Слайды с секции про удержание пользователя в приложении, Apps4All Forum V http://forum.apps4all.ru

1. Удержание пользователя
в приложении
Анатолий Шарифулин
Apps4All Forum, Москва
19 мая 2014 г.

2. Анатолий
Шарифулин
Руководитель мобильных продуктов
Ostrovok.ru
!
Технический руководитель Applifto Inc.
и Точка Кипения (Ростов-на-Дону)
2

3. Пользователи приходят
и остаются из-за сервиса,
интересны инвентарь и цена
3
У среднестатистического пользователя несколько
такси, авиабилетных или отельных приложений

4. 1. Периодичные обновления приложения
• Добавление новых/желаемых фич, исправление багов, вылетаний
или ошибок, которые мешают пользователю
• Ускорение загрузки и работы в целом
• Упрощение интерфейсов (меньшее количество тапов до финального
действия)
• Пользователю интересно, что нового появилось/изменилось
в приложении, работа с «What’s new»
4

5. 2. Работа с фидбеком
• Моментальное реагирование на пользовательские фидбеки
(App Store/Google Play, почта, фидбек через сайт)
• Разрешение проблем, связанных с сервисом
(поиск, бронирование, пост-бронирование)
5

6. 3. Инвентарь
• Специальные предложения, доступные только для мобильных
• «Отель на эту ночь» — отели на сегодня в Москве, Питере,
Киеве, Краснодаре (список расширяется), скидка 20—60%,
тариф доступен с 20:00 до 6:00
• Праздничные тарифы с «плюшками»:
23 февраля и 8 марта 5-ти звёздные отели в Москве и Питере
6

7. 4. Цены
• «Через мобильные дешевле» (запуск — лето’14)
• «Подрезание» цен на все предложения только для приложений
• Избранные отели по топовым направлениям дешевле (чем везде)
только на мобильном Островке
7

8. 5. Программа лояльности
• Лояльность для мобильных пользователей (запуск v1 июнь’14)
• Накопление баллов («снов») за бронирование на Островке
• Трата баллов на следующие бронирования или услуги партнёров
• Привлечение друзей и получение баллов (+ виральный эффект)
• Геймификация?
8

9. 6. Push-маркетинг
• Вместо смс и email (в планах):
• До заезда/выезда, при изменениях с бронированием
• Оставить отзыв об отеле, «snap your stay»
• Информирование о спец. предложениях и скидках
• Подписка на поиск по направлению (по аналогии с авиабилетами)
9

10. Спасибо за внимание!
10
Вопросы?
Анатолий Шарифулин
sharifulin.ru