1. Tentukan perilaku konsumen dalam memilih produk
tersebut dilihat dari
◦ Faktor Budaya
Tentukan suatu produk yang akan anda analisis ?
◦ Faktor Sosial
◦ Faktor Pribadi
◦ Faktor Psikologi
◦ Siapa yang membuat keputusan pembelian
◦ Jelaskan anda melakukan Tahapan dalam proses
pembelian
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
1 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
2. Bidang perilaku konsumen :
“mengkaji bagaimana seseorang, kelompok, dan organisasi
memilih, membeli, menggunakan, dan menempatkan
barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan mereka.”
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
2 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
3. Perilaku pembelian dipengaruhi oleh :
◦ Faktor Budaya
◦ Faktor Sosial
◦ Faktor Pribadi
◦ Faktor Psikologi
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
3 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
4. Lanjutan
Budaya Exert broadest
Sosial and deepest
Pribadi influence
Psikologis Budaya (culture)
Subculture
Kelas sosial
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
4 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
5. Atas Atas Tengah Atas
Bawah Atas Kelas Pekerja
Atas Tengah Atas Bawah
Bawah Bawah
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
5 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
6. Kelompok Acuan
Budaya ◦ Keanggotaan
Sosial Primer vs. Sekunder
◦ Aspirational vs.
Pribadi
dissociative
Psikologis Keluarga
Status dan aturan
sosial
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
6 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
7. Usia
Budaya Tahapan dalam daur
Sosial hidup
Pekerjaan
Pribadi
Kondisi ekonomi
Psikologis Gaya hidup
Kepribadian
Konsep Diri
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
7 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
8. Actualizers Believers
Fulfilleds Strivers
Achievers Makers
Experiencers Strugglers
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
8 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
9. Motivasi
Budaya
Persepsi
Sosial
Pembelajaran
Pribadi
Kepercayaan
Psikologis
Watak
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
9 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
10. Untuk memahami bagaimana faktor-
faktor tersebut mempengaruhi
konsumen, pemasar harus mengetahui
dan memahami :
◦ Siapa yang membuat keputusan pembelian
◦ Jenis-jenis keputusan pembelian
◦ Tahapan dalam proses pembelian
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
10 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
11. Initiator
Aturan pembelian Influencer
Perilaku pembelian
Decider
Proses keputusan
Buyer
pembelian User
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
11 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapt
er 6
12. Perilaku pembelian
Aturan pembelian yang kompleks
Perilaku pembelian Perilaku pembelian
Proses keputusan mengurangi-
ketidaksukaan
pembelian Perilaku pembelian
kebiasaan
Perilaku pembelian
pencari variasi Sli
de
12
in
Ch
apt
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for er
Marketing Management, 2nd Edition 6
13. Pengenalan masalah
Aturan Pencarian Informasi
Pembelian
Evaluasi alternatif
Perilaku Pembelian
yang ada
Proses keputusan Keputusan pembelian
Perilaku setelah
pembelian pembelian
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
13 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
14. ◦ Harapan konsumen dibandingkan dengan
kinerja (kenyataan) yang dibeli
◦ Kepuasan pasca pembelian mempengaruhi
perilaku di masa depan
Perilaku pembelian
Komunikasi dari mulut ke mulut
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
14 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapt
er 6
15. Pemasar harus berusaha untuk
mempengaruhi dan mengamati perilaku
pasca pembelian
◦ Komunikasi pasca pembelian mengurangi
dissonance, pengembalian, dan pembatalan
pesanan
◦ Berbicaralah dengan konsumen untuk
mengungkap penggunaan baru dari produk
yang ada
◦ Selidikilah metode of product disposal
©2003 Prentice Hall, Inc. To accompany A Framework for Slide
15 in
Marketing Management, 2nd Edition Chapte
r6
