Dokumen ini membahas fenomena gunung es sebagai metafora untuk sikap manusia, di mana hanya 10% yang terlihat dan 90% tidak terlihat, mirip dengan pengetahuan dan keterampilan. Sikap dipengaruhi oleh emosi, persuasi, dan pengaruh sosial, dan memiliki dampak besar pada tindakan serta kesuksesan individu. Kunci untuk memiliki sikap yang baik adalah kemauan untuk berubah, yang menentukan potensi diri seseorang.