Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
De visie op credit management, marketing en communicatie van Alphacomm Outbound Solutions. Ons #Annabel platform faciliteert multichannel communicatie.
Ruim 20 professionals in sales en marketing. Ruim 100 trends besproken. Alles teruggebracht naar een 5-tal trends, en magnefiek vertaald naar de KLANTREDE !
Een document wat voor zich spreekt.
Nederland telt momenteel één Chief Customer Officer. Omdat recent onderzoek uitwees dat deze functie juist in donkere economische tijden het verschil kan maken in de bestuurskamer, zal dat snel veranderen. In de VS en Europa werken nu tweeduizend CCO’s. Advocaten van de duivel, die er voor zorgen dat hun organisaties grote positieve verandering doormaken.
Bestuurders die anticyclisch durven te denken, vergroten hun kansen om sterk de recessie door te komen.
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
De visie op credit management, marketing en communicatie van Alphacomm Outbound Solutions. Ons #Annabel platform faciliteert multichannel communicatie.
Ruim 20 professionals in sales en marketing. Ruim 100 trends besproken. Alles teruggebracht naar een 5-tal trends, en magnefiek vertaald naar de KLANTREDE !
Een document wat voor zich spreekt.
Nederland telt momenteel één Chief Customer Officer. Omdat recent onderzoek uitwees dat deze functie juist in donkere economische tijden het verschil kan maken in de bestuurskamer, zal dat snel veranderen. In de VS en Europa werken nu tweeduizend CCO’s. Advocaten van de duivel, die er voor zorgen dat hun organisaties grote positieve verandering doormaken.
Bestuurders die anticyclisch durven te denken, vergroten hun kansen om sterk de recessie door te komen.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Anjelica Cicilia gaf een presentatie aan de groep Dutch Architecture PR (PR Stammtisch) bestaande uit PR en Marketing medewerkers van diverse architectenbureau's over het thema ‘Bedrijfsprofilering en Marketingstrategieën’.
We werken enthousiast aan onze opdrachten en projecten. Altijd met onze blik op het resultaat voor de klant. En resultaat begint bij een heldere positionering. Met een positionering claim je een unieke plek tussen de concurrentie. Dit is de basis voor de rest van je communicatie-inzet. Dat doen we aan de hand van onze 3C’s. In drie overzichtelijke stappen realiseer je een professionele communicatie-inzet. We hebben alles in huis om je daarbij te helpen.
De visie op credit management, marketing en communicatie van Alphacomm Outbound Solutions. Ons platform #Annabel faciliteert multichannel communicatie aan grote en kleine B2C organisaties.
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handMarco Boone
Duurzaam ondernemen wordt steeds belangrijker, maar bent u als ondernemer en marketeer in staat hierbij uw positionering te versterken. Het is meer dan alleen een groen labeltje op een product of dienst te plakken.
Hoe kan de marketingattitude, de extreme focus op klantgerichtheid de overheid beter maken. 5 Trends om communicatiemensen bij de overheid te inspireren.
Presentatie voor Kortom.
Anjelica Cicilia gaf een presentatie aan de groep Dutch Architecture PR (PR Stammtisch) bestaande uit PR en Marketing medewerkers van diverse architectenbureau's over het thema ‘Bedrijfsprofilering en Marketingstrategieën’.
We werken enthousiast aan onze opdrachten en projecten. Altijd met onze blik op het resultaat voor de klant. En resultaat begint bij een heldere positionering. Met een positionering claim je een unieke plek tussen de concurrentie. Dit is de basis voor de rest van je communicatie-inzet. Dat doen we aan de hand van onze 3C’s. In drie overzichtelijke stappen realiseer je een professionele communicatie-inzet. We hebben alles in huis om je daarbij te helpen.
De visie op credit management, marketing en communicatie van Alphacomm Outbound Solutions. Ons platform #Annabel faciliteert multichannel communicatie aan grote en kleine B2C organisaties.
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Kap met uurtje-factuurtje en neem een creatieve gek aan!Coopr
De meeste communicatiebureaus zijn net als advocatenkantoren. Zij rekenen af op het aantal declarabele uren. Een erg discutabel model. Een Essay uit CommTalks van Betteke van Ruler.
http://www.adfoshop.nl/betteke-van-ruler-commtalks.html
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handMarco Boone
Duurzaam ondernemen wordt steeds belangrijker, maar bent u als ondernemer en marketeer in staat hierbij uw positionering te versterken. Het is meer dan alleen een groen labeltje op een product of dienst te plakken.
Landschap Erfgoed Utrecht is een non-profit instelling, die zich op vele manieren inzet voor het behoud van het culturele erfgoed en landschap in de provincie Utrecht. Zij doet dat door iedereen op een wel heel bijzondere manier in communicatie te mobiliseren te verbinden…
15. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio
16. afnemer dienstverlener cultuur identiteit dienst/idee (wat) relatie (wie) proces (hoe) gebruik gemak nut behoefte proces innovatie dienst innovatie front office back office loyaliteit portfolio De propositie van BVH
![[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)