1. Пример от практиката Nº6: Превенция на
стреса на работното място
Създаден от : Висше
транспортно училище
Този проект се реализира с финансовата помощ на ЕВропейската комисия. Тази публикация отчита гледната точка само на автора и Комисията не
може да бъде отговорна за последствията от каквато и да е употреба на изложената тук информация.

2. Въведение
Това е представяне на фирмата “Обединение транспорт &
логистика" (ОТ&Л), което е частно предприятие, работещо в
сферата на логистиката и е имало постоянни проблеми в
началото на своята работа поради стреса на работното място.
Предприятието е създадено през 1998 и е регистрирано
съгласно търговския закон на Република България. Фирмата
осигурява комплексни доставки, включително от и до
Европейски дестинации, групажни пратки, транспорт на
контейнери, включително в комбинация с въздушен и
железопътен транспорт, митническо представителство и
обслужване, складиране, застраховки и др.
Поради интензивност на работата, разнообразие на клиентите и
сурови условия на работа в началото са налице конфликти
между складовите работници, шофьорите, мениджърите и
клиентите.
1

3. Описание
" ОТ&Л“ предприема политика за безконфликтна работа със
своите клиенти чрез повишаване на качеството на
предлаганите услуги. Крайната цел е да се създаде динамична
структура на операции във фирмата, така че да отговори на
повишените изисквания на пазара. Амбицията в началото е
била създаване на складове, свързани с митниците в гр. София
и Бургас, а така също и офиси в по-големите български
градове.
Ръководството на фирмата анализирало текущото състояние и
е избрало няколко пътя за развитие: стриктно спазване на
националните и европейски закони в цялостната си дейност и
на всички нива на персонала. Те са оценили, че това е тежка
1
задача и тя може да бъде въведена само чрез прилагане на

4. Описание
В началото фирмата обновява или придобива сертификати
по стандартите ISO 9001:2008 Управление на качеството,
ISO 14001:2004 Управление на околната среда и OHSAS
18001:2007 Безопасни условия на труд. Еднивременно с
това са открити нови лицензирани офиси в гр. София и
Бургас с електронна връзка за трансфер на митнически
документи.
"ОТ&Л" въвежда Интелигентна система за управление на
транспорта и логистиката, която позволява :
- Регистрация и проучване на доставките, проследяване на
състоянието на товарите от склада до крайната точка,
размяна на информация и получаване;
- Трансфер на информация вътре във фирмата, от и до
клиентите и подизпълнителите в съответствие с приети
протоколи;
- Оптимизиране на работното време на шофьорите и на
техните маршрути;
- Стриктен контрол на задълженията и правата на 1
персонала, достъп до работно място и др.

5. Описание
Сега във фирмата:
- Всички отговорности на операторите и водачите, са ясни
и за двете страни и евентуалните проблеми са
предварително премислени.
- Само инструктирани лица имат достъп до автомобилите
при товарене или разтоварване.
- Товарните автомобили са очаквани за товарене /
разтоварване и се обслужват бързо.
- Налице е строг контрол на работното време на
работниците.
- Налице е информация за състоянието на всички товар по
всяко време (24 часа на ден, 7 дни в седмицата) от всяка
точка на фирмата.
- Клиентите могат да проверят по всяко време чрез
интернет състоянието на техните пратки.
- Редовно се провеждат срещи за сплотяване на
колектива.
По този начин нивото на рисковете и броят на стресови
препятствия са намалели.
1

6. Какво може да научим от този пример?
Дейностите за превенция на стреса в транспортните предприятия е
дълъг процес. Той обхваща целия персонал като мениджъри,
шофьори, оператори. За намаляване на стреса вие трябва да
контролирате риска в предприятието чрез:
- Добро управление;
- Стриктен контрол на работното време, задължения, права, достъп
на персонала до работно място;
- Добри комуникационни умения със всеки от колегите;
- Достатъчно обучение и инструктиране в съответствие с
националното и европейско законодателство;
- Коректна комуникация със своите клиенти.
1

7. Заключителни коментари
Стресът на работното место е избор.
Той е извънредно опасе в транспорта
и трябва да бъде преодолян.
Спазвайте стриктно своите
задължения и следете за правата си,
когато работите.
Наслаждавайте се на живота извън
работа.
1

8. Партньори в проекта