1. SLIDESHOW PRÆSENTATION AF UDVALGTE CASES
RØNSBØL & CO.

2. Kunden
Fætter BR & ToysR’us

3. Opgaven
Skabe større selvindsigt i hvordan den enkelte
medarbejder agerer overfor kunden
Skabe større effektivitet og ydeevne hos den
enkelte medarbejder
Skabe større fokus på kundekontakt og
mersalg

4. Metoden
Videooptagelser i de skandinaviske butikker
Opsummering af video på årlig messe
Gode og dårlige situationer evalueres

5. Resultatet
Medarbejderne fik en erkendelse af forskellige
gode og mindre gode situationer i butikken
Den enkelte medarbejder blev mere
opmærksom på kunderne samt mersalg og
plussalgs muligheder
Alle medarbejdere fik en større viden om
kunderne og deres måde at tænke på

6. Resultatet
Medarbejderne fik en erkendelse af forskellige
gode og mindre gode situationer i butikken
Den enkelte medarbejder blev mere
opmærksom på kunderne samt mersalg og
plussalgs muligheder
Alle medarbejdere fik en større viden om
kunderne og deres måde at tænke på