This document discusses web conferencing and its use in distance education. It provides an overview of what web conferencing is, how it can be used to support distance education goals like communication and collaboration, and some of its key features. The document also outlines some limitations of web conferencing including security, technical difficulties, and time zone differences. It examines how web conferencing supports delivery of content and student learning in distance education programs. Finally, the document discusses concerns about using web conferencing and provides examples of web conferencing software.
This document discusses web conferencing and its use in distance education. It provides an overview of what web conferencing is, how it can be used to support distance education goals like communication and collaboration, and some of its key features. The document also outlines some limitations of web conferencing including security, technical difficulties, and time zone differences. It examines how web conferencing supports delivery of content and student learning in distance education programs. Finally, the document discusses concerns about using web conferencing and provides examples of web conferencing software.
Bilden i såväl marknadsföringslitteratur som bland många beslutsfattare är att distributionsbeslut primärt handlar om att styra ett flöde av varor och tjänster på ett mer kostnadseffektivt sätt än konkurrenterna. Under denna frukost är utgångspunkten istället att distribution har blivit så integrerat i erbjudandet att det är svårt att isolera från produkten och varumärket.
Företag som känner till detta samband arbetar inte slentrianmässigt med sin distribution utan förstår dess strategiska betydelse för framgång i en alltmer konkurrensintensiv och mättad marknad där konsumenter är krävande, emotionellt styrda och generellt trötta på företags marknadskommunikation. Genom studier av svenska och internationella företag och varumärken som Stiga, Fenix Outdoor, Svenssons i Lammhult, Nike, Samsung och Starbucks exemplifieras och fördjupas förståelsen för distributionens betydelse.
Dr Katarina Graffman, CEO Inculture.
5 tips från antropologen
De flesta av oss, både människor och företag, ser fortfarande konsumtion som en separat handling; i vissa situationer är man människa i andra konsument/kund. Men, konsumtion är ingen självständig aktivitet, det är ingen roll vi stiger in och ut ur. I själva verket är vi alltid konsumenter. Utan djupare förståelse för människan och hennes beteenden är det omöjligt att förstå och förutsäga vilka erbjudanden som kommer att fungera och vilka som kommer att falla platt till marken.
Tim Wragg, CEO Millward Brown Europe.
Ideals – the ultimate growth driver.
Idag är det viktigare än någonsin att skapa äkta och meningsfulla relationer till sina kunder. Forskning visar att företag som bygger djupare relationer till sina kunder och associeras med högre ideal och mänskliga värderingar också har den största finansiella tillväxten. Om vikten av att skapa mervärde och gå från produkt till syfte, från vad till varför.
1) The document discusses relationship marketing and management, highlighting common mistakes made such as failing to understand customers as individuals, treating all relationships the same, and not playing by the appropriate relationship rules for different types of relationships.
2) It provides an example of a customer, Brenda, and her relationship with the grocery delivery service Peapod, which violates the norms of their friendship-type relationship by eliminating an important service option without communication.
3) Relationship management is complex as different types of relationships (e.g. basic exchange, friendship, partnership) require different approaches, and mismanaging a relationship can damage it over the long-term. Understanding the customer's perspective and context is key.
Creating a Superhuman Brand – Unleashing human potential and meaningful brand storytelling in the New Brand World.
Bedbury ligger bakom både Nikes “Just-Do-It”-kampanj och Starbucks fantastiska varumärkesresa och vet hur man skapar engagemang. Att bygga ett framgångsrikt varumärke idag kräver förmåga att fullt ut utveckla organisationens potential tillsammans med en stark varumärkesposition och en kultur som inspirerar såväl anställda som kunder. Företag som Nike, Apple och Starbucks har varumärket som riktlinje för vad de gör, hur de gör det, varför de gör det och vem de gör det för. Lyssna och lär om den kraft som finns i storytelling både internt och externt, och hur man skapar ett varumärke som attraherar och behåller de allra bästa.
Richard Wahlund, Professor, Handelshögskolan i
Stockholm.
Det finns ett antal psykologiska mekanismer som påverkar hur vi människor söker och bearbetar information och fattar beslut. Dessa böjelser är generella, dvs. något som finns hos oss alla och gör var och en av oss mycket påverkbara, ofta utan att varken vi eller den som påverkar oss är medvetna om vad som
händer. De medför också att en informationsåtgärd kan få helt motsatta effekter än dem vi tänkt oss, och de möjliggör även medveten manipulation.
Det här seminariet avser visa på några av dessa mekanismer och ge exempel på hur de fungerar i praktiken, framför allt i
olika marknadsföringssammanhang.
Företagets struktur och arkitektur över varumärken är idealistisk, till skillnad mot den verkliga varumärkesportföljen som är realistisk och anpassad till olika marknader, geografiska skillnader och produkter. Att sätta likhetstecken mellan företagets varumärkesarkitektur och hanteringen av varumärkesportföljen leder därför ofta in i en återvändsgränd.
Välkommen till ett seminarium där du får höra mer om senaste forskningen kring Brand Portfolio Management. Det handlar om trender och olika synsätt på hur man hanterar en varumärkesportfölj samt kopplingar till kunden och marknaden. För att illustrera teorierna presenteras en lång rad exempel från både konsument- och B2B-branding.
Henrik Uggla är Docent i Strategic Brand Management på Indek KTH, hans forskning är publicerad internationellt i tidskrifter som The Journal Of Brand Management, European Journal Of Brand Management och Strategic Direction. Henrik är författare till tio böcker och föreläser globalt kring framtidsfrågor inom Strategic Brand Management.
Björn Nyberg är doktorand på Indek på KTH med fokus på varumärkesportföljstrategier. Han gästföreläser på samtliga kurser inom marknadsföring på KTH och arbetar till vardags heltid som varumärkeskonsult på LynxEye.
Vem är det egentligen som skapar varumärket?
En globaliserad värld med snabba förändringar och aktiva konsumenter innebär stora utmaningar för de flesta organisationers marknadskommunikation. För att skapa ett starkt varumärke finns det å ena sidan de som rekommenderar standardiserade strategier, å andra sidan rekommenderas anpassning.
Ikea har länge använt sig av en standardiserad strategi. Vid detta seminarium diskuteras strategier, med Ikea som exempel, hur dessa möter och förhandlas av konsumenter på olika marknader samt vad det får för konsekvenser. Vem är det egentligen som skapar varumärket? Och vad sker när företag och konsumenter samproducerar ett varumärke?
Åsa Thelander, docent i strategisk kommunikation har tillsammans med en grupp forskare vid Lunds universitet publicerat boken Consuming IKEA som handlar om bilden av Ikea, hur den skapas, formas och förhandlas i olika länder.
Månadens forskare februari 2012 Solveig Wikström - Att förstå vad konsumenter...Sveriges Marknadsförbund
När man frågar chefer med ansvar för marknad, försäljning och kunder ”Vilka är era största problem i jobbet idag?” så svarar många ”Att förstå vad konsumenterna egentligen vill ha. De säger en sak, men sedan gör de något helt annat”
Känner ni igen det?
Företagen gör idag en hel del undersökningar. De borde väl veta vad konsumenterna vill ha? Men så här kommenterade en marknadschef frågan: ”Hade det varit så enkelt att man hade kunnat researcha sig fram till alllting hade inte åtta av tio lanseringar misslyckats. Du kan ställa en fråga och du kan få ett svar, men om det är sanningen vet man inte alltid”.
Varför är det så? Måste det vara så? Det skall vi diskutera på seminariet och Solveig Wikström kommer bl a visa hur kulturella skillnader mella företag och konsumenter i synen på konsumentvärde kan förklara en hel del av svårigheterna. Och naturligtvis diskutera vad vi kan göra åt problemen.
Seminariet vänder sig till alla som vill bli bättre på att förstå vad konsumenterna egentligen vill ha. Deltagarna får med sig en verktygsväska för att ta tag i problemen och finna en lösning.
Solveig Wikström är professor i företagsstrategi och konsumtion vid Stockholm universitet. Hon började sin karriär som marknadschef, men gick snart över till forskning med fokus på relationen mellan företag och slutkund. Hon har hela tiden hållit kontakten med företagsvärlden bla. genom ett stort antal styrelseuppdrag och genom att fortlöpande presentera forskningsresultat för företagsvärlden.
Building a culture of Effectiveness
Möt en expert på hur man skapar effektivitet och lönsamhet i en marknadsorganisation. Om utmaningar i kontakten mellan marknadsavdelning, ledning och styrelse, samt konsekvenser för byråerna. Om hur det kan bli fel och lösningen på problemen med att bygga effektivitet i en organisation.
Tendensdagen 2011 Donna Sturgess - Marketing is broken - the answer is deeper. Sveriges Marknadsförbund
Marketing is broken, with over $500 billion wasted annually. Better insights are needed to understand non-conscious drivers of demand that influence 85% of decisions. Buyology helps clients gain competitive advantages by rigorously understanding these non-conscious influences through techniques like measuring emotional responses and brain activity to better develop products, marketing, and brands. Understanding the non-conscious can accelerate growth, improve innovation success rates, and strengthen customer relationships.
RORY SUTHERLAND
Vice Chairman of Ogilvy Group
Back to the Boardroom
Har dagens marknadschef förlorat sitt inflytande? De ofattbara tekniska framsteg som gjorts har inte matchats av motsvarande förbättringar av vår förståelse av mänskligt beteende eller av de påverkansmodeller som marknadsförare använder. Om hur marknadsförare ska återta makten, genom ny vetenskap och ökad förståelse för hur beteenden påverkar ekonomiska beslut. Sutherland har rankats nr 22 på the Guardians lista över världens 100 mest inflytelserika människor inom media, marknadsföring och PR.
Tendensdagen 2011 Susanne Moland - Igår, idag, imorgon- Varför är det så svår...Sveriges Marknadsförbund
SUSANNE MOLAND
Head of Consumer Research, Synovate Sweden
Igår, idag, imorgon- Varför är det så svårt att sia om framtiden?
Konsumenternas alltmer föränderliga beteende ställer krav på en högre innovationstakt och konstant produktutveckling. Utbudsexplosion och tillgänglighet 24/7 utmanar och att hålla koll på trender och omvärld är idag affärskritiskt. Consumer Insights har hittills omfattat historik och nutid. Men har vi verktygen och kunskapen för att analysera morgondagen?
Varumärkeschefens största utmaning
Visionen är satt, värdegrunden på plats och strategin klar. Nu börjar varumärkeschefens verkliga utmaning; att få med medarbetarna på varumärkesresan. Falonius beskriver med verkliga exempel hur du genomför en framgångsrik intern förankring – metoderna, verktygen, fallgroparna. Han ger dig ett beprövat recept på hur du får dina medarbetare att med stort engagemang leverera varumärkeslöftet, dag efter dag.
Tendensdagen 2011 Kevin Lane Keller - Proven marketing strategies in challeng...Sveriges Marknadsförbund
Proven marketing strategies in challenging marketing conditions
Marknadsföringsområdet har genomgått enorma förändringar under de senaste åren och här berättar Keller hur man hittar balans mellan klassiska kommersiella metoder och dagens nya angreppssätt, och om hur man kan skapa starka varumärken, lojalitet och ROI i dagens konkurrensutsatta, utmanande och konstant föränderliga digitala värld.
Kellers bok Strategic Brand Management har hyllats som ”the bible for branding” och han är numera medförfattare till Kotlers Marketing Management, tidernas mest sålda introduktionsbok i marknadsföring. K L Keller är en mycket uppskattad talare världen över och har erfarenhet från framgångsrika varumärken och företag såsom bl a American Express, Disney, Ford, Intel, Goodyear, Kodak, Nordstrom, Shell, Starbucks och Unilever.
Sveriges Marknadsförbund har gjort en undersökning bland våra medlemsföretag som är spridda över hela landet och i olika branscher. Syftet är att förstå vilka utmaningar som Sveriges marknadsförare möter, vilka kanaler och aktiviteter som har bäst effekt, hur man mäter återbäring på investerade pengar i marknadsföring samt om det utökade medielandskapet inneburit förändringar för organisation och resursfördelning.
När vi pratar med våra medlemmar säger många att kraven på marknadsavdelningen ökar. Marknaden rör sig snabbare, medielandskapet har vuxit explosionsartat och ökat i komplexitet samtidigt som kundernas beteende blir allt svårare att förutse. Dessutom stiger kraven att bevisa att investeringar i marknadsföring ger resultat.
Med den här undersökningen har vi velat ta reda på om uppfattningen om ökade krav stämmer samt identifiera de största utmaningarna som dagens marknadsförare står inför. Vi ville också ta reda på vilka kanaler som är de viktigaste och hur man jobbar i dessa.
Bilden i såväl marknadsföringslitteratur som bland många beslutsfattare är att distributionsbeslut primärt handlar om att styra ett flöde av varor och tjänster på ett mer kostnadseffektivt sätt än konkurrenterna. Under denna frukost är utgångspunkten istället att distribution har blivit så integrerat i erbjudandet att det är svårt att isolera från produkten och varumärket.
Företag som känner till detta samband arbetar inte slentrianmässigt med sin distribution utan förstår dess strategiska betydelse för framgång i en alltmer konkurrensintensiv och mättad marknad där konsumenter är krävande, emotionellt styrda och generellt trötta på företags marknadskommunikation. Genom studier av svenska och internationella företag och varumärken som Stiga, Fenix Outdoor, Svenssons i Lammhult, Nike, Samsung och Starbucks exemplifieras och fördjupas förståelsen för distributionens betydelse.
Dr Katarina Graffman, CEO Inculture.
5 tips från antropologen
De flesta av oss, både människor och företag, ser fortfarande konsumtion som en separat handling; i vissa situationer är man människa i andra konsument/kund. Men, konsumtion är ingen självständig aktivitet, det är ingen roll vi stiger in och ut ur. I själva verket är vi alltid konsumenter. Utan djupare förståelse för människan och hennes beteenden är det omöjligt att förstå och förutsäga vilka erbjudanden som kommer att fungera och vilka som kommer att falla platt till marken.
Tim Wragg, CEO Millward Brown Europe.
Ideals – the ultimate growth driver.
Idag är det viktigare än någonsin att skapa äkta och meningsfulla relationer till sina kunder. Forskning visar att företag som bygger djupare relationer till sina kunder och associeras med högre ideal och mänskliga värderingar också har den största finansiella tillväxten. Om vikten av att skapa mervärde och gå från produkt till syfte, från vad till varför.
1) The document discusses relationship marketing and management, highlighting common mistakes made such as failing to understand customers as individuals, treating all relationships the same, and not playing by the appropriate relationship rules for different types of relationships.
2) It provides an example of a customer, Brenda, and her relationship with the grocery delivery service Peapod, which violates the norms of their friendship-type relationship by eliminating an important service option without communication.
3) Relationship management is complex as different types of relationships (e.g. basic exchange, friendship, partnership) require different approaches, and mismanaging a relationship can damage it over the long-term. Understanding the customer's perspective and context is key.
Creating a Superhuman Brand – Unleashing human potential and meaningful brand storytelling in the New Brand World.
Bedbury ligger bakom både Nikes “Just-Do-It”-kampanj och Starbucks fantastiska varumärkesresa och vet hur man skapar engagemang. Att bygga ett framgångsrikt varumärke idag kräver förmåga att fullt ut utveckla organisationens potential tillsammans med en stark varumärkesposition och en kultur som inspirerar såväl anställda som kunder. Företag som Nike, Apple och Starbucks har varumärket som riktlinje för vad de gör, hur de gör det, varför de gör det och vem de gör det för. Lyssna och lär om den kraft som finns i storytelling både internt och externt, och hur man skapar ett varumärke som attraherar och behåller de allra bästa.
Richard Wahlund, Professor, Handelshögskolan i
Stockholm.
Det finns ett antal psykologiska mekanismer som påverkar hur vi människor söker och bearbetar information och fattar beslut. Dessa böjelser är generella, dvs. något som finns hos oss alla och gör var och en av oss mycket påverkbara, ofta utan att varken vi eller den som påverkar oss är medvetna om vad som
händer. De medför också att en informationsåtgärd kan få helt motsatta effekter än dem vi tänkt oss, och de möjliggör även medveten manipulation.
Det här seminariet avser visa på några av dessa mekanismer och ge exempel på hur de fungerar i praktiken, framför allt i
olika marknadsföringssammanhang.
Företagets struktur och arkitektur över varumärken är idealistisk, till skillnad mot den verkliga varumärkesportföljen som är realistisk och anpassad till olika marknader, geografiska skillnader och produkter. Att sätta likhetstecken mellan företagets varumärkesarkitektur och hanteringen av varumärkesportföljen leder därför ofta in i en återvändsgränd.
Välkommen till ett seminarium där du får höra mer om senaste forskningen kring Brand Portfolio Management. Det handlar om trender och olika synsätt på hur man hanterar en varumärkesportfölj samt kopplingar till kunden och marknaden. För att illustrera teorierna presenteras en lång rad exempel från både konsument- och B2B-branding.
Henrik Uggla är Docent i Strategic Brand Management på Indek KTH, hans forskning är publicerad internationellt i tidskrifter som The Journal Of Brand Management, European Journal Of Brand Management och Strategic Direction. Henrik är författare till tio böcker och föreläser globalt kring framtidsfrågor inom Strategic Brand Management.
Björn Nyberg är doktorand på Indek på KTH med fokus på varumärkesportföljstrategier. Han gästföreläser på samtliga kurser inom marknadsföring på KTH och arbetar till vardags heltid som varumärkeskonsult på LynxEye.
Vem är det egentligen som skapar varumärket?
En globaliserad värld med snabba förändringar och aktiva konsumenter innebär stora utmaningar för de flesta organisationers marknadskommunikation. För att skapa ett starkt varumärke finns det å ena sidan de som rekommenderar standardiserade strategier, å andra sidan rekommenderas anpassning.
Ikea har länge använt sig av en standardiserad strategi. Vid detta seminarium diskuteras strategier, med Ikea som exempel, hur dessa möter och förhandlas av konsumenter på olika marknader samt vad det får för konsekvenser. Vem är det egentligen som skapar varumärket? Och vad sker när företag och konsumenter samproducerar ett varumärke?
Åsa Thelander, docent i strategisk kommunikation har tillsammans med en grupp forskare vid Lunds universitet publicerat boken Consuming IKEA som handlar om bilden av Ikea, hur den skapas, formas och förhandlas i olika länder.
Månadens forskare februari 2012 Solveig Wikström - Att förstå vad konsumenter...Sveriges Marknadsförbund
När man frågar chefer med ansvar för marknad, försäljning och kunder ”Vilka är era största problem i jobbet idag?” så svarar många ”Att förstå vad konsumenterna egentligen vill ha. De säger en sak, men sedan gör de något helt annat”
Känner ni igen det?
Företagen gör idag en hel del undersökningar. De borde väl veta vad konsumenterna vill ha? Men så här kommenterade en marknadschef frågan: ”Hade det varit så enkelt att man hade kunnat researcha sig fram till alllting hade inte åtta av tio lanseringar misslyckats. Du kan ställa en fråga och du kan få ett svar, men om det är sanningen vet man inte alltid”.
Varför är det så? Måste det vara så? Det skall vi diskutera på seminariet och Solveig Wikström kommer bl a visa hur kulturella skillnader mella företag och konsumenter i synen på konsumentvärde kan förklara en hel del av svårigheterna. Och naturligtvis diskutera vad vi kan göra åt problemen.
Seminariet vänder sig till alla som vill bli bättre på att förstå vad konsumenterna egentligen vill ha. Deltagarna får med sig en verktygsväska för att ta tag i problemen och finna en lösning.
Solveig Wikström är professor i företagsstrategi och konsumtion vid Stockholm universitet. Hon började sin karriär som marknadschef, men gick snart över till forskning med fokus på relationen mellan företag och slutkund. Hon har hela tiden hållit kontakten med företagsvärlden bla. genom ett stort antal styrelseuppdrag och genom att fortlöpande presentera forskningsresultat för företagsvärlden.
Building a culture of Effectiveness
Möt en expert på hur man skapar effektivitet och lönsamhet i en marknadsorganisation. Om utmaningar i kontakten mellan marknadsavdelning, ledning och styrelse, samt konsekvenser för byråerna. Om hur det kan bli fel och lösningen på problemen med att bygga effektivitet i en organisation.
Tendensdagen 2011 Donna Sturgess - Marketing is broken - the answer is deeper. Sveriges Marknadsförbund
Marketing is broken, with over $500 billion wasted annually. Better insights are needed to understand non-conscious drivers of demand that influence 85% of decisions. Buyology helps clients gain competitive advantages by rigorously understanding these non-conscious influences through techniques like measuring emotional responses and brain activity to better develop products, marketing, and brands. Understanding the non-conscious can accelerate growth, improve innovation success rates, and strengthen customer relationships.
RORY SUTHERLAND
Vice Chairman of Ogilvy Group
Back to the Boardroom
Har dagens marknadschef förlorat sitt inflytande? De ofattbara tekniska framsteg som gjorts har inte matchats av motsvarande förbättringar av vår förståelse av mänskligt beteende eller av de påverkansmodeller som marknadsförare använder. Om hur marknadsförare ska återta makten, genom ny vetenskap och ökad förståelse för hur beteenden påverkar ekonomiska beslut. Sutherland har rankats nr 22 på the Guardians lista över världens 100 mest inflytelserika människor inom media, marknadsföring och PR.
Tendensdagen 2011 Susanne Moland - Igår, idag, imorgon- Varför är det så svår...Sveriges Marknadsförbund
SUSANNE MOLAND
Head of Consumer Research, Synovate Sweden
Igår, idag, imorgon- Varför är det så svårt att sia om framtiden?
Konsumenternas alltmer föränderliga beteende ställer krav på en högre innovationstakt och konstant produktutveckling. Utbudsexplosion och tillgänglighet 24/7 utmanar och att hålla koll på trender och omvärld är idag affärskritiskt. Consumer Insights har hittills omfattat historik och nutid. Men har vi verktygen och kunskapen för att analysera morgondagen?
Varumärkeschefens största utmaning
Visionen är satt, värdegrunden på plats och strategin klar. Nu börjar varumärkeschefens verkliga utmaning; att få med medarbetarna på varumärkesresan. Falonius beskriver med verkliga exempel hur du genomför en framgångsrik intern förankring – metoderna, verktygen, fallgroparna. Han ger dig ett beprövat recept på hur du får dina medarbetare att med stort engagemang leverera varumärkeslöftet, dag efter dag.
Tendensdagen 2011 Kevin Lane Keller - Proven marketing strategies in challeng...Sveriges Marknadsförbund
Proven marketing strategies in challenging marketing conditions
Marknadsföringsområdet har genomgått enorma förändringar under de senaste åren och här berättar Keller hur man hittar balans mellan klassiska kommersiella metoder och dagens nya angreppssätt, och om hur man kan skapa starka varumärken, lojalitet och ROI i dagens konkurrensutsatta, utmanande och konstant föränderliga digitala värld.
Kellers bok Strategic Brand Management har hyllats som ”the bible for branding” och han är numera medförfattare till Kotlers Marketing Management, tidernas mest sålda introduktionsbok i marknadsföring. K L Keller är en mycket uppskattad talare världen över och har erfarenhet från framgångsrika varumärken och företag såsom bl a American Express, Disney, Ford, Intel, Goodyear, Kodak, Nordstrom, Shell, Starbucks och Unilever.
Sveriges Marknadsförbund har gjort en undersökning bland våra medlemsföretag som är spridda över hela landet och i olika branscher. Syftet är att förstå vilka utmaningar som Sveriges marknadsförare möter, vilka kanaler och aktiviteter som har bäst effekt, hur man mäter återbäring på investerade pengar i marknadsföring samt om det utökade medielandskapet inneburit förändringar för organisation och resursfördelning.
När vi pratar med våra medlemmar säger många att kraven på marknadsavdelningen ökar. Marknaden rör sig snabbare, medielandskapet har vuxit explosionsartat och ökat i komplexitet samtidigt som kundernas beteende blir allt svårare att förutse. Dessutom stiger kraven att bevisa att investeringar i marknadsföring ger resultat.
Med den här undersökningen har vi velat ta reda på om uppfattningen om ökade krav stämmer samt identifiera de största utmaningarna som dagens marknadsförare står inför. Vi ville också ta reda på vilka kanaler som är de viktigaste och hur man jobbar i dessa.
9. Marknadsföring 3.0
Synsinnet har dominerat i
mass- och
relationsmarknadsföring
Produktattribut och
fördelar har stått i fokus.
10. Varumärket som sinnesupplevelse
Estetik, känslor och sinnes-
upplevelser spelar allt större roll i
upplevelsebaserad konsumtion.
11. Varumärkets själ
En individ relaterar sig till ett
varumärke för att få en bild av sig
själv.
12. Sinnesmarknadsföring som
modell
Massmarknadsföring Relationsmarknadsföring Sinnesmarknadsföring
Synsätt Varulogik Tjänstelogik Upplevelselogik
Utbytesperspektiv Relationsperspektiv Varumärkesperspektiv
Transaktionsmarknadsföring Relationsmarknadsföring Sinnesmarknadsföring
Strategiskt Produktfokus Kundfokus Sinnesfokus
Kundrekrytering Kundomhändertagande Kundbemötande
Transaktionsstrategier Relationsstrategier Sinnesstrategier
Taktiskt Övertalning och påverkan Interaktion and samspel Dialog och on-line
interaktivitet
Envägskommunikation Tvåvägskommunikation Multidimensionell
kommunikation
Produktionsteknologi Informationsteknologi Digital teknologi
13. Starbucks som varumärke
Starbucks som en sinnesupplevelse.
De flesta amerikaner ser ett besök hos
Starbucks som den tredje platsen
utanför bostaden och arbetsplatsen.
14. Sensorer, sensationer
och sinnesuttryck
Sensorer Sensationer Sinnesuttryck
Luktsensor Atmosfäriska Produktlikhet, intensitet och kön
Atmosfär,
uppmärksamhet och tema
Doftmärke och signaturdoft
Ljudsensor Auditiva Jingel, röst och musik
Atmosfär,
uppmärksamhet och tema
Signaturljud och ljudmärke
Synsensor Visuella Design, förpackning och stil
Färg ,ljus och tema
Grafik,
exteriör och interiör
Smaksensor Gastronomiska Samspel, symbios och synergi
Namn, presentation
och miljö Kunskap,
livsstil och njutning
Känselsensor Taktila Material och ytskikt
15. Luktsinnet
En doftstrategi
uppmärksammar
varumärket, skapar
en trevlig atmosfär
och ökar kundernas
välbefinnande.
16. Dofter som sinnesuttryck
Produktlikhet –
golfboll luktar gräs
Intensitet – svag eller
stark
Kön – kvinnligt och
manligt
17. Dofter som sinnesuttryck
Doftmärke som symbol
Signaturdoft för att
associera till
varumärket
Westin Hotels ”The
White Tea Collection”
18. Ljudsinnet
En ljudstrategi
utgår ifrån att
kunderna reagerar
med känslor, när
musik eller röster
är närvarande.
19. Ljud som sinnesuttryck
Jingel – kort, lyriskt
och minnesrikt
Röst – personlig,
emotionell och trevlig
Musik – optimalt för
att bli varaktigt
20. Synsinnet
En synstrategi
innebär att
någonting måste se
annorlunda ut, när
alla visuella
förändringar
upptäcks.
21. Visualisering som sinnesuttryck
Det jordnära –
estetik, känslor och
upplevelser i service
landskapet
Det virtuella – ’high-
touch’ – för att förena
teknologi och känslor
22. Smak som sinnesuttryck
En smakstrategi
differentierar ett
varumärke och
erbjuder som regel
ett mervärde till
kunderna.
23. Smak som sinnesuttryck
Smak kan många
gånger ses som
individens totala
sinnesupplevelse
Smaksinnet och
luktsinnet samarbetar
med varandra
24. Känselsinnet
En känselstrategi gör
det möjligt för
kunderna att verkligen
känna och röra vid ett
varumärke.
25. Känsel som sinnesuttryck
Människans
tredimensionella sinne
En textur kan positivt
bidra till
känselupplevelsen av
ett varumärke