"Asiakkaat ja Fingrid" oli toimitusjohtaja Jukka Ruususen aiheena Kantaverkkopäivän esityksessä 3.9.2014. Löydät lisätietoa tapahtumasta yhtiön sivuilta osoitteessa: http://www.fingrid.fi/fi/ajankohtaista/tapahtumat/seminaarit/seminaarit2014

1. Asiakkaat ja Fingrid
Kantaverkkopäivä 3.9.2014
Jukka Ruusunen, toimitusjohtaja, Fingrid Oyj

2. "Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi"
Sisäiset prosessit
Henkilöstö ja osaaminen
Toimintamme tukipilari on tuottava, innovatiivinen ja hyvinvoiva työyhteisö
Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat.
Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun.
Toimimme kustannustehokkaasti ja tuotamme arvoa omistajille
Talous
Asiakkaat ja
yhteiskunta
Siirtokapasiteetin
varmistaminen
Käyttövarmuuden
hallinta
Sähkömarkkinoiden
edistäminen
Ylläpidämme ja kehitämme
aktiivisesti sähkömarkkinoita
Käytämme kantaverkkoa
ennakoiden ja luotettavasti
Teemme investoinnit ja
kunnossapidon turvallisesti ja
tehokkaasti oikeaan aikaan
Sisäiset prosessit

3. Turvaamme yhteiskunnalle
varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme
asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun
Tehokkuus
TasapuolisuusAvoimuus
Vastuullisuus
Palvelemme asiakkaitamme Fingridin arvojen mukaisesti

4. Toimintamalli
1. Toimintamme on
asiakastarpeiden mukaan
kohdennettua ja
suunnitelmallista
2. Asiakkaalla on
käytössään koko
asiantuntijaverkostomme
3. Palautteen kerääminen ja
kehityskeskustelut
varmistavat laadun

5. 1. Toimintamme on
asiakastarpeiden
mukaan
kohdennettua ja
suunnitelmallista
Asiakkaat tai
asiakkaiden
liiketoiminta-alueet
on jaettu neljään
ryhmään
Palvelutarjonta
perustuu
tarveanalyyseihin ja
yhteistoiminnan
syvyys/laajuus
asiakaskohtaiseen
arviointiin
Asiakkailla on
vuosittainen toimen-
pidesuunnitelma
Asiakastoimintaa
suunnitellaan ja
seurataan osana
vuosisuunnittelua ja
normaalia
toteumaseurantaa

6. Fingridin palvelutarjonta
Kulutuksen ja tuotannon
liittäminen kantaverkkoon ja
verkon kehittäminen
Tasesähkökauppa
ja taseselvitys
Käyttövarma sähkönsiirto Toimivat sähkömarkkinat
ja edunvalvonta
Sähkömarkkina-
informaatio
Sähkömarkkinoiden
tiedonvaihto
Alkuperätakuun
sertifikaatti
Markkinapaikka
reserveille
EDI
Kehitämme palveluitamme muuttuvien asiakastarpeiden mukaan

7. Asiakasryhmittely
erilaisten tarpeiden
pohjalta
Jakeluverkko-
yhtiöt
Sähkön
käyttäjät
Sähkön
tuottajat
Sähkömarkkina-
toimijat

8. Yhä useampi fingridiläinen
on yhteydessä suoraan
asiakkaaseen
Yhteydenpito perustuu
asiakkuussuunnitelmiin, jotka
ohjaavat aktiivisuuteen
asiakastyössä ja toisaalta
varmistavat toiminnan
kattavuuden sekä laadun
Asiakasyhteistyöhön nimetyt
asiantuntijat ja yhteystiedot
ovat esitettynä asiakas-
ekstranet- ja internet-
sivuillamme
2. Asiakkaalla on
käytössään koko
asiantuntija-
verkostomme

9. Asiantuntijaverkostoa johdetaan matriisissa

10. 3. Palautteen
kerääminen ja
kehityskeskustelut
varmistavat laadun
Palautetta kerätään
vuosittain
asiakastyytyväisyys-
kyselyllä ja jatkuvasti
sähköisellä
palautelomakkeella
Asiakkaiden kanssa
käydään
kehityskeskusteluita, joissa
pyritään kartoittamaan
asiakkaiden tarpeita ja
odotuksia
Palaute raportoidaan
asiakasnäkökulman
ohjausryhmälle sekä
prosesseille analysoitavaksi
ja toiminnan kehittämiseksi

11. Asiakasnäkökulma on Fingridin strategian ytimessä
• Eri asiakasryhmillä omat tarpeensa:
jatkuva palautteen keruu ja dialogi tärkeää
• Asiakkaat arvostavat hajautettua
toimintamallia, jossa heillä on käytössä
laaja Fingridin asiantuntijaverkosto
• Toimintaympäristö muuttuu – asiakkuudet
muuttuvat:
– uusia asiakkaita
– nykyisille asiakkaille uusia tarpeita