Download to read offline
Uploaded byTrang Trang Huan
Báo cáo thực tập của trường
Báo cáo thực tập này tóm tắt quá trình thực tập tại Trung tâm Athena, nơi đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng. Tài liệu trình bày tổng quan về trung tâm, quy trình hoạt động và tình hình nhân sự cũng như đánh giá công tác tuyển dụng tại trung tâm. Nội dung cũng phản ánh những cảm ơn từ sinh viên đối với các thầy cô và các nhân viên trung tâm đã hỗ trợ trong quá trình thực tập.
More Related Content
![[Đại học Hoa Sen] Báo cáo thực tập nhận thức](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/biabaocao-140910214756-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
![Readme[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/readme1-140420173508-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similar to Báo cáo thực tập của trường
Báo cáo thực tập của trường
- 1. BỘ GIÁO DỤCVÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GVHD: VŨ TIẾN LONG SVTH: TRẦNG HUÂN TRANG LỚP: C11_KD08 THÁNG 05 NĂM 2014
- 2. LỜI CẢM ƠN Trƣớctiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu và tất cả các thầy cô trƣờng Đại học Công nghệ Sài Gòn nói chung và các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, vì đã tạo điều kiện cho em có cơ hội để đƣợc thực tập tại doanh nghiệp. Đây là một điều rất thiết thực và hữu ích, đã mang lại nhiều kinh nghiệm cũng nhƣ trang bị thêm những kiến thức, kỹ năng, cũng nhƣ truyền đạt cho em những kinh nghiệm quý báu giúp ích cho em trong quá trình học tập và làm việc sau này. Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Tiến Long, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, cũng nhƣ chỉnh sửa, góp ý về các vấn đề liên quan đến thực tập, cũng nhƣ giải đáp những thắc mắc, để em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách hoàn thiện nhất. Cuối cùng, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Ban giám đốc, các anh chị đang làm việc tại Trung tâm Athena, đặc biệt là thầy Võ Đỗ Thắng và chị Nguyễn Khánh Minh, vì đã cho em điều kiện để đƣợc giao lƣu, học hỏi, cũng nhƣ chia sẻ những kỹ năng làm việc và kinh nghiệm thực tế, những bài học hữu ích trong quá trình thực tập tại Trung tâm ATHENA. Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị, các bạn tại trung tâm vì đã trả lời những thắc mắc và giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập để em có đƣợc ngày hôm nay. Đặc biệt, con xin gửi lời biết ơn đến cha mẹ đã tạo cho con điều kiện đƣợc đến trƣờng, học tập và làm việc. Nhờ có cha mẹ mà con có đƣợc ngày hôm nay, chính cha mẹ là nguồn động lực lớn lao nhất để con cố gắng học hành và vững bƣớc trên đƣờng đời,con vô cùng biết ơn cha mẹ. Vì thời gian thực tập có hạn và với kinh nghiệm còn hạn chế, nên quá trình thực tập cũng nhƣ làm báo cáo của em cũng không tránh khỏi sự sai sót. Em rất mong nhận đƣợc ý kiến, sự đóng góp, chia sẻ của các thầy và các anh chị trong đơn vị thực tập để bài báo cáo của em đƣợc hoàn thiện hơn và phục vụ tốt cho quá trình làm việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn! TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2014 Sinh viên thực hiện Trầng Huân Trang
- 3. NHẬN XÉT CỦAĐƠN VỊ THỰC TẬP ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 XÁC NHậN CủA ĐƠN Vị THựC TậP
- 4. NHẬN XÉT CỦAGIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... ................................................................................................... TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
- 5. MỤC LỤC CHƢƠNG 1....................................................................................................................................... 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA........................................................................................................... 1 1. Quá trình hình thành và phát triển..................................................................................... 1 1.1 Khái quát về trung tâm: ............................................................................................... 1 1.2 Quá trình hình thành:................................................................................................... 3 1.3 Quá trình phát triển: .................................................................................................... 4 2. Nhiệm vụ, chức năng và các lĩnh vực hoạt động của Trung tâm...................................... 5 2.1 Nhiệm vụ ........................................................................................................................ 5 2.2 Chức năng...................................................................................................................... 6 2.3 Các lĩnh vực hoạt động ................................................................................................. 6 3. Quy trình hoạt động kinh doanh của trung tâm ................................................................ 7 ......................................................................................................................................................... 7 4. Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Athena.................................................................................. 8 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức...................................................................................................... 8 4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban:............................................................... 8 5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh............................................................................... 9 CHƢƠNG 2 ...................................................................................................................................... 11 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA..................... 11 1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena ....................................................................... 11 1.1 Số lƣợng nhân viên của công ty.................................................................................. 11 1.2 Tình hình biến động nhân sự của Trung tâm........................................................... 12 1.3 Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến ........................................... 14 1.4 Lƣơng trung bình, thƣởng, phúc lợi ở công ty ......................................................... 14 CHƢƠNG 3 ...................................................................................................................................... 22 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG CỦA TRUNG TÂM ATHENA....... 22 1. Một số vấn đề nhận thấy đƣợc trong quá trình thực tập ................................................ 22 1.1 Một số vấn đề tại trung tâm ....................................................................................... 22 1.2 Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Athena. ..................................................................................................................................... 22 1.3 Một số giải pháp và kiến nghị .................................................................................... 24 KẾT LUẬN...................................................................................................................................... 26
- 6. i TÀI LIỆU THAMKHẢO 1. Báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh của Trung tâm Quản trị mạng và An ninh mạng Athena. 2. Bảng tiền lƣơng của phòng tổ chức hành chính kinh doanh của Trung tâm Quản trị mạng và An ninh mạng Athena. 3. Quy trình tuyển dụng và các chính sách của Trung tâm Athena. 4. Văn bản chính sách tiền lương mới, NXB Tài chính, 2005
- 7. 1 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆUTỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1. Quá trình hình thành và phát triển 1.1 Khái quát về trung tâm: Trung Tâm Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena - Tiền thân là Công ty TNHH Tƣ vấn và Đào tạo Quản trị mạng Việt Năng (Tên viết tắt là Trung tâm quản trị mạng Athena). Đƣợc chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch đầu tƣ TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008. Tên công ty viết bằng tiếng nƣớc ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED ATHENA là 1 tổ chức quy tụ nhiều tri thức trẻ Việt Nam, đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nƣớc nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau: - Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thƣơng mại điện tử… - Tƣ vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng vào hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh. - Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính, bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh ngiệp có nhu cầu.
- 8. 2 - Tiến trìnhhoạt động nghiên cứu, nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các sự cố máy tính.Trụ sở chính và chi nhánh Trụ sở chính: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phƣờng ĐaKao, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: www.athena.com.vn Điện thoại: (84-8) 3824 4041 Hotline: 0943 23 00 99 Cơ sở 2 – Tại Thành phố Hồ Chí Minh Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phƣờng ĐaKao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Website: www.Athena.Edu.Vn Điện thoại: (84-8) 2210 3801 Hotline: 0943 20 00 88 Chi nhánh Nha Trang: Điện thoại: 08. 3824 4041 – Fax: 08. 39 111 692 Website: www.athena.edu.vn Email: training@athenavn.com
- 9. 3 1.2 Quá trìnhhình thành: Năm 2000, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nƣớc nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tƣơng lai của ngành công nghệ thông tin. Các thành viên sáng lập trung tâm gồm: + Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. + Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thƣơng mại Công ty EIS, Phó tổng công ty FPT. + Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.
- 10. 4 + Ông VõĐỗ Thắng: Hiện là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng Athena. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động nhƣ là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. 1.3 Quá trình phát triển: Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bƣớc phát triển và chuyển mình. Trung tâm đã trở thành một trong những địa chỉ đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và học sinh – sinh viên đến đăng ký học. Đến năm 2006: Trung tâm đã mở ra thêm một chi nhánh tại cƣ xá Nguyễn Văn Trỗi, đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các trƣờng đại học và học viện công nghệ thông tin trên toàn quốc. Trong thời gian này, trung tâm có nhiều chính sách ƣu đãi nhằm thu hút nguồn nhân lực công nghệ thông tin lành nghề cho các doanh nghiệp, tổ chức. Đến năm 2008: Hàng loạt các Trung tâm đào tạo và quản trị an ninh mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho trung tâm rơi vào nhiều khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông và ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại cƣ xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả nên phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi vào từ khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này với quyết tâm khôi phục lại công ty, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần hai nhà đầu tƣ lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là bƣớc chuyển mình có ý nghĩa, mở ra một làn gió mới, với quyết tâm mạnh mẽ đã giúp trung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng. Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lƣợc, trung tâm đã dần đƣợc khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo và quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức, doanh nghiệp, trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.
- 11. 5 2. Nhiệm vụ,chức năng và các lĩnh vực hoạt động của Trung tâm 2.1 Nhiệm vụ Trung tâm Athena có nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức ngành công nghệ thông tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững chính trị an ninh quốc gia, cụ thể nhƣ sau: - Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thong tin và quản lý doanh nghiệp. - Tổ chức hoạt động đào tạo, nâng cao, chuyên sâu, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật; phổ biến, cập nhật kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ theo lĩnh vực chuyên ngành. - Tham gia nghiên cứu khoa học, phục vụ công tác đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tƣ vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin. - Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tƣ liệu tham khảo, phục vụ cho công tác đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về công nghệ thông tin. - Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ về công nghệ thông tin. - Hợp tác liên kết với các cơ sở đào tạo trong nƣớc và nƣớc ngoài thực hiện các chƣơng trình, đào tạo ở trình độ cao, bồi dƣỡng nâng cao trình độ về kỹ năng công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, cho các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin cũng nhƣ các ngành kinh tế khác. - Thực hiện các chƣơng trình đào tạo về dự án công nghệ thông tin cho các bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nƣớc các cấp trên địa bàn, đáp ứng nhu cầu đẩy mạnh công nghệ thông tin trong quản lý nhà nƣớc của thành phố. - Thực hiện các chƣơng trình hợp tác quốc tế về đào tạo. - Quản lý tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật.
- 12. 6 2.2 Chức năng Làmột trung tâm đòa tạo về quản trị mạng quốc tế, Athena đã thực hiện các chức năng của mình nhƣ sau: - Đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo các hình thức đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ thông tin. - Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động công nghệ thông tin cho các tổ chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin. - Chức năng quản lý doanh nghiệp: Quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố lien quan đến hoạt động kinh doanh của mình trong phạm vi cho phép. 2.3 Các lĩnh vực hoạt động Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau: - Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, Internet, bảo mật và thƣơng mại điện tử… - Tƣ vấn và hỗ trợ doanh nghiệp ấn dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh. - Cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chứ doanh nghiệp có nhu cầu. - Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng. - Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho các doanh nghiệp trong trƣờng hợp xảy ra sự cố máy tính.
- 13. 7 3. Quy trìnhhoạt động kinh doanh của trung tâm Sơđồ 1: Quy trình xây dựng thời khóa biểu Lập kế hoạch đào tạo, phân công giảng viên Trình trƣởng phòng đào tạo phê duyệt Lập dự thảo thời khóa biểu Trình trƣởng phòng đào tạo duyệt thời khóa biểu chính thức Hoàn tất thời khóa biểu chính thức Đề xuất phƣơng án giải quyết Tiến hành lập thƣ mời giảng viên và công bố thời khóa biểu chính thức Kiểm tra tính hợp lý của thời khóa biểu Có Không
- 14. 8 4. Sơ đồtổ chức của Trung tâm Athena 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Sơđồ 2: Cơ cấu bộ phận nhân sự Athena 4.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban: Phòng hành chính kinh doanh: Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty. Giám Đốc Phó Giám Đốc Web Admin Communi cation Sales Bộ phận sales và marketing Bộ phận quản lý dự án Bộ phận đào tạo Bộ phận tài chính và kế toán Bộ phận quản lý sản phẩm Bộ phận hành chính kinh doanh Hậu cần Kỹ sƣ IT Giảng viênThu ngânThiết kế Trƣởng phòng kinh doanh CERCHỗ trợ kĩ thuật Kế toán An ninh Tƣ vấn
- 15. 9 Đảm bảo chocác cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt đƣợc hiệu quả cao trong công việc. Phòng tài chính kế toán: Tham mƣu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hoạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tƣ tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lƣơng, tiền thƣởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với ngƣời lao động trong công ty. Thanh, quyết đoán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. Phòng đào tạo: Tham mƣu cho giám đốc, quản lý triển khai các chƣơng trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chƣơng trình học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lƣợng giảng dạy theo quy chế của Bộ Giáo dục và quy chế công ty. Quản lý các khóa học, chƣơng trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. Phòng quản lý dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu của dự án. Phòng kinh doanh tiếp thị: Thiết kế ý tƣởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 5. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm(2011 – 2013) (Đơn vị tính: Tỷ đồng)
- 16. 10 Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tỷlệ tăng giảm Số tiền Số tiền Số tiền 2012/2011 2013/2012 1. Doanh thu 2,1 2,4 2,9 14,29% 20,83% 2. Chi phí 1,9 2,18 2,62 14,74% 20,18% 3. Lợi nhuận trƣớc thuế 0,2 0,22 0,28 10,00% 27,27% 4. Thuế và các khoản phải nộp Nhà nƣớc 0,056 0,069 0,073 23,21% 5,80% 5. Lợi nhuận sau thuế 0,144 0,151 0,207 4,86% 37,09% (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, phòng kế toán) Qua bảng số liệu trên ta thấy: - Tình hình doanh thu: Doanh thu của Trung tâm tang trƣởng mỗi năm, nguyên nhân là do trong thời gian này Trung tâm đang trong thời gian đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên thị trƣờng. Cụ thể là tỉ lệ doanh thu năm 2012 là 14,29% và năm 2013 là 20,83%. - Tình hình chi phí: Tƣơng ứng với doanh thu là mức tăng của chi phí, nhìn chung tỉ lệ tang doanh thu và chi phí tƣơng đối bằng nhau. Với mức tang của doanh thu năm 2012 và năm 2013 là 14,29% và 20,83% thì tốc độ tăng của chi phí là 14,74% và 20,18%. - Tình hình lợi nhuận: Lợi nhuận qua các năm đều tăng, nhƣng tốc độ tang mạnh vào năm 2013. Vào năm 2011, lợi nhuận của Trung tâm là 0,2 tỷ và tăng lên 0,22 tỷ trong năm 2012 và tiếp tục tăng mạnh trong năm 2013 với số tiền là 0,28 tỷ đồng, tƣơng ứng với mức tăng 27,27%. Điều này cho thấy, khi doanh thu tăng mạnh thì tốc độ lợi nhuận sẽ tăng mạnh hơn.
- 17. 11 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNGCÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena 1.1 Số lƣợng nhân viên của công ty Trung tâm Athena đi vào hoạt động kinh doanh không những đem lại lợi nhuận cho nhà đầu tƣ, mà còn tạo cơ hội và đảm bảo công việc làm ăn cho nhân viên, qua đó nâng cao chất lƣợng cuộc sống và giảm đi tỷ lệ thất nghiệp. Theo báo cáo năm 2013 của phòng hành chính, tình hình sử dụng nguồn lực sử dụng lao động của Trung tâm nhƣ sau: - Số lƣợng: 100 cán bộ công nhân viên - Độ tuổi: Từ 20 – 60 Bảng 2: Bảng tình hình nhân sự của Trung tâm Athena Khoảng tuổi Tổng số Tỷ trọng 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 20 45 35 10 20 45 35 10 Tổng 100 100% (Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động 2013, Phòng Nhân sự) Đội ngũ nhân viên của Trung tâm có tuổi đời khá trẻ, khoảng 20 – 40 tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sang tạo và nhạy bén trong công việc nhƣng kinh nghiệm của họ còn hạn chế, điều mà rất cần thiết cho việc cạnh tranh trên thị trƣờng. Nhóm tuổi từ 51 – 60 chiếm tỷ trọng rất thấp, chỉ có 10%, những ngƣời này đa phần là nhân viên kỳ cựu từ khi Trung tâm mới thành lập, họ có nhiều kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên đã đƣợc giữ lại để duy trì hoạt động.
- 18. 12 1.2 Tình hìnhbiến động nhân sự của Trung tâm Theo thông tin bộ phận nhân sự cho thấy đƣợc Trung tâm Athena hiện đang quy tụ đƣợc các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt huyết trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trƣờng Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễn thông,… có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉ Quốc tế. Bao gồm: Giám đốc Võ Đỗ Thắng, Phó giám đốc Hoàng Kim Dung, Admin Nguyễn Hồng Phúc, cùng đội ngũ nhân viên tƣ vấn và chăm sóc khách hàng, đội ngũ giảng viên của Trung tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực tại Trung tâm Athena từ năm 2011 - 2013 : Bảng 3: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011 – 2013 (Đơn vị: Ngƣời) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Số lƣợng (Ngƣời) Tỷ lệ (%) Tổng lao động 100 100 85 100 70 100 Theo lao động Trực tiếp 78 78 67 78,8 60 85,7 Gián tiếp 22 22 18 21,2 10 14,3 Theo trình độ Trên đại học 10 10 15 17,6 17 24,3 Đại học 30 30 25 29,4 20 28,6 Cao đẳng 25 25 15 17,6 10 14,3 Trung cấp 35 35 30 35,4 23 32,9 Theo giới tính Nam 80 80 60 70,6 50 71,3 Nữ 20 20 25 29,4 20 28,6 (Trích báo cáo tài chính sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm) Qua bảng số liệu 2.1 cho thấy, tổng số lao động trong Trung tâm có sự thay đổi:
- 19. 13 Cụ thể lànăm 2012 là 85 ngƣời, giảm 15 ngƣời so với năm 2011, năm 2013 là 70 ngƣời, giảm đi 15 ngƣời so với năm 2012. Nguyên nhân của sự giảm lao động này là do Trung tâm chủ trƣơng giảm biên chế, đồng thời giải quyết va khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ của Trung tâm. Xét về vai trò lao động Năm 2011, với tổng số lao động là 100 ngƣời trong đó có 78 ngƣời lao động trực tiếp (chiếm 78%). Đến năm 2012, Trung tâm có tổng số lao động là 85 ngƣời chiếm 85% (giảm 15% so với năm 2011). Trong đó, lao động trực tiếp là 67 ngƣời (chiếm 78,82% lao động toàn Trung tâm), và số lao động gián tiếp là 18 ngƣời (chiếm 21,18%).Qua năm 2013 thì số lƣợng ngƣời lao động tại Trung tâm lại tiếp tục giảm với tổng số lao động là 70 ngƣời, trong đó có 60 ngƣời lao động lao động trực tiếp (chiếm 85,71%). Nhƣ vậy, từ năm 2011 đén năm 2013 số lƣợng lao động tại Trung tâm giảm đáng kể từ 100 ngƣời (năm 2011) xuống còn 70 ngƣời (năm 2012). Nguyên nhân là do Trung tâm chủ trƣơng giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ của Trung tâm. Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch, thì số lao đông trực tiếp và giao tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hƣớng giảm dần. Nhƣ vậy thì Trung tâm đã dần dần hoàn thiện đƣợc chất lƣợng lao động theo hƣớng kế hoạch đề ra. Về trình độ Đa số các nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về công nghệ thông tin và marketing nên dƣờng nhƣ số lƣợng lao động theo trình độ đa phần là tƣơng đồng nhau, tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì lao động trình độ trên Đại học thì có tỉ lệ chênh lệch và thấp hơn nhiều so với trình độ Đại học, Cao đẳng và Trung cấp, chỉ có năm 2013 là cao hơn 2 năm trƣớc và chiếm 24,29% so với năm 2011 là 10% và năm 2012 là 17,65%.
- 20. 14 Về giớitính Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin nên lao động nam là chiếm đa số ở cả 3 năm: Năm 2011 là 80 ngƣời (chiếm 80%), năm 2012 là 60 ngƣời (chiếm 70,6%), năm 2013 là 50 ngƣời (chiếm 71,3%). Trong khi đó, lao động nữ nằm trong khoảng từ 20 đến 25 ngƣời chiếm 20% đến 30% qua cả 3 năm. Nhìn chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù hợp với lĩnh vực hoạt động là chuyên về mạng xã hội. Tuy nhiên, để ngày càng thích ứng hơn với nền kinh tế, Trung tâm đang dần bƣớc thay đổi dần cơ cấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ Đại học và giới hạn thấp nhất là mức Trung cấp. Điều này chứng tỏ Trung tâm đang dần đổi mới, hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế - xã hội. 1.3 Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến Công ty trong hàng tháng hoặc hàng quý sẽ xem xét năng suất lao động của từng nhân viên nhƣ thế nào, từ đó đƣa ra các hình thức khen thƣởng và kỹ luật dành cho mỗi ngƣời. Nhân viên làm kết quả tốt, thì khả năng thăng tiến sẽ cao, đây là yếu tố then chốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, vì trong quá trình làm việc, ai cũng muốn đƣợc khẳng định vị trí và năng lực của mình. Công ty thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý về hành động và ứng xử trong chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự. Hoạt động này nhằm điều chỉnh và sửa chữa những sai sót của nhân viên trong quá trình làm việc, khích lệ và động viên nhân viên làm tốt hơn hơn công việc của mình. Từ đây làm tiền đề cho việc khen thƣởng cho những nhân viên làm tốt công việc của mình và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên trong công ty. 1.4 Lƣơng trung bình, thƣởng, phúc lợi ở công ty Tiền lƣơng Tiền lƣơng luôn là vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong chính sách có liên quan đến con ngƣời. Tiền lƣơng luôn là động lực quan trọng nhất kích thích con ngƣời làm việc hăng hái, tích cực. Trung tâm ATHENA đã xây dựng hệ thống thang lƣơng hợp lý nhằm mục tiêu thu hút nhân viên, duy trì đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với Trung tâm trên cơ sở đáp ứng yêu cầu của pháp luật. Việc tính lương và trả công cho nhân viên được tính như sau:
- 21. 15 Tiền lƣơng củangƣời lao động do hai bên thỏa thuận trong hợp đồng lao động. Cứ mỗi tháng căn cứ vào bảng chấm công của các bộ phận, đơn giá tiền lƣơng và phân bổ lƣơng cho các phòng ban, số giờ lao động. Lƣơng giảng viên, trợ giảng = lƣơng/1h * số giờ trong tuần Trong đó: - Lƣơng giảng viên: 180.000đ/1h - Lƣơng trợ giảng: 130.000đ/1h Lƣơng nhân viên văn phòng = lƣơng cơ bản + phụ cấp + lƣơng ngoài giờ (nếu có) Trong đó: - Lƣơng căn bản: 4.500.000đ/tháng - Phụ cấp( Tiền xăng: 500.000đ/tháng) - Lƣơng ngoài giờ: Cứ them 1h tƣơng đƣơng 50.000đ/1h Tiền thƣởng Tiền thƣởng là khoản bổ sung cho tiền lƣơng nhằm khuyến khích ngƣời lao động khi họ hoàn thành và vƣợt mức so với kế hoạch. Hiện nay mức tiền thƣởng mà Trung tâm đang áp dụng đƣợc tính nhƣ sau: TT = NC x TTBQ x TLT Trong đó: - TT: Tiền thƣởng đƣợc hƣởng - NC: Ngày công làm việc thực tế trong kỳ - TTBQ: Tiền thƣởng bình quân trong kỳ - TLT: Tỷ lệ thƣởng Nếu ngày công làm việc <1/2 ngày làm việc theo chế độ thì bị trừ 100% tiền thƣởng. Làm việc không đúng giờ, ngày nghỉ bù không đƣợc tính thƣởng. Nhận xét: Ưu điểm: Việc công ty áp dụng một mức tiền thƣởng dựa trên ngày công lao động thực tế đã khuyến khích cán bộ công nhân viên về việc đi làm đầy đủ hơn. Gắn tiền thƣởng với tỉ lệ thƣởng chính là công ty đã gắn mức thƣởng với kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, với sự nỗ lực của các nhân viên. Điều này khiến ngƣời lao động quan tâm đến trách nhiệm và kết quả công
- 22. 16 tác, phấn đấunâng cao năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh. Nhược điểm: Hiện tại hình thức thƣởng của Trung tâm chƣa đa dạng. Trung tâm chỉ có hình thức thƣởng tập trung vào cuối năm. Mức thƣởng hiện nay chỉ dựa vào mức độ phần tram của lƣơng cơ bản. Cho nên vì vậy, tiền thƣởng mà nhân viên nhận đƣợc không công bằng với nhau. Mức thƣởng của nhân viên tháng 13 phụ thuộc vào khả năng hoàn thành công việc của nhân viên. Đối với thƣởng cá nhân, thì mức thƣởng mỗi lần mà họ nhận đƣợc từng tháng là 2.00.000 – 5.00.000 đồng, kèm theo giấy khen. Phúc lợi Phúc lợi vừa là khoản tiền hiển nhiên ngƣời lao động đƣợc hƣởng, nhƣng bên cạnh đó nó còn thể hiện sự quan tâm của Công đoàn, Ban lãnh đạo tới đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty. Đƣợc hƣởng những khoản phíc lợi chính đáng, ngƣời lao động sẽ cảm thấy đƣợc đảm bảo về sức khỏe, về thu nhập khi còn làm việc cũng nhƣ nghỉ hƣu. Họ sẽ yên tâm và tập trung vào công việc, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất. - Những ngày Lễ, Tết nhân viên vẫn đƣợc hƣởng nguyên lƣơng theo quy định của Nhà nƣớc. - Chế độ hƣu trí. - Nghỉ mát, đi du lịch cho nhân viên của công ty. - Các chế độ bảo hiểm bắt buộc. - Môi trƣờng và điều kiện làm việc: nơi làm việc đƣợc bố trí tạo sự hứng thú cho ngƣời lao động trong quá trình lao động. 2. Thực trạng về công tác tuyển dụng và đào tạo tại Trung tâm Athena Chính sách tuyển dụng Hằng năm, phòng hành chính – nhân sự sẽ đƣa ra một kế hoạch tuyển dụng cho toàn Trung tâm để Giám đốc phê duyệt và ký. Tuyển dụng từ nhiều nguồn khác nhau nhằm tuyển chọn đúng ngƣời cho phù hợp với từng công việc với chi phí thấp nhất. Ƣu tiên tuyển chọn những lao động có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực mạng.
- 23. 17 Tiêu chítuyển dụng Tuyển những ứng viên có đủ trình độ, kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ từ trung cấp trở lên, có bằng cấp, chứng chỉ về tin học, ngoại ngữ… để phục vụ tốt trong công việc. Những ứng viên phải có đủ các yếu tố: năng động, sáng tạo, dám nghĩ dám làm, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, gắn bó với công việc của Trung tâm, biết kết hợp hài hòa giữa lọi ích cá nhân và lợi ích của đơn vị. Tuyển chọn những ngƣời có đủ sức khỏe, đủ điều kiện thuận lợi để làm việc lâu dài tại đơn vị. Hình thức tuyển dụng + Đối với nhân viên quản lý: thông qua sự thuyên chuyên, đề bạt, bổ nhiệm trong nội bộ Trung tâm để đảm nhiệm chức vụ quản lý, một chức vụ mới thay cho chức vụ họ đang làm hay có thể họ vẫn giữ chức vụ cũ nhƣng kiêm luôn chức vụ mới. + Đối với nhân viên ở các phòng ban: Thông qua văn phòng dịch vụ lao động giúp trung tâm tìm kiếm lao động mới thông qua sự đăng ký tìm việc ngƣời lao động tại đây. Ở đó, ngƣời ta sẽ tìm hiểu về nhu cầu làm việc của ngƣời lao động thông qua phỏng vấn. Nếu sự thỏa thuận giữa văn phòng dịch vụ lao động với ngƣời lao động thành công, thì bộ phận này sẽ thông báo với Trung tâm để nhân viên tại Trung tâm bố trí thời gian phỏng vấn sơ bộ một lần nữa và đƣa ra quyết định nhận ứng viên vào làm việc. Thông qua sự giới thiệu của bạn bè ứng viên trong Trung tâm hoặc không phải là thành viên của Trung tâm. Ngoài ra Trung tâm còn tìm nguồn ứng viên thông qua trang web của Trung tâm, hoặc đăng tin lên các website tuyển dụng, tìm việc. Tuyển sinh viên tốt nghiệp tại các trƣờng Đại học, Cao đẳng trên toàn quốc. Quy trình tuyển dụng tại Trung tâm Athena
- 24. 18 Sơ đồ 3:Quy trình tuyển dụng nhân sự Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ Phỏng vấn thi tuyển Đánh giá và quyết định tuyển dụng
- 25. 19 Chuẩn bịtuyển dụng Đƣa ra chỉ tiêu và tiêu chí cần tuyển ở mỗi phòng ban Đƣa ra quy định về các giấy tờ, thủ tục cần thiết khi làm hồ sơ xin việc của các ứng viên. Thông báo tuyển dụng Phòng tổ chức Hành chính – nhân sự sẽ tiến hành dán thông báo tại Trung tâm, phát tờ rơi, đăng tin tuyển dụng lên các website của Trung tâm và các website tuyển dụng, tìm việc. Nội dung của mỗi yêu cầu theo mỗi vị trí khác nhau, nội dung gồm: Số ngƣời và vị trí cần tuyển. Khinh nghiệm: Với mỗi vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau. Học vấn: Trình độ Trung cấp trở lên. Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác… Trong bảng thông báo còn ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối nhận hồ sơ và địa điểm nhận hồ sơ. Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ Sau khi thông báo phòng hành chính - nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng lại khi đã thu đủ số hồ sơ theo nhƣ dự tính. Trong quá trình thu nhận hồ sơ, phòng Hành chính – nhân sự sẽ xếp loại hồ sơ theo các vị trí mà ứng viên đăng ký. Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một hồ sơ bao gồm: Đơn xin việc: Sơ yếu lý lịch (họ và tên, ngày tháng năm sinh, trình độ kinh nghiệm trƣớc đây, và các phần khác có trong hồ sơ) Ảnh và chứng minh nhân dân photo Giấy khám sức khỏe, các văn bằng, chứng chỉ photo có công chứng. Phòng tổ chức hành chính sẽ nghiên cứu các hồ sơ sau khi đã nhận và loại dần các hồ sơ không đạt yêu cầu. Phỏng vấn thi tuyển Trung tâm chia làm hai đối tƣợng: Với những vị trí tuyển dụng là cấp lãnh đạo, quản lý thì se phỏng vấn qua hai vòng: phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu, còn đối với những vị trí nhƣ kế toán, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành phỏng vấn sơ bộ và thi tuyển. Phỏng vấn sơ bộ:
- 26. 20 Đối với tấtcả hồ sơ đƣợc lọt vào vòng này, trƣởng phòng tổ chức Hành chính – nhân sự sẽ phỏng vấn tất cả những ngƣời này và sẽ phân loại khi phỏng vấn phỏng vấn sâu hay thi tuyển. Trƣởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ loại bỏ dần các hồ sơ không đạt. Nếu đã đầy đủ số lƣợng thì phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ thông báo ngày biết kết quả và ngày giờ đến phỏng vấn lần 2 hay thi tuyển. Còn nếu không đủ hồ sơ thì sẽ tổ chức chọn them để đủ về số lƣợng theo nhƣ kế hoạch tuyển dụng đã đề ra. Đối với ứng viên tham gia dự tuyển vào vị trí quản lý, cấp lãnh đạo sẽ tiếp tục tham gia vào vòng phỏng vấn sâu. Còn đối với các vị trí khác thì sẽ tiếp tục ở vòng thi tuyển. Phỏng vấn sâu: Khi đã có danh sách phỏng vấn lần hai, danh sach này sẽ đƣợc đƣa lên cho Giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp phỏng vấn. Giám đốc hay Phó giám đốc sẽ có hàng loạt các câu hỏi cho các ứng viên này. Qua quá trình này sẽ chọn đƣợc những ngƣời có thiện chí với Trung tâm, làm việc nhiệt tình và chất lƣợng với ứng viên của Trung tâm. + Thi tuyển: Trung tâm sẽ xây dựng lên một bài thi tuyển để có thể đánh giá thực chất và kiểm tra kiến thức, tay nghề của ứng viên. Bài thi vào vị trí nhân viên kinh doanh sẽ thiên về kiến thức, kĩ năng làm việc của một ngƣời chuyên ngành bên lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Sau tất cả các bƣớc trên: Trung tâm sẽ thống nhất và đƣa ra kết quả cho phòng Hành chính – nhân sự. Nếu các ứng viên đƣợc giữ lại quá ít, không đủ yêu cầu của việc tuyển dụng thì Trung tâm sẽ tiếp nhận hồ sơ và bắt đầu thực hiện theo các yêu cầu trên. Đánh giá và quyết định tuyển dụng: Để đánh giá ứng viên một cách toàn diện và chính xác nhất, mỗi ứng viên sẽ đƣợc xét theo bảng đánh giá. Bảng đánh giá này sẽ là sự kết hợp cho điểm theo các tiêu chí, chỉ tiêu ở các vòng phỏng vấn trƣớc đó hay bài chấm điểm thi tuyển để chọn ra số ngƣời có tổng số điểm cao nhất, chính xác nhất để làm việc tại Trung tâm theo các vị trí đã tuyển. Trung tâm lập hội đồng đánh giá gồm Giám đốc hoặc Phó giám đốc, Trƣởng phòng tổ chức Hành chính – nhân sự là những ngƣời trực tiếp phỏng vấn ứng viên. Ngoài ra, còn có một số cán bộ chuyên môn đang phụ trách,
- 27. 21 lãnh đạo vịtrí cần tuyển. Từ đó, sẽ đƣa ra các thông tin, kết hợp lại và đánh giá lựa chọn để đƣa ra quyết định tuyển dụng.
- 28. 22 CHƢƠNG 3 NHẬN XÉT,ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG CỦA TRUNG TÂM ATHENA 1. Một số vấn đề nhận thấy đƣợc trong quá trình thực tập 1.1 Một số vấn đề tại trung tâm Về công tác giảng dạy Trung tâm Athena là nơi hội tụ những tri thức trẻ đầy năng động và sáng tạo. Athena hiện đang là một trong những Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Với đội ngũ giảng viên có kiến thức và kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trƣờng đều có tay nghề cao và có trình độ chuyên môn đƣợc công nhận quốc tế. Tuy nhiên, về công tác giảng dạy của các giảng viên vẫn còn hạn chế, do lớp học khá đông nên giảng viên không thể hồi đáp đƣợc hết các yêu cầu của học viên trong suốt buổi học. Về môi trường làm việc Trung tâm Athena luôn chú trọng việc đào tạo cho các cán bộ công nhân viên trong một môi trƣờng thoải mái, vui vẻ và lành mạnh để giúp các học viên có thể an tâm học tại trung tâm. Athena luôn trang bị và đổi mới các trang thiết bị, về cơ sở vật chất tƣơng đối tốt nhằm phục vụ tốt cho quá trình làm việc của nhân viên tại trung tâm. 1.2 Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Athena. Mặt tích cực Công tác tuyển dụng tại Trung tâm Athena khá đƣợc chú trọng và đạt đƣợc những thành công nhƣ mong đợi: tuyển đúng ngƣời, đúng việc, có đủ năng lực làm việc và đáp ứng đƣợc những yêu cầu cho công việc. Công tác tuyển dụng tại trung tâm tƣơng đối nghiêm ngặt và chặt chẽ. Mặt hạn chế Việc hoạch định nhân lực tại trung tâm còn chƣa đƣợc hiệu quả, rõ ràng. Hầu nhƣ hàng tháng, trung tâm đều tuyển thêm nhân viên mới để thay thế vị
- 29. 23 trí cho nhânviên nghỉ việc. Điều này sẽ gây nhiều trở ngại và khó khăn trong quá trình làm việc khi nhân viên mới phải tập thích nghi và mất một khoảng thời gian để có thể làm quen đƣợc với công việc của mình. Công tác tuyển dụng thƣờng đƣợc công ty giao cho một hoặc hai nhân viên, điều này sẽ gây khó khăn cho họ khi khối lƣợng công việc quá tải, gây tốn nhiều thời gian mà không đem lại đƣợc hiệu quả nhƣ mong đợi. Đối với những ứng viên có quan hệ mật thiết với nhân viên trong công ty vẫn phải qua vòng xét tuyển, nhƣng tỉ lệ đƣợc tuyển chọn vào khá cao, gây thiếu công bằng cho những ngƣời ứng tuyển khác. Quá trình tuyển dụng vào trung tâm vào vị trí quản lý, ban lãnh đạo nên đƣa hình thức thi tuyển bằng phƣơng pháp trắc nghiệm thì hiệu quả sẽ cao hơn. Về công tác kiểm tra một số hồ sơ nhƣ: sơ yếu lý lịch, giấy khám sức khỏe của ứng viên vẫn còn quá sơ sài, có thể gây ra những thiếu sót về sau. 1.2.1 Công tác đào tạo và phát triển Mặt tích cực Nhìn chung, trung tâm thực hiện tốt về công tác đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên. Về nhu cầu đào tạo do từng phòng ban/bộ phận đề nghị nên việc chính xác sẽ cao hơn. Trung tâm có quy định rõ ràng về các tiêu chuẩn để xét việc đào tạo nhân viên, giúp cho việc lựa chọn đối tƣợng đào tạo đƣợc công bằng hơn. Phòng hành chính dựa vào chiến lƣợc, phƣơng hƣớng phát triển của trung tâm để xây dựng nên kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Điều này đã giúp cho việc đào tạo sát với tình hình kinh doanh hiện tại của trung tâm. Đội ngũ nhân viên của trung tâm có nhiều kinh nghiệm cũng nhƣ trình độ giúp cho việc đào tạo đạt hiệu quả. Mặt hạn chế Bên cạnh mặt tích cực, Trung tâm còn có một số mặt hạn chế cần phải khắc phục: + Việc đào tạo tại các trung tâm ở bên ngoài vẫn còn chƣa trùng khớp với công việc thực tế, giữa lý thuyết và thực tế, giữa trung tâm Athena và các cơ sở khác cùng một lúc vẫn chƣa đƣợc khắc phục.
- 30. 24 + Số lƣợngcán bộ công nhân viên của Trung tâm còn khá đông, nên việc xem xét và lựa chọn đối tƣợng đào tạo còn gặp nhiều khó khăn và có thể lựa chọn sai đối tƣợng. 1.3 Một số giải pháp và kiến nghị Nguồn tuyển dụng Trong những năm qua, trung tâm đã tuyển lao động cả từ nguồn bên trong lẫn nguồn bên ngoài, mỗi nguồn tuyển dụng đều đem đến những ƣu nhƣợc điểm khác nhau. Đối với nguồn tuyển dụng có mối quan hệ quen biết với trung tâm: Trung tâm cần làm theo đúng quy trình, đảm bảo nghiêm minh, chính xác cao, đánh giá đúng năng lực cá nhân, và không dựa vào mối quan hệ cá nhân. Điều đó vừa đem lại đƣợc sự công bằng mà cũng vừa tìm kiếm đƣợc ngƣời có năng lực thật sự để có thể đem lại hiệu quả cho trung tâm. Đối với sinh viên các trƣờng Đại học, Cao đẳng: Trung tâm nên phối hợp với các trƣờng để chọn ra đƣợc những sinh viên giỏi tham gia ứng tuyển. Đó cũng là một cơ hội để giúp sinh viên có thể giao lƣu, học hỏi kinh nghiệm và phát huy sở trƣởng của mình. Bên cạnh đó, Trung tâm có thể đƣa ra những điều kiện để sinh viên nỗ lực trong học tập để đƣợc nhận vào làm nhân viên chính thức. Đối với sinh viên nào có năng lực, sẽ đƣợc các phòng ban giới thiệu đƣa lên phòng hành chính để lập danh sách tham gia ứng tuyển. Đối với những nhân viên cũ nếu có ý định làm lại tại trung tâm thì đây sẽ là nguồn tuyển dụng có hiệu quả cao, vì họ đã từng làm việc cho Trung tâm trong một thời gian, nên cũng không quá khó đối với họ trong việc hoàn thành công việc đƣợc giao. Họ đều là những ngƣời có năng lực nên việc tuyển dụng cũng không mất nhiều thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng. Phương pháp tuyển dụng Trung tâm đã lập ra Hội đồng phỏng vấn bao gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Trƣởng phòng tổ chức hành chính, Trƣởng phòng ban thiếu ngƣời. Giám đốc sẽ là ngƣời trực tiếp phỏng vấn đối với những ứng viên vào vị trí quản lý, còn các vị trí ứng tuyển khác sẽ do Trƣởng phòng hành chính và ngƣời lãnh đạo trực tiếp phỏng vấn. Trong quá trình phỏng vấn cần bổ sung phƣơng pháp phỏng vấn bằng trắc nghiệm, phƣơng pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao hơn khi kết hợp với phƣơng pháp phỏng vấn. Một số hình thức điển hình nhƣ: Trắc nghiệm năng khiếu và khả năng chuyên môn
- 31. 25 Trắc nghiệm tínhcách: Rất nhiều nhà quản trị không thành công trong việc lãnh đạo nhân viên, không phải vì họ không có kỹ năng, có thể do không phù hợp về tính cách, nên đã dẫn đến những bất đồng mâu thuẫn. Trắc nghiệm về sở thích nghề nghiệp: Cho biết nghề nghiệp mà ứng viên yêu thích và khả năng hoàn thành công việc, để chọn đƣợc công việc phù hợp cho ứng viên. Qua đó có thể xem xét nhân viên đó có thỏa mãn và hoàn thành công việc đƣợc giao hay không. Trắc nghiệm tâm lý: Giúp hội đông tuyển dụng có thể hiểu đƣợc thái độ và cách ứng xử của ứng viên.
- 32. 26 KẾT LUẬN Sau mộtthời gian đƣợc thực tập và làm việc tại bộ phận Hành chính – nhân sự của Trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốt tế ATHENA, tôi đã tìm hiểu đƣợc quá trình tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự tại trung tâm. Qua đó, tôi cũng thấy đƣợc việc tuyển dụng có vai trò quan trọng nhƣ thế nào đối với một tổ chức. Đồng thời tôi cũng thấy đƣợc trung tâm mong muốn điều gì ở ngƣời lao động và họ cần gì đối với nguồn nhân lực. Qua quá trình thực tập và làm việc tại bộ phận hành chính – nhân sự, tôi đã có đƣợc nhiều kiến thức và kỹ năng làm việc cho bản thân mình. Trong một công ty hay bất kỳ một tổ chức nào, vấn đề tuyển dụng là vô cùng quan trọng, mang tính chất quyết định cho sự thành công của tổ chức đó. Do đó, tôi đã tìm hiểu và thực hiện về “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế ATHENA” nhằm mục đích nghiên cứu về thực trạng hoạt động và công tác tuyển dụng nhân sự của trung tâm. Sau một thời gian tìm hiểu, tôi thấy đƣợc quá trình tuyển dụng của trung tâm khá hiệu quả, nó đã giúp cho doanh thu và lợi nhuận của trung tâm dần dần tăng đều qua các năm. Qua đó, ta có thể nhìn nhận và thấy đƣợc ƣu điểm cũng nhƣ khuyết điểm tại bộ phận nhân sự của trung tâm, từ đó ta đƣa ra những giải pháp và tìm hƣớng khắc phục cho hoàn thiện hơn để quá trình tuyển dụng đạt hiệu quả.