Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta

Toimittajanäkökulmaa:
Haasteet ja mahdollisuudet
hankintaprosessissa
Copyright © Valve 2013

MIKÄ VALVE?
Valve on luova kumppani yrityksille, jotka
haluavat kehittää digitaalisia palveluita,
tuotteita tai liiketoimintamalleja.
Strateginen ajattelumme tarjoaa
asiakkaillemme uusia keinoja digitaalisten,
liiketoimintaa kasvattavien mahdollisuuksien
löytämiseen ja tekee digitaalisista
ratkaisuista ja palveluista heidän
menestyksensä kulmakiviä jatkuvaa
kilpailuetua ylläpitäen.


v 2000
perustettu

Liikevaihto 2013

n. 6 Meur

Yli 60
huippuammattilaista

MIKSI VALVE?
Valven toiminta perustuu asiakkaan liiketoimintaa ja perustehtävää tukevaan,
testatut teknologiat ja luovan käyttäjälähtöisen suunnittelun yhdistävään
osaamiseen. Käyttäjäkeskeisten suunnittelumetodien, analyyttisen ja syvällisen
kohderyhmäymmärryksen sekä teknologisen edelläkävijyyden avulla tarjoamme
loppukäyttäjälle ainutlaatuisen ja muistettavan palvelukokemuksen.

Käyttäjäkeskeinen
suunnittelu


+

Modernit
pilviteknologiat

+

360’
markkinointiviestintä

=

- digitaalinen
kumppani

HYVÄ TARJOUSPYYNTÖ


Miksi tarjouskilpailu
Koska haluat ostaa…
Nopeita,
yksittäisiä
projekteja

Pitkäaikaista
kumppanuutta

Haluat parhaan
hinnan

Haluat parhaat
tekijät

Koska firman
politiikka vaatii

Copyright © Valve 2013Copyright © Valve 2013

Haluan olla varma
valinnastani

Onnistumisen elementit
•

Vastuut ja päätäntävalta
–

•

asiakkaan nimeämä, projektissa
aktiivisesti mukana oleva, joka
voi tehdä päätöksiä!

Avoin vuoropuhelu asiakkaan
ja tiimin välillä
–

Mitä halutaan lopputulokseksi
–

•

•

Vaatimusmäärittely  täydentyy
sprinttien aikana

Mitä painotetaan toimittajan
valinnassa
–

Kriteerit!


•

Testaaminen projektin aikana!
–

•

Asiakkaan läsnäolo, päätösten
sparraus asiakkaan asiakkaan
tarve muistaen.
Protoilu, testaaminen, uudelleen
priorisointi  backlog

Analytiikka, mittaaminen
–

Kehittäminen tuloksiin ja
mittareihin peilaten

AGILE – UHKA VAI
MAHDOLLISUUS?

Sivusto

Verkkokauppa

CRM

Lokalisointi

Jokaiselle esim. 15 sprintistä
koostuvalle kokonaisuudelle
annetaan hinta-arvio.

€€

€€ €€€

€€€ €€€
.fi julki

proto1
julki

Tarkennettu määrittely

MVP:n scope
Projektisuunnitelma

.com julki

.ru julki

proto2
julki

Määrittely- ja kehityssprintit
MVP:n scopen mukaan

MVP:n scopen mukaan

MVP:n scopen mukaan

Protoilu ja käyttäjätestaus



Järjestelmien roolit
Ylätason arkkitehtuuri

€€ €€€


NYKYTIL

Miksi uusi verkkopalvelu?
Taustat ja tavoitteet
•
•
•

Tavoitteet ja haasteet (sivuston
haasteet näemme yleensä itsekin)?
Käyttäjien toiveet ja ongelmat
(pitäisikö tehdä käyttäjätutkimus?)
Verkkotekemisen nykytila (missä ovat
sisäiset haasteet, missä halutaan
olla?)
–
–
–
–
–
–
–
–

Muutos?
Julkaisualusta?
Sisällöntuotanto?
Resurssit?
Luovuuden puute?
Mittaminen puuttuu?
Huono hakukonenäkyvyys?
Huono konversio?


VERTAILUKELPOISUUS


VERTAA

Hyvä tarjouspyyntö
mahdollistaa vertailun
•

•

•

Tee oma työsi helpommaksi ja tee
tarjouspyyntö, joka ohjaa/pakottaa
toimistot vastaamaan samalla
sapluunalla.
Jos et tee näin, voit joutua
vertaamaan omenia appelsiineihin.
Esimerkki: Toimisto 1 liittää
tarjoukseen hienoja visuja, joita
rakastat, mutta ei todista teknistä
osaamistaan. Toimisto 2 ei tajunnu
tehdä leiskaa, mutta heillä on
loistavat tekkityypit. Mitä teet?


VERTAA

mahdollistaa vertailun
•

•

•

•

Määrittele tarjouspyynnön
tuotokset  Vain näin toimimalla
saat kaikilta samat materiaalit.
Jos haluat tarjoukseen konseptin,
kerro miten konsepti
dokumentoidaan (leiska,
käyttäjätarina, presentaatio, video) 
Konsepti tarkoittaa yhdelle yhtä ja
toiselle toista.
Tee mallipohjat  Pyydä toimittajia
täyttämään tarjoamansa yhtenäiseen
muottiin.
Budjetti  Usko tai älä, tämä on
sinun omaksi parhaaksesi.


OSAAMISEN ARVIOINTI


ARVIOI

mahdollistaa osaamisen arvioinnin
•

•

•

Vertailukelpoisuuden varmistat
määrittämällä tuotokset ja liitteet,
mutta se yksin ei auta sinua
arvioimaan toimiston osaamista.
Päätä mitä haluat arvioida ja millä
kriteereillä ja tee sen perusteella
toimistolle tehtäviä (joihin he
vastaavat tuotoksilla, jotka määrittelit
liitteeksi).
Arvioitavat osaamisalueet:
–
–
–
–

Strateginen osaaminen ja näkemys
Luovuus ja visuaalisuus
Tekninen osaaminen
Projektinhallinta


ARVIOI

Osaamisen arviointi
Strateginen osaaminen ja näkemys
•

1.

2.
•

Pyydä toimistolta esitys
verkkoliiketoiminnan tulevaisuuden
trendeistä.
Kuvaile kaksi lähitulevaisuudessa
verkkopalvelujen kehittämiseen
vaikuttavaa trendiä sekä yksi
suurempi pidemmän aikavälin
trendi.
Pyydä toimittajaa lisäksi
linkittämään trendit liiketoimintaasi
Näet mitä toimittaja painottaa
osaamisessaan (sisältöä,
visuaalisuutta, tekniikkaa jne.), miten
he osaavat soveltaa sitä sekä näet
itse mikä suunta soveltuu parhaiten
tarkoituksiisi.


ARVIOI

Osaamisen arviointi
Luovuus ja visuaalisuus
•
•

•

•

Anna tiimille tehtävä tai ongelma tai
käyttäjä-skenaario.
Pyydä tiimiä kehittämään tehtävääsi
luova ratkaisu, joka ilmenee
konseptissa verkkosivuna,
käyttäjäpolkuna tai
mobiiilisovelluksena, mikä ikinä
tarjouksesi koskeekin ja miten
konseptin määrittelit.
Näet miten luovasti tiimi on lähtenyt
ratkaisemaan sinun tavoitteeseesi
linkitettyä asiaa.
Muista, että tiimi ei tunne
toimialaasi yhtä hyvin kuin sinä,
joten muista painottaa luovuttaa.


ARVIOI

Osaamisen arviointi
Tekninen osaaminen
•

•

•

Pyydä toimistoa pilkkomaan
vaatimusmäärittely teknisiin
kokonaisuuksiin ja vastaamaan,
miten ja millä teknologialla he
lähtevät tuottamaan palvelua.
Näet pelaavatko suunnittelijat ja
teknikka yhteen ja onko toimistolla
arkkitehtitason osaamista.
Tärkeitä ovat myös:
–
–
–

Tekijöiden CV:t
Referenssit (toimiston ja
henkilökohtaiset)
Tekniset alustat, joita toimisto
edustaa/kehittää/suosittelee.


ARVIOI

Osaamisen arviointi
Projektin hallinta
•
•

•

Pyydä tuotokseksi alustava
projektisuunnitelma.
Näet miten ja millä projektinhallinnan
menetelmällä toimittaja lähtee
purkamaan kokonaisuutta kohti
toteutusta.
Projektin hallinnan kannalta
henkilökohtaiset tai toimiston
referenssit samansuuruisista
projekteista sekä projektipäälliköiden
koulutus (esim. scrum) ovat tärkeitä.


ARVIOI

Tiimi!
Yhteistyö ja henkilökemia
•
•

•
•

•

Millainen tiimi itselläsi on? Voisiko
tiimin esitellä tarjouspyynnössä?
Pyydä tiimin CV:t, tutustu myös
heihin myös heidän sosiaalisen
median kanavien avulla (blogit,
Twitter, Linkedin).
Tapaa tiimi – AINA!
Tee tiimin kanssa pieni
tehtävä/harjoitus näet miten he
toimivat yhdessä ja sinun kanssasi ja
miten he lähtevät ratkaisemaan
ongelmia – yksipuolinen presentointi
ei kerro tätä puolta.
Tiimin kanssa pitää myös olla
hauskaa !


KERTAUKSENA


Lisätietoja
Tuija Riekkinen, Marko Orenius
www.valve.fi


Työkaluja vaatimusmäärittelyyn


Tee kotitehtävät
Vaatimusmäärittely
Entry-Exit
•
Mistä asiakkaasi löytävät sinut ja mitä
toivot heidän tekevän (uutiskirjeen
tilaus, blogin seuraaminen,
tykkääminen, ostaminen)?
Sisällönhallinnan vaatimukset
•
Kerro tarina-muodossa. Mitä
sisällöntuottajan pitää pystyä
tekemään. Kerro myös miksi.
Toiminnallisuus vaatimukset
•
Mitä
•
Miksi
•
Esimerkki


Tee kotitehtävät
Vaatimusmäärittely
Arvoketju
•
Verkko mahdollistaa viestinnän ja
vaikuttamisen myös epäsuoriin
asiakkaisiin. Voitko luoda kysyntää
arvoketjua hyödyntämällä?
Ostajapersoonat
•
Päätöksentekijä?
Mielipidevaikuttaja?Portinvartija?
Ketä he ovat ja missä he vaikuttavat?
Osto/palvelupolku
•
Mikä on yrityksesi läsnäolo verkossa
ostopolun erivaiheissa? Mihin haluat
panostaa? Mihin resurssisi riittävät?


Tee kotitehtävät
Data
Google Analytics
•
Jos sivustollasi ei ole jo seurantaa,
laita se päälle. Aja raportteja
tarjouspyynnön liitteeksi.
Hakukonenäkyvyys
•
Rekisteröi sivustosi www.cuutio.com työkaluun ja tutki miten sivustosi
menestyy. Aja raportti tarjouspyynnön
liitteeksi.
Muut tutkimukset
•
Asiakastyytyväisyystutkimukset,
toimialan yleiset tutkimukset…


Tee kotitehtävät
Muut järjestelmät
•

Integraatiot ja muut merkittävät
järjestelmät, jotka liittyvät
palvelukokonaisuuteen.


Esimerkki

Arvoketju
Mallinna
yrityksesi/yhteisösi
arvoketju
ja mieti, voitko
digitaalisin keinoin
vaikuttaa suoraan
loppuasiakkaaseen!

Yritys

Jälleenmyyj
ä

Loppuasiaka
s

Analogisessa maailmassa yritys toimii
jälleenmyyjän kanssa ja jälleenmyyjä puolestaan
viestii loppuasiakkaalle.

Yritys

Jälleenmyyj
ä

Loppuasiaka
s

Digitaalisessa maailmassa yritys voi tehdä
sisältöä ja vaikuttaa suoraan kuluttajan
ostokäyttäytymiseen.
Case: www.palovaroitin.fi

Sidosryhmät, joihin vaikutat
sisäkaaren sidosryhmien
kautta
Sidosryhmät, joihin
vaikutat suoraan.

Yritys


Määritä omat
sidosryhmäsi ja mieti,
voitko ja haluatko
tavoittaa ulkokaaren
sidosryhmät viestilläsi
suoraan?

Ostoprosessi
ja
ostajapersoona
t
Osto/palveluprosessissa on monta
vaihetta ja siihen
osallistuu useampi
henkilö, joilla on
kaikilla oma roolinsa.
Onko sinulla kaikille
sisältöä?


•

Aloitteentekijä / Mielipidevaikuttaja /
Päätöksentekijä / Ostaja /
Loppukäyttäjä / Portinvartija
Portinvartija  Talousjohtaja
Laskee business casen hankinnalle
Liian kallis? Miten paljon tulee oheiskuluja?
Mieti nyt millaista sisältöä tai millaisia
työkaluja voit tarjota sivustollasi
talousjohtajalle, joka laskee business casen
hankinnalle?

Valven
ostajapersoona
t
Kysymykset joiden
avulla haarukoitiin
Valve.fi –
kehitystyössä käytetyt
ostajapersoonat.


•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Titteli
Ikä
Kenen alainen
Vastuualueet työssä? Miksi tarvitsee digitoimistoa?
Oman digitaalisen osaamisen taso?
Miten digitoimisto voi auttaa ostajaa näyttämään
hyvältä oman organisaation silmissä?
Seuraako digitaalisia trendejä?
Ostaako ratkaisua vai yksittäisiä projekteja?
Motivaatiot?
Rooli ostoprosessissa
Turhaumat työssä
Paineiden aiheuttajat töissä?
Huolien aiheuttajat töissä?

Aloitteentekijä

Mielipidevaikuttaj
a

Päätöksentekij
ä

Ostaja

Loppukäyttäjä

Portinvartija

Ongelman
määrittely/tar
ve herää
Ratkaisun
etsiminen
Ratkaisujen
vertailu ja
arvottaminen
Ostaminen

Käyttö ja
suosittelu

Uudelleenost
o

Luonnehdi
kyselyn
perusteella eri
roolit. Mikä heille
on tärkeää ja
miten voit auttaa
heitä
päätöksenteon eri
vaihessa.

Entry
Googlaa
Saa
uutiskirjeen
Näkee FB
mainoksen


Sisältö ja toiminnallisuudet

Hakukoneoptimoitu
laskeutumissivu

Tuotesivu

Kampanjasivu

Tuotesivu

Asiantuntijaartikkeli

Laskuri tai
työkalu

Exit
Tilaa
uutiskirjeen

Katsoo
kivijalan
osoitteen
Jakaa
sisällön
Twitteriin
Määritä jokaiselle
verkkopalvelukäynnille
tavoitteet (exit). Pohdi
sitten mistä käyttäjäsi
löytävät sivutn (entry) ja
mieti, mitä sisältöjä ja
työkaluja he tarvitsevat.

ENTRY

EXIT

Sosiaaliseen mediaan
jaetun blogin kirjoituksen
kautta

Ilmoittautuu
aamiaisseminaariin

Kommentoi referenssiä

Jakaa blogikirjoituksen
Facebookiin/Linkediniin/
Twitteriin

Googlaamalla
aihesanalla

Katsoo, missä
valvelaiset ovat
seuraavaksi puhumassa

Jakaa referenssin
kollegalleen

Tilaa RSS feedin
blogista

Kommentoi blogia

Varaa demosession

Lataa white paperin,
suunnittelutemplaten,
referenssin

Jakaa
blogissa/sivustolla
olevan infografiikan
Pinterestiin

Lukee valvelaisen
tekemän presentaation
slidesharesta

Jättää
yhteydenottopyynnön

Lukee jutun uudesta
julkaisusta (marmai.fi,
vierityspalkki,
re:kaksoispiste)

Kirjoittaa urlin


SISÄLTÖ

ENTRY

EXIT

SISÄLTÖ
Blogata fiksuja

Blogata kuumista
aiheista asiantuntevasti

Järjestää
tapahtumia

PR kuntoon

Sisältö
sosiaaliseksi

Työntekijöiden
profiilit kuntoon

Bloggata ja kuvittaa
blogia

Olla avoin brändi

Tehdä hyvää
ladattavaa sisältöä

Tehdä hyvää
jaettavaa sisältöä

Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta

More Related Content

Similar to Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta

Tarjouspyyntö digitoimiston näkökulmasta

Editor's Notes