Galima daug kalbėti apie IT infrastruktūros atsparumą, bet jūsų darbuotojams kritiškiausia IT dalis – jų pačių darbo vietos. Kompiuteris turi veikti, spausdintuvas spausdinti, o laiškai išsisiųsti. Organizacijose, kuriose kompiuterinių darbo vietų skaičius siekia 100 ir daugiau, užtikrinti IT vartotojų lūkesčius ir juos suvaldyti tampa rimtu iššūkiu. Šiame leidinyje pristatomos IT ūkio valdymo paslaugos ir sprendimai kuriantys pridėtinę vertę visai organizacijai.

1. Antano bit’ės
IT sprendimai vartotojams

2. Buvo laikai, kai Antanas žinojo visų kolegų vardus. Pagal tai, kas į jį kreipdavosi,
jau žinodavo kokią problemą reikės spręsti. Nesunkiai prisimindavo, kada įsigy-
tas kuris kompiuteris, nesumaišydavo jų net keičiantis darbuotojams. Per daug
metų išmoko ir su vadovu susitarti – anas pakrapštydamas galvą anksčiau ar
vėliau sutikdavo: „Na, jei tikrai reikia, tai perkam“. Kol įmonės rezultatai kasmet
sėkmingai augo, niekas per daug nesukdavo galvos dėl tokių smulkmių kaip IT
ūkis. Antanas dar ir savo laisvalaikio projektais spėdavo pasirūpinti.
Įmonė užaugo ir vieną dieną Antanas suprato, kad nebežino kur rasti prisijung-
ti prie serverio negalintį kolegą, ką jau kalbėti apie visus vardus tų, kurie prie
kavos aparato su juo sveikinasi. Kai darbuotojų kaip bičių avily, kur čia apeisi
visų bėdas? Ir kaip sužiūrėsi, kada kam ko vėl prireiks?
GalimadaugkalbėtiapieITinfrastruktūros
atsparumą,betjūsųdarbuotojamskritiškiausia
ITdalis–jųpačiųdarbovietos.Kompiuteris
turiveikti,spausdintuvasspausdinti,olaiškai
išsisiųsti.Organizacijose,kuriosekompiuterinių
darbovietųskaičiussiekia100irdaugiau,
užtikrintiITvartotojųlūkesčiusirjuossuvaldyti
tamparimtuiššūkiu.Šiameleidinyjepristatomos
ITūkiovaldymopaslaugosirsprendimai
kuriantyspridėtinęvertęvisaiorganizacijai.

3. sprendimai vartotojui
kad gerai
veiktų
baip garantija
kompiuterinių darbo
vietų priežiūra
it infrastruktūros
priežiūra (cimf 2.0)
spausdinimo įrangos
priežiūra
kad kurtų
vertę
kdv*
papildomi infrastruktūros
priežiūros sprendimai
CopyPrint 2.0
mobilumo sprendimų
diegimas ir priežiūra
PASLAUGŲ
TARNYBA
(SERVICE
DESK)
*Kompiuterinių darbo vietų priežiūros papildomi sprendimai

4. 4
KAD GERAI VEIKTŲ
Auksinė taisyklė sako, kad technologijomis negalima pasitikėti, nes jos genda ir
dažniausiai pačiu netinkamiausiu metu. Organizacijoms augant, bet kokios dėl
techninių sutrikimų atsiradusios prastovos tampa per brangios, todėl pasida-
ro svarbu ne tik kuo greičiau išspręsti įvykusius incidentus, bet ir sistemingai
mažinti jų kiekį. Todėl organizacijoms siūlome įsivertinti per paskutinius metus
dėl techninės įrangos gedimų patirtas išlaidas (tiek finan­sines, tiek dėl nu-
trūkusio darbo) ir kartu su mūsų konsultantais paieškoti būdų jų sumažinimui.
Daugiau dėmesio skiriant tinkamai kompiuterinių darbo vietų ir serverių
priežiūrai, saugai bei veiksnumo stebėsenai, galima laiku identifikuoti nukryp-
imus nuo normos, rasti priežastis ir laiku jas pašalinant išvengti veiklos nu-
trūkimų.
Kita vertus, kartais nors ir labai gerai tarnavusį įrenginį paprasčiausia tiesiog
pakeisti nauju – įvertinus nuolatinius remonto kaštus, tai gali tapti pigesniu ir
vartotojus pradžiuginančiu sprendimu.

5. 5
Užtikrintagreitapagalba
BAIP klientų aptarnavimas ir jiems teikiamų paslaugų valdymas yra paremtas
centralizuotu Paslaugų tarnybos (ServiceDesk) sprendimu. Kiekvieną kartą, kai
kas nors neveikia taip, kaip turėtų, vartotojas gali kreiptis į Paslaugų tarnybą,
kurios užduotis yra kuo greičiau suteikti nuotolinę pagalbą. Jei nuotolinė pa-
galba nėra įmanoma, sprendimas perduodamas atitinkamiems specialistams,
kurie atvyksta pas klientą.
BAIPPaslaugųtarnyba
Paslaugųtarnybosprivalumai:
Vieningas taškas kreiptis dėl visų klausimų
Greita pagalba nuotoliniu būdu
Ataskaitos ir atitikimai paslaugų sutartims
Internetu
(Savitarnos svetainė)
ĮPaslaugųtarnybąkreiptisgalima:
Elektroniniu paštu
(automatiškai registruojant
Paslaugų tarnyboje)
Telefonu (24x7)
Vartotojai Paslaugų tarnyba
IT specialistas
IT specialistas
IT specialistas

6. 6
Kompiuteriniųdarbovietų(KDV)priežiūra
Paprastai kompiuterinių darbo vietų priežiūrą apsunkina spontaniško organi-
zacijos IT ūkio augimo pasekmės – didelė naudojamos techninės ir program-
inės įrangos įvairovė, jų naudojimą reglamentuojančių tvarkų nebuvimas ir
išsiskiriantys IT departamento bei kitų darbuotojų lūkesčiai IT valdymui.
Paslaugosprivalumai:
Centralizacija.Įdiegus centralizuotus
kompiuterinių darbo vietų
pakeitimų, naujinimų ir priežiūros
sprendimus, dalį operacijų
galima vykdyti nuotoliniu
būdu. Centralizuotai rūpinantis
programinės ir techninės
įrangos atnaujinimais, reikalingų
licenzijų įsigijimu ir kitais darbais,
išvengiama neplanuotų veiklos
trikdžių dėl įrangos nusidėvėjimo ar
laiku neatliktų atnaujinimų.
Darbovietųstandartizacija, optimizacija.
Įvedus vieningą operacinių sistemų ir biuro
paketų standartą, galima greičiau šalinti
incidentus, vykdyti pakeitimus, naujinimus
ir prižiūrėti visas kompiuterines darbo
vietas. Organizacijai tampa lengviau valdyti
su šiomis veiklomis susijusius kaštus ir
didinti jų efektyvumą.
Klientui taip pat patariame kaip optimaliau
išdėstyti techninę įrangą, įvertiname, ar
yra perteklinės įrangos, kurios būtų galima
atsisakyti.
Spausdintuvųpriežiūra
KDV priežiūros apimtis gali būti
papildyta bazine CopyPrint paslauga –
spausdintuvų priežiūra ir remontu.

7. 7
Kada verta pasirinkti BAIP techninės įrangos veiksnumo užtikrinimo paslaugas?
Jei klientas turi techninės įrangos, kurios gamintojo garantija neteikiama
Jei gamintojo garantiniai įsipareigojimai netenkina
JeiguturimadaugirskirtingųgamintojųITįrangos,kuriaireikiaužtikrintivieningąremontą
Problema
• Įrangos gedimas
Pranešimas
• Telefonu: (8 5) 2780420
• El.paštu: info@baip.lt
• Internetu: pt.baip.lt
Remontas
• Gedimo šalinimas
nuo 4 valandų, 24/7
• Suteikiama
pakaitinė įranga
Rezultatas
• Minimalios
arba jokių
prastovų
Kaina € be PVM (per mėnesį)
Stacionarus kompiuteris su monitoriumi/nešiojamas
kompiuteris su monitoriumi arba be jo.
1 €/vnt
Tinklo įrenginys
0,5€/vnt
Sąlygos:
Aptarnavimo laikas: 8x5 arba 24x7;
Minimalus aptarnavimo laikas: 1 metai;
Eksploatacinės medžiagos į kainą neįskaičiuotos;
Stacionarus kompiuteris su monitoriumi arba nešiojamas
kompiuteris su monitoriumi suprantamas kaip 1 įrangos vienetas.
Gamintojai, kurių įrenginiams skirta paslauga:
BAIPgarantija
BAIPgarantijaįmonėsįrangai
Spausdintuvas
1,5 €/vnt
Serveris ir diskų masyvai
Kaina priklausomai
nuo įrangos
Stebėjimo sistema
• Išankstiniai pranešimai
apie galimą gedimą

8. 8
ITinfrastruktūrospriežiūra
Organizacijos didelė darbų dalis remiasi bendravimu ir bendradarbiavimu. Kuo
labiau kompiuterizuotos darbo vietos, tuo svarbesnė jas palaikanti infrastruk-
tūra. Pavyzdžiui, gedimas serveriuose gali sukelti duomenų praradimus, sutrik-
dyti elektroninio pašto veiklą, internetinės svetainės pasiekiamumą – jei ne
sustabdant, tai smarkiai sulėtinant darbą.
BAIP kritinės IT infrastruktūros valdymo ir priežiūros paslauga susideda iš
modulių, leidžiančių klientui pasirinkti būtent jam reikalingus komponentus.
Kaip papildą bazinei kompiuterinių darbo vietų priežiūrai, rekomenduojame
rinktis techninės įrangos ir tinklo įrangos priežiūros paslaugas.
Tai ypač aktualu organizacijoms:
Norinčioms IT ūkio priežiūrą gauti iš vieno tiekėjo;
Turinčioms specifines kompetencijas turinčių specialistų poreikį;
Siekiančioms lengvesnės ir aiškesnės komunikacijos su paslaugų tiekėju.
Valdymas
Priežiūra
Tobulinimas
Įrankiai
Tinkloįranga
Techninėįranga

9. 9
AntanasneskaitoVadovogido,bet
visiemsparodo,kadpatekoantviršelio.
Kaipskaitotegidą jūs?
Prenumeruokite Vadovo gido naujienlaiškį ir kartą per ketvirtį
naujausią numerį gaukite tiesiai į savo el. pašto dėžutę.
www.baip.lt/vadovo-gidas

10. 10
KAD KURTŲ VERTĘ
Užtikrinus bazinę IT priežiūrą, tampa svarbus ir ilgalaikis organizacijos IT ūkio
vystymas. Visų pirma, tai – esamų procesų peržiūrėjimas ir tobulinimas, sieki-
ant juos efektyvinti, keliant vartotojų pasitenkinimą technologijomis ir ieškant
geresnių būdų turimo biudžeto panaudojimui.
Organizacijoms, kurios technologijomis remia svarbiausias veiklos sritis kaip
klientų aptarnavimą, gamybą, logistiką ir pan., aktualus skirtingų technologinių
sprendimų tarpusavio suderinamumas, strateginis IT infrastruktūros plėto-
jimas ir visapusis jos valdymas bei priežiūra.

11. 11
BAIPCIMF2.0(CriticalInfrastructureMaintenanceFramework)–praktikoje
išbandytakritinėsITinfrastruktūrospriežiūros,vystymoirveiksnumoatstatymo
paslaugomsteiktiskirtametodika,sukurtaremiantisgeriausiomisrinkos
praktikomisITILv3irlaikantisISOkokybėsreikalavimų.
BAIPCIMFreglamentuoja:
Paslaugųteikimą: darbo
tvarkos, procedūros, registrai,
SLA, incidentų ir pakeitimų
registravimas ir valdymas,
išteklių valdymas, rolės,
saugumas.
Rekomendacijasirataskaitas:
problemų ir incidentų statistika
pagal SLA, technologinių KPI
stebėjimas ir rekomendacijos,
DBVS licencijavimas ir kt..
Naudojamastechnologines
priemones:duomenų bazių
stebėjimui ir valdymui, techninės
įrangos stebėjimui ir valdymui,
operacinių sistemų stebėjimui ir
valdymui, atsarginio kopijavimo
(backup) sprendimo auditui ir
stebėjimui.
Darbąsutrečiosiomis
šalimis:sistemų
diegėjai, IT gamintojai
bei tiekėjai ir kt.
Valdymas Priežiūra
Tobulinimas Įrankiai
Paslaugų
teikimo
reglamentas
Rezervinis
kopijavimas į
debesį
Aplikacijų
stebėsena ir
valdymas
Sauga
+
CIMF CIMF 2.0
Administratorių
veiksmų
įrašymas
Tinklo
įranga
Techninė
įranga
Operacinė
sistema
Virtualios
mašinos
Duomenų
bazės
Aplikacijos

12. 12
Kompiuteriniųdarbovietųpriežiūrospapildomisprendimai
Organizacijų augimą žymi ne tik skaitlinė plėtra, bet ir mąstymo pokyčiai, didė-
jantys reikalavimai paslaugų kokybei ir nebepasitikėjimas šabloniniais spren-
dimais. Dirbdami su tokiomis organizacijomis gilinamės į jų veiklos specifiką ir
taikydami nuolatinio tobulėjimo principus, sukuriame ir pritaikome tik vienam,
konkrečiam klientui, skirtus aptarnavimo procesus. Įgyta patirtis vėliau multip-
likuojama gerinant bendrą BAIP paslaugų kokybę.
Kelios galimybės, praplėčiančios kompiuterinių darbo vietų
priežiūros paslaugų apimtį:
Kompiuterinių darbo vietų nuoma
Dedikuoti specialistai nuolat dirbantys kliento patalpose
Padidintos saugos sprendimai. Įvertinami organizacijos saugos poreikiai,
pažeidžiamiausios IT ūkio vietos ir parenkamos bei įdiegiamos prevencinės saugos
priemonės:
Įsilaužimo aptikimo
sistema
Pažeidžiamumų
stebėsena
Pažeidžiamumų šalinimo
sprendimai

13. 13
Papildomiinfrastruktūrospriežiūrossprendimai
IT valdymas organizacijose nuolat susiduria su naujais iššūkiais, kurių ne-
beaprėpia tradicinės priežiūros paslaugos. Bendraujant su klientais, gilinan-
tis į jų problemas ir reaguojant į inovacijas technologinių sprendimų rinkoje,
palaipsniui įgyjamos naujos kompetencijos ir tobulinamos BAIP teikiamos
paslaugos.
Aplikacijų ir taikomųjų
programų stebėsena
bei valdymas
Administratorių veiksmų
įrašymas (naudojant
„Balabit Shell Control“)
Paslaugų teikimo
reglamentas
Sauga (pažeidžiamumų
skenavimas ir jų
šalinimas)
Rezervinis kopijavimas
į debesį
Kritinės IT infrastruktūros valdymo metodologija
CIMF 2017 m. papildyta šiais elementais:

14. 14
Mobilumosprendimųdiegimasirpriežiūra
Mobilieji įrenginiai seniai nebėra tik susisiekimo priemonė, tai dar vienas darbo
įrankis papildantis įprastas darbuotojams skirtas technologijas ir tampantis vis
labiau integruotas su jomis. Darbuotojai naudoja tiek asmeninius, tiek įmonės
įrenginius ir jais jungiasi prie įvairių, nebūtinai saugių tinklų – ypač kelionių metu
dėl nemokamo interneto sutikdami su visomis sąlygomis, kokių tik prašoma.
Mobiliųjų įrenginių valdymo sprendimai jums aktualūs, jei:
Jei darbuotojai intensyviai juos naudoja jungdamiesi prie organizacijos
informacinių sistemų iš išorinių tinkle;
Norite apsaugoti mobiliuosiuose įrenginiuose esančią konfidencialią infor-
maciją nuo galimų praradimų;
Ieškote būdo darbuotojams suteikti daugiau galimybių atlikti savo darbo
funkcijas per mobiliuosius įrenginius.

15. 15
CopyPrint2.0
Nepaisant ilgus metus girdėtų prognozių, šiandienos biuruose vis dar spaus-
dinama, kopijuojama ir skenuojama. Dešimtį metų rinkoje skaičiuojanti BAIP
„CopyPrint“ paslauga vystoma dviem kryptimis:
1.Optimizacija.Pasiūlomi ne tik optimalesni technologiniai sprendimai, bet tuo
pačiu įvertinami organizacijos procesai, vartojimo įpročiai ir pasiūlomos re-
komendacijos jų tobulinimui. Įdiegus BAIP siūlomus sprendimus spausdinimo ir
kopijavimo kaštai gali būti sumažinti iki 30% ir daugiau.
2.Modernizacija:
a. „CopyPrint“ paslauga padeda organizacijoms užtikrinti dokumentų sau-
gumą („Follow Me“ sprendimas), kai spausdinama tik autorizavus veiksmą
darbuotojo kortele.
b. Standarto įvedimas padeda unifikuoti įrangos naudojimo tvarkas,
palengvina apskaitą. Pavyzdžiui, leidžia sekti skirtingų departamentų ar
net žmonių spausdinimo apimtis.

16. 16
RŪPINKITĖS SKLANDŽIU VERSLU –
PASITARKITE SU IT EKSPERTAIS
Susisiekite: gidas@baip.lt, www.baip.lt
APIEBAIP
Klientusaptarnaujame
Taline
Vilniuje
Kaune
Klaipėdoje
Šiauliuose
Rygoje
Taippat: Skandinavijos
ir Rytų Afrikos šalyse
KOKYBĖSMETODIKOS
Zarasuose