibile de afaceri pentru ă expertiză ale membrilor Evaluarea Stabilirea persoane fizice, echipe şi organizaţii. livreaz organizației. impactului obiectivelor Cheia succesului este atenția pe care o acordăm pentru a programului de training înţelege atât necesitatea de învăţare, cultura și valorile companiei dumneavoastră pentru a ne asigura că soluţia propusă este potrivită pentru cerințele specifice și contextul intern și extern al organizației dumneavoastră. Dezvoltare organizațională Cum Selectarea Proiectarea strategiei de Implementarea strategiei schimbare organizaţională şi Toate aceste programe pot include follow-up, virtual sau față în implementarea de programe de programului potrivite față, pentru a întări cunoștințele și abilitățile deprinse. De management al schimbării care Proiectarea asemenea, în funcție de importanța programului în atingerea să conducă la atingerea şi planificarea obiectivelor organizației dvs. și de nivelul investiției în obiectivelor pe termen lung. programului Training formarea și dezvoltarea angajaților putem realiza o evaluare complexă ajungând până la calcularea ROI a programului.
  • 3.
    UNIC Ă CU AT ITUDINEA 2 t r a i n i n g COM E & RE LA ŢIO NAR Cum să M UN IC A RE dezvoltăm O relaţii bazate pe C comunicare rezonantă? „Scopul comunicării nu trebuie să fie victoria, ci progresul.“ Joseph Joubert OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 4.
    RELAŢIONARE A ARE & DINE COMU NIC ITU AT CU UNI CĂ Tematici M O Relaţionarea C Prima impresie Comunicarea prin atitudine Etapele relaţionării eficiente Stiluri de comunicare Relaţionarea cu persoanele dificile Bariere în comunicare şi depăşirea lor Inteligenţa emoţională în relaţionare Limbaje în comunicare Descifrarea mesajelor cheie Comunicarea organizațională Comunicarea în cadrul organizaţiei Tehnici de comunicare Canale de comunicare adecvate Ascultarea activă – baza comunicării Comunicarea în cadrul echipei Tehnici de ascultare activă Comunicarea în cadrul ședințelor Formularea întrebărilor Comunicarea la telefon Tehnici de feedback constructiv Raportarea la critică Abordare Cursul este centrat pe conştientizarea propriului comportament şi pe învăţarea experienţială. O componentă importantă o reprezintă motivarea Obiective participanţilor de a aplica principiile învăţate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de măsurare specifice. Eficientizarea comunicării organizaționale Îmbunătățirea relațiilor profesionale și personale Aplicarea principiilor comunicării asertive Organizare Durată: 2 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate departamentele care au contact Prezentări la flipchart și videoproiector direct şi frecvent cu clienţii Studii de caz, Exerciții interactive Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Lucru în echipă, Reflecții, Jocuri de rol (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Filme, Povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
  • 5.
    I DE TA NGO CU CLIENTUL 1 t r a i n i n g ÎN PAŞ RE ER CA Cum să OM C UST înţelegem aşteptările clienţilor şi să le oferim o experienţă memorabilă? În ultimii 4 ani, numărul clienților care renunță la o relație de afaceri din cauza unei experiențe necorespunzătoare a crescut de la 59% la 86%. (Harris Interactive, Customer Experience Impact Report, 2010) OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 6.
    MER CARE NT UL CUSTO IE CL CU GO AŞ I DE TA N Tematici P Psihologia Clientului ÎN Tipologii de clienţi Motivarea Nevoi şi aşteptări specifice Activităţi practice: motivarea și conştientizarea Mesaje cheie de la clienți potenţialului individual Preferințe personale care ne inspiră să realizăm obiectivele Tipologia angajaţilor din perspectiva servirii clienților Customer Experience Interacţiunea cu clientul - Experienţă Comunicarea & Relaţionarea Experienţe, nu produse şi servicii Relaționarea ca Atitudine Instrumente suport în relaționarea cu clientul Tehnici de relaționare specifice Clienţii dificili - Studiu de caz Descoperirea nevoilor Argumentarea soluției și încheierea Abordare Cursul este centrat pe conştientizarea propriului comportament şi pe învăţarea experienţială. O componentă importantă o reprezintă motivarea Obiective participanţilor de a aplica principiile învăţate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de măsurare specifice. Crearea unei experiențe de succes pentru client Abordarea şi fidelizarea clientului printr-o comunicare eficientă Relaţionarea în servire din perspectiva clientului Organizare Durată: 2 zile (8h/zi) – incluzând pauzele Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate departamentele care au contact Prezentări la flipchart și videoproiector direct şi frecvent cu clienţii Studii de caz, Exerciții interactive Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Lucru în echipă, Reflecții, Jocuri de rol (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Filme, Povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
  • 7.
    AR I SALES 3 t r a i n i n g S AF RII ZA Cum să N A VÂ TĂ URA CT RU O RD ARE A ST răzbatem AB prin jungla vânzărilor cu entuziasm şi agilitate? Agilitatea înseamnă să fii mai pregătit decât competitorii. Pentru un vânzător agil, timpul se măsoară în săptămâni, nu ani. OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 8.
    TURATĂ A VÂNZĂRII STRUC REA L ES AB ORDA SA F A RI Tematici SA Managementul vânzării Pregătirea vânzării Cum gândește clientul? Procesul de vânzare Tipologii de clienți și abordarea lor Finalizarea vânzării şi Consultanța post – vânzare Factorii de motivare ai clientului Elemente de Customer Experience Management Standarde de satisfacție a clientului Managementul stresului Comunicarea în vânzări – proces Stresul și cum îl gestionăm structurat Negativismul Relaționarea și conversația de început Frica și cum putem să o depășim Identificarea nevoilor Autocontrolul - tehnici Oferirea soluției potrivite și abordarea eventualelor obiecții Tehnici de vânzare încrucișată Încheierea vânzării Abordare Cursul este centrat pe conştientizarea tuturor elementelor care formează procesul de vânzare şi pe învăţarea experienţială. Obiective Cursul porneşte de la conceptul central al safari-ului în care pregătirea și adaptarea rapidă la neprevăzut sunt cheia. Creșterea vânzărilor prin aplicarea tehnicilor de Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor vânzare încrucișată instrumente de măsurare specifice. Aplicarea procesului de vânzare structurată Atingerea obiectivelor de vânzare printr-o comunicare eficientă Organizare Durată: 2 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: echipe de vânzări, personal din front- Prezentări la flipchart și videoproiector office, manageri de relații, toate persoanele implicate Studii de caz, exerciții interactive în vânzarea de produse/servicii Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Participanții vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Jocuri, filme, povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
  • 9.
    t r ai n i n g NC ED SELLING A DVA RII ZĂ Cum să N A VÂ TĂ URA CT RU O RD ARE A ST pregătim AB şi să încheiem vânzări care aduc valoare clienţilor? Agilitatea înseamnă să fii mai pregătit decât competitorii. Pentru un vânzător agil, timpul se măsoară în săptămâni, nu ani. OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 10.
    TURATĂ A VÂNZĂRII G STRUC REA LIN ORDA S EL AB ED VA N C Module D Comunicarea pentru vânzare A Principiile şi etapele vânzării consultative Planificarea Teritorială a Vânzărilor Jocuri de rol pentru îmbunătățirea abilităților de consiliere a clienților Rolul și responsabilitățile unui vânzător de succes Networking pentru afaceri Vânzarea teritorială Modalități de extindere a rețelei sociale în Prospectarea clienților din aria proprie de vederea creșterii numărului de clienți vânzări Oferirea unor experiențe în servirea clientului Stabilirea strategiei de vânzare Pregătirea promovării unei campanii de Managementul portofoliului actual de clienți networking și de momente definitorii în relaționarea cu clientului Cross-sell și up-sell ca soluții oferite clienților Contact management Revizuire finală și lecții învățate Diseminarea celor mai bune practici Dezvoltarea „Profilului meu de vânzător“ Prezentare rezultate ale campaniei momentelor Best practice-uri în implementarea planului de definitorii în fața unui grup de manageri acțiune săptămânal Analiza individuală pe rata de succes a performanței pe prospectare și pe planul de activități de vânzare Abordare Programul constă în 6 module de câte o zi în care se abordează într-o manieră practică toate etapele de strategie, planificare și execuție a vânzărilor. Obiective Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele și metodele organizației. Impactul programului poate fi evaluat până la nivelul Creșterea portofoliului de clienți și a valorii per creșterii numărului și valorii vânzărilor. client Aplicarea tehnicilor de planificare a vânzării Atingerea obiectivelor de vânzarea prin aplicarea tehnicilor de cross-sell și up-sell Organizare Durată: 6 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: echipe de vânzări, personal din Prezentări la flipchart și videoproiector front-office, manageri de relații, toate persoanele Studii de caz, exerciții interactive implicate în vânzarea de produse/servicii Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Participanții vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Jocuri, filme, povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
  • 11.
    TESTIMONIAL Am început colaborarea cu Learning Pro având ca obiective clare creșterea volumului de vânzări şi crearea unei culturi organizaționale propice dezvoltării comerciale. Pot spune că, încă din faza de discuții incipiente, Learning Pro a înţeles şi s-a adaptat cu rapiditate la nevoile concrete ale băncii. Customizarea cursului s-a efectuat cu realizarea și aplicarea de activități practice specifice domeniului bancar pornind de la produsele, serviciile și procesele noastre interne, iar pe tot parcursul trainingului s-a derulat un coaching de vânzări excelent, cu o eficienţă dovedită pana la finalul programului, derulat pe parcursul unei luni calendaristice. Trebuie de asemenea să menționez calitatea excepțională a Advanced Selling Program, nu numai din punctul de vedere al proiectării si livrării, dar mai ales – şi acesta este lucrul esențial pe care îl așteptam de la un program de training – al motivării participanților pentru schimbarea atitudinii față de procesul de vânzare şi faţă de propria performanţă profesională. În procesul de schimbare a atitudinii şi motivării personalului comercial a contribuit enorm şi vasta experiență a trainerilor, o experiența relevată atât în domeniul dezvoltării profesionale cât și în domeniul vânzărilor bancare, iar cunoștințele specifice ale acestora in domeniul bancar au determinat succesul implicării tuturor cursanților în aplicarea imediată a instrumentelor și abilităților învățate de-a lungul programului. Profesionalismul organizației Learning Pro o recomandă oricărui manager de HR foarte implicat în zona de business, care dorește să propună managementului şi să implementeze un program de training corporativ de o calitate excepțională, din care organizația să obțină rezultate vizibile cum ar fi creșterea vânzărilor, schimbarea atitudinilor angajaților prin creșterea motivării vizavi de activitatea de vânzare, experiențe pozitive oferite clienților de către angajați. Prin colaborarea cu Learning Pro puteți avea certitudinea colaborării cu un partener eficient, care îşi însușește obiectivele organizației şi livrează impact imediat. BANCA ITALO ROMENA SpA Italia Treviso Sucursala București Manager Gestiune & Dezvoltare HR Alina Calagiu
  • 12.
    t r ai n i n g IO N MANAGER A CT IP RSH Cum să E AD & LE LE IA GER NA IL I TĂ ŢIM A dobândim AB arta de a face problemele atât de interesante, încât toată lumea să vrea să le rezolve? Rezultatele apar atunci când arta se bazează pe disciplină. Leadership fără management nu există. OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 13.
    IALE & LEADERSHIP R I MANAGER GE ABI L ITĂŢ NA MA CT I ON Tematici A Comportamentul organizaţional Înţelegerea oamenilor şi a organizaţiilor Cadru general Comunicare organizațională Funcţiile managementului Luarea deciziei individuale şi de grup Metode de management Gestionarea performanței angajaților Tehnici de management Impactul managerului asupra performanței angajaților Bariere tipice şi punți de comunicare Leadership-ul pentru echipă Tehnici de feedback managerial Construirea şi susținerea unei echipe productive şi coezive Valorizarea şi oferirea recunoaşterii Creşterea performanţei echipei prin evaluare şi Gestionarea conflictelor planuri de acţiune Crearea unei viziuni puternice în echipă Planificarea şi realizarea de şedinţe eficiente Iniţierea şi implementarea schimbării prin coaching Abordare Cursul se bazează pe aplicarea imediată a cunoștințelor acumulate la locul de muncă, într-o manieră practică și eficientă Obiective O componentă importantă o reprezintă motivarea participanţilor de a aplica principiile învăţate, prin schimbarea atitudinii față de rolul propriu de Atingerea obiectivelor de performanţă a echipei manager prin motivare şi valorizare Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor Aplicarea tehnicilor de managementul performaţei instrumente de măsurare specifice. Construirea unei viziuni pentru şi împreună cu echipa Organizare Durată: 3 zile (8h/zi – incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate categoriile de management Prezentări la flipchart și videoproiector Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Studii de caz, exerciții interactive (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Lucru în echipă, reflecții, discuţii Jocuri, filme, povestiri motivaţionale Brainstorming Copyright ©2011 LearningPro
  • 14.
    t r ai n i n g T FIRST SIGHT CT A IMPA R E TA EN EZ E PR RD LO ŢI RE A AB I LI TĂ Cum să ZV O LT A facem o prezentare E D Mai interesantă? Mai concisă? Mai puternică? Mai convingătoare? Mult mai mult decât un curs de prezentare: ENERGIE, IMPACT, TEHNICI OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 15.
    ILOR DE PREZENTARE HT AA BILITĂŢ SIG E VOLTAR ST DEZ FIR CT AT Tematici PA IM Pregătirea prezentării Planificare instrumente Cunoașterea contextului Pregătire vorbitor Înțelegerea contextului și cunoașterea Identificarea potențialelor obiecții publicului și pregătirea răspunsurilor Scopul prezentării Tipuri de prezentări și alegerea prezentării potrivite Susţinerea prezentării – Show Time Formule de introducere/Formule de încheiere Organizarea conţinutului prezentării Utilizarea mijloacelor audio – video Organizarea prezentării – Mind Mapping Tipuri de auditoriu și strategii de abordare Alegerea discursului potrivit Tehnici de captare a atenției Pregatirea slide-urilor Sesiunea de Q & A şi Follow-up Abordare Cursul abordează toate etapele unei prezentări de la pregătire până la susţinere. Se va pune accentul pe modalităţile de a realiza o Obiective prezentare atractivă şi uşor de înțeles, chiar şi pe marginea unor subiecte tehnice sau de specialitate. Impactul cursului va fi evaluat cu ajutorul unor Comunicarea mai eficientă prin prezentări sesiuni înregistrate în urma cărora participanţii vor concentrate pe rezultatele de DUPĂ prezentare primi feedback de la traineri şi colegi. Abordarea din perspectiva audienței Aplicarea abordării Mind Mapping în realizarea prezentărilor Organizare Durată: 2 zile (8h / zi – inclusiv pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Grup ţintă: toate persoanele care se pot afla în Prezentări, Studii de caz, Brainstorming situaţia de a susţine o prezentare sau de a reprezenta Lucru în echipă, Reflecţii, Discuţii compania în exterior (întâlniri de afaceri, conferinţe, simpozioane etc.) Jocuri, Filme, Povestiri motivaţionale Participanții vor primi instrumente de lucru specifice Înregistrare sesiuni video (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.) Copyright ©2011 LearningPro
  • 16.
    t r ai n i n g S ETIQUETTE US INES B R I CE NI E RE LOR Î NA FA Cum să transformi A M A ARE LIC AP prima impresie şi manierele în instrumente de marketing eficiente? „Nu este o chestiune de reguli, ci de relații.“ Lydia Ramsey, fondator al Manners That Sell OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI
  • 17.
    E RELOR ÎN AFACERI MANIE TT PLICAREA UE A IQ ET SI NE SS Tematici BU Eticheta la masă Mesele de afaceri Introducere în Arta Conversaţiei Conversaţia la masă Cine este partenerul nostru de discuţie Cum să comandăm Prima impresie Alegerea băuturilor Arta de a asculta Mâncăruri dificile Subiecte Tabu & Faux Pas Cum să captăm şi să menţinem interesul celuilalt Reguli şi sfaturi practice Descifrarea mesajelor transmise non-verbal Alegerea ţinutei potrivite Reguli generale ale etichetei de afaceri Eticheta întâlnirilor de afaceri Sfaturi Practice Pregătirea și deschiderea unei întâlniri Conducerea unei întâlniri Încheierea unei întâlniri Moduri de utilizare a cărților de vizită Follow-up-ul unei întâlniri Abordare Sesiunile de training sunt Obiective intercalate de demonstraţii practice. Demonstraţiile practice vor fi făcute de Monsieur Creșterea succesului profesional și personal prin Nicolas, Maître d’Hotel recunoscut internațional. aplicarea manierelor în afaceri Consolidarea brandului personal Captarea interesului interlocutorului prin arta conversației Organizare Durată: 8h (incluzând pauzele) Metode 6 – 15 participanţi Locaţie: Restaurantul “Cerisiers” al Hotelului Prezentări la flipchart și videoproiector Boutique Residence Domenii Plaza Jocuri de rol, exerciții interactive Grup Ţintă: echipele de vânzări, middle management, Filme, demonstraţii departamentele de PR & Comunicare, orice persoană care în mod frecvent participă la cine de afaceri. Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Copyright ©2011 LearningPro
  • 18.
    t e am b u i l d i n g Te a mbuilding AR CUM PUTEŢI (TRANS)FORMA ÎNTR-UN MOD CREATIV ŞI RELAXANT ECHIPA DOAR ÎNTR-O ZI? I OL A TE INTING HC P AC I BUI LDING S O AM AM TE SU CH E R C Arta nu ridică oamenii deasupra lor, ci în ei înșiși. (C. Brâncuși)
  • 19.
    ARTeambuilding E greu săvă strângeți echipa la un teambuilding pentru 2 zile? Vreți ceva original? SOLUȚIA: Relaxați-vă și creați în spirit de echipă: ARTeambuilding! Sesiuni scurte de 6 sau 8 ore de indoor team building alegând: SUSHI CHOCOLATE TEAMBUILDING TEAMBUILDING PAINTING CERAMIC TEAMBUILDING TEAMBUILDING ? Ce OBIECTIVE atingem Crearea unor punţi noi de comunicare în cadrul echipei Întărirea colaborării între participanţi pentru atingerea unui obiectiv comun Asumarea şi rezolvarea sarcinilor într-un timp dat Care este ABORDAREA ? Într-un stil dinamic și relaxant vom aborda toate etapele lucrului în echipă. Trainerii noștri vor facilita colaborarea și comunicarea între participanți, iar un specialist din domeniul ales va îndruma echipele în Care sunt BENEFICIILE ? Performarea ca echipă într-un context inedit şi provocator Dezvoltarea potențialului creativ demersul artistic pentru care ați optat. Încurajarea inițiativei Oferirea unei experiențe relaxante și motivante Exercițiul urmărește doar atingerea obiectivelor stabilite și nu își propune să evalueze în vreun fel talentul artistic al participanților. Copyright ©2011 LearningPro