Business Model Canvas

1. Busines Model
Canvas Customer
Relationship

2. Customer Relationship
Blok Customer Relationship menjelaskan bagaimana
menjalin hubungan baik berdasar pada masing-masing custom
Perusahaan harus mampu menentukan jenis relationship
yang seperti apa?
Personal Automated
Self-service

3. uga harus mampu menentukan tujuan dari Relationship yang
Customer Relationship
1.Customer Acquisition (Mendapatkan Customer Baru)
2.Customer Retention (Mempertahankan Customer)
3.Upselling (Meningkatkan pemasukan dari Customer)

4. Customer Relationship
Kategori customer relationship
1. Personal Assistance
Jenis dari customer relationship seperti ini biasanya
berkomunikasi langsung dengan customer seperti
layanan online chat baik sebelum maupun sesudah
melakukan pembelian suatu produk. atau hanya
sekedar berkonsultasi

5. Customer Relationship
Kategori customer relationship
2. Dedicated Personal Assistance
Jenis dari customer relationship ini hampir sama
dengan personal assistence, namun memiliki
perhatian khusus terhadap customer. Biasanya hal
ini dilakukan pada perusahaan perbankan, yang
memiliki customer service tersendiri untuk masing-
masing customerny

6. Customer Relationship
Kategori customer relationship
2. Customer Self Service (CSS)
Jenis layanan Self Service memberikan akses
sepenuhnya kepada customer untuk menyelesaikan
segala bentuk permasalahannya secara mandiri.
Customer tidak perlu melakukan komunikasi
langsung dengan perusahaan. Contoh dari jenis self
service yaitu seperti halaman FAQ, knowledge base
dan online discussion forum

7. Customer Relationship
Kategori customer relationship
4. Automated Services
Jenis dari customer relationship ini dilakukan
sepenuhnya secara otomatis oleh sistem, sistem
dapat mengenali pola dari customer untuk
selanjutnya memberikan tawaran solusi. Contohnya
sperti ketika anda mencari sebuah barang, maka
sistem bisa secara otomatis menampilkan barang-
barang yang serupa sesuai dengan yang di cari

8. Customer Relationship
Kategori customer relationship
5. Communities
Jenis dari customer relationship ini memanfaatkan
interaksi antar pengguna, dengan membangun
sebuah forum komunikasi yang digunakan sebagai
media interaksi sesama customer lainnya. hal ini
tentunya dapat meningkatkan relationship dengan
customer maupun antar customer

9. Customer Relationship
Kategori customer relationship
6. Co-Creation
Jenis relationship ini melibatkan customer dalam
menciptakan sebuah produk bagi perusahaan,
sehingga akan meningkatkan value dari produk itu
sendiri. Sebagai contoh yaitu seperti starbucks,
mereka memiliki portal untuk mengirimkan ide
menu yang akan dijadikan pertimbangan didalam
daftar menu mereka

10. Customer Relationship
Tujuan Utama
1.Customer Acquisition
Customer Acquisition adalah langkah yang dilakukan
untuk menarik minat customer untuk memilih
produk/jasa yang anda tawarkan. Langkah-langkah
yang biasa ditempuh perusahaan dalam melakukan
hal ini yaitu
1. Content Marketing
2. Search Engine Optimization (SEO)
3. Search Engine Marketing (PPC)
4. Email Marketing
5. Social Media Marketing

11. Customer Relationship
Tujuan Utama
1.Customer Acquisition
Contoh :

12. Customer Relationship
Tujuan Utama
2.Customer Retention
Customer retention bertujuan untuk menjalin
hubungan baik dengan customer secara jangka
panjang. Harapannya adalah semakin banyak
customer yang loyal (melakukan pembelian secara
terus menerus) maka secara tidak langsung
membawa dampak yang baik bagi perusahaan
Contoh : 1. Program Poin

13. Customer Relationship
Tujuan Utama
2.Customer Retention
Contoh : 2. Maket It personal
Customer akan sangat senang apabila
anda
bisa menyapa dengan memanggil
namanya
3. Label your customer
Customer akan sangat senang apabila di
produk anda mencantumkan namanya.

14. Customer Relationship
Tujuan Utama
3.Peningkatan penjualan (upselling)
saat ini cukup banyak perusahaan melakukan
strategi
untuk meningkatkan penjualan (upselling), dengan
cara menawarkan customer untuk membeli barang
sebanyak mungkin dari yang mereka butuhkan.
Contoh yang sering ditemukan
1. Menawarkan untuk membeli paket
makanan dengan harga yg lebih
murah
2. Buy 2 Get 1
3. Beli 2 lebih hemat,
4. dsb