Quỳnh Ty, profile picture
Uploaded byQuỳnh Ty
DOCX, PDF388 views

Báo cáo thực tập - Quynh Ty

Tài liệu là báo cáo thực tập của Lê Thị Quỳnh Ty tại Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng Athena, nêu rõ quá trình thực tập, cảm ơn giáo viên và công ty đã hỗ trợ. Nó cũng đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại trung tâm, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong quản lý nhân sự. Cuối cùng, tài liệu kết luận về những kiến thức và kinh nghiệm đã tích lũy qua thực tập.

Embed presentation

Download to read offline
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh Lời cảm ơn Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, các thầy cô trường Cao đẳng kinh tế - kỹ thuật Sài Gòn nói chung và các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, trường đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội trải nghiệm và thực tập tại doanh nghiệp. Đây là một điều thiết thực và hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm cũng như trang bị thêm những kỹ năng giúp ích cho tôi trong quá trình học tập và làm việc sau này. Cảm ơn thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Việt Anh, cảm ơn Thầy đã hướng dẫn tận tình về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập này cũng như giải đáp thắc mắc chi tiết, sửa chữa những sai sót để hoàn thành bài báo cáo tốt hơn. Tiếp đến, tôi xin gửi đến toàn thể Ban giám đốc và các anh chị cán bộ nhân viên Trung tâm ATHENA lời cảm ơn chân thành nhất. Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc trung tâm ATHENA, đã tạo điều kiện cho tôi có những kiến thức bổ ích, những kỹ năng và kinh nghiệm thực tế mà tôi chưa được học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến chị Nguyễn Khánh Minh – Giám đốc Nhân sự là người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại ATHENA, chia sẻ cho tôi những kinh nghiệm, bài học hữu ích, tạo điều kiện cho tôi có những trải nghiệm thực tế và chân thật nhất. Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn các anh chị, các bạn tại Trung tâm đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập ở đây. Xin chân thành cảm ơn! Ngày tháng năm 2014 Lê Thị Quỳnh Ty
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... TP HCM, Ngày tháng năm 2014 Đơn vị thực tập
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... TP HCM, ngày tháng năm 2014 Giáo viên hướng dẫn thực tập
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 Mở đầu...............................................................................................................................2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA........................................................................3 1.1.1. Lịch sử hình thành:........................................................................................3 1.1.2. Quá trình phát triển ........................................................................................4 1.2. Hồ sơ về Trung tâm: ............................................................................................................. 5 1.3. Lĩnh vực hoạt động................................................................................................................ 6 1.4. Cơ cấu các bộ phận ............................................................................................................... 7 1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty ........................................................................7 1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban..................................................7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.............................................................................10 2.1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena: ................................................................... 10 2.1.1. Số lượng nhân viên công ty..........................................................................10 2.1.2. Tình hình biến động nhân sự của công ty ....................................................10 2.1.3. Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến................................13 2.1.4. Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty.............................................14 2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty................................................................................. 16 2.3. Thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh........................................................... 17 2.3.1. Khách hàng...................................................................................................17 2.3.2. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................18
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ........................................................ 18 2.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty............................18 2.4.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Trung tâm...........................................20 2.5. Văn hóa của công ty............................................................................................................ 21 2.6. Công việc được phân thực tập tại công ty..................................................................... 22 2.6.1. Công việc được phân công liên quan đến chuyên ngành.............................22 2.6.2. Công việc hỗ trợ...........................................................................................22 2.7. Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Trung tâm Athena ........................ 23 2.7.1. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Athena..................23 2.7.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Athena ..................................27 3.1. Nhận xét đánh giá tình hình công ty............................................................................... 29 3.1.1. Một số vấn đề tại công ty .............................................................................29 3.1.2. Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Trung tâm Athena ............................................................................................29 3.2. Một số giải pháp và kiến nghị .......................................................................................... 31 3.2.1. Đối với quy trình tuyển dụng nhân sự..........................................................31 3.2.2. Đối với công tác đào tạo và phát triển .........................................................33 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, BÁO CÁO KẾT QUẢ CỦA ĐỢT THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA .........................................................................................................................34 4.1. Những nội dung kiến thức lý thuyết đã được củng cố.............................................. 34 4.2. Các kiến thức nghề nghiệp cần được bổ sung.............................................................. 34
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh 4.3. Những kinh nghiệm đã được tích lũy qua quá trình thực tập .................................. 34 4.4. Chi tiết công việc mà mình đã đóng góp cho cơ quan thực tập .............................. 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................36
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 1 GVHD: Nguyễn Việt Anh LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, tình hình cạnh tranh rất gay gắt, cũng với xu hướng biến đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng đã tạo nên sự thách thức lớn đối với tất cả doanh nghiệp trong và ngoài nước. Bên cạnh các nhân tố công nghệ, nguồn vốn, nguyên liệu…thì nhân tố con người - nguồn nhân lực đóng vai trò ngày càng quan trọng và quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nguồn nhân lực được xem như là một yếu tố cạnh tranh mới, mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tất cả mọi doanh nghiệp. Tất cả hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt nguồn này thì đó là một lợi thế rất lớn so với doanh nghiệp khác trên thị trường. Đó là lý do em chọn đề tài nhân sự, vì qua việc nghiên cứu nguồn nhân lực sẽ góp phần phát hiện được năng lực, tài năng của người lao động, công suất và cả hiệu quả làm việc của người lao động trong tổ chức để từ đó có những giải pháp hiệu quả Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, trong đó nguồn nhân lực con người là một yếu tố quan trọng nhất, nó sẽ quyết định đến sự thành công và quyết định thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay cả vs mỗi quốc gia. Do đó có thể nói con người là yếu tố trung tâm, con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ , phát triển của tự nhiên – xã hội nói chung và cảu doanh nghiệp nói riêng. Nhận thức được tầm quan trọng của quá trình tuyển dụng đối với hoạt động doanh của doanh nghiệp nên em đã lựa chọn đề tài thực tập là: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”. Qua đó cho thấy được thực trạng quy trình tuyển dụng tại Trung tâm có những ưu và nhược điểm gì nhằm góp phần hoàn thiện hơn quy trình tuyển dụng này.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 2 GVHD: Nguyễn Việt Anh Mở đầu Chương 1: Tổng quan về Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Chương 4: Kết luận báo cáo kết quả của đợt thực tập Kết luận
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 3 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm 1.1.1. Lịch sử hình thành: Công nghệ thông tin là công cụ hàng đầu, để rút ngắn quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước và ngày càng được chú trọng phát triển từ những năm 2000. Không chỉ có các doanh nghiệp mới áp dụng công nghệ thong tin vào quá trình kinh doanh mà ngay cả những tổ chức, cá nhân cũng tập trung đầu tư vào lĩnh vực này. Trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin. Họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm:  Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo.  Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2002, ông là người Việt Nam đầu tiên có được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 4 GVHD: Nguyễn Việt Anh cao về công nghệ thông tin. Với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phán đoán đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước.  Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên Ngân hàng, Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á. Với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.  Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. Từ ngày 04 tháng 10 năm 2004, Trung tâm chính thức được thành lập với tên ban đầu là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm Giám đốc. 1.1.2. Quá trình phát triển Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web. Là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung và của các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng. Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng và cạnh tranh với các Trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như Trung tâm đào tạo VN Pro, Nhất Nghệ… ATHENA đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên tốt nghiệp từ các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, ATHENA cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của Trung tâm.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 5 GVHD: Nguyễn Việt Anh Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gây gắt của nhiều Trung tâm đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho ATHENA rơi vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi Trung tâm gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho Trung tâm lâm vào khó khăn. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại Trung tâm để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại Trung tâm. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với Công ty. Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nên làn gió mới đưa Công ty vượt qua những khó khăn và đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng. Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm ATHENA đã trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà. 1.2. Hồ sơ về Trung tâm: Trụ sở chính: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Website: www.athena.edu.vn Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088 Chi nhánh: Có 2 chi nhánh
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 6 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: (08) 2210 3810 – 0943 230 099  Chi nhánh tại Nha trang: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA – Nha Trang ITT Số 218 Thống nhất – Nha Trang – Khánh hòa Điện thoại: (058) 3561966 – 0907 7979 477 Website: http://www.nhatrang-itt.vn/ Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004. Tên doanh nghiệp đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng ATHENA. Tên công ty: Trung Tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Người đại diện : Ông Võ Đỗ Thắng – hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo Athena 1.3. Lĩnh vực hoạt động ATHENA là một tổ chức trẻ quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà, ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:  Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử, ….  Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 7 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.  Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế. Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế. 1.4. Cơ cấu các bộ phận 1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Hình 1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty 1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc Bộ phận hành chính kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Tư vấn An ninh Hậu cần Bộ phận quản lý sản phẩm Thiết kế Web Admin Bộ phận tài chính và kế toán Thu ngân Kế toán Bộ phận đào tạo Giảng viên Hỗ trợ kĩ thuật Bộ phận quản lý dự án Kỹ sư IT CERC Bộ phận sale marketing Sales Communicatio n Phó giám đốc
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 8 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Chức năng, nhiệm vụ của công ty Trung tâm đào tạo an ninh mạng ATHENA là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính,… Do đó, để đáp ứng được nhu cầu nguồn nhân lực an ninh mạng chất lượng cao cho các doanh nghiệp, Trung tâm ATHENA đã thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S (học 18 tháng). Chương trình AN2S thường xuyên cập nhật các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi thường xuyên của các đơn vị đặt hàng tuyển dụng nhân sự. Sau hơn 8 năm hoạt động, nhiều học viên ATHENA tốt nghiệp AN2S đã đảm nhận các vị trí công nghệ thông tin và an ninh mạng quan trọng tại các doanh nghiệp như Siemens (Đức), công ty điện lực dầu khí Cà Mau, Sở Thông tin – Truyền thông An Giang, FPT, Bảo hiểm Prudential, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng Sacombank,…  Chức năng của các bộ phận thành viên Ban giám đốc: Gồm một giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và một phó giám đốc chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn Công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển Công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty. Phòng hành chính – nhân sự: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của Công ty.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 9 GVHD: Nguyễn Việt Anh Phòng quản lí sản phẩm: Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau. Phòng tài chính – kế toán: Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong Công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của Công ty. Phòng đào tạo: Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. Phòng quản lý dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. Phòng kinh doanh – tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của Công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 10 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. 2.1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena: 2.1.1. Số lượng nhân viên công ty Trung tâm Athena đi vào hoạt động kinh doanh không những đem lại lợi nhuận cho nhà đầu tư, mà còn tạo cơ hội và đảm bảo công việc làm ăn cho nhân viên qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống và giảm tỷ lệ thất nhiệp. Theo báo cáo năm 2013 của phòng hành chính, tình hình sử dụng nguồn lực lao động của Trung tâm như sau: - Số lượng: 70 cán bộ nhân viên - Độ tuổi: khoảng từ 20 – 60 tuổi 2.1.2. Tình hình biến động nhân sự của công ty Theo thông tin bộ phận nhân sự cho thấy được Trung tâm Athena hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt huyết trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễn thông,…có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế. Bao gồm : Giám đốc Võ Đỗ Thắng, Phó Giám Đốc Hoàng Kim Dung, Admin Nguyễn Hồng Phúc, cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, đội ngũ giảng viên của Trung tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến 2013
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 11 GVHD: Nguyễn Việt Anh Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011- 2013 (Đơn vị: Người) (Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm) Qua bảng số liệu ở bảng 3 ta thấy, tổng số lao động trong Trung tâm có sự thay đổi : Cụ thể là năm 2012 là 85 người giảm 15 người so với 2011, năm 2013 là 70 người giảm 15 người so với năm 2012. Nguyên nhân của việc giảm lao động là do ỉ Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Tổng lao động 100 100 85 100 70 100 Theo lao động Trực tiếp 78 78 67 78,8 60 85,7 Gián tiếp 22 22 18 21,2 10 14,3 Theo trình độ Trên đại học 10 10 15 17,6 17 24,3 Đại học 30 30 25 29,4 20 28,6 Cao đẳng 25 25 15 17,6 10 14,3 Trung cấp 35 35 30 35,4 23 32,9 Theo giới tính Nam 80 80 60 70,6 50 71,3 Nữ 20 20 25 29,4 20 28,6
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 12 GVHD: Nguyễn Việt Anh Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ của Trung tâm.  Xét về vai trò lao động Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người, trong đó có 78 lao động trực tiếp (chiếm 78%). Đến năm 2012, Trung tâm có tổng số lao động là 85 người (giảm 15% so với năm 2011), trong đó lao động trực tiếp là 67 người (chiếm 78,82% lao động toàn Trung tâm) và số lao động gián tiếp là 18 người (chiếm 21,18%). Qua năm 2013 thì số lượng người lao động tại Trung tâm lại tiếp tục giảm với tổng số lao động là 70 người, trong đó có 60 người lao động trực tiếp (chiếm 85,71%). Như vậy, từ năm 2011 đến năm 2013 số lượng lao động tại Trung tâm giảm đáng kể từ 100 người năm 2011 còn 70 người năm 2012, nguyên nhân là do Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế độ của Trung tâm. Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch thì số lao động trực tiếp và giao tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần. Như vậy thì Trung tâm đã dần dần hoàn thiện được chất lượng lao động theo đúng kế hoạch đề ra.  Về trình độ: Đa số nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về công nghệ thông tin và marketing nên dường như số lượng lao động theo trình độ đa phần là tương đồng nhau, tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì lao động trình độ trên đại học thì có tỷ lệ chênh lệch và thấp hơn nhiều so với trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp, chỉ có năm 2013 là cao hơn 2 năm trước và chiếm 24,29% so với năm 2011 là 10% và năm 2012 là 17,65%.  Về giới tính: Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin nên lao động nam chiếm đa số ở cả 3 năm: năm 2011 là 80 người (chiếm 80%), năm 2012 là
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 13 GVHD: Nguyễn Việt Anh 60 người (chiếm 70,59%), năm 2013 là 50 người (chiếm 71,43%). Trong khi đó lao động nữ chiếm khoảng trên 20% ở cả 3 năm.  Về độ tuổi : Bảng 2: Cơ câu nguồn nhân lực theo độ tuổi của Trung tâm Athena Khoảng tuổi Tổng số (người) Phần trăm(%) 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 20 30 15 5 28,6 42,9 21,4 7,1 Tổng 70 100 (Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung Tâm) Nói chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù hợp với lĩnh vực hoạt động là chuyên về mạng xã hội. Tuy nhiên, để ngày càng thích ứng hơn với nền kinh tế mới, Trung tâm đang từng bước thay đổi dần cơ cấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ đại học và giới hạn thấp nhất là mức trung cấp. Điều này chứng tỏ Trung tâm đang dần đổi mới, hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế xã hội. 2.1.3. Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến Công ty hàng tháng hoặc hàng quý sẽ xem xét năng suất lao động của từng nhân viên như thế nào, từ đó đưa ra các hình thức khen thưởng và kỷ luật dành cho mỗi người. Nhân viên làm kết quả tốt, thì khả năng thăng tiến sẽ cao, đây là yếu tố then chốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, vì trong quá trình làm việc, ai cũng muốn được khẳng định vị trí và năng lực của mình.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 14 GVHD: Nguyễn Việt Anh Công ty thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý về hành động và ứng xử trong chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự. Hoạt động này nhằm điều chỉnh và sửa chữa những sai sót của nhân viên trong quá trình làm việc, khích lệ và động viên nhân viên làm tốt hơn nữa công việc của mình. Từ đây làm tiền đề cho việc khen thưởng cho những nhân viên làm tốt công việc của mình và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp lãnh đạo và nhân viên công ty. 2.1.4. Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty  Tiền lương Tiền lương luôn là vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong chính sách có liên quan đến con người. Tiền lương luôn là động lực quan trọng nhất kích thích con người làm việc hăng hái, tích cực. Trung tâm ATHENA đã xây dựng hệ thống thang lương hợp lý nhằm mục tiêu thu hút nhân viên, duy trì đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với trung tâm trên cơ sở đáp ứng yêu cầu của pháp luật. Việc tính lương và trả công cho nhân viên được tính như sau : Tiền lương của người lao động do 2 bên thoả thuận trong hợp đồng lao động. Cứ mỗi tháng căn cứ vào bảng chấm công của các bộ phận, đơn giá tiền lương và phân bổ lương cho các phòng ban, số giờ lao động. Lương giảng viên, trợ giảng = lương/1h * số giờ trong tuần Trong đó : - Lương giảng viên : 180.000đ/1h - Lương trợ giảng : 130.000đ/1h Lương nhân viên văn phòng = lương căn bản + phụ cấp + lương ngoài giờ (nếu có) Trong đó : - Lương căn bản : 4.500.000đ/tháng - Phụ cấp :tiền xăng(500.000đ/tháng)
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 15 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Lương ngoài giờ : cứ thêm 1h tương đương 50.000/1h  Tiền thưởng Tiền thưởng là khoản bổ sung cho tiền lương nhằm khuyến khích người lao động khi họ hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch. Hiện nay mức tiền thưởng mà Trung Tâm đang áp dụng được tính như sau : TT = NC x TTBQ x TLT Trong đó : TT: Tiền thưởng được hưởng. NC: Ngày công làm việc thực tế trong kỳ. TTBQ: Tiền thưởng bình quân trong kỳ. TLT: Tỷ lệ thưởng. Nếu ngày công làm việc<1/2 ngày làm việc theo chế độ thì bị trừ 100% tiền thưởng. Làm việc không đúng giờ, ngày nghỉ bù không được tính thưởng.  Phúc lợi Phúc lợi vừa là khoản tiền hiển nhiên người lao động được hưởng, nhưng bên cạnh đó nó còn thể hiện sự quan tâm của Công đoàn, của Ban lãnh đạo tới đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty. Được hưởng những khoản phúc lợi chính đáng, người lao động sẽ cảm thấy được đảm bảo về sức khoẻ, về thu nhập khi còn đang làm việc cũng như khi nghỉ hưu. Họ sẽ yên tâm và tập trung vào công việc, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất. - Những ngày Lễ, Tết nhân viên vẫn được hưởng nguyên lương theo quy định Nhà nước. - Chế độ hưu trí. - Nghỉ mát, đi du lịch cho nhân viên công ty. - Các chế độ bảo hiểm bắt buộc.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 16 GVHD: Nguyễn Việt Anh 2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, internet marketing, web & thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế. Các khóa học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia An ninh mạng (AN2S) - Athena Network Security Specialist. - Chương trình Quản trị viên An ninh mạng (ANST) - Athena Network Security Technician. - Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) - Athena Network Manager Administrator. Các khóa học ngắn hạn : - Khóa quản trị mạng. - Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN. - Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server. - MCSA + MCTP 2008 + luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA. - Quản trị Windows Vista & Windows 7. - Quản trị ISA Server. - Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA + luyện thi chứng chỉ quốc tế CCN - Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Security +). - Hacker mũ trắng (AEH). - Khóa thiết kế web và bảo mật mạng. - Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla + VitualMart. - Lập trình Web với Php và MySQL – 1 Các sản phẩm khác:
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 17 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Chuyên đề triển khai Online Marketing doanh nghiệp. - Chuyên đề thực hành Xây dựng – Quản trị diễn đàn – Forum. - Chuyên đề thực hành Sao lưu & Phục hồi dữ liệu - Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử Ngoài ra, Trung tâm còn có các dịch vụ hỗ trợ như : đảm bảo việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp các khóa học dài hạn, ngoài giờ học chính thức học viên được thực hành miễn phí không giới hạn thời gian. Được hỗ trợ kỹ thuật không giới hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng. Đặc biệt Trung tâm còn hỗ trợ cho các học viên có nhu cầu thi Chứng chỉ quốc tế. 2.3. Thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh 2.3.1. Khách hàng Khách hàng là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm của Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra của sản phẩm. Do vậy, Trung tâm đã xác định cho mình những nhóm khách hàng mục tiêu để có thể phục vụ hiệu quả nhất. Đối tượng khách hàng chính của Trung tâm ATHENA bao gồm:  Sinh viên, học sinh của các trường Đại học, Cao đẳng,… trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin chiếm số lượng lớn.  Học viên đến từ các tỉnh lân cận: Cần Thơ, Đồng Nai,…  Cán bộ, công nhân viên, nhân viên các doanh nghiệp có nhu cầu học quản trị mạng, an ninh mạng và mong muốn nâng cao trình độ của mình.  Các cá nhân quan tâm muốn bảo mật mạng máy tính tại gia.  Học viên từ các diễn đàn liên kết đào tạo (thegioitinhoc.vn). Qua đó, cho thấy nhóm đối tượng khách hàng tại ATHENA khá rộng, không phân biệt độ tuổi, không giới hạn về phạm vi.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 18 GVHD: Nguyễn Việt Anh 2.3.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cò hơn 100 Trung tâm đào tạo và phát triển an ninh mạng, đây cũng là một thách thức không nhỏ đối với ATHENA. Chính vì vậy, ATHENA đã lập ra kế hoạch và chiến lược thu hút khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ, còn nhiều chiến lược về giá phù hợp với từng đối tượng học viên. Nói về quy mô hoạt động, ATHENA thuộc tầng trung bình, đây là phân tầng tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất như: Nhất Nghễ, Vnpro, NIIT, iSpace,… Các Trung tâm đào tạo này có chương trình dạy tương đối giống nhau, về học phí cũng gần như tương đồng. Vì vậy, để cạnh tranh với các đối thủ, ngoài các phương pháp chiến lược như: chiến lược sản phẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến. ATHENA xác định chất lượng đào tạo chính là chìa khóa mở ra con đường tồn tại và phát triển. 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm 2.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013 Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 AN2S CCNA ACBN MCSA Khóa Khóa Khóa Khóa 22 34 37 22 28 35 31 26 30 38 31 29 127,3% 102,9% 83,8% 118,2% 107,1% 108,6% 100% 111,6% (Nguồn: Phòng kế toán Trung Tâm ATHENA) Qua bảng trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm như sau:
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 19 GVHD: Nguyễn Việt Anh Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012. Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012. Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương 16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013. Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2% so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11,6% so với năm 2012. Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013 STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128 2 Doanh thu Tỷ đồng 6,3 7,2 8,7 3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,6 0,66 0,84 4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,56 0,069 0,073 5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500 Qua số liệu trên chúng ta thấy :
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 20 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Năm 2013. Cho thấy ngày càng có nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng theo.  Cụ thể qua bảng 2, doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước :  Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng.  Năm 2013 tăng so với năm 2012 cũng 300 triệu đồng 2.4.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Trung tâm 2.4.2.1. Tình hình thuận lợi và khó khăn của công ty Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 trệu đồng. Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 280 triệu đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước ban hành. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm. 2.4.2.2. Cơ cấu thị phần của Trung tâm Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên và cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 21 GVHD: Nguyễn Việt Anh tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA tập trung 70% thị phần của mình ở Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết Hình 2: Sơ đồ cơ cấu thị phần phân phối của trung tâm ATHENA 2.5. Văn hóa của công ty Văn hóa công ty là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận. Có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên. Đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh. Văn hóa công ty còn đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai trò của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp. Văn hóa công ty động viên nghị lực, ý chí của các thành viên trong doanh nghiệp và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp. Mỗi người hiểu văn hóa công ty theo một cách, nhưng dù là theo cách nào đi nữa, cũng không ngoài mục đích cuối cùng là tạo ra niềm tin đối với khách hàng, tạo niềm tin cho nhân viên, để nhân viên làm việc tốt hơn và gắn bó hơn với công ty. 70% 30% Thị phần Tp. HCM Ở những nơi khác
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 22 GVHD: Nguyễn Việt Anh Hằng năm trung tâm đều trang bị lại cơ sở vật chất, nơi văn phòng làm việc cũng như các phòng dạy học để kịp thời khắc phục những điều kiện chưa phù hợp, tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên 2.6. Công việc được phân thực tập tại công ty 2.6.1. Công việc được phân công liên quan đến chuyên ngành ˗ Tư vấn cho khách hàng về các khóa học của Trung tâm ˗ Đăng tin tuyển dụng nhân sự cho Trung tâm, tuyển các ứng viên cho các công ty đối tác, tuyển sinh viên thực tập,… ˗ Lên danh sách phỏng vấn, thông báo ứng viên phỏng vấn bằng điện thoại và thư, tổ chức phỏng vấn (phòng họp, nhắc lại lịch), lên danh sách kết quả phỏng vấn , thông báo cho ứng viên không đạt yêu cầu, thông báo ứng viên đạt yêu cầu và lịch nhận việc, lập giấy nhận việc. ˗ Quản lý hồ sơ, lý lịch của nhân viên toàn Trung tâm : lưu hồ sơ nhân viên trong file theo bộ phận. Lập danh sách nhân viên Trung tâm theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng. ˗ Quản lý đào tạo của Trung tâm : lập kế hoạch, chương trình đào tạo, sắp xếp các khóa học, cấp bằng cấp – chứng chỉ đào tạo cho các học viên tham gia các khóa học, đánh giá kết quả đào tạo, lưu hồ sơ đào tạo 2.6.2. Công việc hỗ trợ Trong thời gian thực tập tại Trung tâm, làm việc ở phòng nhân sự em đã hỗ trợ các hoạt động của phòng nhân sự như sau: ˗ Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lí nhân sự và là cầu nối giữa Ban giám đốc và người lao động trong công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự,… hỗ trợ các bộ phận lien quan về công tác hành chính
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 23 GVHD: Nguyễn Việt Anh ˗ Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ của các ứng viên tham gia ứng tuyển vào các vị trí nà Trung tâm đăng tuyển. ˗ Quản lí hồ sơ, lí lịch của các học viên, sinh viên thực tập ˗ Lập lịch tiếp khách hàng tuần theo dõi và tổ chức tiếp khách. ˗ Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế toán tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên khi thử việc,…v…v…  Đó là một số công việc chủ yếu của phòng nhân sự mà em thu thập được sau quá trình thực tập tại Trung tâm 2.7. Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Trung tâm Athena 2.7.1. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Athena  Chính sách tuyển dụng Hằng năm, phòng hành chính – nhân sự sẽ đưa ra một kế hoạch tuyển dụng cho toàn Trung tâm để Giám đốc phê duyệt và ký. Tuyển dụng từ nhiều nguồn khác nhau nhằm tuyển chọn đúng người cho phù hợp với từng công việc với chi phí thấp nhất. Ưu tiên tuyển chọn những lao động có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực mạng.  Tiêu chí tuyển dụng Tuyển những ứng viên có đủ trình độ, kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ từ trung cấp trở lên, có bằng cấp, chứng chỉ về tin học, ngoại ngữ…, để phục vụ tốt trong công việc. Những ứng viên phải có đủ các yếu tố: năng động sáng tạo, dám nghĩ dám làm, có tình thần trách nhiệm, trung thực, gắn bó với công việc của Trung tâm, biết kết hợp hài hòa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích của đơn vị. Tuyển chọn những người có đủ sức khỏe, đủ điều kiện thuận lợi để làm việc lâu dài tại đơn vị.  Hình thức tuyển dụng
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 24 GVHD: Nguyễn Việt Anh Đối với nhân viên quản lý: thông qua sự thuyên chuyển, đề bạt, bổ nhiệm trong nội bộ Trung Tâm để đảm nhiệm chức vụ quản lý, một chức vụ mới thay cho chức vụ họ đang làm hay có thể họ vẫn giữ chức vụ cũ nhưng kiêm luôn chức vụ mới. Đối với nhân viên ở các phòng ban: Thông qua văn phòng dịch vụ lao động giúp Trung tâm tìm kiếm lao động thông qua sự đăng ký tìm việc người lao động tại đây. Ở đó, người ta sẽ tìm hiểu về nhu cầu làm việc của người lao động qua phỏng vấn. Nếu thỏa thuận giữa văn phòng dịch vụ lao động với người lao động thành công, thì bộ phận này sẽ thông báo với Trung tâm để bố trí thời gian phỏng vấn sơ bộ một lần nữa và đưa ra quyết định. Thông qua sự giới thiệu của bạn bè ứng viên trong Trung tâm hoặc không phải là thành viên của Trung tâm. Ngoài ra, Trung tâm còn tìm nguồn ứng viên thông qua trang web của Trung tâm hoặc đăng tin lên các website tuyển dụng, tìm việc. Tuyển sinh viên tốt nghiệp tại các trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc.  Quy trình tuyển dụng tại Trung tâm  Chuẩn bị tuyển dụng: - Đưa ra chỉ tiêu và tiêu chí cần tuyển ở mỗi phòng ban. - Đưa ra quy định về các giấy tờ, thủ tục cần thiết khi làm hồ sơ xin việc của các ứng viên.  Thông báo tuyển dụng: Phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ tiến hành dán thông báo tại Trung tâm, phát tờ rơi, đăng thông tin tuyển dụng lên website của Trung tâm và website tuyển dụng, tìm việc làm. Nội dung của mỗi yêu cầu theo mỗi vị trí khác nhau, nội dung gồm: - Số người và vị trí cần tuyển. - Kinh nghiệm: với mỗi vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 25 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Học vấn: trình độ trung cấp trở lên. - Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác… Trong bảng thông báo còn ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối nhận hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ.  Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ: Sau khi thông báo phòng hành chính – nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng khi đã thu đủ số hồ sơ như dự tính. Trong quá trình thu nhận hồ sơ phòng hành chính sẽ xếp loại hồ sơ theo các vị trí mà ứng viên đăng ký. Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một hồ sơ bao gồm: - Đơn xin việc bao gồm các phần: họ và tên, ngày thánh năm sinh, trình độ, kinh nghiệm trước đây và các phần khác có trong đơn. - Ảnh và chứng minh nhân dân photo. - Giấy khám sức khỏe. - Các văn bằng, chứng chỉ photo có công chứng. Phòng tổ chức hành chính sẽ nghiên cứu các hồ sơ sau khi đã thu nhận và loại dần các hồ sơ không đạt yêu cầu.  Phỏng vấn, thi tuyển: Trung tâm chia làm hai đối tượng: với những vị trí tuyển dụng là cấp lãnh đạo, quản lý thì sẽ phỏng vấn qua hai vòng: phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu, còn đối với những vị trí như kế toán, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành phỏng vấn sơ bộ và thi tuyển. - Phỏng vấn sơ bộ: Đối với tất cả hồ sơ được lọt vào vòng này. Trưởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ phỏng vấn tất cả những người này và sẽ phân loại vào phỏng vấn sâu hay thi tuyển. Trưởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ loại bỏ dần các hồ sơ không đạt.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 26 GVHD: Nguyễn Việt Anh Nếu đã đầy đủ số lượng thì phòng tổ chức hành chính –nhân sự sẽ thông báo ngày biết kết quả và ngày giờ đến phỏng vấn lần 2 hay thi tuyển. Còn nếu không đủ hồ sơ thì phải tổ chức chọn thêm hồ sơ để đủ về số lượng theo như kế hoạch tuyển dụng đã đề ra. Đối với ứng viên tham gia dự tuyển vào vị trí quản lý, cấp lãnh đạo sẽ tiếp tục tham gia vào phần phỏng vấn sâu. Còn đối với các vị trí khác thì sẽ tiếp tục ở vòng thi tuyển. - Phỏng vấn sâu: Khi đã có danh sách phỏng vấn lần hai danh sách này sẽ được đưa lên cho Giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp phỏng vấn. Giám đốc hay Phó giám đốc sẽ có sẵn một loạt các câu hỏi cho các ứng viên này. Qua quá trình này sẽ chọn ra được những người có thiện chí với Trung tâm, làm việc nhiệt tình và chất lượng với ứng viên của Trung tâm. ˗ Thi tuyển: Trung tâm sẽ xây dựng lên một bài thi tuyển để có thể đánh giá thực chất và kiểm tra kiến thức, tay nghề của ứng viên. Bài thi vào vị trí nhân viên kinh doanh sẽ thiên về kiến thức, kỹ năng làm việc của một người chuyên ngành bên lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Sau tất cả các bước trên, Trung tâm sẽ thống nhất và đưa ra kết quả cho phòng tổ chức hành chính – nhân sự. Nếu các ứng viên được giữ lại quá ít, không đủ yêu cầu của việc tuyển dụng thì Trung tâm sẽ nhận tiếp hồ sơ và bắt đầu thực hiện theo các quy trình trên.  Đánh giá và quyết định tuyển dụng: Để đánh giá các ứng viên một cách toàn diện và chính xác nhất, mỗi ứng viên sẽ được xét theo bảng đánh giá. Bảng đánh giá này sẽ là sự kết hợp cho điểm theo các tiêu chí, chỉ tiêu ở các vòng phỏng vấn trước đó hay bài chấm điểm thi tuyển để chọn ra số
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 27 GVHD: Nguyễn Việt Anh người có tổng số điểm cao nhất, chính xác nhất để làm việc tại Trung tâm theo các vị trí đã tuyển. Trung tâm lập hội đồng đánh giá gồm Giám đốc hoặc Phó giám đốc, Trưởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự là những người trực tiếp phỏng vấn ứng viên. Ngoài ra, còn có một số cán bộ chuyên môn đang phụ trách, lãnh đạo vị trí cần tuyển. Từ đó sẽ đưa ra các thông tin, kết hợp lại và đánh giá lựa chọn để đưa ra quyết định tuyển dụng. 2.7.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Athena  Đào tạo Sau khi tuyển dụng được nhân viên mới, để những nhân viên này hòa nhập và bắt kịp nhịp độ của Trung tâm là một điều hết sức quan trọng. Những nhân viên mới được chia thành 2 nhóm: nhóm đầu tiên là nhóm có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao, nhóm thứ hai là nhóm có kiến thức, nhưng chưa có kinh nghiệm làm việc. Đối với nhóm đầu tiên, cho họ thời gian để đồng bộ được với nhịp độ hoạt động của Trung tâm, cho họ tiếp xúc với những người chung bộ phận để bàn giao nhiệm vụ cũng như kinh nghiệm làm việc. Đối với nhóm thứ hai, Nhóm này sẽ tiếp xúc với những sản phẩm của Trung tâm nên phải đào tạo thêm cho họ về những sản phẩm này. Trung tâm sẽ cho người có kinh nghiệm chịu trách nhiệm hướng dẫn, quan sát người mới làm việc. Qua sự hướng dẫn của người mới có kinh nghiệm này, nhân viên mới sẽ sớm tiếp thu những kiến thức cơ bản cũng như hạn chế những sai sót và giúp họ tự tin hơn trong công việc. Nhưng dù là nhóm nào thì ngày đầu tiên Trung tâm sẽ sắp xếp một buổi giới thiệu về Trung tâm, về văn hóa của Trung tâm để mọi người hiểu nhau hơn, hòa nhập tốt hơn nhầm nâng cao hiệu quả trong công việc.  Phát triển
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 28 GVHD: Nguyễn Việt Anh Song song với việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao kĩ năng, kiến thức cho nhân viên cũng được Trung tâm hết sức coi trọng. Hàng tháng đều có mở lớp để bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới cho nhân viên. Thông qua việc đó, nhân viên được tiếp cận với những kiến thức mới, nâng cao khả năng sáng tạo của mình góp phần làm tăng đáng kể hiệu quả trong công việc.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 29 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ BỘ PHẬN NƠI THỰC TẬP 3.1. Nhận xét đánh giá tình hình công ty 3.1.1. Một số vấn đề tại công ty ˗ Về công tác giảng dạy các khóa học ở Trung tâm Trung tâm Athena là nơi hội tụ của nhiều trí thức trẻ Việt Nam. Với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trong nước và trên quốc tế. Tuy nhiên, không thể kiểm soát được thái độ và tinh thần giảng dạy của các giảng viên khi đứng lớp giảng dạy. Mỗi lớp học gồm 50 học viên nhưng chỉ có một giảng viên chính và hai trợ giảng nên việc giải quyết thắc mắc của học viên còn nhiều hạn chế vì lý do thời gian. Vì vậy cần giảm số lượng học sinh trong 1 lớp học tại Trung tâm ˗ Về môi trường làm việc Trung tâm luôn chú trọng việc tạo cho cán bộ công nhân viên một môi trường làm việc thật thoải mái và lành mạnh. Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối tốt, phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm và trong việc thi công các công trình một cách chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên phòng máy tính được trang bị để học viên tham gia lớp học có cấu hình tương đối yếu, vì vậy việc thực hành trên máy tính của trung tâm còn nhiều hạn chế. 3.1.2. Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Trung tâm Athena 3.1.2.1. Công tác tuyển dụng nhân sự  Tích cực Nhìn chung công tác tuyển dụng được Trung tâm khá chú trọng và đã đạt được một số thành công nhất định như tuyển được đúng người cho đúng việc, có đầy đủ năng
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 30 GVHD: Nguyễn Việt Anh lực đáp ứng yêu cầu công việc…quy trình tuyển dụng được thực hiện tương đối đầy đủ và tuân thủ nghiêm ngặt Ngoài nguồn tuyển dụng nội bộ, Trung tâm luôn quan tâm đến nguồn tuyển dụng bên ngoài. Điều này sẽ giúp cho Trung tâm thu hút được người tài về làm việc cho mình. Tuy nhiên, việc tuyển dụng nguồn nội bộ cũng đem lại nhiều lợi ích như: khuyến khích nhân viên phấn đấu làm việc, tạo niềm tin và long trung thành đối với Trung tâm. Ngoài ra, việc tuyển dụng từ nguồn nội bộ cũng giảm bớt chi phí khi tuyển dụng từ nguồn bên ngoiaf, giảm chi phí đào tạo nhân viên mới  Hạn chế Việc hoạch định nguồn nhân lực của Trung tâm còn chưa hiệu quả, rõ rang. Hầu như hàng tháng, các phòng ban thường tuyển thêm người mới để thay thế cho những nhân viên nghỉ việc. Điều này làm cho việc thực hiện công việc gặp nhiều khó khăn hơn khi nhân viên mới phải mất một thời gian để làm quen với công việc mới và môi trường mới. Việc thành lập Hội đồng tuyển dụng còn mang tính chủ quan, chưa rõ rang. Chưa xác định rõ về số lượng và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng ở khía cạnh tiêu chuẩn chung đối với tổ chức và tiêu chuẩn của phòng ban cần tuyển thêm người. Phòng hành chính thường giao cho một hoặc hai nhân viên đảm nhận công việc điều này làm cho khối lượng công việc trở nên quá tải, hiệu quả không cao. Đối với nguồn tuyển dụng là đối tượng sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học, Trung tâm vẫn chưa có chính sách liên kết với các trường đại học, cao đẳng. Những ứng viên là con em, người thân của những nhân viên vẫn phải trải qua một quá trình tuyển chọn như thường lệ tuy nhiên tỷ lệ được tuyển chọn khá cao. Điều này gây ra tính thiếu công bằng và đôi khi đánh mất đi cơ hội tuyển chọn người giỏi.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 31 GVHD: Nguyễn Việt Anh Chưa áp dụng phương pháp trắc nghiệm vào quá trình tuyển dụng đặc biệt đối với vị trí quản lý vì phương pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc chọn người phù hợp. Ngoài ra công tác điều tra, xác minh lý lịch và khám sức khỏe ứng viên chưa được Trung tâm chú trọng và không xác minh lại độ chính xác của hồ sơ, như vậy có thể dẫn đến một vài thiếu xót. 3.1.2.2. Công tác đào tạo và phát triển  Tích cực Nhìn chung Trung tâm thực hiện khá tốt công tác đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Phòng hành chính dựa vào chiến lược, phương hướng phát triển của Trung tâm để xây dựng nên kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Điều này giúp việc đào tạo sát với tình hình kinh doanh hiện tại của Trung tâm. Đội ngũ nhân viên có trình độ , nhiều kinh nghiệm giúp cho việc dạy kèm và đào tạo tại chỗ đạt hiệu quả. Các phương pháp đào tạo thích hợp đối với từng đối tượng lao động  Hạn chế Bên cạnh những thành tựu đạt được, Trung tâm vẫn còn gặp phải những khó khăn sau: Do việc đào tạo ở các Trung tâm bên ngoài chưa thật sự trùng khớp với công thực tế giữa lý thuyết và thực hành, giữa Athena và các cơ sở bên ngoài mà ngay một lúc chưa khắc phục được. Số lượng cán bộ công nhân viên của Trung tâm khá lớn nên việc xem xét, lựa chọn đối tượng đào tạo gặp nhiều khó khăn, có thể dẫn đến việc lựa chọn sai đối tượng. 3.2. Một số giải pháp và kiến nghị 3.2.1. Đối với quy trình tuyển dụng nhân sự
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 32 GVHD: Nguyễn Việt Anh Nguồn tuyển dụng: Trong những năm qua, Trung tâm đã tuyển lao động cả từ nguồn bên trong lẫn bên ngoài, mỗi nguồn tuyển dụng đều đem đến những ưu nhược điểm khác nhau. Đối với nguồn tuyển dụng là người quen của Trung tâm: Trung tâm cần tiến hành đúng quy trình, đảm bảo nghiêm minh chính xác cao, đánh giá đúng năng lực, không dựa vào quan hệ cá nhân. Có như thế sẽ đảm bảo được tính công bằng cho các ứng viên khác để tìm được người có năng lực thật sự đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Đối với sinh viên các trường đại học, cao đẳng: Trung tâm nên phối hợp với các trường đại học và cao đẳng đề chọn ra những sinh viên giỏi. Cần tạo điều kiện cho các sinh viên có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, phát huy sở trường. Bên cạnh đó, Trung tâm có thể đưa ra những điều kiện để sinh viên có thể nỗ lực trong học tập để được Trung tâm nhận vào làm việc chính thức. Những sinh viên nào có năng lực sẽ được các phòng ban giới thiệu đưa lên phòng hành chính để lập danh sách tham gia ứng tuyển. Đối với những nhân viên cũ muốn quay trở lại làm việc cho Trung tâm thì đây là nguồn tuyển dụng có hiệu quả cao. Những người này thường là những người có năng lực, vì thế chi phí và thời gian tuyển dụng sẽ đỡ tốn kém và dễ dàng hội nhập với môi trường làm việc. Phương pháp tuyển dụng Trung tâm cần lập ra Hội đồng phỏng vấn bao gồm: giám đốc ( phó giám đốc), trưởng phòng tổ chức hành chính.Giám đốc sẽ trực tiếp phỏng vấn đối với những người ứng tuyển vào vị trị quản lý, các vị trí ứng tuyển khác sẽ do Trưởng phòng hành chính và người lãnh đạo trực tiếp phỏng vấn. Cần bổ sung phương pháp trắc nghiệm: phương pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao hơn khi kết hợp với phương pháp phỏng vấn. Có một số hình thức trắc nghiệm như : - Trắc nghiệm năng khiếu và khả năng chuyên môn
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 33 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Trắc nghiệm tính cách: rất nhiều nhà quản trị không thành công trong lãnh đạo nhân viên, có thể là do tính cách họ không phù hợp với nhau, dẫn đến nhứng bất đồng mâu thuẫn. - Trắc nghiệm về sở thích nghề nghiệp: cho biết nghề nghiệp mà ứng viên thích nhất và khả năng hoàn thành công việc. - Trắc nghiệm tâm lý: giúp hội đồng tuyển dụng hiểu được thái độ và cách ứng xử của ứng viên… 3.2.2. Đối với công tác đào tạo và phát triển Người lao động luôn mong muốn được làm việc tại một công ty có uy tín trên thị trường và có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp. Muốn vậy, Trung tâm cần phải thường xuyên nâng cao trình độ của cán bộ quản lý và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên. Trong những năm qua, vấn đề đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên được tổ chức thường xuyên và mang lại những lợi ích đáng kể. Đê ngày càng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, có một số đề xuất sau: - Đối với đội ngũ giảng viên tại Trung tâm Cần tổ chức các lớp đào tạo ngay tại Trung tâm, hoặc gửi tới đào tạo ở trường như: đại học bách khoa, đại học công nghệ thông tin, hay các Trung tâm đàotạo nghề uy tín, theo học các lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ…Từ đó giúp đội ngũ giảng viên nâng cao trình độ giảng dạy. - Đối với nhân viên tại các phòng ban: Ngoài việc tổ chức thi đua hằng năm, Trung tâm nên tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn, nâng cao trình độ chuyên môn Thường xuyên phát động phong trào thi đua thành tích, làm việc năng động, sang tạo để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên. Nếu Trung tâm luôn chú trọng công tác đào tạo cán bộ nhân viên, thí chắc chắn rằng Trung tâm sẽ có một đội ngũ giảng viên, nhân viên, cán bộ quản lý có trình độ cao, nhạy bén, tạo điều kiện thuận lợi trong việc thực hiện mục tiêu phát triển của Trung tâm, nâng cao uy tín và hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 34 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, BÁO CÁO KẾT QUẢ CỦA ĐỢT THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 4.1. Những nội dung kiến thức lý thuyết đã được củng cố Qua quá trình thực tập tại Trung tâm Athena tôi đã nhận thấy được tầm quan trọng của nguồn lực con người đối với doanh nghiệp. Nó sẽ quyết định đến sự thành công và thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay cả đối với mỗi quốc gia. Do đó có thể nói con người là yếu tố trung tâm, con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ, phát triển của tự nhiên – xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. 4.2. Các kiến thức nghề nghiệp cần được bổ sung - Hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng - Rèn luyện trí óc giúp tôi them động não, nhạy bén và linh hoạt hơn - Ý thức trong lời nói, giao tiếp, suy nghĩ có trách nhiệm cho công việc và cuộc sống - Kỹ năng khi đi phỏng vấn và xin việc - Cách xử lý các tình huống gặp trong công việc - Học hỏi và lắng nghe ý kiến, bí quyết thành công của các anh chị - những doanh nhân thành đạt để tích lũy kinh nghiệm cho chính mình 4.3. Những kinh nghiệm đã được tích lũy qua quá trình thực tập Sau quá trình 1 tháng tại Trung tâm Athena, tôi đã gặt hái được nhiều kinh nghiệm về hoạt động của bộ phận nhân sự, biết được công tác quản lý nhân sự cần nên làm những gì. Trung tâm Athena là nơi đã giúp tôi có thêm nhiều nhân thức mới về môi trường làm việc thực tế. Bên cạnh đó, Trung tâm còn tạo điều kiện để tôi nói riêng và tất cả các bạn sinh viên thực tập nói chung, được học các khóa học miễn phí của Trung tâm
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 35 GVHD: Nguyễn Việt Anh như lớp Online Marketing, Video Marketing,…Những lớp học rất bổ ích đã cung cấp cho tôi thêm kiến thức về việc quản lý thông qua các phần mềm, ứng dụng tin học,… 4.4. Chi tiết công việc mà mình đã đóng góp cho cơ quan thực tập Tôi đã được tham gia vào quản lý, sắp xếp thời gian học cho các học viên và các sinh viên thực tập, gặp gỡ tiếp xúc các học viên, tư vấn cho khách hàng về các khóa học. Trực tiếp đăng tin tuyển dụng và trả lời thắc mắc về thông tin đăng tuyển cho mọi người… Qua đó giúp em rèn luyện tốt các kỹ năng của mình để có thể phù hợp với tính chất công việc mà mình làm. Biết được năng lực của mình có phù hợp với vị trí tuyển dụng và yêu cầu công việc không nếu mình là một ứng viên đi xin việc. Để từ đó xây dựng một thái độ làm việc và tính cách như năng động, sang tạo trong công việc. Linh hoạt thực tế, tận tụy trung thành, có tinh thần hợp tác, tinh thần trách nhiệm với những việc mình làm, có năng lực làm việc nhóm hiệu quả. Đồng thời phải biết gắn kết mọi người lại với nhau, sẵn sàng làm việc vượt bổn phận và cam kết khi được yêu cầu, rèn khả năng tổ chức và giải quyết công việc tốt.
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 36 GVHD: Nguyễn Việt Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS.TS Trần Kim Dung, “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh. 2. TS. Nguyễn Hữu Thân “ Quản trị nhân sự”, NXB Lao động – Xã Hội ( tái bản lần thứ 9) 3. Quy trình tuyển dụng và các chính sách của Trung tâm Athena 4. Trang web: http://athena.edu.com 5. https://www.youtube.com/watch?v=47UD5-z8hT0&feature=youtu.be .
Trung tâm quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 37 GVHD: Nguyễn Việt Anh

More Related Content

DOCX
Báo cáo thực tập - Quỳnh Ty
byQuỳnh Ty
 
DOC
Bao cao + bia
byNguyễn Văn Khoa
 
DOC
Phan cường
byCường Phan
 
PDF
đHtn.xây dựng website hỗ trợ học và thi toefl nguyễn thị diễm tiên[bookboom...
bybookbooming1
 
DOCX
Bao caocuoiky phanvanmanh
byMaster Phan
 
DOCX
mang LTE
byjackyjung1808
 
DOCX
Bao caodoanthuctap nguyenvanthao
byBoy Nguyễn
 
DOCX
Gns3
byGà Nước
 
Báo cáo thực tập - Quỳnh Ty
byQuỳnh Ty
 
Bao cao + bia
byNguyễn Văn Khoa
 
Phan cường
byCường Phan
 
đHtn.xây dựng website hỗ trợ học và thi toefl nguyễn thị diễm tiên[bookboom...
bybookbooming1
 
Bao caocuoiky phanvanmanh
byMaster Phan
 
mang LTE
byjackyjung1808
 
Bao caodoanthuctap nguyenvanthao
byBoy Nguyễn
 
Gns3
byGà Nước
 

What's hot

DOCX
Báo cáo thực tập
bythanhhauuit
 
DOCX
Bao caotttn
byMóccứcmũi Thúvuitaonhã
 
DOCX
Thuc tap tot nghiep
bythanhhauuit
 
DOCX
Báo cáo thực tập của trường
byTrang Trang Huan
 
PDF
Luan van tot nghiep ke toan (30)
byNguyễn Công Huy
 
DOCX
Baocaothuctap
bycuong030
 
DOCX
Báo cáo thực tập Athena
byThanh Liêm Nguyễn
 
PDF
Báo cáo thực tập cuối kỳ
byphạm ngọc phú
 
DOCX
Baocao cuoi ki ATHENA (autosaved)
byLong Thanh
 
PDF
ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KẾ ...
byNguyễn Công Huy
 
DOC
Báo cáo tốt nghiệp
byMy Đá
 
PDF
[Đại học Hoa Sen] Báo cáo thực tập nhận thức
byVu Huy
 
DOCX
nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mạng windows server 2008
byKhanh Dinh
 
PDF
Bao cao ttnt nguyen thilyuyen
byLan Nguyễn
 
DOCX
Checkpoin
byphanbac
 
DOCX
Báo cáo thực tập Athena - CNTT
byVu Tran
 
DOCX
Bao cao thuc tap tran thanhtrung mssv 1031103002
byTrung Tran
 
DOCX
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
byChung Thuận
 
DOC
Bia bao cao thuc tap cuoi ki
byHình Vô
 
Báo cáo thực tập
bythanhhauuit
 
Bao caotttn
byMóccứcmũi Thúvuitaonhã
 
Thuc tap tot nghiep
bythanhhauuit
 
Báo cáo thực tập của trường
byTrang Trang Huan
 
Luan van tot nghiep ke toan (30)
byNguyễn Công Huy
 
Baocaothuctap
bycuong030
 
Báo cáo thực tập Athena
byThanh Liêm Nguyễn
 
Báo cáo thực tập cuối kỳ
byphạm ngọc phú
 
Baocao cuoi ki ATHENA (autosaved)
byLong Thanh
 
ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KẾ ...
byNguyễn Công Huy
 
Báo cáo tốt nghiệp
byMy Đá
 
[Đại học Hoa Sen] Báo cáo thực tập nhận thức
byVu Huy
 
nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mạng windows server 2008
byKhanh Dinh
 
Bao cao ttnt nguyen thilyuyen
byLan Nguyễn
 
Checkpoin
byphanbac
 
Báo cáo thực tập Athena - CNTT
byVu Tran
 
Bao cao thuc tap tran thanhtrung mssv 1031103002
byTrung Tran
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
byChung Thuận
 
Bia bao cao thuc tap cuoi ki
byHình Vô
 

Viewers also liked

PDF
二上國語第06課 動物過冬
byAlice Lin
 
PPT
Probabilitytree
byFDonkor
 
PDF
Empleados
byFabian Arturo Pascagaza
 
PDF
This Is Me!
byFeroze Milello
 
DOC
Protocolo de investigación
bycardibar
 
DOC
3 adjetiv
byFranciska Gudmunsdóttir
 
DOCX
Trabajo prof celia
byFranciska Gudmunsdóttir
 
PPTX
Question 7
byhaverstockmedia
 
PDF
Besko
bycoirzeszow
 
DOCX
Formato plan degestion_v1
byMARIO CORREDOR
 
PPTX
caicaijie.com 首页性能优化
byxbei
 
PDF
Diagramas software
byerniee
 
PPS
Serenata Schubert
bypptagle
 
PPTX
Aliga calva
byjordimendiguren
 
PDF
investigation of a suspected outbreak of japanese encephalitis in pulau langkawi
bySiti Mastura
 
ODP
Conto xeometria
bymariocha2
 
二上國語第06課 動物過冬
byAlice Lin
 
Probabilitytree
byFDonkor
 
Empleados
byFabian Arturo Pascagaza
 
This Is Me!
byFeroze Milello
 
Protocolo de investigación
bycardibar
 
3 adjetiv
byFranciska Gudmunsdóttir
 
Trabajo prof celia
byFranciska Gudmunsdóttir
 
Question 7
byhaverstockmedia
 
Besko
bycoirzeszow
 
Formato plan degestion_v1
byMARIO CORREDOR
 
caicaijie.com 首页性能优化
byxbei
 
Diagramas software
byerniee
 
Serenata Schubert
bypptagle
 
Aliga calva
byjordimendiguren
 
investigation of a suspected outbreak of japanese encephalitis in pulau langkawi
bySiti Mastura
 
Conto xeometria
bymariocha2
 

Similar to Báo cáo thực tập - Quynh Ty

DOCX
Thanh trang bctt
byKem Dâu
 
DOC
Bctt
byLIL55
 
DOCX
Beginn 2
byTiny Hoang Lan
 
DOCX
Bai bc ban thao
byMai Nhung
 
DOCX
BaoCaoTTTN
bytrong1763
 
DOCX
BaoCaoThucTapTN
bytrong1763
 
PDF
BaoCaoThucTap_NguyenTruongNhatNam
byNguyễn Nam
 
DOCX
đồ áN
byHunter Love
 
DOCX
Bao cao thuc tap đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Athena
byconco12345
 
PDF
Bao cao thuc tap đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại athena
byhttps://www.facebook.com/garmentspace
 
DOCX
công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA
byChun Che Lin
 
DOC
Báo cáo thực tập cuối kỳ
byHiền Heoo
 
DOCX
Báo cáo thực tập của trường
byTrang Trang Huan
 
DOC
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
DOCX
BCTTTN
bytrong1763
 
DOCX
Thuctap report
byThư Văn
 
DOCX
Báo cáo nghiên cứu và triển khai SMAC vào doanh nghiệp- Võ Lương Tàu
byTàu Hành
 
DOC
Bao cao thuc tap
byLeo Aurico
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
byCương Nguyêñ
 
DOCX
Bao coa thuc tap
byhienducdoan
 
Thanh trang bctt
byKem Dâu
 
Bctt
byLIL55
 
Beginn 2
byTiny Hoang Lan
 
Bai bc ban thao
byMai Nhung
 
BaoCaoTTTN
bytrong1763
 
BaoCaoThucTapTN
bytrong1763
 
BaoCaoThucTap_NguyenTruongNhatNam
byNguyễn Nam
 
đồ áN
byHunter Love
 
Bao cao thuc tap đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Athena
byconco12345
 
Bao cao thuc tap đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại athena
byhttps://www.facebook.com/garmentspace
 
công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA
byChun Che Lin
 
Báo cáo thực tập cuối kỳ
byHiền Heoo
 
Báo cáo thực tập của trường
byTrang Trang Huan
 
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
BCTTTN
bytrong1763
 
Thuctap report
byThư Văn
 
Báo cáo nghiên cứu và triển khai SMAC vào doanh nghiệp- Võ Lương Tàu
byTàu Hành
 
Bao cao thuc tap
byLeo Aurico
 
Báo cáo thực tập athena
byCương Nguyêñ
 
Bao coa thuc tap
byhienducdoan
 

Báo cáo thực tập - Quynh Ty

  • 1.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh
  • 2.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh Lời cảm ơn Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, các thầy cô trường Cao đẳng kinh tế - kỹ thuật Sài Gòn nói chung và các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, trường đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội trải nghiệm và thực tập tại doanh nghiệp. Đây là một điều thiết thực và hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm cũng như trang bị thêm những kỹ năng giúp ích cho tôi trong quá trình học tập và làm việc sau này. Cảm ơn thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá. Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Việt Anh, cảm ơn Thầy đã hướng dẫn tận tình về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập này cũng như giải đáp thắc mắc chi tiết, sửa chữa những sai sót để hoàn thành bài báo cáo tốt hơn. Tiếp đến, tôi xin gửi đến toàn thể Ban giám đốc và các anh chị cán bộ nhân viên Trung tâm ATHENA lời cảm ơn chân thành nhất. Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc trung tâm ATHENA, đã tạo điều kiện cho tôi có những kiến thức bổ ích, những kỹ năng và kinh nghiệm thực tế mà tôi chưa được học. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến chị Nguyễn Khánh Minh – Giám đốc Nhân sự là người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại ATHENA, chia sẻ cho tôi những kinh nghiệm, bài học hữu ích, tạo điều kiện cho tôi có những trải nghiệm thực tế và chân thật nhất. Bên cạnh đó, tôi xin cảm ơn các anh chị, các bạn tại Trung tâm đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập ở đây. Xin chân thành cảm ơn! Ngày tháng năm 2014 Lê Thị Quỳnh Ty
  • 3.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... TP HCM, Ngày tháng năm 2014 Đơn vị thực tập
  • 4.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................... TP HCM, ngày tháng năm 2014 Giáo viên hướng dẫn thực tập
  • 5.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 Mở đầu...............................................................................................................................2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA........................................................................3 1.1.1. Lịch sử hình thành:........................................................................................3 1.1.2. Quá trình phát triển ........................................................................................4 1.2. Hồ sơ về Trung tâm: ............................................................................................................. 5 1.3. Lĩnh vực hoạt động................................................................................................................ 6 1.4. Cơ cấu các bộ phận ............................................................................................................... 7 1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty ........................................................................7 1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban..................................................7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.............................................................................10 2.1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena: ................................................................... 10 2.1.1. Số lượng nhân viên công ty..........................................................................10 2.1.2. Tình hình biến động nhân sự của công ty ....................................................10 2.1.3. Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến................................13 2.1.4. Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty.............................................14 2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty................................................................................. 16 2.3. Thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh........................................................... 17 2.3.1. Khách hàng...................................................................................................17 2.3.2. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................18
  • 6.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ........................................................ 18 2.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty............................18 2.4.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Trung tâm...........................................20 2.5. Văn hóa của công ty............................................................................................................ 21 2.6. Công việc được phân thực tập tại công ty..................................................................... 22 2.6.1. Công việc được phân công liên quan đến chuyên ngành.............................22 2.6.2. Công việc hỗ trợ...........................................................................................22 2.7. Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Trung tâm Athena ........................ 23 2.7.1. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Athena..................23 2.7.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Athena ..................................27 3.1. Nhận xét đánh giá tình hình công ty............................................................................... 29 3.1.1. Một số vấn đề tại công ty .............................................................................29 3.1.2. Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Trung tâm Athena ............................................................................................29 3.2. Một số giải pháp và kiến nghị .......................................................................................... 31 3.2.1. Đối với quy trình tuyển dụng nhân sự..........................................................31 3.2.2. Đối với công tác đào tạo và phát triển .........................................................33 CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, BÁO CÁO KẾT QUẢ CỦA ĐỢT THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA .........................................................................................................................34 4.1. Những nội dung kiến thức lý thuyết đã được củng cố.............................................. 34 4.2. Các kiến thức nghề nghiệp cần được bổ sung.............................................................. 34
  • 7.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 GVHD: Nguyễn Việt Anh 4.3. Những kinh nghiệm đã được tích lũy qua quá trình thực tập .................................. 34 4.4. Chi tiết công việc mà mình đã đóng góp cho cơ quan thực tập .............................. 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................36
  • 8.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 1 GVHD: Nguyễn Việt Anh LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm gần đây, tình hình cạnh tranh rất gay gắt, cũng với xu hướng biến đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng đã tạo nên sự thách thức lớn đối với tất cả doanh nghiệp trong và ngoài nước. Bên cạnh các nhân tố công nghệ, nguồn vốn, nguyên liệu…thì nhân tố con người - nguồn nhân lực đóng vai trò ngày càng quan trọng và quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nguồn nhân lực được xem như là một yếu tố cạnh tranh mới, mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tất cả mọi doanh nghiệp. Tất cả hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trực tiếp hay gián tiếp của con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốt nguồn này thì đó là một lợi thế rất lớn so với doanh nghiệp khác trên thị trường. Đó là lý do em chọn đề tài nhân sự, vì qua việc nghiên cứu nguồn nhân lực sẽ góp phần phát hiện được năng lực, tài năng của người lao động, công suất và cả hiệu quả làm việc của người lao động trong tổ chức để từ đó có những giải pháp hiệu quả Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, trong đó nguồn nhân lực con người là một yếu tố quan trọng nhất, nó sẽ quyết định đến sự thành công và quyết định thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay cả vs mỗi quốc gia. Do đó có thể nói con người là yếu tố trung tâm, con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ , phát triển của tự nhiên – xã hội nói chung và cảu doanh nghiệp nói riêng. Nhận thức được tầm quan trọng của quá trình tuyển dụng đối với hoạt động doanh của doanh nghiệp nên em đã lựa chọn đề tài thực tập là: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena”. Qua đó cho thấy được thực trạng quy trình tuyển dụng tại Trung tâm có những ưu và nhược điểm gì nhằm góp phần hoàn thiện hơn quy trình tuyển dụng này.
  • 9.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 2 GVHD: Nguyễn Việt Anh Mở đầu Chương 1: Tổng quan về Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Chương 4: Kết luận báo cáo kết quả của đợt thực tập Kết luận
  • 10.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 3 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm 1.1.1. Lịch sử hình thành: Công nghệ thông tin là công cụ hàng đầu, để rút ngắn quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước và ngày càng được chú trọng phát triển từ những năm 2000. Không chỉ có các doanh nghiệp mới áp dụng công nghệ thong tin vào quá trình kinh doanh mà ngay cả những tổ chức, cá nhân cũng tập trung đầu tư vào lĩnh vực này. Trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin. Họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu các máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội. Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm:  Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo.  Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2002, ông là người Việt Nam đầu tiên có được chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất
  • 11.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 4 GVHD: Nguyễn Việt Anh cao về công nghệ thông tin. Với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phán đoán đã giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước.  Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên Ngân hàng, Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á. Với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.  Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. Từ ngày 04 tháng 10 năm 2004, Trung tâm chính thức được thành lập với tên ban đầu là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm Giám đốc. 1.1.2. Quá trình phát triển Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp. Nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web. Là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung và của các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng. Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng và cạnh tranh với các Trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như Trung tâm đào tạo VN Pro, Nhất Nghệ… ATHENA đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên tốt nghiệp từ các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, ATHENA cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của Trung tâm.
  • 12.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 5 GVHD: Nguyễn Việt Anh Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gây gắt của nhiều Trung tâm đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho ATHENA rơi vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi Trung tâm gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho Trung tâm lâm vào khó khăn. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại Trung tâm để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại Trung tâm. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với Công ty. Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nên làn gió mới đưa Công ty vượt qua những khó khăn và đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng. Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm ATHENA đã trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà. 1.2. Hồ sơ về Trung tâm: Trụ sở chính: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Website: www.athena.edu.vn Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088 Chi nhánh: Có 2 chi nhánh
  • 13.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 6 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: (08) 2210 3810 – 0943 230 099  Chi nhánh tại Nha trang: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA – Nha Trang ITT Số 218 Thống nhất – Nha Trang – Khánh hòa Điện thoại: (058) 3561966 – 0907 7979 477 Website: http://www.nhatrang-itt.vn/ Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004. Tên doanh nghiệp đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng ATHENA. Tên công ty: Trung Tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Người đại diện : Ông Võ Đỗ Thắng – hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo Athena 1.3. Lĩnh vực hoạt động ATHENA là một tổ chức trẻ quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà, ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:  Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy tính, internet, bảo mật và thương mại điện tử, ….  Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
  • 14.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 7 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu.  Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế. Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế. 1.4. Cơ cấu các bộ phận 1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Hình 1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty 1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc Bộ phận hành chính kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Tư vấn An ninh Hậu cần Bộ phận quản lý sản phẩm Thiết kế Web Admin Bộ phận tài chính và kế toán Thu ngân Kế toán Bộ phận đào tạo Giảng viên Hỗ trợ kĩ thuật Bộ phận quản lý dự án Kỹ sư IT CERC Bộ phận sale marketing Sales Communicatio n Phó giám đốc
  • 15.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 8 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Chức năng, nhiệm vụ của công ty Trung tâm đào tạo an ninh mạng ATHENA là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính,… Do đó, để đáp ứng được nhu cầu nguồn nhân lực an ninh mạng chất lượng cao cho các doanh nghiệp, Trung tâm ATHENA đã thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S (học 18 tháng). Chương trình AN2S thường xuyên cập nhật các công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi thường xuyên của các đơn vị đặt hàng tuyển dụng nhân sự. Sau hơn 8 năm hoạt động, nhiều học viên ATHENA tốt nghiệp AN2S đã đảm nhận các vị trí công nghệ thông tin và an ninh mạng quan trọng tại các doanh nghiệp như Siemens (Đức), công ty điện lực dầu khí Cà Mau, Sở Thông tin – Truyền thông An Giang, FPT, Bảo hiểm Prudential, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng Sacombank,…  Chức năng của các bộ phận thành viên Ban giám đốc: Gồm một giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và một phó giám đốc chuyên trách về tài chính. Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn Công ty. Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển Công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty. Phòng hành chính – nhân sự: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của Công ty.
  • 16.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 9 GVHD: Nguyễn Việt Anh Phòng quản lí sản phẩm: Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau. Phòng tài chính – kế toán: Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong Công ty. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của Công ty. Phòng đào tạo: Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và Công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên. Phòng quản lý dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. Phòng kinh doanh – tiếp thị: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của Công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý.
  • 17.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 10 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. 2.1. Tình hình nhân sự của Trung tâm Athena: 2.1.1. Số lượng nhân viên công ty Trung tâm Athena đi vào hoạt động kinh doanh không những đem lại lợi nhuận cho nhà đầu tư, mà còn tạo cơ hội và đảm bảo công việc làm ăn cho nhân viên qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống và giảm tỷ lệ thất nhiệp. Theo báo cáo năm 2013 của phòng hành chính, tình hình sử dụng nguồn lực lao động của Trung tâm như sau: - Số lượng: 70 cán bộ nhân viên - Độ tuổi: khoảng từ 20 – 60 tuổi 2.1.2. Tình hình biến động nhân sự của công ty Theo thông tin bộ phận nhân sự cho thấy được Trung tâm Athena hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầy nhiệt huyết trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễn thông,…có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế. Bao gồm : Giám đốc Võ Đỗ Thắng, Phó Giám Đốc Hoàng Kim Dung, Admin Nguyễn Hồng Phúc, cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng, đội ngũ giảng viên của Trung tâm. Sau đây là cơ cấu nhân lực của Trung tâm Athena từ năm 2011 đến 2013
  • 18.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 11 GVHD: Nguyễn Việt Anh Bảng 1: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011- 2013 (Đơn vị: Người) (Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm) Qua bảng số liệu ở bảng 3 ta thấy, tổng số lao động trong Trung tâm có sự thay đổi : Cụ thể là năm 2012 là 85 người giảm 15 người so với 2011, năm 2013 là 70 người giảm 15 người so với năm 2012. Nguyên nhân của việc giảm lao động là do ỉ Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Số lượng (người) Tỉ lệ (%) Tổng lao động 100 100 85 100 70 100 Theo lao động Trực tiếp 78 78 67 78,8 60 85,7 Gián tiếp 22 22 18 21,2 10 14,3 Theo trình độ Trên đại học 10 10 15 17,6 17 24,3 Đại học 30 30 25 29,4 20 28,6 Cao đẳng 25 25 15 17,6 10 14,3 Trung cấp 35 35 30 35,4 23 32,9 Theo giới tính Nam 80 80 60 70,6 50 71,3 Nữ 20 20 25 29,4 20 28,6
  • 19.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 12 GVHD: Nguyễn Việt Anh Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghỉ theo chế độ của Trung tâm.  Xét về vai trò lao động Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người, trong đó có 78 lao động trực tiếp (chiếm 78%). Đến năm 2012, Trung tâm có tổng số lao động là 85 người (giảm 15% so với năm 2011), trong đó lao động trực tiếp là 67 người (chiếm 78,82% lao động toàn Trung tâm) và số lao động gián tiếp là 18 người (chiếm 21,18%). Qua năm 2013 thì số lượng người lao động tại Trung tâm lại tiếp tục giảm với tổng số lao động là 70 người, trong đó có 60 người lao động trực tiếp (chiếm 85,71%). Như vậy, từ năm 2011 đến năm 2013 số lượng lao động tại Trung tâm giảm đáng kể từ 100 người năm 2011 còn 70 người năm 2012, nguyên nhân là do Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế độ của Trung tâm. Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch thì số lao động trực tiếp và giao tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần. Như vậy thì Trung tâm đã dần dần hoàn thiện được chất lượng lao động theo đúng kế hoạch đề ra.  Về trình độ: Đa số nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về công nghệ thông tin và marketing nên dường như số lượng lao động theo trình độ đa phần là tương đồng nhau, tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì lao động trình độ trên đại học thì có tỷ lệ chênh lệch và thấp hơn nhiều so với trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp, chỉ có năm 2013 là cao hơn 2 năm trước và chiếm 24,29% so với năm 2011 là 10% và năm 2012 là 17,65%.  Về giới tính: Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin nên lao động nam chiếm đa số ở cả 3 năm: năm 2011 là 80 người (chiếm 80%), năm 2012 là
  • 20.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 13 GVHD: Nguyễn Việt Anh 60 người (chiếm 70,59%), năm 2013 là 50 người (chiếm 71,43%). Trong khi đó lao động nữ chiếm khoảng trên 20% ở cả 3 năm.  Về độ tuổi : Bảng 2: Cơ câu nguồn nhân lực theo độ tuổi của Trung tâm Athena Khoảng tuổi Tổng số (người) Phần trăm(%) 20 – 30 31 – 40 41 – 50 51 – 60 20 30 15 5 28,6 42,9 21,4 7,1 Tổng 70 100 (Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung Tâm) Nói chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù hợp với lĩnh vực hoạt động là chuyên về mạng xã hội. Tuy nhiên, để ngày càng thích ứng hơn với nền kinh tế mới, Trung tâm đang từng bước thay đổi dần cơ cấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ đại học và giới hạn thấp nhất là mức trung cấp. Điều này chứng tỏ Trung tâm đang dần đổi mới, hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế xã hội. 2.1.3. Chính sách nhân sự của công ty về đào tạo, thăng tiến Công ty hàng tháng hoặc hàng quý sẽ xem xét năng suất lao động của từng nhân viên như thế nào, từ đó đưa ra các hình thức khen thưởng và kỷ luật dành cho mỗi người. Nhân viên làm kết quả tốt, thì khả năng thăng tiến sẽ cao, đây là yếu tố then chốt thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn, vì trong quá trình làm việc, ai cũng muốn được khẳng định vị trí và năng lực của mình.
  • 21.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 14 GVHD: Nguyễn Việt Anh Công ty thu thập thông tin từ các cấp bậc quản lý về hành động và ứng xử trong chuyên môn nghiệp vụ của toàn bộ nhân sự. Hoạt động này nhằm điều chỉnh và sửa chữa những sai sót của nhân viên trong quá trình làm việc, khích lệ và động viên nhân viên làm tốt hơn nữa công việc của mình. Từ đây làm tiền đề cho việc khen thưởng cho những nhân viên làm tốt công việc của mình và tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa cấp lãnh đạo và nhân viên công ty. 2.1.4. Lương trung bình, thưởng, phúc lợi ở công ty  Tiền lương Tiền lương luôn là vấn đề thiết thực và nhạy cảm trong chính sách có liên quan đến con người. Tiền lương luôn là động lực quan trọng nhất kích thích con người làm việc hăng hái, tích cực. Trung tâm ATHENA đã xây dựng hệ thống thang lương hợp lý nhằm mục tiêu thu hút nhân viên, duy trì đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài với trung tâm trên cơ sở đáp ứng yêu cầu của pháp luật. Việc tính lương và trả công cho nhân viên được tính như sau : Tiền lương của người lao động do 2 bên thoả thuận trong hợp đồng lao động. Cứ mỗi tháng căn cứ vào bảng chấm công của các bộ phận, đơn giá tiền lương và phân bổ lương cho các phòng ban, số giờ lao động. Lương giảng viên, trợ giảng = lương/1h * số giờ trong tuần Trong đó : - Lương giảng viên : 180.000đ/1h - Lương trợ giảng : 130.000đ/1h Lương nhân viên văn phòng = lương căn bản + phụ cấp + lương ngoài giờ (nếu có) Trong đó : - Lương căn bản : 4.500.000đ/tháng - Phụ cấp :tiền xăng(500.000đ/tháng)
  • 22.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 15 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Lương ngoài giờ : cứ thêm 1h tương đương 50.000/1h  Tiền thưởng Tiền thưởng là khoản bổ sung cho tiền lương nhằm khuyến khích người lao động khi họ hoàn thành và hoàn thành vượt mức kế hoạch. Hiện nay mức tiền thưởng mà Trung Tâm đang áp dụng được tính như sau : TT = NC x TTBQ x TLT Trong đó : TT: Tiền thưởng được hưởng. NC: Ngày công làm việc thực tế trong kỳ. TTBQ: Tiền thưởng bình quân trong kỳ. TLT: Tỷ lệ thưởng. Nếu ngày công làm việc<1/2 ngày làm việc theo chế độ thì bị trừ 100% tiền thưởng. Làm việc không đúng giờ, ngày nghỉ bù không được tính thưởng.  Phúc lợi Phúc lợi vừa là khoản tiền hiển nhiên người lao động được hưởng, nhưng bên cạnh đó nó còn thể hiện sự quan tâm của Công đoàn, của Ban lãnh đạo tới đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty. Được hưởng những khoản phúc lợi chính đáng, người lao động sẽ cảm thấy được đảm bảo về sức khoẻ, về thu nhập khi còn đang làm việc cũng như khi nghỉ hưu. Họ sẽ yên tâm và tập trung vào công việc, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất. - Những ngày Lễ, Tết nhân viên vẫn được hưởng nguyên lương theo quy định Nhà nước. - Chế độ hưu trí. - Nghỉ mát, đi du lịch cho nhân viên công ty. - Các chế độ bảo hiểm bắt buộc.
  • 23.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 16 GVHD: Nguyễn Việt Anh 2.2. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, internet marketing, web & thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế. Các khóa học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia An ninh mạng (AN2S) - Athena Network Security Specialist. - Chương trình Quản trị viên An ninh mạng (ANST) - Athena Network Security Technician. - Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) - Athena Network Manager Administrator. Các khóa học ngắn hạn : - Khóa quản trị mạng. - Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN. - Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server. - MCSA + MCTP 2008 + luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA. - Quản trị Windows Vista & Windows 7. - Quản trị ISA Server. - Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA + luyện thi chứng chỉ quốc tế CCN - Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Security +). - Hacker mũ trắng (AEH). - Khóa thiết kế web và bảo mật mạng. - Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla + VitualMart. - Lập trình Web với Php và MySQL – 1 Các sản phẩm khác:
  • 24.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 17 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Chuyên đề triển khai Online Marketing doanh nghiệp. - Chuyên đề thực hành Xây dựng – Quản trị diễn đàn – Forum. - Chuyên đề thực hành Sao lưu & Phục hồi dữ liệu - Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử Ngoài ra, Trung tâm còn có các dịch vụ hỗ trợ như : đảm bảo việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp các khóa học dài hạn, ngoài giờ học chính thức học viên được thực hành miễn phí không giới hạn thời gian. Được hỗ trợ kỹ thuật không giới hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng. Đặc biệt Trung tâm còn hỗ trợ cho các học viên có nhu cầu thi Chứng chỉ quốc tế. 2.3. Thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh 2.3.1. Khách hàng Khách hàng là nhân tố then chốt hết sức quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của Trung tâm. Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm của Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra của sản phẩm. Do vậy, Trung tâm đã xác định cho mình những nhóm khách hàng mục tiêu để có thể phục vụ hiệu quả nhất. Đối tượng khách hàng chính của Trung tâm ATHENA bao gồm:  Sinh viên, học sinh của các trường Đại học, Cao đẳng,… trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó, sinh viên chuyên ngành công nghệ thông tin chiếm số lượng lớn.  Học viên đến từ các tỉnh lân cận: Cần Thơ, Đồng Nai,…  Cán bộ, công nhân viên, nhân viên các doanh nghiệp có nhu cầu học quản trị mạng, an ninh mạng và mong muốn nâng cao trình độ của mình.  Các cá nhân quan tâm muốn bảo mật mạng máy tính tại gia.  Học viên từ các diễn đàn liên kết đào tạo (thegioitinhoc.vn). Qua đó, cho thấy nhóm đối tượng khách hàng tại ATHENA khá rộng, không phân biệt độ tuổi, không giới hạn về phạm vi.
  • 25.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 18 GVHD: Nguyễn Việt Anh 2.3.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cò hơn 100 Trung tâm đào tạo và phát triển an ninh mạng, đây cũng là một thách thức không nhỏ đối với ATHENA. Chính vì vậy, ATHENA đã lập ra kế hoạch và chiến lược thu hút khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ, còn nhiều chiến lược về giá phù hợp với từng đối tượng học viên. Nói về quy mô hoạt động, ATHENA thuộc tầng trung bình, đây là phân tầng tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất như: Nhất Nghễ, Vnpro, NIIT, iSpace,… Các Trung tâm đào tạo này có chương trình dạy tương đối giống nhau, về học phí cũng gần như tương đồng. Vì vậy, để cạnh tranh với các đối thủ, ngoài các phương pháp chiến lược như: chiến lược sản phẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến. ATHENA xác định chất lượng đào tạo chính là chìa khóa mở ra con đường tồn tại và phát triển. 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm 2.4.1. Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013 Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 AN2S CCNA ACBN MCSA Khóa Khóa Khóa Khóa 22 34 37 22 28 35 31 26 30 38 31 29 127,3% 102,9% 83,8% 118,2% 107,1% 108,6% 100% 111,6% (Nguồn: Phòng kế toán Trung Tâm ATHENA) Qua bảng trên cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm như sau:
  • 26.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 19 GVHD: Nguyễn Việt Anh Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012. Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012. Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương 16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013. Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2% so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11,6% so với năm 2012. Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013 STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128 2 Doanh thu Tỷ đồng 6,3 7,2 8,7 3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,6 0,66 0,84 4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,56 0,069 0,073 5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500 Qua số liệu trên chúng ta thấy :
  • 27.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 20 GVHD: Nguyễn Việt Anh  Năm 2013. Cho thấy ngày càng có nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng theo.  Cụ thể qua bảng 2, doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước :  Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng.  Năm 2013 tăng so với năm 2012 cũng 300 triệu đồng 2.4.2. Đánh giá hoạt động kinh doanh của Trung tâm 2.4.2.1. Tình hình thuận lợi và khó khăn của công ty Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 trệu đồng. Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 280 triệu đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước ban hành. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với năm 2011, năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm. 2.4.2.2. Cơ cấu thị phần của Trung tâm Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên và cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung
  • 28.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 21 GVHD: Nguyễn Việt Anh tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA tập trung 70% thị phần của mình ở Thành phố Hồ Chí Minh. Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết Hình 2: Sơ đồ cơ cấu thị phần phân phối của trung tâm ATHENA 2.5. Văn hóa của công ty Văn hóa công ty là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồng thuận. Có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên. Đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh. Văn hóa công ty còn đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân và giúp cho mỗi cá nhân thực hiện vai trò của mình theo đúng định hướng chung của doanh nghiệp. Văn hóa công ty động viên nghị lực, ý chí của các thành viên trong doanh nghiệp và hướng tinh thần đó vào việc phấn đấu cho mục đích của doanh nghiệp. Mỗi người hiểu văn hóa công ty theo một cách, nhưng dù là theo cách nào đi nữa, cũng không ngoài mục đích cuối cùng là tạo ra niềm tin đối với khách hàng, tạo niềm tin cho nhân viên, để nhân viên làm việc tốt hơn và gắn bó hơn với công ty. 70% 30% Thị phần Tp. HCM Ở những nơi khác
  • 29.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 22 GVHD: Nguyễn Việt Anh Hằng năm trung tâm đều trang bị lại cơ sở vật chất, nơi văn phòng làm việc cũng như các phòng dạy học để kịp thời khắc phục những điều kiện chưa phù hợp, tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên 2.6. Công việc được phân thực tập tại công ty 2.6.1. Công việc được phân công liên quan đến chuyên ngành ˗ Tư vấn cho khách hàng về các khóa học của Trung tâm ˗ Đăng tin tuyển dụng nhân sự cho Trung tâm, tuyển các ứng viên cho các công ty đối tác, tuyển sinh viên thực tập,… ˗ Lên danh sách phỏng vấn, thông báo ứng viên phỏng vấn bằng điện thoại và thư, tổ chức phỏng vấn (phòng họp, nhắc lại lịch), lên danh sách kết quả phỏng vấn , thông báo cho ứng viên không đạt yêu cầu, thông báo ứng viên đạt yêu cầu và lịch nhận việc, lập giấy nhận việc. ˗ Quản lý hồ sơ, lý lịch của nhân viên toàn Trung tâm : lưu hồ sơ nhân viên trong file theo bộ phận. Lập danh sách nhân viên Trung tâm theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng. ˗ Quản lý đào tạo của Trung tâm : lập kế hoạch, chương trình đào tạo, sắp xếp các khóa học, cấp bằng cấp – chứng chỉ đào tạo cho các học viên tham gia các khóa học, đánh giá kết quả đào tạo, lưu hồ sơ đào tạo 2.6.2. Công việc hỗ trợ Trong thời gian thực tập tại Trung tâm, làm việc ở phòng nhân sự em đã hỗ trợ các hoạt động của phòng nhân sự như sau: ˗ Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lí nhân sự và là cầu nối giữa Ban giám đốc và người lao động trong công ty. Hỗ trợ cho các bộ phận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự,… hỗ trợ các bộ phận lien quan về công tác hành chính
  • 30.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 23 GVHD: Nguyễn Việt Anh ˗ Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ của các ứng viên tham gia ứng tuyển vào các vị trí nà Trung tâm đăng tuyển. ˗ Quản lí hồ sơ, lí lịch của các học viên, sinh viên thực tập ˗ Lập lịch tiếp khách hàng tuần theo dõi và tổ chức tiếp khách. ˗ Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phòng kế toán tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên khi thử việc,…v…v…  Đó là một số công việc chủ yếu của phòng nhân sự mà em thu thập được sau quá trình thực tập tại Trung tâm 2.7. Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Trung tâm Athena 2.7.1. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm Athena  Chính sách tuyển dụng Hằng năm, phòng hành chính – nhân sự sẽ đưa ra một kế hoạch tuyển dụng cho toàn Trung tâm để Giám đốc phê duyệt và ký. Tuyển dụng từ nhiều nguồn khác nhau nhằm tuyển chọn đúng người cho phù hợp với từng công việc với chi phí thấp nhất. Ưu tiên tuyển chọn những lao động có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực mạng.  Tiêu chí tuyển dụng Tuyển những ứng viên có đủ trình độ, kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ từ trung cấp trở lên, có bằng cấp, chứng chỉ về tin học, ngoại ngữ…, để phục vụ tốt trong công việc. Những ứng viên phải có đủ các yếu tố: năng động sáng tạo, dám nghĩ dám làm, có tình thần trách nhiệm, trung thực, gắn bó với công việc của Trung tâm, biết kết hợp hài hòa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích của đơn vị. Tuyển chọn những người có đủ sức khỏe, đủ điều kiện thuận lợi để làm việc lâu dài tại đơn vị.  Hình thức tuyển dụng
  • 31.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 24 GVHD: Nguyễn Việt Anh Đối với nhân viên quản lý: thông qua sự thuyên chuyển, đề bạt, bổ nhiệm trong nội bộ Trung Tâm để đảm nhiệm chức vụ quản lý, một chức vụ mới thay cho chức vụ họ đang làm hay có thể họ vẫn giữ chức vụ cũ nhưng kiêm luôn chức vụ mới. Đối với nhân viên ở các phòng ban: Thông qua văn phòng dịch vụ lao động giúp Trung tâm tìm kiếm lao động thông qua sự đăng ký tìm việc người lao động tại đây. Ở đó, người ta sẽ tìm hiểu về nhu cầu làm việc của người lao động qua phỏng vấn. Nếu thỏa thuận giữa văn phòng dịch vụ lao động với người lao động thành công, thì bộ phận này sẽ thông báo với Trung tâm để bố trí thời gian phỏng vấn sơ bộ một lần nữa và đưa ra quyết định. Thông qua sự giới thiệu của bạn bè ứng viên trong Trung tâm hoặc không phải là thành viên của Trung tâm. Ngoài ra, Trung tâm còn tìm nguồn ứng viên thông qua trang web của Trung tâm hoặc đăng tin lên các website tuyển dụng, tìm việc. Tuyển sinh viên tốt nghiệp tại các trường đại học, cao đẳng trên toàn quốc.  Quy trình tuyển dụng tại Trung tâm  Chuẩn bị tuyển dụng: - Đưa ra chỉ tiêu và tiêu chí cần tuyển ở mỗi phòng ban. - Đưa ra quy định về các giấy tờ, thủ tục cần thiết khi làm hồ sơ xin việc của các ứng viên.  Thông báo tuyển dụng: Phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ tiến hành dán thông báo tại Trung tâm, phát tờ rơi, đăng thông tin tuyển dụng lên website của Trung tâm và website tuyển dụng, tìm việc làm. Nội dung của mỗi yêu cầu theo mỗi vị trí khác nhau, nội dung gồm: - Số người và vị trí cần tuyển. - Kinh nghiệm: với mỗi vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau.
  • 32.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 25 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Học vấn: trình độ trung cấp trở lên. - Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác… Trong bảng thông báo còn ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối nhận hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ.  Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ: Sau khi thông báo phòng hành chính – nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng khi đã thu đủ số hồ sơ như dự tính. Trong quá trình thu nhận hồ sơ phòng hành chính sẽ xếp loại hồ sơ theo các vị trí mà ứng viên đăng ký. Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một hồ sơ bao gồm: - Đơn xin việc bao gồm các phần: họ và tên, ngày thánh năm sinh, trình độ, kinh nghiệm trước đây và các phần khác có trong đơn. - Ảnh và chứng minh nhân dân photo. - Giấy khám sức khỏe. - Các văn bằng, chứng chỉ photo có công chứng. Phòng tổ chức hành chính sẽ nghiên cứu các hồ sơ sau khi đã thu nhận và loại dần các hồ sơ không đạt yêu cầu.  Phỏng vấn, thi tuyển: Trung tâm chia làm hai đối tượng: với những vị trí tuyển dụng là cấp lãnh đạo, quản lý thì sẽ phỏng vấn qua hai vòng: phỏng vấn sơ bộ và phỏng vấn sâu, còn đối với những vị trí như kế toán, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành phỏng vấn sơ bộ và thi tuyển. - Phỏng vấn sơ bộ: Đối với tất cả hồ sơ được lọt vào vòng này. Trưởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ phỏng vấn tất cả những người này và sẽ phân loại vào phỏng vấn sâu hay thi tuyển. Trưởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự sẽ loại bỏ dần các hồ sơ không đạt.
  • 33.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 26 GVHD: Nguyễn Việt Anh Nếu đã đầy đủ số lượng thì phòng tổ chức hành chính –nhân sự sẽ thông báo ngày biết kết quả và ngày giờ đến phỏng vấn lần 2 hay thi tuyển. Còn nếu không đủ hồ sơ thì phải tổ chức chọn thêm hồ sơ để đủ về số lượng theo như kế hoạch tuyển dụng đã đề ra. Đối với ứng viên tham gia dự tuyển vào vị trí quản lý, cấp lãnh đạo sẽ tiếp tục tham gia vào phần phỏng vấn sâu. Còn đối với các vị trí khác thì sẽ tiếp tục ở vòng thi tuyển. - Phỏng vấn sâu: Khi đã có danh sách phỏng vấn lần hai danh sách này sẽ được đưa lên cho Giám đốc và Phó giám đốc trực tiếp phỏng vấn. Giám đốc hay Phó giám đốc sẽ có sẵn một loạt các câu hỏi cho các ứng viên này. Qua quá trình này sẽ chọn ra được những người có thiện chí với Trung tâm, làm việc nhiệt tình và chất lượng với ứng viên của Trung tâm. ˗ Thi tuyển: Trung tâm sẽ xây dựng lên một bài thi tuyển để có thể đánh giá thực chất và kiểm tra kiến thức, tay nghề của ứng viên. Bài thi vào vị trí nhân viên kinh doanh sẽ thiên về kiến thức, kỹ năng làm việc của một người chuyên ngành bên lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Sau tất cả các bước trên, Trung tâm sẽ thống nhất và đưa ra kết quả cho phòng tổ chức hành chính – nhân sự. Nếu các ứng viên được giữ lại quá ít, không đủ yêu cầu của việc tuyển dụng thì Trung tâm sẽ nhận tiếp hồ sơ và bắt đầu thực hiện theo các quy trình trên.  Đánh giá và quyết định tuyển dụng: Để đánh giá các ứng viên một cách toàn diện và chính xác nhất, mỗi ứng viên sẽ được xét theo bảng đánh giá. Bảng đánh giá này sẽ là sự kết hợp cho điểm theo các tiêu chí, chỉ tiêu ở các vòng phỏng vấn trước đó hay bài chấm điểm thi tuyển để chọn ra số
  • 34.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 27 GVHD: Nguyễn Việt Anh người có tổng số điểm cao nhất, chính xác nhất để làm việc tại Trung tâm theo các vị trí đã tuyển. Trung tâm lập hội đồng đánh giá gồm Giám đốc hoặc Phó giám đốc, Trưởng phòng tổ chức hành chính – nhân sự là những người trực tiếp phỏng vấn ứng viên. Ngoài ra, còn có một số cán bộ chuyên môn đang phụ trách, lãnh đạo vị trí cần tuyển. Từ đó sẽ đưa ra các thông tin, kết hợp lại và đánh giá lựa chọn để đưa ra quyết định tuyển dụng. 2.7.2. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Athena  Đào tạo Sau khi tuyển dụng được nhân viên mới, để những nhân viên này hòa nhập và bắt kịp nhịp độ của Trung tâm là một điều hết sức quan trọng. Những nhân viên mới được chia thành 2 nhóm: nhóm đầu tiên là nhóm có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao, nhóm thứ hai là nhóm có kiến thức, nhưng chưa có kinh nghiệm làm việc. Đối với nhóm đầu tiên, cho họ thời gian để đồng bộ được với nhịp độ hoạt động của Trung tâm, cho họ tiếp xúc với những người chung bộ phận để bàn giao nhiệm vụ cũng như kinh nghiệm làm việc. Đối với nhóm thứ hai, Nhóm này sẽ tiếp xúc với những sản phẩm của Trung tâm nên phải đào tạo thêm cho họ về những sản phẩm này. Trung tâm sẽ cho người có kinh nghiệm chịu trách nhiệm hướng dẫn, quan sát người mới làm việc. Qua sự hướng dẫn của người mới có kinh nghiệm này, nhân viên mới sẽ sớm tiếp thu những kiến thức cơ bản cũng như hạn chế những sai sót và giúp họ tự tin hơn trong công việc. Nhưng dù là nhóm nào thì ngày đầu tiên Trung tâm sẽ sắp xếp một buổi giới thiệu về Trung tâm, về văn hóa của Trung tâm để mọi người hiểu nhau hơn, hòa nhập tốt hơn nhầm nâng cao hiệu quả trong công việc.  Phát triển
  • 35.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 28 GVHD: Nguyễn Việt Anh Song song với việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao kĩ năng, kiến thức cho nhân viên cũng được Trung tâm hết sức coi trọng. Hàng tháng đều có mở lớp để bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới cho nhân viên. Thông qua việc đó, nhân viên được tiếp cận với những kiến thức mới, nâng cao khả năng sáng tạo của mình góp phần làm tăng đáng kể hiệu quả trong công việc.
  • 36.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 29 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ BỘ PHẬN NƠI THỰC TẬP 3.1. Nhận xét đánh giá tình hình công ty 3.1.1. Một số vấn đề tại công ty ˗ Về công tác giảng dạy các khóa học ở Trung tâm Trung tâm Athena là nơi hội tụ của nhiều trí thức trẻ Việt Nam. Với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công nhận trong nước và trên quốc tế. Tuy nhiên, không thể kiểm soát được thái độ và tinh thần giảng dạy của các giảng viên khi đứng lớp giảng dạy. Mỗi lớp học gồm 50 học viên nhưng chỉ có một giảng viên chính và hai trợ giảng nên việc giải quyết thắc mắc của học viên còn nhiều hạn chế vì lý do thời gian. Vì vậy cần giảm số lượng học sinh trong 1 lớp học tại Trung tâm ˗ Về môi trường làm việc Trung tâm luôn chú trọng việc tạo cho cán bộ công nhân viên một môi trường làm việc thật thoải mái và lành mạnh. Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối tốt, phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm và trong việc thi công các công trình một cách chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên phòng máy tính được trang bị để học viên tham gia lớp học có cấu hình tương đối yếu, vì vậy việc thực hành trên máy tính của trung tâm còn nhiều hạn chế. 3.1.2. Một số vấn đề tại phòng nhân sự về công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Trung tâm Athena 3.1.2.1. Công tác tuyển dụng nhân sự  Tích cực Nhìn chung công tác tuyển dụng được Trung tâm khá chú trọng và đã đạt được một số thành công nhất định như tuyển được đúng người cho đúng việc, có đầy đủ năng
  • 37.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 30 GVHD: Nguyễn Việt Anh lực đáp ứng yêu cầu công việc…quy trình tuyển dụng được thực hiện tương đối đầy đủ và tuân thủ nghiêm ngặt Ngoài nguồn tuyển dụng nội bộ, Trung tâm luôn quan tâm đến nguồn tuyển dụng bên ngoài. Điều này sẽ giúp cho Trung tâm thu hút được người tài về làm việc cho mình. Tuy nhiên, việc tuyển dụng nguồn nội bộ cũng đem lại nhiều lợi ích như: khuyến khích nhân viên phấn đấu làm việc, tạo niềm tin và long trung thành đối với Trung tâm. Ngoài ra, việc tuyển dụng từ nguồn nội bộ cũng giảm bớt chi phí khi tuyển dụng từ nguồn bên ngoiaf, giảm chi phí đào tạo nhân viên mới  Hạn chế Việc hoạch định nguồn nhân lực của Trung tâm còn chưa hiệu quả, rõ rang. Hầu như hàng tháng, các phòng ban thường tuyển thêm người mới để thay thế cho những nhân viên nghỉ việc. Điều này làm cho việc thực hiện công việc gặp nhiều khó khăn hơn khi nhân viên mới phải mất một thời gian để làm quen với công việc mới và môi trường mới. Việc thành lập Hội đồng tuyển dụng còn mang tính chủ quan, chưa rõ rang. Chưa xác định rõ về số lượng và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng ở khía cạnh tiêu chuẩn chung đối với tổ chức và tiêu chuẩn của phòng ban cần tuyển thêm người. Phòng hành chính thường giao cho một hoặc hai nhân viên đảm nhận công việc điều này làm cho khối lượng công việc trở nên quá tải, hiệu quả không cao. Đối với nguồn tuyển dụng là đối tượng sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học, Trung tâm vẫn chưa có chính sách liên kết với các trường đại học, cao đẳng. Những ứng viên là con em, người thân của những nhân viên vẫn phải trải qua một quá trình tuyển chọn như thường lệ tuy nhiên tỷ lệ được tuyển chọn khá cao. Điều này gây ra tính thiếu công bằng và đôi khi đánh mất đi cơ hội tuyển chọn người giỏi.
  • 38.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 31 GVHD: Nguyễn Việt Anh Chưa áp dụng phương pháp trắc nghiệm vào quá trình tuyển dụng đặc biệt đối với vị trí quản lý vì phương pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao trong việc chọn người phù hợp. Ngoài ra công tác điều tra, xác minh lý lịch và khám sức khỏe ứng viên chưa được Trung tâm chú trọng và không xác minh lại độ chính xác của hồ sơ, như vậy có thể dẫn đến một vài thiếu xót. 3.1.2.2. Công tác đào tạo và phát triển  Tích cực Nhìn chung Trung tâm thực hiện khá tốt công tác đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Phòng hành chính dựa vào chiến lược, phương hướng phát triển của Trung tâm để xây dựng nên kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Điều này giúp việc đào tạo sát với tình hình kinh doanh hiện tại của Trung tâm. Đội ngũ nhân viên có trình độ , nhiều kinh nghiệm giúp cho việc dạy kèm và đào tạo tại chỗ đạt hiệu quả. Các phương pháp đào tạo thích hợp đối với từng đối tượng lao động  Hạn chế Bên cạnh những thành tựu đạt được, Trung tâm vẫn còn gặp phải những khó khăn sau: Do việc đào tạo ở các Trung tâm bên ngoài chưa thật sự trùng khớp với công thực tế giữa lý thuyết và thực hành, giữa Athena và các cơ sở bên ngoài mà ngay một lúc chưa khắc phục được. Số lượng cán bộ công nhân viên của Trung tâm khá lớn nên việc xem xét, lựa chọn đối tượng đào tạo gặp nhiều khó khăn, có thể dẫn đến việc lựa chọn sai đối tượng. 3.2. Một số giải pháp và kiến nghị 3.2.1. Đối với quy trình tuyển dụng nhân sự
  • 39.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 32 GVHD: Nguyễn Việt Anh Nguồn tuyển dụng: Trong những năm qua, Trung tâm đã tuyển lao động cả từ nguồn bên trong lẫn bên ngoài, mỗi nguồn tuyển dụng đều đem đến những ưu nhược điểm khác nhau. Đối với nguồn tuyển dụng là người quen của Trung tâm: Trung tâm cần tiến hành đúng quy trình, đảm bảo nghiêm minh chính xác cao, đánh giá đúng năng lực, không dựa vào quan hệ cá nhân. Có như thế sẽ đảm bảo được tính công bằng cho các ứng viên khác để tìm được người có năng lực thật sự đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. Đối với sinh viên các trường đại học, cao đẳng: Trung tâm nên phối hợp với các trường đại học và cao đẳng đề chọn ra những sinh viên giỏi. Cần tạo điều kiện cho các sinh viên có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, phát huy sở trường. Bên cạnh đó, Trung tâm có thể đưa ra những điều kiện để sinh viên có thể nỗ lực trong học tập để được Trung tâm nhận vào làm việc chính thức. Những sinh viên nào có năng lực sẽ được các phòng ban giới thiệu đưa lên phòng hành chính để lập danh sách tham gia ứng tuyển. Đối với những nhân viên cũ muốn quay trở lại làm việc cho Trung tâm thì đây là nguồn tuyển dụng có hiệu quả cao. Những người này thường là những người có năng lực, vì thế chi phí và thời gian tuyển dụng sẽ đỡ tốn kém và dễ dàng hội nhập với môi trường làm việc. Phương pháp tuyển dụng Trung tâm cần lập ra Hội đồng phỏng vấn bao gồm: giám đốc ( phó giám đốc), trưởng phòng tổ chức hành chính.Giám đốc sẽ trực tiếp phỏng vấn đối với những người ứng tuyển vào vị trị quản lý, các vị trí ứng tuyển khác sẽ do Trưởng phòng hành chính và người lãnh đạo trực tiếp phỏng vấn. Cần bổ sung phương pháp trắc nghiệm: phương pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao hơn khi kết hợp với phương pháp phỏng vấn. Có một số hình thức trắc nghiệm như : - Trắc nghiệm năng khiếu và khả năng chuyên môn
  • 40.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 33 GVHD: Nguyễn Việt Anh - Trắc nghiệm tính cách: rất nhiều nhà quản trị không thành công trong lãnh đạo nhân viên, có thể là do tính cách họ không phù hợp với nhau, dẫn đến nhứng bất đồng mâu thuẫn. - Trắc nghiệm về sở thích nghề nghiệp: cho biết nghề nghiệp mà ứng viên thích nhất và khả năng hoàn thành công việc. - Trắc nghiệm tâm lý: giúp hội đồng tuyển dụng hiểu được thái độ và cách ứng xử của ứng viên… 3.2.2. Đối với công tác đào tạo và phát triển Người lao động luôn mong muốn được làm việc tại một công ty có uy tín trên thị trường và có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp. Muốn vậy, Trung tâm cần phải thường xuyên nâng cao trình độ của cán bộ quản lý và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên. Trong những năm qua, vấn đề đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên được tổ chức thường xuyên và mang lại những lợi ích đáng kể. Đê ngày càng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, có một số đề xuất sau: - Đối với đội ngũ giảng viên tại Trung tâm Cần tổ chức các lớp đào tạo ngay tại Trung tâm, hoặc gửi tới đào tạo ở trường như: đại học bách khoa, đại học công nghệ thông tin, hay các Trung tâm đàotạo nghề uy tín, theo học các lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ…Từ đó giúp đội ngũ giảng viên nâng cao trình độ giảng dạy. - Đối với nhân viên tại các phòng ban: Ngoài việc tổ chức thi đua hằng năm, Trung tâm nên tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn, nâng cao trình độ chuyên môn Thường xuyên phát động phong trào thi đua thành tích, làm việc năng động, sang tạo để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên. Nếu Trung tâm luôn chú trọng công tác đào tạo cán bộ nhân viên, thí chắc chắn rằng Trung tâm sẽ có một đội ngũ giảng viên, nhân viên, cán bộ quản lý có trình độ cao, nhạy bén, tạo điều kiện thuận lợi trong việc thực hiện mục tiêu phát triển của Trung tâm, nâng cao uy tín và hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn.
  • 41.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 34 GVHD: Nguyễn Việt Anh CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT, BÁO CÁO KẾT QUẢ CỦA ĐỢT THỰC TẬP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 4.1. Những nội dung kiến thức lý thuyết đã được củng cố Qua quá trình thực tập tại Trung tâm Athena tôi đã nhận thấy được tầm quan trọng của nguồn lực con người đối với doanh nghiệp. Nó sẽ quyết định đến sự thành công và thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay cả đối với mỗi quốc gia. Do đó có thể nói con người là yếu tố trung tâm, con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ, phát triển của tự nhiên – xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. 4.2. Các kiến thức nghề nghiệp cần được bổ sung - Hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng - Rèn luyện trí óc giúp tôi them động não, nhạy bén và linh hoạt hơn - Ý thức trong lời nói, giao tiếp, suy nghĩ có trách nhiệm cho công việc và cuộc sống - Kỹ năng khi đi phỏng vấn và xin việc - Cách xử lý các tình huống gặp trong công việc - Học hỏi và lắng nghe ý kiến, bí quyết thành công của các anh chị - những doanh nhân thành đạt để tích lũy kinh nghiệm cho chính mình 4.3. Những kinh nghiệm đã được tích lũy qua quá trình thực tập Sau quá trình 1 tháng tại Trung tâm Athena, tôi đã gặt hái được nhiều kinh nghiệm về hoạt động của bộ phận nhân sự, biết được công tác quản lý nhân sự cần nên làm những gì. Trung tâm Athena là nơi đã giúp tôi có thêm nhiều nhân thức mới về môi trường làm việc thực tế. Bên cạnh đó, Trung tâm còn tạo điều kiện để tôi nói riêng và tất cả các bạn sinh viên thực tập nói chung, được học các khóa học miễn phí của Trung tâm
  • 42.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 35 GVHD: Nguyễn Việt Anh như lớp Online Marketing, Video Marketing,…Những lớp học rất bổ ích đã cung cấp cho tôi thêm kiến thức về việc quản lý thông qua các phần mềm, ứng dụng tin học,… 4.4. Chi tiết công việc mà mình đã đóng góp cho cơ quan thực tập Tôi đã được tham gia vào quản lý, sắp xếp thời gian học cho các học viên và các sinh viên thực tập, gặp gỡ tiếp xúc các học viên, tư vấn cho khách hàng về các khóa học. Trực tiếp đăng tin tuyển dụng và trả lời thắc mắc về thông tin đăng tuyển cho mọi người… Qua đó giúp em rèn luyện tốt các kỹ năng của mình để có thể phù hợp với tính chất công việc mà mình làm. Biết được năng lực của mình có phù hợp với vị trí tuyển dụng và yêu cầu công việc không nếu mình là một ứng viên đi xin việc. Để từ đó xây dựng một thái độ làm việc và tính cách như năng động, sang tạo trong công việc. Linh hoạt thực tế, tận tụy trung thành, có tinh thần hợp tác, tinh thần trách nhiệm với những việc mình làm, có năng lực làm việc nhóm hiệu quả. Đồng thời phải biết gắn kết mọi người lại với nhau, sẵn sàng làm việc vượt bổn phận và cam kết khi được yêu cầu, rèn khả năng tổ chức và giải quyết công việc tốt.
  • 43.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 36 GVHD: Nguyễn Việt Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS.TS Trần Kim Dung, “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh. 2. TS. Nguyễn Hữu Thân “ Quản trị nhân sự”, NXB Lao động – Xã Hội ( tái bản lần thứ 9) 3. Quy trình tuyển dụng và các chính sách của Trung tâm Athena 4. Trang web: http://athena.edu.com 5. https://www.youtube.com/watch?v=47UD5-z8hT0&feature=youtu.be .
  • 44.
    Trung tâm quảntrị mạng và an ninh mạng ATHENA LÊ THỊ QUỲNH TY – A11Q4 – 287 37 GVHD: Nguyễn Việt Anh