Perspectief en marktkansen voor de toekomst: - De oudere van nu, het eigen regelvermogen - 'Afnemende' financiën vanuit de overheid - Wat maakt u een geschikte ondernemer in de particuliere ouderenzorg? - Nieuwe initiatieven en kansen- van 'meer van hetzelfde' naar 'relevant anders'

1. 15 april 2015
Ouderenzorg nieuwe stijl
Perspectief en marktkansen
voor de toekomst
Will Goossens, Sincérité

2. Perspectief en marktkansen
voor de toekomst
• De oudere van nu, het eigen regelvermogen wordt meer
aangesproken – hoe gaat u hiermee om?
• Afnemende financiën vanuit de overheid – hoe vangt u
het op?
• Wat maakt u een geschikte ondernemer in de particuliere
ouderenzorg?
• Nieuwe initiatieven en kansen. Van ‘meer van hetzelfde’
naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

3. De oudere van nu en het regelvermogen
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Tineke de Nooij: 27 april 1941
Dagelijks te horen op Radio 5 Nostalgia
Verblijft meerdere weken per jaar in Zuid-Afrika
Koos Postema: 17 augustus 1932
Verzorgt in het programma Tijd voor Max een wekelijkse
rubriek en het programma MAX TV Wijzer.
Is regelmatig te gast in programma’s als De Wereld Draait Door

4. De oudere van nu en het regelvermogen
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

5. De oudere en het regelvermogen
Mondige oudere wil zorg op maat
De ouderenzorg is gestructureerd vanuit de
aanbodzijde en houdt te weinig rekening met de
individuele wensen van de steeds mondiger
wordende oudere....
.
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

6. Uit recent marktonderzoeken:
Voor alle opinionleaders geldt:
• Hoewel bestaande woonzorglocaties niet als slecht
worden beoordeeld, is het idee daar naar toe te moeten
AFSCHRIKWEKKEND - DE HEL OP AARDE!!
• Het enige beeld is HET REGULIERE VERPLEEG- en
VERZORGINGSHUIS.
NIEMAND wil hier onderdeel van zijn.
• Andere (luxe) woonzorgvoorzieningen zijn niet bekend
GROTE VERRASSING, VERBAZING EN
INTERESSE als ze worden getoond, besproken.

7. ‘Afnemende’ financiën vanuit de overheid
1-1-2015: Wet langdurige zorg (Wlz)
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
• Langer thuis wonen
• Het verzorgingshuis is toegankelijk voor mensen die 24
uur per dag zorg of toezicht nodig hebben.
• Eigen bijdragen:
 Alleenstaande AOW-er zonder aanvullend pensioen en
meer dan € 250.000,- vermogen in box 3
Echtpaar gezamenlijk
 Eigen bijdrage kan oplopen tot € 27.500,- /jaar.
 Helft van een echtpaar en partner blijft thuis
 Eigen bijdrage kan oplopen tot € 10.000,- /jaar.

8. Afnemende financiën vanuit de overheid.
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

9. Afnemende financiën vanuit de overheid.
Hoe vangt u dat op?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Verhuren:
- beheer het al of niet in eigen huis
- onderhuurconstructies
- waarborgsom
- huur- en zorgcontracten
- vaststellen huurprijs
- oplossing voor de servicekostenadministratie

10. Afnemende financiën vanuit de overheid.
Hoe vangt u dat op?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Verhuren:
- beheer het al of niet in eigen huis
- onderhuurconstructies
- waarborgsom
- huur- en zorgcontracten
- vaststellen huurprijs
- oplossing voor de servicekostenadministratie
Ziet u de verschillen?

11. Afnemende financiën vanuit de overheid.
Hoe vangt u dat op?
Verhuren:
- beheer het al of niet in eigen huis
- onderhuurconstructies
- waarborgsom
- huur- en zorgcontracten
- vaststellen huurprijs
- oplossing voor de
servicekostenadministratie
Huren:
- goede mond-op-mond reclame
- op doelgroep afgestemde internetsite
- reputatie en imago, naamsbekendheid
- zichtbare faciliteiten
- prijs / kwaliteit
- mensgerichtheid
- ‘doen wat je zegt’

12. Perspectief en marktkansen
voor de toekomst
• De oudere van nu, het eigen regelvermogen wordt meer
aangesproken – hoe gaat u hiermee om?
• Afnemende financiën vanuit de overheid – hoe vangt u
het op?
• Wat maakt u een geschikte ondernemer in de particuliere
ouderenzorg?
• Nieuwe initiatieven en kansen. Van ‘meer van hetzelfde’
naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Deel 2

13. Bedrijfskundig onderzoek vanuit
EIM en Erasmus Universiteit
Particuliere woonzorgvoorzieningen:
• Wie zijn de ondernemers?
• Wat is hun achtergrond?
• Welke ondernemersrollen worden vervuld?
• Waartoe leiden ambities en ondernemersgeest?
• Aanvallers ten opzichte van Verdedigers
• Zorgen nieuwe toetreders voor innovatie en inspiratie?
Conclusie: een wereld te winnen voor instellingen en ondernemers
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

14. ‘Het begint met een idee, gebaseerd op
een combinatie van signalen uit de markt
en de creativiteit van de veredelaar’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

15. • Innoveer
• Professionaliseer
• Communiceer
• Specialiseer
Hoe?
• Door te ondernemen
• Creëer onderscheidend vermogen in primaire en secundaire processen
• Beheers de kosten
• Werk samen en zorg voor (h)erkenning
• Durf de klant ‘te veroveren’
• Verbeter de transparantie
• Betrek familie en mantelzorgers, stakeholders
• …
• …
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Kansen (particuliere) ouderenzorg:

16. Uw doelgroep vinden en binden: het startpunt
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Ondernemersrollen
Focusstrategie
Primaire en secundaire
processen

17. • het lokale, regionale en landelijke marktpotentieel
• het marktpotentieel per doelgroep en dienst afhankelijk
van ziektebeeld, leeftijd, leefstijl, leefwijze, religie, …
• de concurrentie vanuit de particuliere, reguliere en
privaat-publieke woon- en zorgmarkt
• gedetailleerde stakeholderanalyse
• kwalitatief opinionleaderonderzoek
• risico-analyse (intern, extern, overheid, partners)
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Focusstrategie
Op zoek naar de focus:
Wat is uw specifieke niche?
Marktonderzoek:

18. Wie wordt de ondernemer?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Ondernemersrollen
Manager: Bedrijfsmatig handelen, kosten- en zorggedreven
Marktzoeker: Ontdekken en benutten van marktmogelijkheden
Innovator: Product- of dienstontwikkeling of optimalisering
Risiconemer: Voor ‘eigen’ rekening en risico

19. Huidige ondernemersrollen:
Particulier:
• Manager: informeel en flexibel
• Marktzoeker: beperkt ontwikkeld
• Innovator: gebouw, uitstraling,
hotelmatige diensten
• Risiconemer: volledig voor eigen
rekening en risico
Publiek:
• Manager: gestandaardiseerd en
procedureel
• Marktzoeker: niet ontwikkeld
• Innovator: zorg
• Risiconemer: voor rekening en
risico van de instelling
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

20. Vormgeving primair en secundair proces
Primaire processen:
• Activiteiten in het entreetraject: dienstverlening,
screening
• Werkprocessen en service definiëren op basis van
doelgroep en focusstrategie
• Borging en verbetering: kwaliteitszorg
Secundaire processen:
• Informatie en communicatie
• HRM
• Meten en monitoren
• Facilitaire dienstverlening
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Primaire en secundaire
processen

21. Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Informatie &
Communicatie
HRM
meten &
monitoren
facilitaire dienst-
verlening
ServiceMarketing & VerkoopBorging &
Verbetering
WerkprocessenScreenen
feedback-
loop
feedback-
loop
feedback-
loop
feedback-
loop

22. Marges en risico’s:
keuzes maken én doorvoeren
Houding en gedrag traditionele partijen:
(zorgaanbieder, woningcorporatie)
‘alles open houden’ en niet kiezen  risicomijdend
Zoek en vind innovatieve partners met andere,
complementaire vaardigheden.
Goed risicomanagement om marge te realiseren
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

23. Marges en risico’s:
• Hoe krijgt u het financieel rond?
• Welke investeringen zijn nodig?
• Hoe komt u aan feitelijke informatie waarmee u
investeerders en stakeholders kunt overtuigen?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Sincérité Financieel scenariomodel
Vele variabelen als huur of eigendom, het aantal bewoners,
Zorgwaartepakket of PGB en verschillende bezettingsgraden
komen aan bod en leiden tot de:
• investeringsbegroting,
• liquiditeitsbegroting,
• exploitatiebegroting en
• het benodigde werkkapitaal.

24. Van ‘meer van hetzelfde’ naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Ondernemersrollen
Focusstrategie
Primaire en secundaire
processen

25. Relevant anders:
Van ‘oud en ziek’ naar ‘leven’
Proactief en innovatief:
• In gebouw
• In individuele woonruimte
• In cultuur en sfeer
• In ondernemersrollen
• In ‘empowering’ van medewerkers
• In marketing en communicatie (incl. sociale media)
• In ‘veroveren’ van klanten/achterban
• In hotelmatige diensten
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens

26. Relevant anders:
Een wereld te winnen voor instellingen en ondernemers
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
RvT
RvB
Regio
Locatie
Regio
Staf
Locatie
Locatie
Locatie
Locatie
Locatie Locatie
Locatie
Locatie
Regio
Locatie
InvesteerdersProjectontwikkelaar
Toeleverancier
Toeleverancier
Toeleverancier

27. Perspectief en marktkansen
voor de toekomst
• Dubbele vergrijzing
• Wie betaalt bepaalt
• Van ‘meer van hetzelfde’ naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015
(Mw) Will Goossens
Focusstrategie
Ondernemersrollen

28. I: www.sincerite.nl
E: info@sincerite.nl
T: 0345- 53 00 33
Sinceriteweet
Financieel
Scenariomodel
Marktonderzoek
Businessplan
Projectmanagement
Verandermanagement
Marketing en communicatie
Sociale media