IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo
•
0 likes•201 views
IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo (Nov, 2018 / 2018 lapkričio mėn.) Pranešimas CIO Summit '2018 renginyje
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo
Similar to IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo (20)
IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo
- 1. IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo CIO Summit ‘2018 2018 11 22 Marijus Strončikas CIO.lt narys IT ir Pirkimų direktorius, Koncernas MG Baltic / Valdybos narys, Apranga CISA (Certified Information Systems Auditor) / CGEIT (Certified in Governance of Enterprise IT) / ITIL Foundation
- 3. IT ir verslas: suprasti ir susikalbėti be vertėjo • Nesuprantame ar nesusikalbame? • Priežastys • Kasdienybė • Kaip tapti vertėju • Konkretūs pavyzdžiai © 2018 Marijus Strončikas 3
- 4. • Marijus Strončikas • https://www.linkedin.com/in/stroncikas/ • IT vadovas 16+ metų • Pirkimų vadovas 7+ metų • Valdybose 8+ metų • IT pardavimai 5+ metų (ypač praverčia - reikia nuolat „pardavinėti“ vadovams) • Tikiu, kad dalijimasis gera patirtimi duoda naudą visai rinkai • „klientams“ – jums ir man: ko prašyti • „tiekėjams“ – ką siūlyti, kaip tobulėti pačiam ir klientams • „Lietuvos IT vadovų klubas“ CIO.lt • Įkurtas ir veikia jau 4 metus, nuo 2015 m. • Patyrusius IT vadovus - kviečiu jungtis Apie mane © 2018 Marijus Strončikas 4
- 5. Nesuprantame, nesusikalbame. Priežastys Visiškai skirtingas žodynas bei temos • tarp vadovų: • Rezultatas, rinkos dalis, pelningumas, BP, GP, EBITDA, Capex, Opex, investicijos, nusidėvėjimas, efektyvumas, plėtra, optimizavimas, logistikos greitis, sandėlio užimtumas, pardavimo užsakymų įvykdomumas ir t.t. • ir IT: • SLA, servicedesk, incidentai, sprintai, licenzijos, hardware, maintenance/support, ERP, BI, OLAP, MDM, EDI, WMS, TMS, TVS, Python, PHP, SQL, C#, ir t.t. © 2018 Marijus Strončikas 5
- 6. Nesuprantame, nesusikalbame. Priežastys Vadovai kalba apie rezultatą • Nori bendrauti apie esmę - trumpai, glaustai, žodžiu, SMS ir kt. • Reikia atsakymų ir sprendimų čia ir dabar • Nekenčia detalių gilinimosi, mėgsta „forward“ („padarykite ko pardavimai prašo“) • Nesupranta IT organizacijos vidaus procesų, atsakomybių, pavadinimų • Dažnai suabsoliutina - jei kažkas blogai, tai „viskas blogai“ © 2018 Marijus Strončikas 6
- 7. Nesuprantame, nesusikalbame. Priežastys IT darbuotojai – itin detalūs, orientuoti į „teisingą procesą“ • IT per daug naudoja techninius terminus, trumpinius ir savą „žargoną“ • Nori bendrauti detaliai, tiksliai - per el.laiškus, užklausas helpdesk sistemose, būsenos ataskaitas ir pan. • Nori laiko išanalizuoti kiekvieną klausimą ar problemą - tik tada pateikti atsakymą (irgi detalų, tikslų = ilgą, kurio vadovai neskaitys iki galo ir dažnai nesupras...) • Niekada nežada „visko“, t.y. įdiegs tik išvardintas naujas funkcijas, pagerins tik sutartus parametrus, išspręs tik konkrečias problemas ir t.t. © 2018 Marijus Strončikas 7
- 8. Nesuprantame, nesusikalbame pvz. IT tema „mums reikia“ • Serverių įrangos, resursų • Serverių - geresni naujos kartos CPU, taupesnės elektrai ir kartu greitesnės, naujo kartos nanotechnologijos • Diskų - SSD daug gal 100x greitesni nei HDD.... Jei dar masyvą naujiname, kur paralelinsime atskiruose SSD skirtingų lentų operacijas...! • Atminties - naujos kartos, didesnių Hz, 3x greitesni nei dabartiniai... • Licenzijų - CAL, SAL, SA... • Infrastruktūros • ryšio įrangos - naujos kartos greitesni ir cyber-atsparesni router, valdomi gigabitiniai switch vietoj 100Mbps, tarp serverių optika, ... • ryšio linijų - IPSEC darysime keletoje objektų kur reikia daugiau greičio ir vėlinimai ne svarbu, kitur MPLS paliekame... • Vartotojų įrangos • Kompiuterių - naujos kartos CPU, daug mažesni ir mažiau elektros Ultra SFF, naujas Windows – daug greitesnis užsikrovimas, saugos prasme ženkliai atsparesnis ... • Licenzijų - daliai OEM vietoje Retail, o kitiems SaaS O365 E1 ir E3... • Esamų IT sistemų aptarnavimo ir naujinimo • mėnesinio palaikymo - mokesčiai už palaikymą su SLA jei būtų sutrikimas • metinio versijų naujinimo - mokesčiai x% nuo licenzijų kainos už galimybė diegti naujas versijas, bet jas nebūtinai diegsime...) © 2018 Marijus Strončikas 8
- 9. • Vėl neaiški esmė - daug teksto, detalių, trumpinių • Vėl žada ženklų greitėjimą „keliskart “, o realybėje niekad taip nebuvo • Vėl kažkas perkama, nors pirkome neseniai, investavome daug - žadėjo ilgam užteks, bet... • gal ne tą IT perka, ir perka neefektyviai? gal IT nesusitvarko? gal per lengvai tvirtiname IT pirkimus? Kaip suprasti kas iš tikro svarbu (biudžetas riboja!)? • Vėl kažkokie nuolatiniai metiniai ir mėnesio mokesčiai, nors IT padalinys gausus ir brangus • Kodėl jo neužtenka, kad rūpintis nepertraukiamu veikimu, o jei sutriktų – turi sutvarkyti patys! Nesuprantame, nesusikalbame ką tuomet galvoja vadovai... © 2018 Marijus Strončikas 9
- 10. Nesuprantame, nesusikalbame pvz. Vadovų temos: apie IT • Daug IT problemų, nemažėja, lėtai reaguoja • vartotojai nuolat skundžiasi • Neveikia, stringa, lūžta IT sistemos • Netinkamos IT sistemos ar IT nemoka jų prižiūrėti, kompetencija? • IT sistemos veikia per lėtai • vis lėtėja, trukdo veiklai, pardavimams • Nuolat didėja kaštai • Kasmet reikia įsigyti kažką dar, net kai veikloje nieko nekeitėme (beveik) • IT įtraukus į projektą – tampa problema • Projekto terminai ilgėja, kaštai išauga, kažko tuomet turime atsisakyti - neina realizuoti ir pan. ... © 2018 Marijus Strončikas 10
- 11. • IT blogai dirba - stabdo ir trukdo verslą • IT apsunkina verslo projektus ir pokyčius • Verslas nesupranta apie IT ir neaišku kada tai keisis... • „gal be IT jie tegul pabando...“ • „kai jie kada užluš juodai - tada prisimins ką sakiau!...“ Nesuprantame, nesusikalbame ką tuomet galvoja IT... © 2018 Marijus Strončikas 11
- 13. Kaip tapti vertėju IT turi suprasti ir komunikuoti kitaip Verslo priežastimis ir kalba • Didėja kiekiai – verslo operacijų, vartotojų, filialų, laike auga duomenys • IT: didėja ir IT kiekiai - duomenų apimtis, poreikis greitaveikos didinimui • Reikia nepertraukiamo IT veikimo • IT: dubliuoja duomenų laikmenas, ryšio įrangą, linijas, serverines • Būtinas greitas atstatymas po sutrikimo • IT: didina IT atstatomumą - kopijų kiekį, būdus ir vietas, atstatymo greitį, mažiname praradimo trukmę • Plečiame veiklą - mąstą, darbo laiką, lokacijas • IT: aptarnavimas platesnei geografijai, reagavimas 24x7 ir pan. • Norime efektyvinti veiklos procesus, naudotis naujausiomis sistemomis, gera rinkos patirtimi • IT: naudojamų IT / IS sistemų funkcionalumų naujinimas (kasmet inovacijos ir naujos savybės naujose versijose) © 2018 Marijus Strončikas 13
- 14. Kaip tapti vertėju Struktūruokite IT komunikavimą! • Grįžtamu ryšiu (ASAP): • Trumpa greita reakcija apie tolesnius veiksmus su terminu • Faktais: • Verslo operacijų kiekiu, greičiu ir jų kitimu per laikotarpį • Verslo priežastimis ir jų „autoriais“ (prisipažinkite ir taisykitės, kai „IT darže akmenys“) • Su verslu suderintomis IT paslaugomis (ne IT sistemomis ar IT komponentais) • Šių IT paslaugų parametrų keitimu • Naujų IT paslaugų poreikiu • Pasiūlymais: • Ką reikėtų daryti • Būtinai keliais variantais • Būtinai su finansiniu įvertinimu © 2018 Marijus Strončikas 14
- 15. Pavyzdžiai
- 16. Kaip tapti vertėju Konkretūs pavyzdžiai “Daug IT problemų, nemažėja, lėtai reaguoja” • Grįžtamas ryšys (iškart ar tą pačią dieną): • Klausimą supratome, konkrečios atviros problemos dabar nėra, atsakymus pateiksime per 2 d.d.; siūlymus pateiksime per 5 d.d. • Faktai: per paskutinius 3 mėnesius • Kreipinių į IT kiekis nesikeitė ~100 / 1 mėn. • Kreipinio išsprendimo vidutinis laikas sumažėjo 10% • IT sutrikimų (problemų / incidentų) kiekis vyko tik 2-jose paslaugose iš teikiamų 25-ių ir sumažėjo 20% • tarp jų buvo 2 atvejai vadovams - dėl kurių kilo daug triukšmo, nes apie tai buvo kalbama vadovų susirinkime (2 vadovai nespėjo pilnai pasirengti „dėl IT priežasčių“) • 1-o priežastis paties darbuotojo pusėje (nepasikeitė slaptažodžio nors nuolat gaudavo priminimus apie artėjančią galiojimo pabaigą) • 2-o priežastis – IT pusėje: naujas nepatyręs IT darbuotojas atliko užduotį nepilnai – su šiuo IT darbuotoju atvejis aptartas, kas bus daroma kitaip, tokie atvejai nesikartos; taipogi papildėme procedūrą kaip įvedinėjami nauji IT žmonės • Siūlome: • Nuolat teikti IT kreipinių statistiką / 1 mėn. • Periodiškai organizuoti IT mokymus (aktualiausiose temose) • Daryti IT vertinimą: arba nuolatinį prie kiekvieno kreipinio, arba periodinį pvz. ketvirtinį – taip galėtume objektyviai stebėti IT kokybę ir priežastis (pagal paslaugas, lokacijas ar kt) • Matome, kad IT incidentų kiekis didžiausias dvejose IT paslaugose, todėl artimu metu atlikę analizę pateiksime siūlymus dėl šių paslaugų kokybės gerinimo, ir būtinai su finansiniu įvertinimu © 2018 Marijus Strončikas 16 IT #1
- 17. Kaip tapti vertėju Konkretūs pavyzdžiai “Neveikia, stringa, lūžta IT sistemos” • Grįžtamas ryšys (iškart): • Klausimą supratome, šiandienos strigimas tvarkomas ir bus išspręstas šiandien ASAP, kitus atsakymus pateiksime per 2 d.d.; siūlymus - per 10 d.d. • Faktai: per paskutinius 3 mėnesius • Iš 25 teikiamų IT paslaugų turėjo sutrikimus tik 3 paslaugos (A, B, C) • A ir B sutrikimai buvo pašalinti laiku (pagal suderintus paslaugos parametrus) – per 8 darbo valandas, t.y. kitą darbo dieną • C sutrikimas buvo ilgesnis, nes sutriko ryšio linija, kai mūsų ryšio tiekėjas nepašalino linijos gedimo suderintu reakcijos laiku, todėl IT paslauga neveikė ilgiau nei planuota (ryšio tiekėjas kompensuos parametrų pažeidimą) • Siūlome: • Nuolat teikti IT paslaugų parametrų pasiekimo statistiką / 1 mėn. • Jei A ir B paslaugų sutrikimai reikšmingi ir netenkina suderinta galima neveikimo trukmė – artimu metu pateiksime siūlymus dėl šių paslaugų parametrų gerinimo (atstatomumo - kokybės), su finansiniu įvertinimu • Kadangi C paslaugos sutrikimas reikšmingas ir pasikartojo – analizuosime du variantus – su esamu tiekėju ir su alternatyviu tiekėju - deriname sąlygas ryšio linijų dubliavimui rezervine linija arba keičiant ryšio technologiją – tuomet nuspręsime ką pasirinkti © 2018 Marijus Strončikas 17 IT #2
- 18. Kaip tapti vertėju Konkretūs pavyzdžiai “IT sistemos veikia per lėtai” • Grįžtamas ryšys (iškart ar tą pačią dieną): • Klausimą supratome - ilgalaikę problemą žinome, atsakymus pateiksime per 2 d.d.; siūlymus - per 10 d.d. • Faktai: per paskutinius 3 metus • Pagrindinėje IS, per kur vykdomi pardavimai, pardavimo užsakymų kiekis padidėjo 2x • Greitaveika padidinta 50% (vietoje 10 15 užsakymų / 1 sekundę) • Duomenys saugomi už 10 metų ir didėja • Siūlome: • Techninėmis priemonėmis padidinti greitaveiką ~30 užsakymų / 1 sekundę (SSD, RAM, CPU etc - kaina X) • „Nukirpti “ arba „suarchyvuoti “ duomenis ir laikyti tik už 3 metus vietoje 10, tikėtinas ženklus ~2x pagreitėjimas (kaina Y) • renkamės X vs Y, arba X vėliau Y © 2018 Marijus Strončikas 18 IT #3
- 19. Kaip tapti vertėju Konkretūs pavyzdžiai “Nuolat didėja IT kaštai” • Faktai: per paskutinius 2 metus • (IT = IT aptarnavimas + IT vystymas) • IT aptarnavimas: • Įkainiai nesikeitė / 1 vartotojui, bet vartotojų kiekis didėjo 20% • IT paslaugų kiekis nesikeitė, IT resursų įkainis nesikeitė, bet duomenų padidėjo 15%, todėl reikėjo 15% daugiau duomenų laikmenos (HDD, SSD) • IT vystymas – investuota į 3 naujas sistemas, kurių kiekvienos TCO suskaičiuota vs ROI ir patvirtinta kaip naudingi atsiperkantys projektai • Siūlome: • Pasitikrinti su rinka: • IT aptarnavimui – vertinti alternatyvas : IT partnerį - aptarnavimui, DC – IT resursams • outsource vs inhouse – vertinti alternatyvas: tiek vystymui, tiek aptarnavimui © 2018 Marijus Strončikas 19 IT #4
- 20. Kaip tapti vertėju Konkretūs pavyzdžiai “IT įtraukus į projektą – tai tampa problema” • Faktai: • Verslo projektui buvo reikalingi IT sistemų pokyčiai • bet IT nedalyvavo svarstyme… • Projekto terminai patvirtinti ir pažadėti partneriams • bet IT informuota tik po sprendimo „vykdyti“… • Projekto apimtyje buvo įskaičiuota tik naujos IS licenzijų įsigijimas, todėl buvo įtraukta papildomai: • būtini IS pritaikymo darbai, terminas jiems realizuoti; • būtina infrastruktūra (serveriai, DB licencijos), bei jos aptarnavimo ir metiniai mokesčiai • Projekto IT dalies kaina padidėjo 3x, prisidėjo +2 mėn. prie termino • Siūlome: • Verslo projektuose - IT būtina įtraukti dar svarstyme ir planavime, kitaip dažniausiai gausime nepriimtiną rezultatą (terminai, pinigai, apimtis, ir emocijos) • Alternatyvas vertinti ir lyginti skaičiuojant TCO metodu – IT sistemų esamų plėtra vs. naujų įsigijimas © 2018 Marijus Strončikas 20 IT #5
- 21. Reziume
- 22. Palinkėjimas IT vadovams • IT turi suprasti ir komunikuoti kitaip: • Verslo priežastimis, verslui suprantama kalba • Struktūruojant IT komunikavimą su verslu • Grįžtamu ryšiu (trumpu greitu) • Faktais • IT paslaugomis • Siūlymais su finansiniu įvertinimu (!) • Dalinkitės patirtimi: • Patyrusius IT vadovus kviečiu jungtis prie „Lietuvos IT vadovų klubo“ CIO.lt © 2018 Marijus Strončikas 22