Bab ini membahas manajemen pengetahuan dan sistem manajemen pengetahuan. Terdapat tiga jenis sistem manajemen pengetahuan yaitu sistem manajemen pengetahuan perusahaan, sistem kerja pengetahuan, dan teknik cerdas seperti data mining dan jaringan syaraf tiruan. Bab ini juga menjelaskan proses manajemen pengetahuan mulai dari memperoleh, menyimpan, menyebarkan, menerapkan pengetahuan, serta membangun modal organisasi

1. LOGO
BAB 9
MENGELOLA
PENGETAHUAN

3. SUDUT PANDANG PENGELOLAAN
PENGETAHUAN
 Manajemen pengetahuan telah menjadi tema
penting di banyak perusahaan bisnis besar
karena para manajer menyadari bahwa sebagian
besar nilai perusahaan mereka bergantung pada
kemampuan perusahaan untuk menciptakan dan
mengelola pengetahuan
 Studi telah menemukan bahwa sebagian besar
nilai pasar saham perusahaan terkait dengan aset
tak berwujudnya, dimana pengetahuan
merupakan salah satu komponen penting,
bersama dengan merek, reputasi, dan proses
bisnis yang unik.

4. DIMENSI PENTING PENGETAHUAN
 Untuk mengubah data menjadi informasi yang berguna,
perusahaan harus mengeluarkan sumber daya untuk
mengatur data ke dalam kategori pemahaman, seperti
laporan penjualan total bulanan, harian, regional, atau
penyimpanan.
 Untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan,
perusahaan harus mengeluarkan sumber daya tambahan
untuk menemukan pola, aturan, dan konteks di mana
pengetahuan itu bekerja.
 Pengetahuan yang berada di benak karyawan yang belum
didokumentasikan disebut pengetahuan diam-diam,
sedangkan pengetahuan yang telah didokumentasikan
disebut pengetahuan eksplisit.

5. NILAI RANTAI MANAJEMEN
PENGETAHUAN
 Manajemen pengetahuan mengacu pada serangkaian
proses bisnis yang dikembangkan dalam sebuah organisasi
untuk menciptakan, menyimpan, mentransfer, dan
menerapkan pengetahuan.
 Manajemen pengetahuan meningkatkan kemampuan
organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan untuk
menggabungkan pengetahuan ke dalam proses bisnisnya.
 Gambar 9-1 mengilustrasikan lima langkah penambahan
nilai dalam rantai nilai manajemen pengetahuan. Setiap
tahap dalam rantai nilai menambahkan nilai pada data dan
informasi mentah mereka berubah menjadi pengetahuan
yang dapat digunakan.

7. PENJELASAN GAMBAR RANTAI NILAI
 Memperoleh Pengetahuan
Organisasi memperoleh pengetahuan dengan berbagai cara,
tergantung dari jenis pengetahuan yang mereka cari. Sistem
manajemen pengetahuan pertama berusaha membangun gudang
dokumen, laporan, presentasi, dan praktik terbaik perusahaan.
Upaya ini telah diperluas untuk memasukkan dokumen tidak
terstruktur (seperti e-mail).
 Penyimpanan Pengetahuan
Begitu mereka menemukan dokumen, pola, dan aturan ahli harus
disimpan agar bisa diambil dan digunakan oleh karyawan.
Penyimpanan pengetahuan umumnya melibatkan pembuatan
database.

8.  Diseminasi/menyebar luaskan pengetahuan
Portal, e-mail, instant messaging, wiki, jaringan sosial, dan
teknologi mesin telusur telah menambahkan serangkaian
teknologi kolaborasi dan sistem perkantoran yang ada untuk
berbagi kalender, dokumen, data, dan grafik. Di sini, program
pelatihan, jaringan informal, dan pengalaman manajemen
bersama yang dikomunikasikan melalui budaya yang
mendukung membantu para manajer memusatkan perhatian
mereka pada pengetahuan dan informasi penting.

9.  Aplikasi pengetahuan
Terlepas dari jenis sistem manajemen pengetahuan yang
dilibatkan, pengetahuan yang tidak dibagi dan diterapkan
pada masalah praktis yang dihadapi perusahaan dan manajer
tidak menambah nilai bisnis. Untuk memberikan laba atas
investasi, pengetahuan organisasi harus menjadi bagian
sistematis dari pengambilan keputusan manajemen dan
berada di dalam sistem pendukung keputusan.

10.  Membangun Modal Organisasi dan Manajemen:
Kolaborasi, Praktik Komunitas, dan Lingkungan
Kantor
Selain kegiatan yang baru saja kami jelaskan, para manajer
dapat membantu dengan mengembangkan peran dan
tanggung jawab organisasi baru untuk mengakuisisi
pengetahuan, termasuk pembentukan posisi eksekutif kepala
eksekutif, posisi staf yang berdedikasi (knowledge manager),
dan praktik komunitas.
Praktik komunitas adalah jaringan sosial informal para
profesional dan karyawan di dalam dan di luar perusahaan
yang memiliki kegiatan dan minat terkait pekerjaan serupa.
Kegiatan komunitas ini meliputi pendidikan dan konferensi
mandiri, konferensi, buletin online, dan berbagi pengalaman
dan teknik sehari hari untuk memecahkan masalah pekerjaan
tertentu.

11. JENIS SISTEM MANAJEMEN
PENGETAHUAN
Pada dasarnya ada tiga jenis sistem
manajemen pengetahuan utama:
1. sistem manajemen pengetahuan
perusahaan,
2. sistem kerja pengetahuan, dan
3. teknik cerdas.

13.  Sistem manajemen pengetahuan perusahaan adalah
upaya umum untuk mengumpulkan, menyimpan,
mendistribusikan, dan menerapkan konten serta
pengetahuan digital.
Sistem ini mencakup kemampuan untuk mencari
informasi, menyimpan data terstruktur dan tidak
terstruktur, serta menemukan keahlian karyawan di
dalam perusahaan.
 Sistem kerja pengetahuan adalah sistem khusus yang
dibangun untuk para insinyur, ilmuwan, dan pekerja
pengetahuan lainnya yang ditugaskan untuk menemukan
dan menciptakan pengetahuan baru bagi sebuah
perusahaan.
 Manajemen pengetahuan juga mencakup beragam jenis
teknik cerdas, seperti data mining, sistem pakar, jaringan
syaraf tiruan, logika fuzzy, algoritma genetika, dan agen
cerdas.

14. Lanjutan teknik cerdas
Kecerdasan buatan dan teknologi basis data memberikan
sejumlah teknik cerdas yang dapat digunakan organisasi
untuk menangkap pengetahuan individu dan kolektif serta
untuk memperluas basis pengetahuan mereka.
Sistem pakar, penalaran berbasis kasus, dan logika fuzzy
digunakan untuk menangkap pengetahuan tersembunyi.
Jaringan syaraf tiruan dan data mining digunakan untuk
penemuan pengetahuan.
Teknik cerdas lainnya yang dibahas di bagian ini didasarkan
pada teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence / AI),
yang terdiri dari sistem berbasis komputer (perangkat keras
dan perangkat lunak) yang mencoba meniru perilaku
manusia.