Általános összefoglaló a munkahelyi kommunikáció szabályairól, technikáiról

1. A munkahelyi kommunikáció
Készítette: Farkas Krisztina és Bangó Zsófia

2. KOMMUNIKÁCIÓ ÁLTALÁNOSSÁGBAN
Kommunikáció kifejezés a latin
‘communicatio’ főnévből származik,
jelentése: közzététel, teljesítés.
A kommunikáció tájékoztatást, információk
cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre
szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével.

3. ÍRÁSBELI KOMMUNIKÁCIÓ
Szükséges feltételek:
• Szabályos nyelvi
készség
• Szövegszerkesztés
hibátlan használata
• Rendezett,
áttekinthető íráskép
Fajtái:
• Pályázatok
• Önéletrajz
• Szerződések
• Jegyzőkönyvek
• Levelek

4. BEOSZTOTTAK KÖZÖTTI VISZONY
Csoportok jellemzői:
• Közös cél érdekében cselekvés
• Együttműködés (kooperáció), de: egyéniség
megtartása
• Munkamegosztás
• Meghatározott normák szerinti működés
• Viszonylag tartós szerkezetű

5. FŐNÖK-BEOSZTOTT VISZONY
Főnök Közös Beosztott
Vezetési képesség Kölcsönös tisztelet Megfelelő szaktudás
Egyenlő bánásmód Bizalom Elhivatottság
Jogszabályok
betartása
Motiváció Alkalmazkodás
Ésszerű
követelmények
Kompromisszumkés
zség
Hatékony
kommunikáció

6. KONFLIKTUSOK
Okai
• Eltérő érdekek
• Eltérő személyiségek,
temperamentum
• Csoport összetétele
Tünetei
• Romló hangulat és
munkateljesítmény
• Együttműködési
zavarok
• Hiányzási arányok
növekedése
• Nyílt veszekedések
• Munkabeszüntetés
• Csoportos kilépések

7. KONFLIKTUSKEZELÉS

8. STRATÉGIÁK
Alkalmaz-
kodás
Együtt-
működés
VersenyKerülés
Kompro-
misszum
Akapcsolatafontos
Az eredmény a fontos

9. STRATÉGIÁK
• Kerülés: nem jelent gyávaságot
• Alkalmazkodás: vélemények hozzáigazítása a
másik fél kívánságához
• Kompromisszum: mindkét fél céljának
megfelel
• Együttműködés: közösen keresik a konfliktus
megoldását
• Verseny: nincs együttműködés, a győzelem a
cél

10. ÖLTÖZKÖDÉS
Alapvető szabályok a munkahelyi öltözködésben:
• Munkahelyünk komolyságának, stílusának
felmérése
• Alkalmazkodjunk munkatársaink stílusához
• Adott cég stílusának felvétele személyiségünk
megőrzése mellett

11. KÉRDÉSEK
Köszönjük a figyelmet!