1. PIAŢA PRODUSELOR ŞI
SERVICIILOR BANCARE
APOSTOAIE C-tin Marius
31/10/2012

2. LANSAREA PE PIAŢA BANCARĂ DIN ROMÂNIA A
PRODUSULUI/SERVICIULUI .....
 Analiza internă a băncii şi a mediului bancar (max 10 pag.)
 Descriere succintă a băncii şi locul ei în sistemul bancar (max 2 pag.)
 Profilul clienţilor băncii (max 2 pag.)
 Analiza concurenţei şi strategiile concurenţiale (max 3 pag.)
 Avantajul concurenţial al băncii şi valoarea adăugată (max 3 pag.)
 Analiza celor 4+3 P specifici produsului/serviciului bancar X (max
20 pag.)
 Caracteristicile definitorii ale produsului/serviciului bancar X (max 6 pag.)
 Preţului produsului/serviciului bancar X şi formarea acestuia (max 3 pag.)
 Plasarea produsului/serviciului bancar X pe piaţa financiar-bancară (max 4
pag.)
 Promovarea şi strategiile de comunicare pe piaţa financiar-bancară (max 4
pag.)
 Determinarea caracteristicilor celor 3P specifici produsului/serviciului
bancar X – Personal, Procese, Premise fizice (max 3 pag.)

3. 1. ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ŞI A
MEDIULUI BANCAR (MAX 10 PAG.)
1.1 Descriere succintă a băncii şi locul ei în
sistemul bancar (max 2 pag.)
 Realizaţi un foarte scurt istoric al băncii (max ½ pag).
 Care este portofoliul de produse şi servicii financiar-
bancare?
 Care sunt principalele pachete de produse şi servicii
financiar-bancare?
 Care sunt caracteristicile definitorii ale băncii pe piaţa
bancară românească, prin ce se face remarcată?
 Realizaţi analiza SWOT a instituţiei bancare!
 Realizaţi o analiză economico-financiară a poziţiei
acesteia în cadrul sistemului bancar românesc (din
perspectiva volumului activelor, nivelului de activitate,
distribuţie teritorială, nivelul profitului etc. etc.).

4. 1. ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ŞI A
?
MEDIULUI BANCAR (MAX 10 PAG.)
1.2 Profilul clienţilor băncii (max 2 pag.)
 Care sunt cele mai importante tipologii de pieţe
pe care se deservesc produse/servicii bancare?
 Care sunt trasăturile specifice consumatorilor/
nonconsumatorilor de pe aceste pieţe?
 Care sunt cele mai importante criterii şi coordonate de
segmentare a pieţei? (a se vedea etapele procesului de
segmentare)
 Care sunt particularităţile comportamentului consumatorului
de produse şi servicii financiar – bancare (comportament de
cumpărare/ comportament de consum)

5. 1. ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ŞI A
?
MEDIULUI BANCAR (MAX 10 PAG.)
1.2 Profilul clienţilor băncii (max 2 pag.)
 Cum se poate descrise segmentul de piaţă
vizat de dvs. (piaţa ţintă)?
 Care sunt aspectele/beneficiile pe care le caută/urmăresc
consumatorii de produse şi servicii bancare?
 Care sunt factorii de influenţă a comportamentului
cumpărătorului?
 Care sunt etapele deciziei de cumpărare ale cumpărătorului?
 Care sunt particularităţile cererii de produse/servicii bancare
la banca analizată (eterogenitatea, atomicitatea, stabilirea şi
iraţionalitatea cererii)

6. 1. ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ŞI A
MEDIULUI BANCAR (MAX 10 PAG.)
1.3 Analiza concurenţei şi strategiile
concurenţiale (max 3 pag.)
 Care sunt avantajele/dezavantajele ofertelor concurenţilor?
 Ce bănci concurează pe piaţa pe care vreţi să intraţi?
 Cum se poate descrie sectorul bancar pe care vreţi să introduceţi
produsul/ serviciul bancar?
 Cum se manifestă presiunea concurenţială?
 Care sunt punctele lor forrte/ slabe?
 Care sunt reacţiile lor obşinuite la volatilitatea pieţei produselor şi
serviciilor bancare?

7. 1. ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ŞI A
MEDIULUI BANCAR (MAX 10 PAG.)
1.3 Analiza concurenţei şi
strategiile concurenţiale
(max 3 pag.)
 Ce strategii aveţi în vedere în operaţiunea de lansare a
produsului/ serviciului bancar?
 Ce strategie adoptă banca atunci când doreşte să intre pe o nişă
de piaţă?
 Care sunt opţiunile strategice ale bănci vis-a-vis de noul produs/
serviciu bancar şi în ce context se abordează aceste opţiuni
strategice? (a se vedea strategiile băncilor situate în poziţia de
lider, de challenger, de urmăritor sau de specialist)
 Cum se aliniază aceste strategii la obiectivele strategice ale băncii
(precum: profit, stabilitate financiară, consecvenţă pe piaţă,
calitate, satisfacerea cerinţelor clienţilor, competitivitate, cotă de
piaţă etc.)?

8. 1. ANALIZA INTERNĂ A BĂNCII ŞI A
MEDIULUI BANCAR (MAX 10 PAG.)
1.4 Avantajul concurenţial al băncii şi valoarea
adăugată (max 3 pag.)
 Care sunt avantajele concurenţiale ale noului produs/
serviciu bancar?
 Care sunt avantajele concurenţiale ale băncii/politicii de
pătrundere pe piaţă/strategiilor bancare?
 Prin ce se doreşte diferenţierea nişei de piaţă pe care se va
pătrunde?
 Care sunt aspectele inovative ale produsului/serviciului
bancar şi care este plusul de valoare cu care vine pe piaţă?
 Care sunt atuurile bănci (în general) şi cum se se va folosi de
aceste avantaje în noul produs/ serviciu bancar?

9. 2. ANALIZA CELOR 4+3 P ÎN LANSAREA
PRODUSULUI/SERVICIULUI X (MAX 20 PAG.)
2.1 Caracteristicile definitorii ale produsului/
serviciului bancar X (max 6 pag.)
 Care sunt caracteristicile definitorii/inovatoare ale
produsului/serviciului bancar propus?
 Unde se încadrează în oferta de produse şi servicii financiar
bancare?
 Care este segmentul ţintă?
 Ce alte servicii bancare acordaţi includeţi în acelaşi pachet cu
produsul/ serviciul bancar propus?
 Noul produs/serviciu bancar corespunde: unei nevoi / unei
„clientele-obiectiv” / unei stări a tehnologiei aplicate în domeniul
bancar?
 Care ar putea fi cauzele dispariţiei produsului/serviciului bancar
la un momentdat?
 Care sunt etapele procesului de abordare a produsului/
serviciului bancar propus?

10. 2. ANALIZA CELOR 4+3 P ÎN LANSAREA
PRODUSULUI/SERVICIULUI X (MAX 20 PAG.)
2.2 Preţului produsului/serviciului
bancar X şi formarea acestuia (max 3 pag.)
 Care sunt caracteristicile strategiei de stabilire a preţului
produsului/serviciului bancar propus?
 Care sunt etapele procesului de stabilire a preţului?
 Care este percepţia/imaginea de produs urmărită la client
cu privire la preţul propus?
 Care sunt factorii care influenţează nivelul preţului?

11. 2. ANALIZA CELOR 4+3 P ÎN LANSAREA
PRODUSULUI/SERVICIULUI X (MAX 20 PAG.)
2.3 Plasarea produsului/serviciului bancar X pe piaţa
financiar-bancară (max 4 pag.)
 Care sunt caracteristicile celor mai importante canale
de distribuţie vizate de bancă cu privire la
produsul/serviciul bancar propus?
 Ce canale de distribuţie
utilizaţi?

12. 2. ANALIZA CELOR 4+3 P ÎN LANSAREA
PRODUSULUI/SERVICIULUI X (MAX 20 PAG.)
2.4 Promovarea şi strategiile de
comunicare pe piaţa financiar-
bancară (max 4 pag.)
 Care sunt caracteristicile celor mai
importante forme de comunicare/promovare
vizate de bancă cu privire la produsul/serviciul bancar
propus?
 Care sunt cele mai importante categorii de stakeholders
pentru bancă?
 Identificaţi cele mai importante elemente care ţin de
strategia de promovare (logo, denumire, slogan, etc.)
 Identificaţi strategiile de implicare socială.
 Care sunt coordonatele mix-ului promoţional?
 Care sunt instrumentele promoţionale vizate?

13. 2. ANALIZA CELOR 4+3 P ÎN LANSAREA
PRODUSULUI/SERVICIULUI X (MAX 20 PAG.)
2.5 Determinarea caracteristicilor celor 3P
specifici produsului/serviciului bancar X – Personal,
Procese, Premise fizice (max 3 pag.)
 Care este profilul personalului abilitat a vă vinde
produsul/serviciul bancar X?
 Care sunt aspectele fizice ce însoţesc activitatea de
vânzare a produsului ori prestare a serviciului bancar?
 Descrieţi procesul de gestiune a personalului
responsabilizat cu managementul produsului/serviciului
bancar X prin prisma celor 6 etape (angajarea omului
potrivit, definirea obiectivelor strategice, motivaţia
personalului, gestiunea atitudinilor, controlul rezultatelor
şi realocarea personalului inapt).
 Care sunt procedurile ce trebuie îndeplinite de client
pentru a intra în posesia efectivă a produsului/serviciului
bancar X (procese)?

14. SUCCES!