In deze presentatie vind je informatie over social media: wat zijn het, waarom gebruikt men social media, hoe gebruikt men social media en hoe kun jij het inzetten voor jouw onderneming? Presentatie gegeven aan startende ondernemers op de startersdag van de Kamer van Koophandel op 2 november 2013. De KVK heeft Sayns ingehuurd om deze presentatie te verzorgen.

1. De inzet van Social Media
voor uw bedrijf
Presentatie op de startersdag van de KVK door Sayna de Voogd van
www.sayns.nl

2. Inhoud
•
Wat zijn social media?
•
Waarom zetten veel bedrijven social media in?
•
Hoe zetten bedrijven social media in?
•
Vijf social media kanalen en de cijfers
•
Praktische stappen uit het stappenplan

3. Wie ben ik?
•
Sayna de Voogd
•
Marketingbureau Sayns.nl
Meer info: http://www.sayns.nl/over-sayns/
•
Ondernemers helpen de bedrijfsdoelstellingen nog
efficiënter na te jagen door doelgerichte marketing
•
Schrijfster van stappenplan: ‘Hoe zet ik social media
doelgericht in voor mijn onderneming?’
•
Vragen? sayna.de.voogd@sayns.nl

4. Social media?
•
Wie vindt dat de inzet van social media een
must is voor uw bedrijf?
•
Vindt u social media geschikt is voor alle
leeftijden?
•
Bent u al actief op social media?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl
?

5. Wat zijn social media?
•
Websites, applicaties
•
Inhoud content door de gebruiker
gemaakt
•
Sociaal: luisteren, geven, vragen en
antwoorden
•
Géén verkoopkanaal
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

6. Waarom gebruiken mensen social media?
•
Laten zien dat we er zijn en wie we zijn
•
Relaties voeden, onderhouden en versterken
•
Waardevolle en interessante dingen delen
•
Zelf-ontplooiing
•
Grote groepen mensen mobiliseren
•
Snel antwoord krijgen op vragen (bijv. #dtv)
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

7. Wat doen gebruikers op welk kanaal?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

8. Waarom zetten bedrijven social media in?
•
http://www.youtube.com/watch?feature=
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

9. Wat zijn veel voorkomende valkuilen?
?
•
‘We moeten iets met social media’
•
Social media zien als het doel i.p.v. een middel
•
Niet verdiepen in de gebruikte kanalen
•
Starten zonder heldere doelstelling A  ?
•
Kwantiteit over kwaliteit
•
Social media als zendkanaal
•
Exclusief social media inzetten

10. Waarom zou u social media inzetten?
•
Naamsbekendheid
•
Top-of-mind
•
Expertpositie claimen, waarmaken &
bewijzen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

11. Hoe zetten bedrijven social media in?
•
Klantenservice
•
Relatiemanagement
•
Reputatiemanagement
•
Emotionele lading
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

12. Het wiel bestaat al…
•
Laat je inspireren door andere bedrijven
•
Het liefst uit andere branches
•
Wees creatief
•
Geen copy-cat
•
Een voorbeeld: KLM
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

13. KLM
•
Erg actief op social media
•
Serieus klantcontact- en bindmiddel
•
24-uurs klantenservice
•
Een personage de chagrijnige Flynt
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

14. KLM op Facebook
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

15. KLM op Twitter

16. Flynt

17. Hoe kunt u social media doelgericht inzetten?
•
Schrijf een plan van aanpak
•
Gebruik het stappenplan
•
Implementatie & actie
•
Het plan is een levend document
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

18. Vijf kanalen uitgelicht
•
Facebook
•
Twitter
•
Linkedin
•
Google+
•
YouTube
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

19. Vragen over Facebook
Hoeveel actieve gebruikers heeft Facebook?
Meer of minder dan 3 miljoen?
Hoeveel procent bezoekt Facebook mobiel?
Meer of minder dan 50%
?
Hoeveel procent van de gebruikers is 35 jaar
of ouder?
Meer of minder dan 50%
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

20. Facebook in cijfers
Facebook 8,4 miljoen gebruikers
6,1 miljoen gebruikers maken dagelijks
gebruik van Facebook
77% bezoekt Facebook op een tablet of smartphone
63% is 35 jaar of ouder
Erg geschikt voor B2C
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

21. Do: betrek mensen bij het merk = engage

22. Do: geef uw fans een speciaal gevoel!

23. Do: speel in op de actualiteit & gebruik humor

24. Dont’s: deel & win

25. Vragen over Twitter
Hoeveel Nederlanders gebruiken er
dagelijks Twitter?
Meer of minder dan 1 miljoen?
Hoeveel procent is 35 jaar of ouder?
Meer of minder dan 50%?
?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

26. Twitter in cijfers
Twitter 2,9 miljoen gebruikers
1,6 miljoen gebruiken Twitter dagelijks
65% is 35 jaar of ouder
Te gebruiken voor B2B & B2C
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

27. Do: Deel toegevoegde waarde

28. Do: Deel niche nieuws

29. Don’t: focussen op verkoop
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

30. Vragen over Linkedin
Hoeveel Nederlanders gebruiken
er dagelijks Linkedin?
Meer of minder dan 100.000?
?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

31. Linkedin in cijfers
3,6 - 4 miljoen gebruikers
400.000 gebruiken Linkedin dagelijks
74% 35 jaar of ouder
Uitermate geschikt voor B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

32. Do’s: je marktbelofte naleven

33. Do’s: informatie & nieuws delen

34. Do’s: noviteiten en activiteiten delen

35. Don’ts: ruim 2.000 volgers & radiostilte

36. Vragen over Google+
Zijn er meer jongeren (<30 jaar) of
volwassenen (>30 jaar) actief?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

37. Google+ in cijfers
Meer dan 2 miljoen gebruikers
500.000 gebruiken Google+ dagelijks
Jongeren zijn hier het actiefst
B2C en B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

38. Do’s: inspireren

39. Do’s: waardevolle informatie delen

40. Don’ts: geen interactie

41. Vragen over YouTube
Hoeveel mensen gebruiken er dagelijks
YouTube in Nederland?
Meer of minder dan 1 miljoen?
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

42. YouTube in cijfers
7,1 miljoen gebruikers
900.000 Nederlanders gebruiken
YouTube dagelijks
Meer bereik van 18-34 jarigen dan TV
Zowel B2C als B2B
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

43. Do’s: deel uw toegevoegde waarde
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

44. Do’s: kijkje achter de schermen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

45. De stappen naar een plan van aanpak
1.
Formuleer de bedrijfsdoelstellingen
2.
Formuleer de marketingdoelstellingen
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

46. 3.
Analyseer uw doelgroepen
op social media
a.
b.
c.
d.
Definieer de doelgroepen
Analyseer hun gedrag op social media
Op welke kanalen zijn de doelgroepen aanwezig
Maak een conclusie
Tip: Gedraag u tijdens alle communicatiemomenten via social, e-mail
of telefoon, zoals u zich ook in een één-op-één gesprek gedraagt.
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

47. 4. Lange termijn aanpak
a.
b.
c.
d.
Formuleer doelstellingen voor social media
Bepaal de toegevoegde waarde
Formuleer de strategie
Formuleer de tactiek
De waardepropositie van de NS heeft een praktische aard:
‘We helpen de reiziger met zijn reis van deur tot deur. Alles wat we via
Twitter doen moet daar aan bijdragen.’
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

48. 5.
Maak een inhoudsplan
6.
Interne verantwoordelijkheden & richtlijnen
7.
Implementeer het plan
8.
Analyseer en verbeter
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl

49. Handige websites
•
Marketingfacts.nl
•
Tutorials en blog op:
http://www.sayns.nl/marketingdiensten/marketing-tutorials/
•
SocialmediaSocialmedia.nl
•
Laatste tip: Keep it simple!
meer informatie vind je op www.sayns.nl of stuur een e-mail naar sayna.de.voogd@sayns.nl