Presentatie van Patrick De Pauw (Social Seeder) en Hilde Moors (KBC) tijdens het Digital Commerce Seminar. Hilde legt uit hoe ambassadorship/employee advocacy binnen KBC vorm krijgt.

1. EMPLOYEE ADVOCACY
Laat de Toekomst maar komen!
Hilde Moors - Social Media Manager KBC
Patrick de Pauw - CEO Social Seeder

2. Kijk jij nog naar
TV spotjes?
Belg is meest actieve
smartphone gebruiker
achter het stuur…
TER WERELD!
Wie herinnert zich dit
ding nog?
Trip down memory lane…

3. Ik zei vroeger altijd:
“Marketers ruin everything!”
(ik was er zelf een…)

4. Maar nu zeg ik:
Advies van een (intussen) wijze Marketeer
“Marketers now tell stories!”

5. Hoe communicatie is veranderd

6. Traditionele media tegenwoordig
(ad-blocker…)
x64

7. Social Media fooled us…
en wij zijn erin getrapt!
Organic Reach
20% 2,7%
2013 2015

8. Mond-tot-mond comes to the rescue!
“Ik kan je een écht goed
scheerapparaat van Philips aanraden!”
Vertrouwt aanbeveling
van vrienden en familie
om over te gaan tot
aankoop.
84%

9. Advocacy iets voor jouw industry?
Tuurlijk!
kijk maar naar KBC…

10. KBC Bank en Verzekering

11. KBC België
 Bank-verzekeraar
 +/- 15.000 medewerkers
 Samenstelling:
- Hoofdkantoren
- 630 bankkantoren
- Verzekeraars

12. KBC België en ambassadorship: waarom?
 Bank-verzekeraar
 +/- 15.000 medewerkers
 Samenstelling:
- Hoofdkantoren
- 630 bankkantoren
- Verzekeraars
 Groot potentieel over
heel ons werkgebied
 Digitale kennis
medewerkers is sowieso
streefdoel
 Sterk geloof in
authenthieke
word-of-mouth

13. KBC België en ambassadorship:
enkele uitdagingen
 Bank-verzekeraar
 +/- 15.000 medewerkers
 Samenstelling:
- Hoofdkantoren
- 630 bankkantoren
- Verzekeraars
 Geografisch gespreid
 Verschillende
kennisniveaus
 Op zoek naar andere
types informatie

14. 2
De organisatie betrekken en een
strategie ontwikkelen

15. Een multi-step proces
Ambassadorship
Involvement
Activation
Awareness

16. Een multi-step proces
Ambassadorship
Involvement
Activation
Awareness
Persoonlijke relevantie
social media
Professionele relevantie
social media

17. Ambassadorship
Involvement
Activation
Awareness
Wat je wel (en niet) doet-
policy
Weten hoe je dat doet-
training
Samenwerkingen
andere diensten
Intranet
Ter plekke gaan
Een multi-step proces

18. Ambassadorship
Involvement
Activation
Awareness
Volgen, lezen, interesse
tonen
Een multi-step proces

19. Ambassadorship
Involvement
Activation
Awareness
Delen, commentaar
geven, liken, scouten
Een multi-step proces
Activeren en
heractiveren
Belonen?
Resultaten tonen

20. 3
Ontwikkelingen

21. Evolutie
 Start sinds 2013
 Opdeling in aparte lijsten sinds eind 2015
 Grootste momentum pas sinds start 2016
- Aparte lijsten > betrokkenheid per afdeling
- Betrokkenheid management

22. Wat werkt?
En wat niet?

23. 7 steps om er zelf aan te beginnen
1. Leg uit waarom Advocacy belangrijk is
2. Vraag om vrijwillig ambassadeur te worden
3. Rekruteer zo creatief mogelijk
4. Goede content is essentieel
5. Implementeer in al je departementen
6. 3x per maand is écht genoeg
En als laatste: gebruik een goede tool!
(kuch kuch Social Seeder kuch)

24. Thanks for listening!