De groei van de webshop Babygoodies van 2009 tot 2014

1. Van de garage naar 2250m²
Kenny Van Paesschen
@kvanpaesschen

2. AGENDA
• Ons parcours sinds 2009
• Welke onverwachte successen en problemen stelden zich?
• Tips uit de praktijk: Webshop / Logistiek / Marketing
@kvanpaesschen

3. Baby- en kinderspullen
met eigen naam of tekst

9. ONS PARCOURS SINDS 2009
@kvanpaesschen

10. 2006 -2008

11. 17m²
2009

12. 2009
• Tot voorheen was Babygoodies een bijberoep
• Oprichting vennootschap
• Eerste investeringen in personalisatie technieken en voorraden
• Nieuwe website
• Professionalisering klantendienst
• Snelle mailopvolging
• Telefonisch met flexibele uren
2715 bestellingen
3096 gepersonaliseerde artikelen
1 werknemer
@kvanpaesschen

13. 2010
290m²

14. 2010
• Buiten levering aan huis ook afhalingen
• Opening bakstenen winkel/afhaalpunt
• Mogelijkheid tot productbeleving
• Vertrouwensboost
• Cross-selling mogelijkheden
11 286 bestellingen
31 600 gepersonaliseerde artikelen
3 werknemers
@kvanpaesschen

15. 2011

16. 2011
• Opstarten Babygoodies.nl. Omzetaandeel 15% eind 2011
• Social media aanwezigheid uitbouwen, focus op SEO& SEA
• Facebook specials & privatesales
• Elke Facebook fan krijgt korting
• Video handleidingen op Youtube
• Investeringen in extra productietechnieken en automatisatie
20 623 bestellingen
57 744 gepersonaliseerde artikelen
5 werknemers
@kvanpaesschen

17. 2012

18. 2012
• Webshop tablet en mobile compatibel
• Meertaligheid
• Klantenservice uitbreiden met livechat
• Leveringsmogelijkheden uitbreiden met meer afhaalpunten (bpost)
• Investering in nieuwe atelier en magazijn
24 493 bestellingen
68 580 gepersonaliseerde artikelen
7 werknemers
@kvanpaesschen

19. 2013
750m²

20. 2013
• Nieuwe gebouwen aan de E19 in Mechelen
• Herstructurering personeel
• Klantendienst
• IT / Development
• Productie
• Startegische keuze voor personalisatie en privatelabel
29 984 bestellingen
129 580 gepersonaliseerde artikelen
9 werknemers
@kvanpaesschen

21. 2014
2250m²

22. 2014
• Extra nieuw gebouw aan de E19 in Mechelen
• Verzendingen en magazijn afgesplitst van atelier
• Aanwerving E-marketing manager
• Oprichting ShopWeDo.com e-fulfilment
@kvanpaesschen
+/-40 000 bestellingen
150 000 gepersonaliseerde artikelen
12 werknemers

23. ONVERWACHTE SUCCESSEN EN PROBLEMEN
@kvanpaesschen

24. SUCCESSEN
• Opening bakstenen winkel
• Vertrouwensboost => salesboost
• Vroeg geïnvesteerd in social media, meegegroeid
• 42 000 fans, ~50 likes per dag
• Snel direct contact met je klant
• Eenvoudig te bereiken
• Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken
• +30% klantcontacten
• -50% telefoonverkeer
• Keuze voor intern development team en e-marketeer
@kvanpaesschen

25. PROBLEMEN
• Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig
• Personeel voorzien
• Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig
• Klanten bedienen neemt tijd in beslag
• Social media
• Neemt steeds meer de functie van klantendienst over
• Vereist 24/24 opvolging
• Webshop tablet/mobile proof maken was veel moelijker dan verwacht
@kvanpaesschen

26. TIPS UIT DE PRAKTIJK
@kvanpaesschen

27. TIPS UIT DE PRAKTIJK: WEBSHOP
• Webshop moet snel, altijd bereikbaar maar vooral eenvoudig zijn
• Veel goede webshop platformen op de markt
• Shopify, SEOshops, Prestashop, BigCommerce, Magento
• De productcatalogus is belangrijk maar de “checkout procedure” nog veel
belangrijker, denk ook aan integratie van logistiek
• Communiceer duidelijk je levertermijnen, laat ook iets weten als je het niet haalt
• Probeer er zo “lokaal” mogelijk uit te zien
• Voorzie lokale betaalmethodes (NL: iDeal, FR: Carte Blue, …)
• Belang van certificaat wordt steeds groter in België (bv. SafeShops)
@kvanpaesschen

28. TIPS UIT DE PRAKTIJK: LOGISTIEK
• Zorg voor lokale en comfortabele verzend- en retourmogelijkheden
• Probeer de logistiek uit te besteden, hou je bezig met sales en marketing
• Bij expansie naar het buitenland: regel eerst je logistieke oplossingen
@kvanpaesschen

29. TIPS UIT DE PRAKTIJK: MARKETING
• Voorzie voldoende marketingbudget en volg dagelijks op
• Probeer zoveel mogelijk klanten te converteren tot Facebook fans, re-targeting
• Gebruik e-commerce tools in Google Analytics
• Voorlopig nog lage concurrentie op Belgische Google shopping
• Pinterest wordt steeds populairder (promoted pins)
@kvanpaesschen

31. facebook.com/Babygoodies
twitter.com/kvanpaesschen
Presentatie te downloaden op:
BEDANKT!
@kvanpaesschen