Jednym z ważniejszych elementów sklepu internetowego, mającym ogromny wpływ na sprzedaż, jest proces zakupowy, czyli wszystkie kroki, które użytkownik musi zrealizowad po dodaniu do koszyka produktów, aby sfinalizowad swój zakup. Im więcej problemów i trudności napotka na drodze kupna, tym łatwiej jest mu zrezygnowad i porzucid swoje zakupy. Według statystyk 59,8% użytkowników przerywa proces zakupowy i nigdy go nie kooczy [Web Design]. Jeśli nawet pozostali dotrwają do kooca, to wszystkie negatywne doświadczenia wpłyną niekorzystnie na ich dalsze relacje ze sklepem. W celu poznania problemów, jakie mogą mied użytkownicy podczas procesu zakupowego, przeprowadzone zostały badania użyteczności z wykorzystaniem eyetrackingu. Głównymi obszarami, które zostały poddane badaniu były:
Opcje i informacje w koszyku
Nawigacja w procesie zakupowym,
Czytelnośd umieszczanych opisów,
Informacje o kosztach dostawy i płatności,
Działanie formularzy.
Do analizy zostały również włączone wnioski z innych badao, w których wzięto pod uwagę wpływ poszczególnych rozwiązao na konwersję (stosunek procentowy wszystkich unikalnych wizyt do wizyt, które zakooczyły się kupnem).
Tajemniczy Klient w Sklepie Internetowym 2013Opineo
Po raz pierwszy w Polsce dwie firmy - Instytut Logistyki i Magazynowania (ILIM) oraz Opineo.pl postanowiły zbadać jakość usług w handlu internetowym i przeprowadziły zakupy systemem „Tajemniczego klienta”. Prezentujemy wyniki tego badania.
Towards effective institutional policies to promote open access in educationa...Carina Soledad Gonzalez
1) The document discusses policies around open access to educational resources at the University of La Laguna in Spain.
2) It outlines the university's efforts to catalog digital resources, provide training on intellectual property, and design an institutional repository for teaching content to promote open sharing.
3) The university has also planned technical procedures to identify authors and date of uploads to balance open access with publishers' rights, in line with Spanish law and policies.
- Axfood AB reported consolidated sales of SEK 8,583 million for April-June 2010, an increase of 4.5% compared to the same period last year. Operating profit was stable at SEK 279 million.
- Willys and Dagab experienced stable and profitable development, while Hemköp and Axfood Närlivs also showed positive results. PrisXtra saw a decrease in sales and negative operating profit due to road work near two stores.
- Axfood aims to achieve an operating profit for 2010 at least equal to the level of 2009 and maintain its long term target operating margin of 4%.
This document provides an overview of a class on building a business with Google. The class aims to educate students on the topic, build confidence, and inspire action. It discusses setting goals for a website, how websites work technically, and key considerations for creating a website such as audience, budget, and functionality. Tips are provided on making a website search engine optimized. Resources for website creation, hosting, payments, and marketing are listed.
Tajemniczy Klient w Sklepie Internetowym 2013Opineo
Po raz pierwszy w Polsce dwie firmy - Instytut Logistyki i Magazynowania (ILIM) oraz Opineo.pl postanowiły zbadać jakość usług w handlu internetowym i przeprowadziły zakupy systemem „Tajemniczego klienta”. Prezentujemy wyniki tego badania.
Towards effective institutional policies to promote open access in educationa...Carina Soledad Gonzalez
1) The document discusses policies around open access to educational resources at the University of La Laguna in Spain.
2) It outlines the university's efforts to catalog digital resources, provide training on intellectual property, and design an institutional repository for teaching content to promote open sharing.
3) The university has also planned technical procedures to identify authors and date of uploads to balance open access with publishers' rights, in line with Spanish law and policies.
- Axfood AB reported consolidated sales of SEK 8,583 million for April-June 2010, an increase of 4.5% compared to the same period last year. Operating profit was stable at SEK 279 million.
- Willys and Dagab experienced stable and profitable development, while Hemköp and Axfood Närlivs also showed positive results. PrisXtra saw a decrease in sales and negative operating profit due to road work near two stores.
- Axfood aims to achieve an operating profit for 2010 at least equal to the level of 2009 and maintain its long term target operating margin of 4%.
This document provides an overview of a class on building a business with Google. The class aims to educate students on the topic, build confidence, and inspire action. It discusses setting goals for a website, how websites work technically, and key considerations for creating a website such as audience, budget, and functionality. Tips are provided on making a website search engine optimized. Resources for website creation, hosting, payments, and marketing are listed.
I. The presentation discusses layout design methodology, including advanced technology, nanometer solutions, and library-based design.
II. It covers semi-automation flows that utilize Virtuoso tools to generate layout from schematics in a connectivity-driven manner, reducing DRC/LVS errors.
III. Expertise in analog layout is also discussed, focusing on topics like references, pumps, regulators, proximity, and design-layout interaction.
This interim report summarizes Axfood AB's financial results for the first quarter of 2009. Key points include:
- Consolidated sales increased 2.5% to SEK 7,682 million. Operating profit was SEK 234 million, down slightly from the previous year.
- Retail sales in Group-owned stores rose 3.2% while like-for-like sales decreased 1.0% due to calendar effects.
- Operating profit goals for Hemköp and Willys brands were met, while integration of the PrisXtra acquisition remained a priority.
- The new central meat packing facility began operations and will improve product quality and selection.
- Axfood is well positioned in a weak
Innerwealth Living Inspired Magazine August IssueChris Walker
This document provides tips for building and maintaining energy levels. It discusses the importance of getting fresh air, exercising, drinking water in sips, smiling, muscle tension, and mindful thinking. Building energy is about getting active in nature to breathe clean air, moving the body through exercise, and maintaining a positive mindset and outlook.
When Lucky magazine launched in 2000, it took an unconventional approach to engaging fashion and beauty readers by taking inspiration from Asian catalog layouts. While initially criticized, it became successful with over 2.7 million readers. Lucky wanted to further redefine how fashion, technology and media intersected by taking readers from the print magazine to digital content and stores. They deployed Digimarc's digital watermarking technology and developed the Lucky Shopper app to allow readers to scan watermarks and codes in the magazine and access related interactive content like videos and coupons. This helped take readers from the print page into shopping aisles and beyond.
This document discusses 4 fundamentals that every recruiter should master: 1) Tell your story by creating a compelling LinkedIn profile and company page, 2) Source like a pro by using Boolean search operators and targeting talent pools, 3) Promote your jobs effectively through compelling writing and rich media, and 4) Build your talent brand through a social media presence, targeted updates, and sharing engaging content. The presentation provides specific tips and examples for each fundamental.
Building Your Business With Google January 2011Noah Boswell
The document provides an overview of a class on building a business with Google. The class aims to educate students on the topic, build confidence, and inspire action. It discusses creating and marketing a website, including using Google AdWords and Google Analytics. The document also provides a list of resources and tips for setting up a website, including questions to consider before building a site.
This document is Axfood AB's year-end report for 2009. Some key points:
- Consolidated sales for Axfood increased 2.3% to SEK 32.4 billion for 2009. Operating profit was SEK 1.1 billion.
- Retail sales for owned stores rose 2.5% for the year, with like-for-like sales up 0.9%. Willys sales increased 4.8% and Hemköp sales decreased 3.4%.
- The CEO comments that 2009 was another good year despite economic challenges, and priorities for 2010 include developing concepts, optimizing stores, and refining pricing strategies to achieve profitability on par with 2009.
Axfood reported stable sales growth of 1.8% for the period, with earnings of SEK 370 million, up 1.6%. Operating margins remained steady at 4.2%. Hemköp strengthened its results and converted 17 stores to franchises with plans for 50 total conversions. Willys saw stable development and high store modernization pace despite like-for-like sales impacts. PrisXtra results were in line with plans despite unsatisfying sales development affected by road work. Axfood aims to achieve an operating profit at least equal to 2010 levels through sales growth, cost control and efficiency.
in web development we're dealing with mutliple client side technologies. newbies usually feel confused about relations and differences between them. This presentation illustrate the relations and meanings of HTML, XHTML, CSS, Javascript, DOM and DHTML
1 month pop up location & integrated campaign where consumers were able to experience the benefits of using Windows Live Spaces & Microsoft Vista, first hand.
Cargo crime, especially hijackings, continues to be a major problem in Mexico. Approximately 70% of cargo crimes involve employee collusion, with corrupt police also involved. The states with the highest rates of cargo crime are the Distrito Federal, State of Mexico, Jalisco, Puebla, and Morelos. Key routes between major cities like Mexico City, Guadalajara, and Puebla experience regular hijackings. Security recommendations include GPS tracking, escorts, and evaluating risks specific to certain routes.
Innerwealth Living Inspired Magazine July EditionChris Walker
This document provides an introduction to the IW SOUL online magazine. It discusses the magazine's mission to celebrate ways of clearing distractions and focusing fully on whatever one does. It also introduces Innerwealth, the organization that started the magazine, as an alternative to different religious groups that beat each other up. The document then provides summaries of several articles in the first issue, including ones on letting nature be your guide, leadership lessons from the Himalayas, and keys to natural happiness.
This document discusses various e-communication tools that can be used for e-learning and e-tutoring. It describes asynchronous tools like email, discussion boards, wikis and blogs that allow time-independent communication. Synchronous tools like chat and videoconferencing enable real-time discussion. Effective moderation by tutors is important to facilitate online discussions and encourage participation while managing discussion threads. Tutors require skills in communication, time management and setting discussion guidelines.
I. The presentation discusses layout design methodology, including advanced technology, nanometer solutions, and library-based design.
II. It covers semi-automation flows that utilize Virtuoso tools to generate layout from schematics in a connectivity-driven manner, reducing DRC/LVS errors.
III. Expertise in analog layout is also discussed, focusing on topics like references, pumps, regulators, proximity, and design-layout interaction.
This interim report summarizes Axfood AB's financial results for the first quarter of 2009. Key points include:
- Consolidated sales increased 2.5% to SEK 7,682 million. Operating profit was SEK 234 million, down slightly from the previous year.
- Retail sales in Group-owned stores rose 3.2% while like-for-like sales decreased 1.0% due to calendar effects.
- Operating profit goals for Hemköp and Willys brands were met, while integration of the PrisXtra acquisition remained a priority.
- The new central meat packing facility began operations and will improve product quality and selection.
- Axfood is well positioned in a weak
Innerwealth Living Inspired Magazine August IssueChris Walker
This document provides tips for building and maintaining energy levels. It discusses the importance of getting fresh air, exercising, drinking water in sips, smiling, muscle tension, and mindful thinking. Building energy is about getting active in nature to breathe clean air, moving the body through exercise, and maintaining a positive mindset and outlook.
When Lucky magazine launched in 2000, it took an unconventional approach to engaging fashion and beauty readers by taking inspiration from Asian catalog layouts. While initially criticized, it became successful with over 2.7 million readers. Lucky wanted to further redefine how fashion, technology and media intersected by taking readers from the print magazine to digital content and stores. They deployed Digimarc's digital watermarking technology and developed the Lucky Shopper app to allow readers to scan watermarks and codes in the magazine and access related interactive content like videos and coupons. This helped take readers from the print page into shopping aisles and beyond.
This document discusses 4 fundamentals that every recruiter should master: 1) Tell your story by creating a compelling LinkedIn profile and company page, 2) Source like a pro by using Boolean search operators and targeting talent pools, 3) Promote your jobs effectively through compelling writing and rich media, and 4) Build your talent brand through a social media presence, targeted updates, and sharing engaging content. The presentation provides specific tips and examples for each fundamental.
Building Your Business With Google January 2011Noah Boswell
The document provides an overview of a class on building a business with Google. The class aims to educate students on the topic, build confidence, and inspire action. It discusses creating and marketing a website, including using Google AdWords and Google Analytics. The document also provides a list of resources and tips for setting up a website, including questions to consider before building a site.
This document is Axfood AB's year-end report for 2009. Some key points:
- Consolidated sales for Axfood increased 2.3% to SEK 32.4 billion for 2009. Operating profit was SEK 1.1 billion.
- Retail sales for owned stores rose 2.5% for the year, with like-for-like sales up 0.9%. Willys sales increased 4.8% and Hemköp sales decreased 3.4%.
- The CEO comments that 2009 was another good year despite economic challenges, and priorities for 2010 include developing concepts, optimizing stores, and refining pricing strategies to achieve profitability on par with 2009.
Axfood reported stable sales growth of 1.8% for the period, with earnings of SEK 370 million, up 1.6%. Operating margins remained steady at 4.2%. Hemköp strengthened its results and converted 17 stores to franchises with plans for 50 total conversions. Willys saw stable development and high store modernization pace despite like-for-like sales impacts. PrisXtra results were in line with plans despite unsatisfying sales development affected by road work. Axfood aims to achieve an operating profit at least equal to 2010 levels through sales growth, cost control and efficiency.
in web development we're dealing with mutliple client side technologies. newbies usually feel confused about relations and differences between them. This presentation illustrate the relations and meanings of HTML, XHTML, CSS, Javascript, DOM and DHTML
1 month pop up location & integrated campaign where consumers were able to experience the benefits of using Windows Live Spaces & Microsoft Vista, first hand.
Cargo crime, especially hijackings, continues to be a major problem in Mexico. Approximately 70% of cargo crimes involve employee collusion, with corrupt police also involved. The states with the highest rates of cargo crime are the Distrito Federal, State of Mexico, Jalisco, Puebla, and Morelos. Key routes between major cities like Mexico City, Guadalajara, and Puebla experience regular hijackings. Security recommendations include GPS tracking, escorts, and evaluating risks specific to certain routes.
Innerwealth Living Inspired Magazine July EditionChris Walker
This document provides an introduction to the IW SOUL online magazine. It discusses the magazine's mission to celebrate ways of clearing distractions and focusing fully on whatever one does. It also introduces Innerwealth, the organization that started the magazine, as an alternative to different religious groups that beat each other up. The document then provides summaries of several articles in the first issue, including ones on letting nature be your guide, leadership lessons from the Himalayas, and keys to natural happiness.
This document discusses various e-communication tools that can be used for e-learning and e-tutoring. It describes asynchronous tools like email, discussion boards, wikis and blogs that allow time-independent communication. Synchronous tools like chat and videoconferencing enable real-time discussion. Effective moderation by tutors is important to facilitate online discussions and encourage participation while managing discussion threads. Tutors require skills in communication, time management and setting discussion guidelines.
Analityk internetowy - zawód przyszłości. Digital Analytics kluczem do wiedzy...Bluerank
Prezentacja Aleksandry Lisieckiej, Digital Analyst z Bluerank, wygłoszona podczas Europejskiego Festiwalu Kobiet Aktywnych 2014 w Łodzi. Tematem prezentacji jest zawód analityka internetowego, który nie jest wyłącznie dla umysłów ścisłych i z którym wiąże się wiele możliwości w sferze zawodowej.
ZNACZENIE NARZĘDZI ANALITYCZNYCH W SKUTECZNYM ZARZĄDZANIU SKLEPEM INTERNETOWY...Dariusz Tworzydło
Celem artykułu jest ocena stopnia wykorzystania narzędzi w zarządzaniu
sklepem internetowym, a także ocena zasadności stosowania tego rodzaju rozwiązań technologicznych.
W artykule zaprezentowano wyniki ankietowych badań własnych przeprowadzonych
wśród właścicieli sklepów, które zrealizowano w związku z projektem badawczo-
-rozwojowym dedykowanym branży e-commerce. Skupiono się w nich głównie na liczbie
używanych narzędzi, czasie poświęcanym analizie danych i związanych z tym trudnościach.
Problem badawczy przedstawiono w kontekście internetu jako kanału sprzedażowego i przy
uwzględnieniu specyfiki e-handlu.
Dobry produkt i profesjonalna obsługa to w dzisiejszych czasach za mało, by zbudować silną pozycję na rynku. Dziś rządzi internet, a najlepsi marketerzy nie raz pokazali, jak wykorzystać internetowy buzz i wyprzedzić potrzeby konsumenta i konkurencję. Tylko jak to zrobić? Czytaj dalej!
Odpowiedzią na to pytanie są monitoring mediów i badania digitalowe, które pozwalają nie tylko monitorować sytuację naszej marki, ale także realnie wpływać na efekty realizowanych kampanii.
Zachęcamy do lektury pełnego opracowania na temat badań digitalowych, z którego dowiecie się m.in. dla kogo przydatne są badania digitalowe i jakie cenne wnioski można z nich wyciągnąć!
Wyniki badania „E- handel w polskich małych i średnich przedsiębiorstwach”, zrealizowanego przez IAB Polska we współpracy z Ministerstwem Gospodarki, ukazują kluczową rolę edukacji e-przedsiębiorców w dalszym rozwoju tego rynku.
Raport E-Handel mikro i małych przedsiębiorstw – październik 2014
Jaki jest polski e-handel AD 2014? Jak rodzime e-sklepy dają sobie radę na dynamicznie rosnącym, ale wyjątkowo konkurencyjnym rynku? Czy zmiany w prawie pomagają branży się rozwijać i wychodzić na inne rynki, czy wręcz przeciwnie?
Na te i wiele innych pytań autorzy szukali odpowiedzi przygotowując badanie i niniejszy raport. Czytając i analizując wyniki można wysnuć wiele wniosków i eksperci doskonale robią to na kolejnych stronach. Tym, co należy jednak podkreślić w szczególności, jest fakt, że polski e-handel jest rozdrobniony.
Przygotowanie badania: Grupa Robocza E-commerce w IAB Polska oraz Ministerstwo Gospodarki
Podczas konferencji UX Poland swoimi doświadczeniami z tworzenia serwisu superpharm.pl podzielili się Maciej Maćkowiak, Digital Development Manager w Super-Pharm oraz Rafał Niemczynowicz, Head of UX w GoldenSubmarine.
Prelekcja na temat projektu nowego sklepu internetowego superpharm.pl zrealizowanego wspólnie z Super Pharm Poland i Exorigo-Upos.
PIERWSZE WRAŻENIE MOŻEMY ZROBIĆ TYLKO RAZ
Podobno nie szata zdobi człowieka, a nowo poznanych osób nie należy oceniać tylko na podstawie ich wyglądu, ale sztuka prowadzenia interesów wymaga odstąpienia od tych zasad.
Po więcej informacji zapraszamy na www.polishbusinessclub.pl
Celem niniejszej publikacji jest omówienie, w sposób kompleksowy i przejrzysty, aktualnego
stanu najpopularniejszych gałzi e-biznesu oraz omówienie e-usług, które posiadaj,
w perspektywie najbliszych 5 lat, najwikszy potencjał wzrostu w warunkach współczesnej
gospodarki. Ponadto, dodatkowym celem jest wskazanie nisz rynkowych, oferujcych
najwikszy potencjał dla rozwoju e-usług.
- Znajomość, korzystanie z serwisów społecznościowych
- Kim są użytkownicy serwisów społecznościowych?
- Popularność serwisów społecznościowych
- Monetyzacja użytkowników serwisów społecznościowych
- Zagrożenia dla prywatności
Coraz częściej to działy personalne są ambasadorami networkingu, podkreślając wagę umiejętności tego typu u pracowników i kandydatów do pracy. Sieć znajomych, która zna doświadczenie zawodowe i kompetencje danej osoby, może zapewnić jej więcej inspiracji i szans na rozwój. Na szczęście, również i w Polsce „znajomości” przestały być traktowane pejoratywnie.
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieSławomir Stańczuk
Publikacja bezpłatna
Publikacja powstała w ramach projektu „Uruchomienie wielofunkcyjnej
platformy komunikacji internetowej wspierającej realizację działań 8.1 i 8.2
PO IG”, realizowanego przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości,
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego
Funduszu Rozwoju Regionalnego
Polskie Sklepy Internetowe Raport Okazje.Info I OpineoSławomir Stańczuk
Polskie sklepy internetowe – raport
Okazje.info i Opineo
grudzień 2009
Rankingi udzielają odpowiedzi na pytania:
które sklepy, według klientów, oferują najwyższą jakość usług
które sklepy cieszą się ich największym zaufaniem
oferty których sklepów są najchętniej wybierane przez internautów
1. Wprowadzenie
2. Nowe medium = Nowa ekonomia?
2.1. Biznes to biznes
2.2. Bez modelu biznesowego ani rusz!
3. Mity o e-usługach w Internecie
3.1. Mit pierwszy: Mój rynek to wszyscy internauci! Będę bogaty!
3.2. Mit drugi: Mój pomysł nie jest oryginalny, dlatego nie mam szans.
3.3. Mit trzeci: Dla każdego typu biznesu istnieje tylko jeden konkretny model biznesowy.
4
4. Trzy główne modele biznesowe na świecie
4.1. Reklama
4.2. Pośrednictwo
4.3. Handel
5. Szczegółowe omówienie modeli biznesowych dla e-usług
5.1. Reklama
5.1.1. Oferowanie darmowych e-usług dzięki reklamodawcom
5.2. Pośrednictwo
5.2.3. Serwisy grupujące np. chętnych do zakupów (ang. crowd buying)
6. E-handel
6.1. Sklep internetowy z cyfrowymi produktami
6.2. Usługi i programy dostępne przez subskrypcję
7. Wnioski i podsumowanie
7.1. Reklama to nie zawsze najlepszy model biznesowy
7.2. Nie ma jednego idealnego modelu biznesowego
7.3. Żadna decyzja nie jest ostateczna
7.4. Bez modelu biznesowego nie ma biznesu
1 Internet jako medium działań marketingowych
3. Od czego zacząć? 2
4. Optymalizacja strony pod kątem wyszukiwarek internetowych
4.1. Jak to zrobić?
4.2. Czego unikać? Na co zwracać uwagę?
5. Statystyki odwiedzin
6. Gdzie umieszczać adres strony?
6.1. Co więc zrobić, by strona zaczęła działać?
7. Pozycjonowanie
7.1. Co mam robić?
7.2. Na co uważać?
8. Kampanie linków sponsorowanych
9. PR internetowy
10. Formy reklamy internetowej
11. Newsletter
11.1. Czego potrzebujesz, by stworzyć newsletter?
12. Marketing wirusowy
13. Blog firmowy
14. Aspekty prawne
14.1. Problem SPAMu
14.2. Ochrona danych osobowych
Analiza rozwoju portali społecznościowych w InternecieSławomir Stańczuk
Publikacja bezpłatna
Publikacja powstała w ramach projektu „Uruchomienie wielofunkcyjnej
platformy komunikacji internetowej wspierającej realizację działań 8.1 i 8.2
PO IG”, realizowanego przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości,
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego
Funduszu Rozwoju Regionalnego.
2. Spis treści
Spis treści .......................................................................................................................................................................... 2
Cel badania........................................................................................................................................................................ 3
Podsumowanie badao....................................................................................................................................................... 4
Opis metody ...................................................................................................................................................................... 5
O autorach ........................................................................................................................................................................ 6
Koszyk................................................................................................................................................................................ 7
Produkty polecane, rekomendowane............................................................................................................................. 11
Promocje i prezenty ........................................................................................................................................................ 12
Dostawa .......................................................................................................................................................................... 14
Kroki procesu zakupowego ............................................................................................................................................. 14
Formularze ...................................................................................................................................................................... 20
Zapraszamy do drugiej części badania ............................................................................................................................ 22
Źródła .............................................................................................................................................................................. 23
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 2
3. Cel badania
Jednym z ważniejszych elementów sklepu internetowego, mającym ogromny wpływ na sprzedaż, jest proces
zakupowy, czyli wszystkie kroki, które użytkownik musi zrealizowad po dodaniu do koszyka produktów, aby
sfinalizowad swój zakup. Im więcej problemów i trudności napotka na drodze kupna, tym łatwiej jest mu
zrezygnowad i porzucid swoje zakupy. Według statystyk 59,8% użytkowników przerywa proces zakupowy i nigdy go
nie kooczy [Web Design]. Jeśli nawet pozostali dotrwają do kooca, to wszystkie negatywne doświadczenia wpłyną
niekorzystnie na ich dalsze relacje ze sklepem.
W celu poznania problemów, jakie mogą mied użytkownicy podczas procesu zakupowego, przeprowadzone zostały
badania użyteczności z wykorzystaniem eyetrackingu.
Głównymi obszarami, które zostały poddane badaniu były:
Opcje i informacje w koszyku
Nawigacja w procesie zakupowym,
Czytelnośd umieszczanych opisów,
Informacje o kosztach dostawy i płatności,
Działanie formularzy.
Do analizy zostały również włączone wnioski z innych badao, w których wzięto pod uwagę wpływ poszczególnych
rozwiązao na konwersję (stosunek procentowy wszystkich unikalnych wizyt do wizyt, które zakooczyły się kupnem).
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 3
4. Podsumowanie badań
Najważniejsze wytyczne przy projektowaniu procesu zakupowego w sklepie internetowym:
Stosuj zrozumiałe etykiety.
Spraw, aby użytkownicy nie czuli się zdezorientowani działaniem funkcji. Informuj i uprzedzaj.
Stosuj opisy ikon, zwłaszcza tych abstrakcyjnych.
Do ważnych tekstów dodaj elementy graficzne, które przyciągną uwagę.
Stosuj użyteczne nagłówki, czyli wyjaśnij jednoznacznie treśd, której dotyczą.
Skracaj i upraszczaj teksty.
Pomoc i wszystkie dodatkowe informacje umieszczaj kontekstowo.
Nadaj priorytety przyciskom, aby ułatwid użytkownikom nawigowanie.
Działanie wszystkich funkcji spraw, aby było intuicyjne i przewidywalne dla użytkowników.
Unikaj elementów dodatkowych, które mogą rozpraszad i odciągad wzrok użytkowników.
Rejestrację i logowanie zaplanuj tak, aby nie odrywad użytkowników od ich głównego celu, czyli procesu
zakupowego. Pamiętaj, ważna jest płynnośd w realizacji zakupu.
Aby wyróżnid formularz i skupid na nim uwagę użytkowników możesz stosowad delikatne jasne tło.
Pamiętaj, że prezentacja zawartości koszyka w kolejnych krokach procesu zakupowego rozprasza.
Minimalizuj liczbę pól formularzy.
Jasno i precyzyjnie projektuj kroki procesu zakupowego, tak aby użytkownik wiedział gdzie się znajduje i jaki
krok jest ostateczny.
Stosuj spójne i jasne nazwy dla poszczególnych kroków procesu zakupowego oraz przycisków.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 4
5. Opis metody
Badania miały charakter eksploracyjny. Do badao wybrano dwa sklepy na podstawie rankingu „Ranking sklepów
internetowych 2008 Money.pl i tygodnika Wprost”. Oba sklepy znalazły się w pierwszej dziesiątce wymienionego
rankingu i pochodziły z różnych branż (książki i sklepy wielobranżowe). Dokładny opis zastosowanej metody
rankowania znajduje się w raporcie dostępnym pod adresem www.money.pl/ranking_sklepow/.
Badania zostały przeprowadzone za pomocą metody eyetrackingu, które ma charakter fizjologiczny i bazuje na
pomiarze pracy narządu wzroku. W badaniach został wykorzystany eyetracker T120 firmy Tobii.
Próba badanych wynosiła 10 osób. Każdy z uczestników badania mógł dowolnie wybrad produkty, które chce kupid.
W ten sposób starano się zachowad warunki procesu i motywację jak najbardziej zbliżone do naturalnych. Jedynym
ogranicznikiem był budżet, który mogli wydad badani oraz rodzaj przesyłki i płatności.
Po badaniu zostały przeprowadzone krótkie ankiety. Wyniki zostały zaprezentowane w celach poglądowych
i nie mają większego znaczenia, ze względu na swoją niską istotnośd.
W analizie wyników badao wykorzystano również raport przygotowany przez firmę Elastic Path „ The Ecommerce
Checkout Report. A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers” o sklepach internetowych, którego
głównym celem było znalezienie korelacji pomiędzy konwersją a poszczególnymi elementami sklepu.
Celem badania nie było porównanie metod badawczych, ale wykorzystanie wniosków z jak najbardziej różnorodnych
źródeł, wnoszących często ciekawe wnioski.
Metoda Elastic Path
Do badania zastosowano analizę korelacji i regresji liniowej szukając powiązania pomiędzy konwersją i wzrostem
wykorzystania a poszczególnymi elementami sklepu. Sklepy zostały podzielone ze względu na branże (ubrania,
akcesoria i komputery, elektronika) oraz na ceny produktów (produkty o wyższej wartości to te powyżej 75$).
Dokładny opis badania znajduje się w raporcie dostępnym pod adresem www.getelastic.com/ecommerce-checkout-
report/ .
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 5
6. O autorach
Agencja konsultingowa Ideacto została powołana w 2008 roku przez trójkę
doświadczonych konsultantów z branży internetowej. Ideacto specjalizuje się
w pracach koncepcyjnych dla projektów internetowych oraz e-biznesowych.
Zespół Ideacto tworzą projektanci interakcji oraz architektury informacji, badacze użyteczności, socjologowie,
kulturoznawcy, designerzy oraz specjaliści do spraw e-biznesu. Założyciele Ideacto to - Joanna Kotala, Nikodem
Krajewski, Tomasz Karwatka. Właściciele firmy wychodzą z założenia, że tylko interdyscyplinarne podejście do
projektu zapewnia powodzenie realizacji. Ta filozofia, połączona z metodologią procesu nastawioną na potrzeby
użytkownika, pozwala tworzyd skuteczne oraz użyteczne produkty.
Ideacto realizuje usługi związane z badaniem i optymalizacją użyteczności. Specjalizuje się w branży eCommerce,
finansach oraz społecznościach.
Kontakt: info@ideacto.pl
Firma Eyetracking.pl powstała pod koniec 2005 roku, w wyniku zapotrzebowania
na badania oparte na metodzie eyetrackingu oraz rosnącą popularnością i
wszechstronnością zastosowania tego rodzaju badao, jak również niezwykle
dynamicznym rozwojem tej dziedziny w krajach wysoko rozwiniętych.
Skupiamy i integrujemy osoby związane z eyetrackingiem w Polsce i pogłębiamy świadomośd możliwości tego typu
badao. Rozwijamy programy badawcze wykorzystujące innowacyjne narzędzie jakim jest eyetracking. Przy
współpracy z ośrodkami naukowymi tworzymy zespół doświadczonych specjalistów szukając optymalnych rozwiązao
dla naszych klientów.
Kontakt: office@eyetracking.pl
Patroni medialni
Podziękowania
Dziękujemy sklepom Świat Książki oraz Toys4Boys za wzięcie udziału w badaniu.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 6
7. Koszyk
Obszary badania:
Mechanizmy usuwania, przeliczania towaru
Przejście do finalizacji zakupów
Widocznośd kuponów promocyjnych, zniżek
Mechanizmy kontynuacji zakupów
Usuwanie
Interesującą obserwacją jest fakt, iż większośd użytkowników w Toys4Boys nie korzystała z funkcji „usuo”.
Najczęstszym scenariuszem użycia było wpisanie w pole „Ilośd” wartości „0” i zatwierdzenie poprzez przycisk
„Przelicz”. Jeden z przypadków pokazywał, że nawet po zaznaczeniu produktu do skasowania za pomocą pola
wyboru [Rysunek 1,1], badany i tak w ostateczności usunął go za pomocą wpisania liczby sztuk równej zero.
Prawdopodobnie sytuacja ta jest spowodowana zastosowaniem ikony kosza bez etykiety, która może byd dla
użytkowników nieczytelna [Rysunek 1,1].
1
Rysunek 1 Koszyk w Toys4Boys
Opisy, dodatkowe informacje w koszyku
Podczas korzystania z koszyka większośd badanych w ogóle nie czytała opisów i tekstów wyjaśniających działanie
funkcji. Powodem tego może byd fakt, iż żaden z badanych nie miał większych problemów z posługiwaniem się
opcjami dostępnymi w koszyku i nie potrzebował w tej materii pomocy.
Nasuwa się jednak wątpliwośd, czy jeśli jakieś problemy pojawiłyby się faktycznie, to czy zawartośd boksu
„Informacja:Koszyk” byłaby na tyle jasna, aby tam szukad wyjaśnieo. Pierwszym elementem, który można bardziej
doprecyzowad jest nagłówek. Może on wydawad się dosyd nieprecyzyjny, a to właśnie tylko na niego spoglądali
badani. Byd może bardziej odpowiednią nazwą byłby tekst „Jak korzystad z koszyka”. Poniżej przykład mapy cieplnej,
na której widad wyraźnie obszary, na których badani skupiali wzrok (kolor czerwony wskazuje bardzo duże skupienie
wizualne).
Rysunek 2 Koszyk w Toys4Boys
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 7
8. Dobrym rozwiązaniem w tym obszarze są niewątpliwie ikony „i” z opisem, oraz wypunktowania bardziej
przyciągające uwagę niż lity tekst na samym dole, który był całkowicie pomijany przez badanych. Po zagłębieniu się
w szczegóły tego opisu ma się wrażenie, iż instrukcja obsługi koszyka jest przestarzała. Ikony (zmiana ilości, kopiuj
zaznaczone) [Rysunek 3,1], które zostały w nim opisane nie występują nigdzie w koszyku. To samo dotyczy nazwy
„Dalsze zakupy”, która nie została nigdzie wykorzystana w koszyku [Rysunek 3,2]. Warto takie nazwy ujednolicid, aby
nie wprowadzad nieporozumieo.
1
2
Rysunek 3 Koszyk w Toys4Boys
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 8
9. Podobną sytuację można zaobserwowad w sklepie Świata Książki, gdzie informacje wyjaśniające jak korzystad
z przeliczania i usuwania produktów z koszyka były zupełnie pomijane [Rysunek 4 Koszyk Świat Książki, Rysunek 5].
1
Rysunek 4 Koszyk Świat Książki
1
Rysunek 5 Koszyk Świat Książki
Opcja „Przelicz”
Dosyd nieprzewidywalna akcja pojawiła się w sklepie Świat Książki, gdy użytkownik wpisywał inną liczbę produktów
i odruchowo klikał klawisz „enter”. Powodowało to przeniesienie do następnego kroku. Takie zachowanie było dla
niego niezrozumiałe. Wydaje się, że domyślną akcją powinno byd odświeżenie wartości zamówienia, a nie przejście
do następnego kroku. Oczywiście instrukcja korzystania z koszyka jest w nim opisana, ale - jak pokazują badania -
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 9
10. prawie nikt jej nie czyta. Nawet, jeśli znajdzie się użytkownik, który literalnie będzie się trzymał opisanej instrukcji
może również poczud się zakłopotany. Wyobraźmy sobie następujący scenariusz. W koszyku znajduje się wiele
produktów. Jeśli chcemy usunąd jakiś produkt, powinniśmy zgodnie z zaleceniami kliknąd przycisk „Usuo”, a
następnie przycisk „Przelicz”, aby wartośd zamówienia została zaktualizowana. Okazuje się, że wystarczy usunięcie
danego produktu, a kwoty automatycznie się odświeżą. Gdybyśmy jednak podążali za instrukcją, nie zwróciwszy
uwagi na zmieniającą się wartośd, zastosowali jeszcze funkcję „Przelicz” moglibyśmy poczud dezorientację. „Przelicz”
nie spowodowałoby żadnych zmian wartości zamówienia. Przy małej liczbie produktów, gdzie kwoty można
zsumowad w myślach, nie stanowi to problemu, ale gdy produktów jest więcej, może spowodowad problem.
Pozostałe przyciski
W koszyku warto nadad priorytety przyciskom, aby ułatwid użytkownikom nawigowanie. Najprostszym sposobem
jest zastosowanie wyróżnienia kolorystycznego i powiększanie rozmiaru tych przycisków, które mają byd
wyeksponowane. Dosyd dobrze to widad na przykładzie sklepu Świat Książki, w którym mniej ważne przyciski (np.
„usuo wszystko”) zakolorowano na biało, a te ważniejsze zaprojektowano w kolorach ciemniejszych. Z mapy cieplnej
widad, iż największą uwagę przyciąga cena, a następnie przycisk „Dalej” oraz „Przelicz”.
Rysunek 6 Koszyk Świat Książki
Powrót do zakupów
Przyciski w koszyku typu „kontynuuj zakupy” mogą budzid wątpliwości związane z tym, gdzie tak naprawdę
użytkownik zostanie przeniesiony, czy do karty produktu, czy kategorii. Z nieformalnych testów przeprowadzonych
przez GrokDotCom 100% badanych jest poirytowanych przyciskiem „kontynuuj zakupy”.
Sklep Toys4Boys postanowił wspomniany przycisk nazwad „Dodaj kolejny produkt”, ale także umieścid opcję „Powrót
do strony głównej”. Okazuje się, że niewielka liczba badanych korzystała z opcji „Dodaj kolejny produkt”. Większym
powodzeniem cieszyły się „Powrót do strony głównej”, nawigacja poprzez menu główne, cofnięcie za pomocą skrótu
klawiszy lub skorzystanie z innych opcji sklepu. GrokDotCom sugeruje, że stosowane najczęściej nazwy powrotu do
zakupów nie wyjaśniają użytkownikom gdzie tak naprawdę wrócą. Dlatego też zaleca stosowanie rozwiązao, które
wykorzystują niektóre sklepy *przykład poniżej+, aby dokładnie precyzowad miejsce powrotu i dawad również wybór
gdzie chce się wrócid, czy ma to byd kategoria produktów, które właśnie były oglądane, czy strona główna itd.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 10
11. Ogólna ocena czytelności koszyków w sklepach na podstawie ankiet przeprowadzonych po badaniu.
Rysunek 7 Toys4Boys
Rysunek 8 Świat Książki
Podsumowanie - Koszyk
Do ikon dodawaj opisy.
Stosuj użyteczne nagłówki, czyli wyjaśnij jednoznacznie treśd, której dotyczą.
Do ważnych tekstów dodawaj ikony, które przyciągają uwagę.
Skracaj i upraszczaj teksty.
Pomoc, wszystkie dodatkowe informacje umieszczaj kontekstowo.
Nadawaj priorytety przyciskom, aby ułatwid użytkownikom nawigowanie. Poniżej przykład zastosowany w
przeglądarce Safari. Przycisk niebieski jest bardziej wyrazisty i zachęca do akcji.
Pamiętaj, że działanie wszystkich funkcji powinno byd intuicyjne i przewidywalne dla użytkowników.
Produkty polecane, rekomendowane
Obszary badania:
Widocznośd produktów rekomendowanych, polecanych
Wpływ na wypełnianie formularza podczas procesu zakupowego
Zgodnie z badaniami Elastic Path wyświetlanie produktów powiązanych w koszyku przy zakupach produktów
o niższej wartości powoduje spadek konwersji. Autorzy raportu Elastic Path jako przyczynę upatrują wszystkie
elementy dodatkowe w koszyku jako dystrakcyjne i przeszkadzające.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 11
12. Zarówno Toys4Boys i Świat Książki nie oferują produktów rekomendowanych w obszarze koszyka. Jedynie Toys4Boys
prezentuje w koszyku, ale także obecną na każdej stronie, listę produktów najbardziej popularnych. Z badao wynika,
że prawie połowa użytkowników widziała wyróżnione produkty. Jednak żadna z osób nie zainteresowała się na tyle,
aby któryś z przedmiotów wybrad, czy nawet obejrzed jego szczegóły. Byd może dobrym rozwiązaniem będzie
uzupełnienie listy o dodatkowe informacje o produkcie, np. ceny.
Podczas uzupełniania formularzy w procesie zakupowym obecnośd najpopularniejszych produktów w sklepie
Toys4Boys również nie budziła tak dużego zainteresowania, żeby w nie kliknąd. Wszyscy badani byli bardzo
skoncentrowani na właściwych zadaniach, czyli finalizacji zakupów, co nie oznacza, że ich wzrok co jakiś czas nie
zwracał się ku elementom wokół formularza. Poniżej przykład z badao eyetrackingowych, prezentujący lewą częśd
strony [1] gdy użytkownik wypełnia formularz z adresem.
1
Rysunek 9 Toys4Boys
Podsumowanie - Produkty polecane, rekomendowane
Pamiętaj, że elementy dodatkowe (produkty rekomendowane i inne) widoczne w procesie mogą rozpraszad
i odciągad wzrok użytkowników.
Promocje i prezenty
Obszary badania:
Widocznośd promocji, kuponów, zniżek
Widocznośd opcji związanej z prezentami (np. pakowanie, urodziny itd.)
Według badao Elastic Path kupony zwiększają konwersję ze względu na oczywiste korzyści finansowe jakie niosą.
Okazuje się jednak, że w sklepach z elektroniką i komputerami, gdzie pojawiają się kupony promocyjne konwersja
jest o 40% wyższa niż tam gdzie ich brak. Podobne zjawisko wzrostu konwersji, tym razem dwukrotne, można było
zaobserwowad przy zakupach droższych. Reasumując, jeśli użytkownicy realizują zakupy droższe, do nich zalicza się
również sprzęt elektroniczny, to metody obniżenia kosztów poprzez kupony mogą ich zachęcid do finalizacji
transakcji. Przy taoszych produktach kupony wydają się nie mied większego znaczenia [ER].
Pakowanie prezentu, według Elastic Path może powodowad zmniejszenie konwersji. Opcje pakowania są
dodatkowymi informacjami, które zwiększają złożonośd percepcyjną sklepu dla użytkownika [ER]. Badania
eyetrackerem nie potwierdziły stwierdzenia, iż dodatkowe opcje pakowania prezentu są elementem wizualnie
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 12
13. przeszkadzającym w sklepie Toys4Boys [Rysunek 10]. Oczywiście, wykorzystane rozwiązanie w tym przypadku dosyd
prosto pozwala przejśd do następnego kroku bez konieczności „przeglądania” informacji o pakowaniu, które
umieszczono na samym dole, poniżej przycisków „Zatwierdzam zamówienie” *Rysunek 10].
Rysunek 10 Dane wysyłki w Toys4Boys
Interesujący wydaje się również fakt, iż w większości badani, pomimo tego że przeczytali nagłówek „PROMOCJA -
PREZENT OD TOYS4BOYS” nie zainteresowali się dokładniejszym poznaniem szczegółów promocji. Byd może dobrym
rozwiązaniem jest już w nagłówku opisanie ,czym dokładnie jest prezent i dopisanie tekstu, iż jego otrzymanie nie
wiąże się z żadnymi kosztami (np. „za darmo”).
Tekst wyjaśniający zasady promocji na stronie z danymi adresowymi w Toys4Boys [Rysunek 11+ byłby o wiele
czytelniejszy, gdyby go wyrównad do lewej, a nie centrowad. Poszarpana lewa krawędź utrudnia czytanie kolejnych
linijek. Do tego pogrubienie tak długiego tekstu również nie sprzyja łatwości czytania. Warto również wszystkie
teksty, które zachęcają użytkownika do akcji lub wskazują inne strony w sklepie podlinkowad. Przykładowo
w przypadku tekstu „Szczegóły promocji w regulaminie” dobrze byłoby podlinkowad chociaż słowo „regulamin”.
Rysunek 11 Zasady promocji w Toys4Boys
Podsumowanie - Promocje i prezenty
Pamiętaj, iż kody promocyjne mają większe znaczenie przy kupowaniu produktów droższych.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 13
14. Dostawa
Obszary badania:
Widocznośd kosztów dostawy przy koszyku
Widocznośd czasu dostawy
Wielu użytkowników kupuje produkty na specjalne okazje (prezenty). Przy tego rodzaju zakupach ważnym
czynnikiem staje się czas dostawy. Dostarczenie informacji o szacowanym czasie dostawy powodowało wzrost
konwersji o 1,6 %. Jednak zadanie sklepu nie jest jeszcze skooczone. Samo podanie czasu dostawy i nie dotrzymanie
go w rzeczywistości może powodowad jeszcze większe szkody. Wiadomo, że sklepy korzystają najczęściej z firm
kurierskich, na których usługi nie mają większego wpływu. Byd może dobrym rozwiązaniem - jak sugeruje Elastic
Path- jest celowe podanie odrobinę zawyżonego czasu dostawy. Jeśli przesyłka w rzeczywistości dojdzie wcześniej
niż zakładaliśmy możemy bardzo miło zaskoczyd naszych klientów *ER+.
Podczas badao tylko niewielka liczba osób zwróciła uwagę na informacje o kosztach dostawy w koszyku Toys4Boys ,
które są umieszczone w prawej kolumnie [Rysunek 12]. Trudno stwierdzid jednoznacznie istotnośd tych informacji
z wyników badao, gdyż scenariusz narzucał wybór dostawy, a co za tym idzie także jego koszt. Użytkownicy nie
musieli martwid się o płatności, związane z dostawą i dlatego większośd z nich w ogóle na nie nie popatrzyła.
Rysunek 12 Koszyk Toys4Boys
Z raportu Elastic Path wynika, że przy zakupach o większej wartości zanotowano wzrost konwersji, gdy koszt dostawy
był podany dopiero po zgromadzeniu od użytkownika danych osobistych, niezbędnych do dokonania zakupów. Przy
towarach o niższej wartości nie miało to znaczenia [ER]. Nie jest jednak wskazane, aby takie dane były trudne do
znalezienia przez użytkowników lub dotarcie do nich zajmowało wiele kliknięd. W sklepie Świat Książki informacje o
koszcie dostawy zostały podane m.in. w dziale nazwanym „Wszystko o klubie”. Wydaje się to niezbyt intuicyjne,
gdyż użytkownicy mogą zakładad, iż w tym dziale znajdują się warunki uczestnictwa w Klubie, a nie koszty dostawy.
Innym miejscem w Świecie Książki, w którym znajdują się informacje związane z kosztami dostawy, jest oczywiście
jeden z kroków procesu zakupowego, do którego można dotrzed po uprzedniej rejestracji.
Podsumowanie - Dostawa
Przy zakupach o mniejszej wartości nie ma znaczenia gdzie zostanie podany koszt dostawy. Jednak staraj się
go umieścid w łatwym do znalezienia miejscu.
Kroki procesu zakupowego
Obszary badania:
Widocznośd kroków
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 14
15. Liczba kroków
Mechanizmy poruszania się pomiędzy krokami
Elementy rozpraszające podczas procesu zakupowego, np. boksy po bokach
Z badao wynika, iż przy zakupach droższych użytkownicy chętniej korzystają z nawigacji (np. menu)
i wyszukiwania, wychodząc z procesu zakupowego. Wskazane jest redukowanie jakichkolwiek bodźców, które
mogłyby odciągnąd kupującego od wydania większej kwoty lub gdy proces podejmowania decyzji może byd
trudniejszy. W trakcie badao eyetrackingowych okazało się, iż obszary poza formularzem nie cieszyły się dużym
zainteresowaniem [Rysunek 13]. Owszem, badani zerkali na niektóre elementy (np. postad kobiety) co mogło
wywoływad minimalne rozproszenie. W przypadku świata Książki byd może skutecznym rozwiązaniem kierowania
uwagi na formularz było zastosowanie delikatnego tła w jego obrębie. Trzeba również podkreślid, że scenariusz nie
przewidywał zakupów za większą kwotę.
Rysunek 13 Formularz rejestracji Świat Książki
Liczba kroków
Liczba kroków nie ma większego wpływu na konwersję [ER]. To zresztą potwierdzają inne źródła [Web Design],
z których wynika iż najważniejsza jest płynnośd w realizacji zakupu, optymalizacja pól formularza, ale niekoniecznie
liczba kroków.
W badanych sklepach użytkownicy nie mieli większego problemu z czytelnością kroków procesu. Nie budził on też
większego wizualnego zainteresowania.
Widoczność koszyka w kolejnych krokach procesu zakupowego
Badania pokazują, że nie istnieje wyraźne powiązanie pomiędzy możliwością edycji koszyka w trakcie procesu
zakupowego a konwersją *ER+. Pokazywanie wartości zakupów podczas procesu zakupowego nie przyczynia się do
wzrostu konwersji, zwłaszcza przy zakupach o mniejszej wartości. Można sobie wyobrazid, że jeśli użytkownik
kupowałby coś, czego nie potrzebuje, to wyświetlanie mu kwoty podczas dokonywania zakupu mogłoby go jedynie
zniechęcid do wydania pieniędzy [ER].
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 15
16. Podczas badao eyetrackingowych okazało się, że widoczna podczas kolejnych kroków zawartośd koszyka wraz z jego
wartością, była przedmiotem dużego zainteresowania badanych. Za każdym razem większośd użytkowników
spoglądała kilkakrotnie na koszt zamówienia i wybrane produkty podczas uzupełniania formularzy *Rysunek 14,1,2].
Mogło to byd spowodowane w dużej mierze lokalizacją tych informacji u samej góry każdego kroku.
2
1
Rysunek 14 Kroki w Świat Książki
Logowanie, rejestracja
W trakcie tworzenia konta i logowania największy problem dla użytkownika stanowi orientacja, gdzie się właśnie
znajduje. Kluczowe jest zachowanie poczucia płynności procesu. Przy zakupach taoszych dwuprocentowy wzrost
konwersji następował, gdy użytkownik nie był „odciągany” od procesu zakupowego i zmuszany do tworzenia konta
lub logowania się. Przerzucanie użytkowników na inne strony, zmiany nawigacji i wyglądu sklepu mogą rozpraszad.
[ER].
W Świecie Książki podczas logowania zupełnie ignorowany był tekst o pomocy, znajdujący się na dole formularza [1],
co zresztą nie dziwi. Powyżej niego znalazły się elementy dosyd mocno angażujące uwagę użytkowników. Ciekawy
wydaje się fakt, iż z dwóch ogromnych nagłówków „Jestem klientem sklepu” i „Jestem tu po raz pierwszy” tylko
jeden bardzo przyciągał uwagę.
1
Rysunek 15 Logowanie się w Świecie Książki
Dla odmiany w Toys4Boys nie wykorzystano żadnych nagłówków opisujących obszary formularza, uzyskując w ten
sposób przejrzystą prezentację *Rysunek 16+. Ponadto lity tekst, który często bywa pomijany przez użytkowników jest
przez nich tym razem czytany.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 16
17. Zastanawia jedynie rozwiązanie, które zastosowano w Toys4Boys. Jeśli użytkownik chce dokonad zakupu bez
rejestracji, może to zrobid o czym zostaje poinformowany jedynie na specjalnej stronie tzw. logowania. W trakcie
procesu zakupowego nigdzie nie ma informacji o rejestracji. Zakładając, że użytkownicy przychodzą do sklepu
kupowad, a nie rejestrowad się, nie będą szukali specjalnie takiej opcji. Tym samym żaden z nich może nigdy nie mied
możliwości skorzystania z opcji zapamiętania swoich danych, które daje rejestracja.
Rysunek 16 Formularz logowania
Potwierdzenie zamówienia
Zgodnie z badaniami Elastic Path, krok potwierdzenia zamówienia powodował nieznaczne obniżenie konwersji.
Można by przypuszczad, iż użytkownicy nie zawsze traktują go jako krok, w którym należy dokonad potwierdzenia
zamówienia. Przerywają i zamówienie nie zostaje złożone *ER+.
Byd może warto ujednolicid nazwy kroków z przyciskami. Przykładowo zamiast nazywad przycisk „Dalej”, warto go
opatrzyd etykietą „Przejdź do płatności”.
Podczas badao eyetrackingowych w sklepie Świat Książki otrzymano ciekawe wyniki. W sklepie krok zamówienia
i potwierdzenia różnią się praktycznie jedną ramką z informacjami [Rysunek 18 Potwierdzenie zamówienia w Świat
KsiążkiRysunek 18 Potwierdzenie zamówienia w Świat Książki,1]. Większośd badanych pomijała dodatkowy element,
który wyświetlił się w kroku potwierdzenia. Jeśli te informacje miałyby byd czytane przez użytkowników, należałoby
ostatni krok przeprojektowad w ten sposób, aby go odróżnid od kroku poprzedniego.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 17
18. 1
Rysunek 17 Zamówienie w Świat Książki
Rysunek 18 Potwierdzenie zamówienia w Świat Książki
Ogólna ocena zrozumiałości procesu zakupowego w sklepach na podstawie ankiet przeprowadzonych po badaniu.
Rysunek 19 Toys4Boys Rysunek 20 Świat Książki
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 18
19. Podsumowanie - Kroki procesu zakupowego
Rejestrację i logowanie zaplanuj tak, aby nie odrywad użytkowników od ich głównego celu, czyli procesu
zakupowego. Dobrym rozwiązaniem wydaje się zastosowanie przez sklep Nordstrom opcjonalnej rejestracji,
„wplecionej” w formularz zamówienia, która nie powoduje przerwania całego procesu [Rysunek 21,1].
1
Rysunek 21 Rejestracja w Nordstrom
Pamiętaj, że elementy po bokach, widoczne w procesie mogą minimalnie rozpraszad i odciągad wzrok
użytkowników.
Aby wyróżnid formularz i skupid na nim uwagę użytkowników możesz stosowad delikatne jasne tło.
Pamiętaj, iż obecnośd zawartości koszyka w kolejnych krokach procesu zakupowego rozprasza.
Nie zapomnij, iż najważniejsza jest płynnośd w realizacji zakupu oraz optymalizacja pól formularza.
Jasno i precyzyjnie projektuj kroki procesu zakupowego, tak aby użytkownik wiedział gdzie się znajduje i jaki
krok jest ostateczny.
Stosuj spójne i jasne nazwy dla poszczególnych kroków procesu zakupowego oraz przycisków.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 19
20. Formularze
Obszary badania:
Reakcja użytkowników na błędy, np. błędnie wypełniony formularz
Długośd formularza
Redukowanie, ukrywanie pól formularza
Pola formularza
Ukrywanie niepotrzebnych pól formularza może wpłynąd korzystnie na odbiór przez użytkowników oraz redukowad
błędy. W sklepie Świat Książki użytkownicy mieli do wyboru dwa formularze do uzupełnienia. Jeden, który pobiera
automatycznie dane adresowe z konta i drugi opcjonalny, który powinien byd uzupełniony, gdy adres dostawy będzie
inny niż domyślny. Pola drugiego opcjonalnego formularza nie były ukryte, ani nawet nie sprawiały wrażenia
„wygaszonych” *Rysunek 22, 1].
1
Rysunek 22 Pola formularza
Spowodowało, to iż większośd użytkowników analizowała dosyd uważnie pola opcjonalnego formularza,
zastanawiając się, czy trzeba je wypełnid. Poniżej [Rysunek 23] znajduje się przykład badao, w których głównym
obszarem zainteresowad użytkowników jest formularz opcjonalny, którego nie muszą uzupełniad.
Rysunek 23 Wyniki badao formularza
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 20
21. W jednym z przypadków użytkownik zaczął dopisywad dane w polu formularza opcjonalnego, których nie znalazł
w pierwszym formularzu. Nie chciał jednak zmieniad adresu dostawy. Jego akcja spowodowała automatyczne
przełączanie się na formularz opcjonalny i skasowanie danych w formularzu pierwszym. W rezultacie użytkownik był
bardzo zdezorientowany i nie wiedział, co się stało oraz dlaczego zniknęły jego dane.
Wyrównanie etykiet
Formularze, w których etykiety wyrównane są do lewej strony, zajmują użytkownikom najwięcej czasu do
uzupełniania spośród wszystkich innych dostępnych sposobów justowania [Web Form]. Poniżej porównanie różnych
metod konstrukcji formularza [Web Form].
Rysunek 24 Wyrównanie etykiet do prawej Rysunek 25 Wyrównanie etykiet do lewej Rysunek 26 Etykiety nad polami do
wpisywania
Potwierdzają to również badania eyetrackingowe. Poniżej przykład ze sklepu Toys4Boys, w którym zastosowano
wyrównanie do lewej. Widad, że wzrok użytkowników musi przeskakiwad z etykiet na daleko oddalone pola do
wpisywania [Rysunek 27].
Rysunek 27 Formularz w Toys4Boys
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 21
22. Dużym utrudnieniem w wypełnianiu formularza jest również zbyt dalekie położenie etykiet od pól wpisywania.
Użytkownik zaczyna postrzegad formularz jako dwie kolumny, niepowiązane ze sobą [Rysunek 28,1,2]. Jeśli trudno
jest powiązad etykietę z polem, może byd również trudno uzupełnid je odpowiednimi danymi.
1 2
Rysunek 28 Formularz w Toys4Boys
Podsumowanie - Formularze
Stosuj zrozumiałe etykiety.
Spraw, aby użytkownicy nie czuli się zdezorientowani działaniem funkcji. Informuj i uprzedzaj.
W celu zmniejszenia czasu potrzebnego na wypełnianie formularza zastosuj etykiety nad polami formularza.
Gdy przestrzeo jest ograniczona stosuj, którąś z form wyrównania etykiet względem pól do uzupełnienia.
Pola formularza najmniej przeszkadzają w czytaniu etykiet do lewej. Dlatego stosuj je, gdy ich zrozumienie
jest ważne i gdy chcesz użytkowników trochę zmusid, aby skupili na nich swoją uwagę. Dodatkowo są dosyd
przyjemne w percepcji, ze względu na swoje lewostronne wyrównanie, tworzące prostą linię.
Gdy etykiety są mniej więcej równej długości, dosuo je do prawej strony, aby zmniejszyd dystans od pól do
wpisywania.
Staraj się zredukowad odległośd pól etykiet od pól do wpisywania.
Zapraszamy do drugiej części badania
Wszystkie sklepy zainteresowane wzięciem udziału w drugiej części badania, opartej o testy porównawcze prosimy
o kontakt na email: info@ideacto.pl.
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 22
23. Źródła
*Elastic Path+ „The Ecommerce Checkout Report. A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 Retailers”, Elastic
Path
*Web Design+ “Web Design for ROI: Turning Browsers into Buyers & Prospects into Leads”, Lance Loveday, Sandra
Niehaus
[Ranking] „Ranking sklepów internetowych 2008 Money.pl i tygodnika Wprost”, Anna AnagnRstRpulu, Magdalena
Górnicka, Marta Smaga, Anna Sulej, Paweł Szygulski, Aleksandra Wiacek, BartłRmiej DwRrnik
*Web Form+ „Web Form Design. Filling in the Blanks”, Luke Wroblewski
Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych 23