Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet på Cloud Nine och Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
IBM Smarter Business 2012 - Kunderna är inte längre målgrupper, de är individerIBM Sverige
Länsforsäkringar har tidigare utarbetat kampanjer efter vad de önskade kunderna skulle göra. Men med IBM Predictive Analytics är kampnjerna nu framtagna baserat på kundinsikt med utgångspunkt från den individuella kunden och dess önskemål: Vad är de mest benägna att köpa av försäkringsbolaget? IBM Predictive Analytics har ett inuitivt interface för säljarna och kan katalysera korsförsäljning samt merförsäljning med ett starkare kundfokus.
Talare: Håkan Persson, Project Manager - Campaign Work and Customer Insight, Länsförsäkringar AB, Sverige
Besök http://smarterbusiness.se för mer information.
24 Hours of PASS -- Enterprise Data Mining with SQL ServerMark Tabladillo
This presentation introduces SQL Server Data Mining (SSDM) for SQL Server Professionals based on the speaker's past presentation for Microsoft TechEd. Starting with SQL Server Management Studio (SSMS), the demo includes the interfaces important for professional development, including Business Intelligence Development Studio (BIDS), highlighting Integration Services, and PowerShell. The interactive demos are based on Microsoft's Contoso Retail sample data. Finally we will evaluate where Microsoft data mining can help you in a practical business environment, which may include Oracle and SAS.
Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet på Cloud Nine och Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
IBM Smarter Business 2012 - Kunderna är inte längre målgrupper, de är individerIBM Sverige
Länsforsäkringar har tidigare utarbetat kampanjer efter vad de önskade kunderna skulle göra. Men med IBM Predictive Analytics är kampnjerna nu framtagna baserat på kundinsikt med utgångspunkt från den individuella kunden och dess önskemål: Vad är de mest benägna att köpa av försäkringsbolaget? IBM Predictive Analytics har ett inuitivt interface för säljarna och kan katalysera korsförsäljning samt merförsäljning med ett starkare kundfokus.
Talare: Håkan Persson, Project Manager - Campaign Work and Customer Insight, Länsförsäkringar AB, Sverige
Besök http://smarterbusiness.se för mer information.
24 Hours of PASS -- Enterprise Data Mining with SQL ServerMark Tabladillo
This presentation introduces SQL Server Data Mining (SSDM) for SQL Server Professionals based on the speaker's past presentation for Microsoft TechEd. Starting with SQL Server Management Studio (SSMS), the demo includes the interfaces important for professional development, including Business Intelligence Development Studio (BIDS), highlighting Integration Services, and PowerShell. The interactive demos are based on Microsoft's Contoso Retail sample data. Finally we will evaluate where Microsoft data mining can help you in a practical business environment, which may include Oracle and SAS.
Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine och Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
En genomgång av hur du genom analys av besökarnas mönster och beteenden kan förändra, förbättra och anpassa innehållet på din webbplats och därigenom öka konverteringen av besökare till kunder samtidigt som du får kontroll på om dina medieinvesteringar på nätet verkligen ger effekt.
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...Crescando
På frukostseminariet berättar och visar Crescandos VD Malin Sjöman och Emma Gillmo, Digital strateg och Marketing automationexpert, hur du omsätter ditt content till affärer med hjälp av marketing automation och digital aktivering.
Du kommer få inspiration om bland annat:
* SEO och sociala medier.
* Den hjälpsamma webben och leadsmagneter.
* Nyhetsbrev? Inspirationsbrev!
* Hur du kan nå marknadsföringsmålen med marketing automation.
Grundkurs i Analys av Digital Marknadsföring - Berghs 2012Therese Reuterswärd
Spana gärna in min senaste Slideshare: Onlinemarknadsföring - en crash course http://www.slideshare.net/TrulyTherese/berghs-digital-management-15-oktober
Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine och Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet har jobbat med Byggmax sedan 2007.
Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka?
Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
En genomgång av hur du genom analys av besökarnas mönster och beteenden kan förändra, förbättra och anpassa innehållet på din webbplats och därigenom öka konverteringen av besökare till kunder samtidigt som du får kontroll på om dina medieinvesteringar på nätet verkligen ger effekt.
Maximera ditt content med aktivering och marketing automation - Crescando 230...Crescando
På frukostseminariet berättar och visar Crescandos VD Malin Sjöman och Emma Gillmo, Digital strateg och Marketing automationexpert, hur du omsätter ditt content till affärer med hjälp av marketing automation och digital aktivering.
Du kommer få inspiration om bland annat:
* SEO och sociala medier.
* Den hjälpsamma webben och leadsmagneter.
* Nyhetsbrev? Inspirationsbrev!
* Hur du kan nå marknadsföringsmålen med marketing automation.
Grundkurs i Analys av Digital Marknadsföring - Berghs 2012Therese Reuterswärd
Spana gärna in min senaste Slideshare: Onlinemarknadsföring - en crash course http://www.slideshare.net/TrulyTherese/berghs-digital-management-15-oktober
Presentationen om vikten av att tillföra friktion föddes ur den gnagande känslan av att det jag gör inom UX-design inte alltid är helt rätt. Eller snarare, när jag så intensivt försöker göra teknik lättare för människor så uppmuntrar jag beteenden som faktiskt kan vara skadliga för den människa jag försöker hjälpa.
Det här är förstås en insikt som är svår att ta till sig när man ägnat 20 år av sitt yrkesverksamma liv åt att förbättra digitala gränssnitt. Jag påstår inte på något sätt att allt jag ägnat mig åt varit direkt skadligt, men däremot att jag sällan ens har tittat på och utvärderat hur de digitala tjänsterna påverkar människor inombords och i relation till omgivningen. Det har gått för fort.
Människo-centrerad design har blivit tydligt organisations-centrerad.
Läs mer: https://axbom.se/sagolik-design
Today many of the same techniques that Packard warned about sixty years ago in his classic "The Hidden Persuaders" are being used without hesitation to persuade users of digital products to subscribe, click, scroll, buy, invite and more. The same people who claim a user-centric mindset have no second thoughts when using learnings from psychology to obviously steer users towards desired behaviours.
In this talk I give examples of growing problem areas and and describe how designers need to take more responsibility for the well-being and autonomy of users, as well as some practical ways this could play out. There is a cost to doing the right thing, but there are also rarely measured human costs that we are already paying dearly for. By showcasing these costs of the different paths available to us we can boost the incentive to include more conscious, moral decision-making in the design process.
Utmaningar och konkreta tips för framgång i stora projektPer Axbom
Under tre år har Per Axbom arbetat med Sveriges nationella plattform för stöd och behandling, som just nu börjar användas på bred front i landet. Plattformen används bland annat för att erbjuda KBT för ångest och depression, fortbildning om diagnoser, rehabilitering och screening.
Hur säkerställer man att man får in behoven, att så många som möjligt känner sig sedda och hörda och att ett flerårigt projekt med så här många aktörer och krav på sig inte fastnar i snåriga regelverk och blir en skrivbordsprodukt? Hur får man projektet att anamma ett användarcentrerat synsätt? Följ med på en resa med mängder av konkreta tips för utveckling, dokumentation och kommunikation.
En presentation om problemet med att ta fram visuell design innan innehållet är klart. Innehållet måste då pressas in i en illasittande kostym. Lösningen är att i stället börja med en innehållsprototyp som ger underlag för den grafiska formen. Börja med verksamheten, inte med dekorationen.
Adopting techniques from behavioral sciences we are, as UX practitioners, becoming ever better at nudging users to perform the tasks we want them to perform. But when we remove all barriers and deliver the fairy-tale experience of requiring minimal brain capacity to move forward, we are in fact abandoning our promise of allowing users to make the best choice.
In this talk, where fairy-tale and reality intertwine, I will help you catch yourself and remember why you became passionate about UX in the first place.
Eliminate Design - a rant about the responsibility of UX professionalsPer Axbom
LIghtning talk for UXLx 2013. https://www.ux-lx.com/speaker.html?n=pera
The all-too-common approach of jumping head-first into sketching wireframes makes us fail the user and lose sight of solving true user problems. The screen should not be singled out as the primary medium for human-centered design, and it is the role of the UX lead to ensure that it isn’t. I will argue for the benefits of removing design and show how we can, and must, shift thinking from designing interfaces to solving real user problems with the least amount of friction and pain. Speaker info: http://axbom.com/talk/
25. Pengar
Tid
Resurser
RESULTAT Den inlärda egenskapen att utföra
önskvärda resultat
Metod för att definiera vilka resultat
som är önskvärda.
26. Bra! Eller?
< 1% av
100 000 besök kundbasen
10 000 besök från
1% konverterar
annonser
1 000 besök till 300 går till
självservice kontakta oss
27. Definiera Lansera Bestäm mål och
Mät resultat
webbaktiviteter webbaktiviteter mätmetod
28. Fokus Definition Kundvärde Omfattning
Vad är värt Vad skapar Vilket värde Hur ska vi
att göra? vi? ger det? leverera?
Bestäm mål och Definiera Lansera
Mät resultat
mätmetod webbaktiviteter webbaktiviteter
29. Hur det ser ut Hur det borde vara
Startsida Formulär / utcheckning
Kategorisidor Landningssidor
Detaljsidor Detaljsidor
Formulär / Utcheckning Kategorisidor
Landningssidor Startsida
34. Rekommendationer’
Automatisering Gör det lätt för Lojalitetsprogram
Säljsupport Bredda utbudet
av processer besökare att Ta bort hinder från
Köp-/utcheckning Konversera med
Self-service rekommendera dig köpprocessen marknaden
Öka marknadsandelar
Minska kostnader
Öka ägarvärdet
Merförsäljning
Öka intäkter
37. 37
Investment
On
Re-
turn
http://blogs.zdnet.com/service-oriented/?p=834
38. Fokus Definition Kundvärde Omfattning
Vad är värt Vad skapar Vilket värde Hur ska vi
att göra? vi? ger det? leverera?
39.
40. Identifiera möjligheter och problem
Antal Pris per
annonser X annons = Intäkt
Öka antalet annonsörer
Öka antalet annonser per kund
Partnerskap med butiker
Höj priserna per annons
Betala mer för extra synlighet
Inför externa annonser på webbplatsen
Underlätta borttagning av annonser
…
41. 41
Inför externa Öka antalet
annonser på annonsörer
webbplatsen Öka antalet
Partnerskap annonser per
med butiker
Höj priserna per
kund
annons Underlätta
Betala mer för borttagning av
VIKT
extra synlighet annonser
GENOMFÖRBARHET
42. 42
Inför externa Öka antalet
annonser på annonsörer
webbplatsen Öka antalet
Partnerskap annonser per
med butiker
Höj priserna per
kund
annons Underlätta
Strategi handlar om
Betala mer för borttagning av
VIKT
extra synlighet annonser
att säga nej.
Att ”vara bäst” är
inte en strategi.
GENOMFÖRBARHET
43. 43
Aktivitet/Åtgärd VIKT GENOMFÖRBARHET
Öka antalet annonsörer 4 3
Öka antalet annonser per kund 4 2
Partnerskap med butiker 3 2
Höj priserna per annons 5 5
Betala mer för extra synlighet 2 3
Inför externa annonser på 2 2
webbplatsen
Underlätta borttagning av 1 4
annonser
TOTALA POÄNG 21 21
44. 44
Höj priserna per
annons
Öka antalet
Öka antalet FOKUS
annonser per
annonsörer
kund
VIKT
Partnerskap
med butiker
Inför externa Betala mer för
annonser på extra synlighet ÖVERVÄG
webbplatsen
Underlätta
borttagning av
annonser VÄLJ BORT
GENOMFÖRBARHET
45. Relationen mellan omfattning och strategi
Kompromisser är nödvändiga för
strategi. De skapar behovet av att
välja och begränsar medvetet vad
ett företag erbjuder.
46. Begränsad Intuitiv shopping
kundsupport och lägre priser
Minimipris på In-house,
möbler modern design
Långt från Expansivt lager
stadskärnorna på plats
47. HÖG
LÅG
Pris Prestanda Prestanda Högupplöst Lagring Spel Ekosystem Unik spel-
Processor Grafik video för produkter upplevelse
XBOX 360 PLAYSTATION 3 NINTENDO WII
48.
49. Blockets värdekurva
HÖG
Blocket
Konkurrenter
Minns ni det här?
Formulär / utcheckning
Landningssidor
Detaljsidor
Kategorisidor
Startsida
LÅG
Grafisk Privat o företag Krav på Flera Många Granskning
design blandat registrering betalnings- små av
alternativ releaser annonser LONG WOW
52. 52
Affärs- Önskat Beteende-
möjlighet beteende mätning X Mätvärde = Avkastning
Användare
Öka antalet
leads
begär
kontakt
Leads/månad X SEK/lead = SEK/månad
Betala för Användare Antal plus-
SEK/plusan
ökad
synlighet
väljer ökad
synlighet
annonser /
månad
X nons = SEK/månad
Öka antalet Användare
jobbsökande lägger in CV
Nya CV/vecka X SEK/CV = SEK/vecka
53. Fördelar med fokus och kompromisser och värden
Gör leveransen lättare att prata om
Undviker bråk om vilka egenskaper som vi ska
satsa på
Gör det lättare, och mer relevant, att mäta
Vi förstår vad som fungerar och kan göra om det
Vi lägger tid och pengar på rätt saker
76. Fokus Definition
Kundvärd Omfattnin
e g HÖG
Vad är värt Vad skapar
att göra? vi? Vilket värde Hur ska vi
ger det? leverera?
LÅG
Affärs- Önskat Beteende-
möjlighet beteende mätning X Mätvärde = Avkastning