1. Audit doskonalący system zarządzania Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu Wydział Zarządzania w Bydgoszczy 18 maja 2010 mgr inż. Marcin Szymański

2. Kilka słów wstępu O GDS Falco Centra Kompetencji Studia podyplomowe 2 www.falco.edu.pl

3. GDS FALCO www.falco.edu.pl 3

5. Przeszkoliliśmy około 10.000 uczestników i słuchaczy

6. Otrzymujemy oceny powyżej 95%

7. Realizujemy unijne projekty szkoleniowe np.: www.azjip.pl

9. Zarządzanie sprzedażą (5 edycji)

10. Windykacja należności (3 edycje)

12. Ciągłe doskonalenie - jeden z podstawowych standardów zarządzania Według Deminga75% przyczyn błędów powstaje w fazie projektowania wyrobu. Jednocześnie 80% błędów ujawnia się w czasie produkcji, kontroli jakości i u klienta, czyli tam gdzie koszty są największe. „Jakość powstaje w sali posiedzeń zarządu, nie w hali produkcyjnej” William Edwards Deming 7

13. KAIZEN – filozofia ciągłego doskonalenia „Kiedy firma prowadzi swoje działania nieudolnie, nie tylko marnuje swoje zasoby, ale traci również cenny czas klienta.” Akio Morita, SONY Filozofia KAIZEN to jedna z zasad kodeksu samurajów Bushido: „Dzisiaj pokonam człowieka, jakim byłem wczoraj”. Kaizen jest kompleksową koncepcją współpracy całego personelu firmy, na wszystkich szczeblach w doskonaleniu swojej organizacji. Kaizen pozwala współtworzyć zmiany w firmie Każdemu, eliminować marnotrastwo i cigąle doskonalić organizacji „step by step”.

14. Audit wg ISO 19011 Audit to systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z auditu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełniania kryteriów auditu. Auditor to osoba posiadająca KOMPETENCJE do przeprowadzenia auditu Kompetencje = Wiedza/Umiejętności/Doświadczenie Kompetencje = Uprawnienia www.falco.edu.pl 9

15. Cele i zakres procesu auditu www.falco.edu.pl 10

16. Doskonalenie obszarów auditów metodą DMAIC www.falco.edu.pl 11

17. Proces auditu wewnętrznego a metoda DMAIC www.falco.edu.pl 12

18. Etap Improve/Control: Działania poauditowe z zastosowaniem cyklu PDCA Deminga 13

19. Przekonywanie do zmian: Metoda KMO www.falco.edu.pl 14 „Zamiast wychodzić od tego co „my” – czyli ja, menedżer – chcemy, aby „zostało zrozumiane” powinniśmy zacząć od zastanowienia się, co chcą usłyszeć podwładni, co ich interesuje, czyli na co są otwarci.” Peter Drucker

20. Podsumowanie Zastosowanie auditów do ciągłego doskonalenia systemów zarządzania: Wymagania norm typu ISO i HACCP 9001, 14001, 22000, 19011, IFS, BRC, GMP+ i in. Cel auditu ocena potencjałów do doskonalenia – realizuj za pomocą metodyDMAIC W działaniach poauditowych wykorzystuj cyklPDCADeminga Przekonuj do zmian na lepsze za pomocą metody KMO www.falco.edu.pl 15

21. Polecana literatura „Podręcznik zarządzania jakością”, Denis Lock, PWN, Warszawa 2002 „Audyt wewnętrzny”, Krzysztof Czerwiński, Info Audit, Warszawa 2005 „Madein Japan – Akiro Morita i SONY”, WNT, Warszawa 1996 „Droga Toyoty” – Jeffrey K. Liker, MT Biznes, Warszawa 2005 GembaKaizen – MasaakiImai, MT Biznes, Warszawa 2006 „Cel” i „Ścieżka krytyczna” – ElijahuGoldratt, Werbel, Warszawa 2002 Kaizen Klucz do konkurencyjnego sukcesu Japonii - MasaakiImai, MT Biznes, Warszawa 2007 „Cztery dni z dr Demingiem. Nowoczesna teoria zarządzania.” Latzko, Saunders, WNT, Warszawa 1998 16

22. Dziękuję za uwagę i aktywne uczestnictwo! Marcin Szymański m.szymanski@falco.edu.pl Zapraszamy na nasze szkolenia www.falco.edu.pl www.azjip.pl 17