Lezione 4.2 del MOOC "Coding in biblioteca" erogato dall'Università di Urbino in collaborazione con la Rete delle Reti Anna Busa parla di marketing culturale delle biblioteche https://mooc.uniurb.it/bibmooc

1. BIBMOOC 4.2 anna busa
CODING IN BIBLIOTECA
#BIBMOOC
mooc.uniurb.it/bibmooc
04.02
MARKETING CULTURALE
Anna Busa - www.annabusa.it

2. BIBMOOC 4.2 anna busa
L’esperienza di incontro
con la cultura
Concept: modellare un’offerta culturale più coinvolgente,
che lasci il segno anche di un impatto emotivo (EMPATIA)
2

3. BIBMOOC 4.2 anna busa
Mission e vision, obiettivi
• La missione (mission) di un'organizzazione, è il suo scopo ultimo, la
giustificazione stessa della sua esistenza, e al tempo stesso ciò che la
contraddistingue da tutte le altre.
• Il termine visione (vision) è utilizzato nella gestione strategica per
indicare la proiezione di uno scenario futuro che rispecchia gli ideali, i
valori e le aspirazioni di chi fissa gli obiettivi e incentiva all'azione.
3

4. BIBMOOC 4.2 anna busa
La necessità di un approccio strategico
4
I nuovi contesti implicano per lo spazio digitale della biblioteca
l’adozione di adeguati modelli strategici.
Occorre individuare e definire le linee di una comunicazione
strutturata e non occasionale, introdurre linguaggi, strumenti e servizi
che rispondano alle nuove necessità dei pubblici.
La strategia digitale deve inquadrare, in modo organico, strumenti
ed attività già esistenti e nuove pratiche, inserendole in un sistema
di riferimento strutturato.

5. BIBMOOC 4.2 anna busa
Superare le presenze in rete «frammentate»
Sito/portale
Opac, opac portalizzati
I Social
Blog

6. BIBMOOC 4.2 anna busa
Ricordare
che …
6
Ogni realtà culturale è «unica»
I modelli sono solo punti di partenza e sono fatti
per essere trasformati o rifatti
Lo user journey dei nostri utenti: un viaggio che
li porta ad incontrare la biblioteca in momenti e
situazioni fra loro diverse (touchpoints)

7. BIBMOOC 4.2 anna busa
La strategia di digital marketing
7
analisi dello scenario
definizione degli
obiettivi
branding
studio dei pubblici
scelta della strategia
(outbound e inbound
marketing)
fasi dell’inbound
marketing
attività e strumenti
misurazione e analisi
dei risultati

8. BIBMOOC 4.2 anna busa
Next step?
Iterative process
analisi dello
scenario
definizione degli
obiettivi
branding
individuazione dei
target di
riferimento
scelta della
strategia marketing
fasi dell’inbound
marketing
attività e strumenti
misurazione e
analisi dei risultati

9. BIBMOOC 4.2 anna busa
L’evoluzione del Marketing
9
guidato dal
prodotto/servizio
(1.0)
orientato al
cliente (2.0)
centrato
sull’uomo (il
marketing
umanistico, 3.0)
marketing 4.0
(2016) :
«marketing in un
mondo digitale»
marketing 5.0:
«technology for
humanity»
Marketing 5.0: Technology for Humanity, BibliotecheOggi, Vol 39 (2021)

10. BIBMOOC 4.2 anna busa
Phygital
10

11. BIBMOOC 4.2 anna busa
Le 3i
• Immediatezza: garantire che i servizi siano contestualizzati nel
momento in cui “mi servono”, in un preciso momento
• Immersione: l’utente deve essere parte fondamentale dell’esperienza
(sarebbe corretto di parlare di “utente al centro” ma è una
espressione che non amo utilizzare)
• Interazione: creare una relazione, coinvolgendo l’utente in modo
anche “emozionale” (è ancora una volta il marketing umanistico).
11

12. BIBMOOC 4.2 anna busa
Biblioteche, pubblici e
strategie di marketing
Gli “utenti di oggi, […] come moderni flaneur scorrono gli spazi digitali come se fossero
vetrine. Vetrine intese come spazio e superficie, in cui lo spazio è dato dai contenuti e
la superficie dal modo di presentarli. L’unione tra questi è imprescindibile per far sì che
chi ha scelto di seguirci viva esperienze autentiche, personali e d’impatto emotivo”.
“Biblioteca editrice di sé stessa: traiettorie quotidiane e percorribili” – BibliotecheOggi maggio 2021
12

13. BIBMOOC 4.2 anna busa
https://mooc.uniurb.it/bibmooc