‫مأموریت‬ ‫بیانیه‬
‫آمازون‬ ‫شرکت‬
‫اصول‬ ‫درس‬
‫راهبردی‬
‫نفس‬ ‫نیک‬ ‫دکتر‬
‫امازون‬ ‫شرکت‬ ‫تاریخچه‬
‫شرکت‬
‫آمازون‬
‫در‬
‫سالهای‬
۱۹۹۴
‫و‬
۱۹۹۵
‫توسط‬
‫جف‬
‫بزوس‬
(
‫با‬
‫تلفظ‬
‫جف‬
‫یزوس‬ِ‫ب‬
‫در‬
‫زبان‬
‫انگلیسی‬
)
‫اندازی‬‫راه‬
‫شد‬
.
‫این‬
‫فروشگاه‬
‫اینترنتی‬
‫که‬
‫در‬
‫ابتدا‬
‫به‬
‫فروش‬
‫کتاب‬
‫مشغول‬
‫بود‬
‫و‬
‫در‬
‫گ‬
‫روه‬
‫کتابفروشی‬
‫هایی‬
‫مانند‬
Barnes & Noble
‫قرار‬
،‫گرفت‬‫می‬
‫امروز‬
‫نماد‬
‫خرده‬
‫فروشی‬
‫الکترونیکی‬
‫محسوب‬
‫شود‬‫می‬
‫و‬
‫به‬
‫درستی‬
‫آن‬
‫را‬
‫فروشگاه‬
‫همه‬
‫چیز‬
‫نامند‬‫می‬
.
3
‫از‬
‫حدود‬
۴۸۵
‫میلیون‬
‫سهم‬
‫فروشگاه‬
‫اینترنتی‬
،‫آمازون‬
‫حدود‬
۹۹
‫میلیون‬
‫سهم‬
‫آن‬
‫در‬
‫اختیار‬
‫جف‬
‫بیزوس‬
‫است‬
.
‫دومین‬
‫سهامدار‬
‫حقیقی‬
‫بزرگ‬
،‫آمازون‬
‫اندرو‬
‫جسی‬
Andrew Jassy
‫است‬
‫که‬
‫مدیر‬
‫شرکت‬
‫خدمات‬
‫وب‬
‫آمازون‬
(
amazon
Web Services
)
‫است‬
‫و‬
‫نزدیک‬
‫به‬
۹
‫هزار‬
‫سهم‬
‫این‬
‫شرکت‬
‫را‬
‫در‬
‫اختیار‬
‫دارد‬
.
‫فروشگاه‬
‫اینترنتی‬
‫آمازون‬
‫کوشیده‬
‫های‬‫هزینه‬
‫خود‬
‫را‬
‫در‬
‫حداقل‬
‫ممکن‬
‫نگه‬
‫دارد‬
‫و‬
‫به‬
‫همین‬
‫علت‬
‫خرید‬
‫ارزان‬
‫از‬
،‫آمازون‬
‫در‬
‫کنار‬
‫راحتی‬
‫خرید‬
،‫اینترنتی‬
‫ی‬‫انگیزه‬
‫بسیاری‬
‫از‬
‫مشتریان‬
‫آن‬
‫است‬
.
4
‫ترین‬ ‫بزرگ‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫ما‬ ‫ماموریت‬
‫محلی‬ ‫و‬ ‫بشویم‬ ‫محور‬ ‫مشتری‬ ‫شرکت‬
‫را‬
‫هرچیز‬ ‫و‬ ‫بیایند‬ ‫مردم‬ ‫که‬ ‫کنیم‬ ‫ایجاد‬
‫ی‬
‫تهیی‬ ‫آنالین‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫دارند‬ ‫الزم‬ ‫که‬
‫ه‬
‫کنند‬
.
‫ا‬ ‫ما‬ ‫کار‬ ، ‫هستیم‬ ‫پیشگامان‬ ‫از‬ ‫شرکتی‬ ‫ما‬
‫نجام‬
‫اس‬ ‫جسورانه‬ ‫های‬ ‫کار‬ ‫دادن‬
‫ت‬
‫خود‬ ‫انرژی‬ ‫ما‬ ،
‫م‬ ‫با‬ ‫موفقیت‬ ،‫میگیریم‬ ‫مشتریانمان‬ ‫از‬ ‫را‬
‫عیار‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫سنجیده‬ ‫احتمال‬ ‫نه‬ ‫و‬ ‫امکان‬
.
‫امازون‬ ‫از‬ ‫بهتر‬ ‫جایی‬ ،‫امروز‬ ‫پیشگامان‬ ‫برای‬
‫ندارد‬ ‫وجود‬
.
‫آمازون‬ ‫استراتژی‬
7
‫زمانی‬
‫که‬
‫سایت‬
‫امازون‬
‫در‬
‫سال‬
1995
‫باال‬
‫امد‬
‫هدف‬
‫انها‬
‫راه‬
‫اندازی‬
‫مکانی‬
‫بود‬
‫که‬
‫افراد‬
‫هر‬
‫نیازی‬
‫را‬
‫که‬
‫دارند‬
‫بتوانند‬
‫در‬
‫ان‬
‫پیدا‬
‫کنند‬
‫و‬
‫انرا‬
‫به‬
‫صورت‬
‫ای‬
‫نترنتی‬
‫بخرند‬
‫و‬
‫همچنین‬
‫انها‬
‫تالش‬
‫داشتند‬
‫این‬
‫کار‬
‫را‬
‫با‬
‫پایین‬
‫ترین‬
‫قیمت‬
‫م‬
‫مکن‬
‫برای‬
‫مشتری‬
‫انجام‬
،‫دهند‬
‫این‬
‫هدف‬
‫تا‬
‫به‬
‫امروز‬
‫ادامه‬
‫داشته‬
‫است‬
‫فقط‬
‫مشتریان‬
‫آمازون‬
‫جهانی‬
‫شده‬
‫اند‬
.
‫این‬
‫شرکت‬
‫تا‬
‫به‬
‫امروز‬
‫رشد‬
‫کرده‬
‫است‬
‫تا‬
‫بتواند‬
‫ت‬
‫مامی‬
‫تولید‬
‫کنندگان‬
،
‫مصرف‬
،‫کنندگان‬
‫توسعه‬
،‫دهندگان‬
‫شرکت‬
‫های‬
‫کوچک‬
‫را‬
‫شامل‬
‫شود‬
.
‫هر‬
‫یک‬
‫از‬
‫این‬
‫گروه‬
‫ها‬
‫نیاز‬
‫متفاوتی‬
‫دارند‬
‫و‬
‫ما‬
‫سعی‬
‫می‬
‫کنیم‬
‫به‬
‫تمامی‬
‫ای‬
‫ن‬
‫نیاز‬
‫ها‬
‫پاسخ‬
،‫دهیم‬
‫این‬
‫پاسخ‬
‫ها‬
‫شامل‬
‫راه‬
‫حل‬
‫های‬
‫نوآورانه‬
‫ای‬
‫برای‬
‫ایجاد‬
‫راحتی‬
‫سرعت‬،‫بیشتر‬
‫بیشتر‬
‫و‬
‫بهتر‬
‫و‬
‫مقرون‬
‫به‬
‫صرفه‬
‫بودن‬
‫می‬
‫باشند‬
.
Earth's most customer-centric company
8
‫شرکت‬
‫ما‬
‫سعی‬
‫دارد‬
‫بزرگ‬
‫ترین‬
‫شرکت‬
‫مشتری‬
‫محور‬
‫باشد‬
‫که‬
‫در‬
‫ان‬
‫افراد‬
‫هرچیزی‬
‫را‬
‫که‬
‫ال‬
‫زم‬
‫دارند‬
‫به‬
‫صورت‬
‫انالین‬
‫تهییه‬
‫شرکت‬،‫کنند‬
‫ما‬
‫روی‬
‫قیمت‬
،‫پایین‬
‫راحتی‬
‫و‬
‫سرعت‬
‫و‬
‫بهت‬
‫رین‬
‫انتخاب‬
‫تاکید‬
‫دارد‬
.
‫رویکرد‬
‫مشتری‬
‫محور‬
‫نشان‬
‫می‬
‫دهد‬
‫که‬
‫این‬
‫شرکت‬
‫مشتریان‬
‫را‬
‫به‬
‫ع‬
‫نوان‬
‫یکی‬
‫از‬
‫مهمترین‬
‫سهامداران‬
‫در‬
‫تجارت‬
‫خرده‬
‫فروشی‬
‫آنالین‬
‫در‬
‫نظر‬
‫می‬
‫گیرد‬
.
‫ما‬
‫سه‬
‫ی‬‫ایده‬
‫بزرگ‬
‫در‬
‫آمازون‬
‫ایم‬‫داشته‬
‫که‬
‫بعد‬
‫از‬
‫گذشت‬
‫دو‬
‫دهه‬
‫همچنان‬
‫به‬
‫آن‬
‫ها‬‫ایده‬
‫وفادار‬
‫ایم‬‫مانده‬
.
‫این‬
‫های‬‫ایده‬
‫بزرگ‬
‫دلیل‬
‫موفقیت‬
‫ما‬
‫اند‬‫بوده‬
.
•
‫مشتری‬
‫مداری‬
•
‫نوآوری‬
•
‫شکیبایی‬
‫امازون‬ ‫شرکت‬ ‫انداز‬ ‫چشم‬ ‫بیانیه‬
‫از‬ ‫مندی‬‫رضایت‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫خود‬
:
"
‫یک‬
‫شرکت‬
‫نباید‬
‫عادت‬
‫ک‬
‫ند‬
‫که‬
‫همواره‬
‫در‬
‫اوج‬
‫باشد؛‬
‫زیرا‬
‫درخشش‬
‫و‬
‫در‬
‫اوج‬
،‫بودن‬
‫همیشگی‬
‫نیست‬
.
"
‫نوآوری‬ ‫و‬ ‫ابتکار‬
‫وقتی‬
‫مجبور‬
‫باشید‬
‫از‬
‫کمترین‬
‫چیزها‬
‫بیشترین‬
‫استفاده‬
‫را‬
،‫ببرید‬
‫اینجاس‬
‫ت‬
‫که‬
‫نوآوری‬
‫و‬
‫ابتکار‬
‫خودش‬
‫ر‬
‫ا‬
‫نشان‬
‫دهد‬‫می‬
.
‫برای‬
‫رهایی‬
‫از‬
‫یک‬
‫ی‬‫جعبه‬
‫تنگ‬
‫و‬
‫تاریک‬
،
‫تنها‬
‫راهی‬
‫که‬
‫وجود‬
‫دارد‬
‫این‬
‫است‬
‫که‬
‫ابتکار‬
‫عمل‬
‫نشان‬
‫دهی‬
‫و‬
‫راهی‬
‫به‬
‫سوی‬
‫بیرون‬
‫پیدا‬
‫کنی‬
.
‫پیشرفت‬
‫گر‬
‫تمام‬
‫توجه‬
‫خود‬
‫را‬
‫به‬
‫رقبای‬
‫خود‬
‫معطوف‬
،‫کنید‬
‫د‬
‫ر‬
‫این‬
‫صورت‬
‫باید‬
‫بنشینی‬
‫د‬
‫و‬
‫منتظر‬
‫بمانید‬
‫تا‬
‫اینکه‬
‫ر‬
‫قبای‬
‫شما‬
‫یک‬
‫حرکتی‬
‫بکنند؛‬
‫ا‬
‫ما‬
‫توجه‬
‫به‬
‫نیازهای‬
‫مشتریان‬
‫و‬
‫مداری‬‫مشتری‬
‫باعث‬
‫شود‬‫می‬
‫که‬
‫همواره‬
‫پیشرو‬
‫باشید‬
9
‫خود‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫ارزش‬
‫نمایید‬ ‫ایجاد‬
‫بخشی‬
‫از‬
‫این‬
‫ها‬‫ارزش‬
‫در‬
‫طول‬
‫مسیرتان‬
‫مشخص‬
‫شوند‬‫می‬
.
‫ها‬‫درس‬
‫و‬
‫تجربیاتی‬
‫که‬
‫در‬
‫طی‬
‫فعال‬
‫یت‬
‫ای‬‫حرفه‬
‫خود‬
‫کسب‬
‫کنی‬‫می‬
،‫د‬
‫های‬‫ارزش‬
‫شرکت‬
‫شما‬
‫را‬
‫تعیین‬
‫نماید‬‫می‬
‫نو‬ ‫های‬‫ایده‬
‫گاهی‬
‫اوقات‬
‫خوش‬
‫اقبالی‬
‫باعث‬
‫شود‬‫می‬
‫که‬
‫افراد‬
‫به‬
‫طور‬
‫غیر‬
‫منتظره‬
‫های‬‫ایده‬
‫ب‬
‫کر‬
‫و‬
‫نویی‬
‫را‬
‫کشف‬
‫نمایند‬
.
‫منتقدانتان‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫اگر‬
‫خواهید‬‫نمی‬
‫مورد‬
‫انتقاد‬
‫قرار‬
‫بگیرید‬
‫محض‬
‫رضای‬
،‫خدا‬
‫دست‬
‫به‬
‫هیچ‬
‫کار‬
‫جدیدی‬
‫نزنید‬
‫و‬
‫همچنان‬
‫به‬
‫روال‬
،‫گذشته‬
‫کارهای‬
‫خود‬
‫را‬
‫انجام‬
‫دهید‬
.
1
0
‫استراتژی‬
‫ما‬
‫سه‬
‫ی‬‫ایده‬
‫بزرگ‬
‫در‬
‫آمازون‬
‫ایم‬‫داشته‬
‫که‬
‫بعد‬
‫از‬
‫گذشت‬
‫دو‬
‫دهه‬
‫همچنان‬
‫به‬
‫آن‬
‫ها‬‫ایده‬
‫وفادار‬
‫ایم‬‫مانده‬
.
‫این‬
‫های‬‫ایده‬
‫بزرگ‬
‫دلیل‬
‫موفقیت‬
‫ما‬
‫اند؛‬‫بوده‬
‫مشتر‬
‫ی‬
،‫مداری‬
‫نوآوری‬
‫و‬
‫شکیبایی‬
.
‫ترقی‬ ‫و‬ ‫رشد‬
‫هر‬
‫کسب‬
‫و‬
‫کاری‬
‫باید‬
‫همیشه‬
‫جوان‬
‫باقی‬
‫بماند‬
.
‫اگر‬
‫شما‬
‫پا‬
‫به‬
‫پای‬
‫نیازهای‬
‫مشتری‬
‫پیش‬
‫بروید‬
‫مانن‬
‫د‬
‫وول‬
‫ورث‬
‫موفق‬
‫خواهید‬
‫بود‬
.
‫گذاری‬‫قیمت‬
‫دو‬
‫نوع‬
‫شرکت‬
‫وجود‬
‫دارد‬
.
‫هایی‬‫آن‬
‫که‬
‫تالش‬
‫کنند‬‫می‬
‫تا‬
‫ی‬‫هزینه‬
‫بیشتری‬
‫را‬
‫از‬
‫مشتری‬
‫مطالبه‬
‫کنند‬
‫و‬
‫هایی‬‫آن‬
‫که‬
‫تالش‬
‫کنند‬‫می‬
‫ی‬‫هزینه‬
‫کمتری‬
‫را‬
‫مطالبه‬
‫نمایند‬
.
‫آمازون‬
‫شرکتی‬
‫اس‬
‫ت‬
‫که‬
‫در‬
‫گروه‬
‫دوم‬
‫قرار‬
‫گیرد‬‫می‬
.
1
1
1
2
‫همه‬
‫ما‬
‫باید‬
‫کارآمد‬
‫باشیم‬
‫عملیات‬
‫استراتژی‬
‫های‬
‫ما‬
‫سرمایه‬
‫گذاری‬
‫در‬
‫تکنولوژی‬
‫جهانی‬
‫و‬
‫توانایی‬
‫های‬
‫اصلی‬
‫ما‬
‫را‬
‫اهرم‬
‫می‬
‫کند‬
‫به‬
‫منظور‬
‫مدیریت‬
‫جامع‬
‫هم‬
‫افزایی‬
‫استثنایی‬
13
1
4
We'll set a brand trajectory
Using management philosophy
Advance our market share vis-à-vis
Our proven methodology
With strong commitment to quality
Effectively enhancing corporate
synergy
1
5
‫انتقال‬
‫شرکت‬
‫ما‬
‫با‬
‫آگاهی‬
‫از‬
‫قابلی‬
‫ت‬
،‫ها‬
‫ارتقاء‬
،‫پایداری‬
‫ارائه‬
‫زنجیره‬
‫عرض‬
‫ه‬
‫ی‬
‫با‬
‫تنوع‬
‫می‬
‫باشد‬
.
‫ما‬
‫هویت‬
‫خودمان‬
‫را‬
‫از‬
‫طریق‬
‫راه‬
‫حل‬
‫های‬
‫مشتری‬
‫محور‬
‫و‬
‫هم‬
‫افزایی‬
‫تقبل‬
‫خواهیم‬
‫کرد‬
.
1
6
At the end of the day
We must monetize our assets
The fundamentals have changed
Can you visualize a value-added
experience
That will grow the business
infrastructure and
Monetize our assets
Monetize our assets
Monetize our assets
1
7
Bringing to the table our capitalized reputation
Proactively overseeing day-to-day operations
Services and deliverables with cross-platform
innovation
Networking soon will bring seamless integration
Robust and scalable, bleeding-edge and next-
generation
Best of breed, we'll succeed in achieving globalization
1
8
‫ماموریت‬
‫حیاتی‬
‫برای‬
‫ماندن‬
‫گرفتن‬
‫کشش‬
‫د‬
‫ر‬
‫بازار‬
‫توسط‬
‫منابع‬
‫ما‬
،‫است‬
‫طرح‬
‫کسب‬
‫و‬
‫کار‬
‫ما‬
‫راه‬
‫حل‬
‫های‬
‫انعطاف‬
‫پذیری‬
‫بر‬
‫اساس‬
‫مشتریا‬
‫ن‬
‫ماست‬
.
‫اگر‬
‫نمی‬
‫توانید‬
‫خارج‬
‫از‬
‫جعبه‬
‫فکر‬
‫کنید‬
‫ش‬
‫ما‬
‫پایین‬
‫میروید‬
‫و‬
‫این‬
‫یک‬
‫پارادایم‬
‫شیف‬
‫اس‬
‫ت‬
!

Amazon mission statement