1. KPMG i Danmark
Krisekommunikation
- findes den perfekte responsstrategi?
AUDIT / TAX / ADVISORY / LINE OF BUSINESS
CBS Responsibility Day
Michael Basland,
Head of Communications
KPMG
September 1 - 2010

2. Det kommer nok til at tage lidt tid...
Bodyguards, rockere, en hemmelig medejer, et voldeligt overfald,
et højt profileret cykelhold, erfarne erhvervsfolk og en kendt
komiker, et spektakulært svindelnummer, forsvundne diamanter,
en kåring som succesfuld vækstvirksomhed, kontakter til førende
virksomheder, et respekteret revisions- og rådgivningsfirma…
…og en adm. direktør, tidligere bodybuilder,
forsvundet under mystiske omstændigheder på en
rejse til Dubai…
Mere medieomtale end tsunami-katastrofen.
Indenfor fem måneder blev der udgivet seks bøger om Stein
Bagger. Måske endnu en på vej, og måske to film…
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 2
KPMG Int er nat i onal .

3. Den første periode er afgørende
Først afventende over for pressen
3 uger indtil fakta var afklaret og Stein Bagger anholdt
Fokus på medarbejdere/fokus på kunder
Fra 22. december 2008 - mere offensiv indsats
Åben og kommenterende holdning
Den første kommunikation om sagen:
Meget kortfattet pressemeddelelse d. 1. december 2008
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 3
KPMG Int er nat i onal .

4. Fokus på medarbejdere og kunder
Fastholde den interne kommunikation
Vise at den øverste ledelse tager sagen alvorligt
Forklare hvordan medierne dækker sagen
Give en generel orientering om sagen
Adressere kunders og samarbejdspartneres interesse
Være opmærksomme på spørgsmål og evt. kritik
Fastholde god kundeservice
Sørge for orientering fra KPMG
Understøtte dialog med kunderne
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 4
KPMG Int er nat i onal .

5. Overdragelse af materiale vedr. IT Factory
Den 10. december 2008
”Jeg vil gerne slå fast, at vi samarbejder med myndighederne, og at
KPMG har stillet sig til rådighed i arbejdet med at få bragt klarhed
over situationen omkring IT Factory. Udleveringen af vores
dokumenter vedrørende IT Factory kan formodentlig bidrage til at
kaste lys over sagen og afdække de faktiske forhold.”
”Vi føler os bedraget ligesom mange andre i denne sag. Vi har ingen
indikationer på eller mistanke om, at partnere eller medarbejdere i
KPMG har medvirket eller haft kendskab til økonomisk kriminalitet,”
siger Stig Due, der fremhæver, at han og resten af firmaet står ved
det udførte arbejde og bag de kolleger, der er berørt af denne sag.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 5
KPMG Int er nat i onal .

6. En "typisk" respons?
B2B, professionelle Alle kender sagen,
indkøbere med indsigt i primært i overskrifter og
komplekse ydelser den er sensationel
Fortrolighed, tillid og Spekulation, gætteri,
tavshedspligt hypoteser
Afvente fakta, klare Hurtige deadlines,
analyser, juridisk spredning af nyheder,
efterspil korte budskaber
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 6
KPMG Int er nat i onal .

7. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 7
KPMG Int er nat i onal .

8. Behov for mere aktiv respons
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 8
KPMG Int er nat i onal .

9. KPMG: Foreløbig intern redegørelse peger
på sofistikeret bedrageri (22. dec. 2008)
"På baggrund af vores interne gennemgang af vores materiale i sagen, kan vi sige, at
vi føler os bedraget ligesom andre i denne sag. Vi står ved vores arbejde. Vi har
ingen indikationer af, at partnere eller medarbejdere fra KPMG har været
forsømmelige eller medvirket til ulovligheder eller økonomisk kriminalitet. Vi mener
følgelig, at vi har udført vores arbejde korrekt," udtaler Stig Due, administrerende
direktør i KPMG, og fortsætter:
Jesper Koefoed, Senior Partner i KPMG, peger på, at bedrageri - særligt
ledelsesbesvigelser, der også involverer forfalskninger - kan være umulige at
afdække i revisionen. "Der er tilsyneladende tale om et sofistikeret bedrageri, og i
sådanne tilfælde er der en risiko for, at selv en omhyggelig planlagt og gennemført
revision ikke afdækker omfanget af svindel og manipulation. Denne risiko stiger, hvis
der indgår forfalskede dokumenter, underskrifter er forfalskede og leasingkontrakter
er udeladt fra bogføringen. Generelt kan vi sige, at hvis der er tale om en situation,
hvor fiktive transaktioner er tilsløret ved falske kontrakter og inddækket ved
indbetalinger fra ubogførte provenuer fra leasingkontrakter, så vil det
regnskabsteknisk være holdt ”off balance” og dermed umuligt at afdække i
revisionen," udtaler Jesper Koefoed, Senior Partner i KPMG.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 9
KPMG Int er nat i onal .

10. Crisis Response Strategies
Defensive Weak
→ Attack the accuser
→ Denial
→ Excuse
→ Justification Public perception
of responsibility
→ Ingratiation
→ Corrective action
→ Full apology
Accommodative Strong
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 10
KPMG Int er nat i onal .

11. Flere milepæle i sagen
1. apr. 09: Kurator offentliggør beslutning om
erstatningssag
11. jun. 09: Stein Bagger idømmes syv års fængsel
14. sept. 09: KPMG stævner den første leasing-
kreditor
1. okt. 09: Kurator indgiver stævning mod KPMG
26. mar. 10: Stein Baggers svenske forretningspartner,
Mikael Ljungman idømmes seks års fængsel
Aug. 10: Politiet fortsat på sporet af flere hundrede
millioner kroner, der formodentlig er havnet
i USA
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 11
KPMG Int er nat i onal .

12. Aalund-analysen juni 2009
Segment
Topsegment
50-499 ansatte
• Stabil kundeloyalitet • Kundeloyalitet stiger til
• Stabil kundetilfredshed højeste niveau blandt
• Ligger stabilt på image Big 4
• Højeste kundetilfredshed
nogensinde
• Stort set uændret image
Ingen særlige tegn på tabte kunder/tabt forretning
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar
KPMG Int er nat i onal .

13. Markant (negativ) synlighed
12. juni 2009: Siden starten af december
Udfordret på troværdigheden
2008 er det blevet til 16.801 artikler om i dobbelt forstand:
Stein Bagger. Det vi siger vs. Grunden til at
vi siger det!
BNY, 12. juni 2009:
Til sammenligning er landets største Opstramning i KPMG : IT Factorys
virksomhed A. P. Møller - Mærsk blevet revisor KPMG , der for få år siden
overtog revisionsopgaven fra
omtalt 11.017 gange. Deloitte, har givet rene
revisionspåtegninger på en række af
de regnskaber, der har vist sig at
Af omtalen af ITF har lidt over 700 artikler være en tom skal. KPMG opretholder
kommunikationen, omend den er
fokus på eller nævner KPMG. Og af disse fåmælt, og fastholder, at revisionen
er udført korrekt. Det kan kalde på et
er lidt over halvdelen fra december 2008. smil, men kan tilskrives, at KPMG
kan have udført revisionen i
overensstemmelse med gældende
regler - selv om selskabet var et
luftkastel - samt at revisorerne står
over for et retligt opgør, der kan løbe
op i et samlet krav på 1,2 mia. kr.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 13
KPMG Int er nat i onal .

14. Berlingske Nyhedsmagasin: Guld Image
Konkurrenceevne
Finansiel Styrke
Kommunikation
Troværdighed
Medarbejdere
Ansvarlighed
Virksomhed
Innovation
Kendskab
Kvalitet
Ledelse
Rang
År
2010 77 KPMG 94 122 36 102 102 111 51 65 67 65
2009 111 121 123 46 116 131 135 51 71 96 59
2008 38 47 112 14 32 13 65 42 48 22 53
2007 54 63 115 17 43 25 105 49 55 33 54
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 14
KPMG Int er nat i onal .

15. Anbefalinger:
Balancing increased visibility
Present positive
information
Boost image and
reputation
Counter negative
information
Minimize and repair
reputational harm
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 15
KPMG Int er nat i onal .

16. © 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 16
KPMG Int er nat i onal .

17. Reputation recovery
Fastholde et højt beredskab og imødegå kritik i pressen
Styrke mediehåndtering og anden ekstern kommunikation
En ekstra indsats for at bevare og genopbygge tillid og
troværdighed fra "dør til dør"
Holde fast i kerneværdier og møde kunders tillid med
professionalisme, kvalitet og integritet
Bidrage til forståelsen af sagen, genskabe forståelse
og respekt for revision og revisors rolle
Aktivt tage del i aktiviteter i FSR, på CBS mv.
»Der er simpelthen en forventningskløft mellem, hvad "Vi flytter (derimod) ikke vores omdømme med
offentligheden forventer revisor gør, og det revisor rent reklamer og annonce-kampagner. Det gode
faktisk skal gøre. Offentligheden forventer, at revisor er omdømme, tilliden og troværdigheden vinder og
ansvarlig for at finde besvigelser. Men revisor er rent genvinder vi "fra dør til dør" i vores kontakt til de
faktisk alene ansvarlig for at lede efter besvigelser.« - tusinder af danske virksomheder, vi har som
Kurt Gimsing og Charlotte Jepsen, FSR. kunder." - Direktionen 1. maj 2009
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 17
KPMG Int er nat i onal .

19. Backup

20. Gode råd til krisehåndtering
Vær tilgængelig
Etablér et kriseteam
Afdæk fakta
Udarbejd et beredskab, der løbende justeres
Sørg for hyppig information til medarbejderne
Tænk i alle eksterne målgrupper/stakeholders
Hav en god talsperson
Styr kommunikationen - hvis I ikke kommunikerer, så
følger nyhedsstrømmen sit eget løb
Hold hovedet koldt!
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 20
KPMG Int er nat i onal .

21. Responsstrategi
Explain consequences of sophisticated fraud
Accentuate cooperation with authorities
Distance the firm from controversial events
Decouple the firm from those actually responsible for the event
Show support to employees involved
Detach the event from ordinary practice and quality standards
Take the heat - top management first
Counter negative information about the firm
Show concern for reputational impact
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 21
KPMG Int er nat i onal .

22. Et stort dyk i imagevurderingen
Hvad er KPMG's reaktion?
Stein Bagger-sagen var efter vores opfattelse et lynnedslag, der kunne have slået ned mange
steder, men uventet ramte os.
På imagekontoen er der derimod rystelser, viser undersøgelse. Vi ønsker at have branchens
bedste omdømme og følger også normalt placeringen i (BNY) undersøgelsen nøje, så i år må vi
forholde os til, at et bredt udsnit af erhvervsledere har en mere kritisk vurdering af KPMG.
Som tidligere nævnt er det vores holdning, at da denne sag påvirker andres opfattelse af KPMG,
så må vi gøre en ekstra indsats for at bevare og genopbygge den tillid, vi mener, at man rettelig
kan have til KPMG og vise, at vores commitment til kvalitet og integritet er urokkeligt og uberørt af
sagen.
Det viser vi bedst ved at holde fast i vores kerneværdier. Det gør vi i vores daglige arbejde og ved
at møde vores kunders tillid med den professionalisme, kvalitet og integritet, som de forventer.
Vi kan forsvare og styrke vores omdømme gennem vores mediehåndtering og ved et positivt
forhold til pressen. Vi deltager således også i et interview i Berlingske Nyhedsmagasin, hvor
Jesper Koefoed udtaler sig om vores synspunkter i Stein Bagger-sagen og den kommende
erstatningssag.
Vi flytter derimod ikke vores omdømme med reklamer og annoncekampagner. Det gode
omdømme, tilliden og troværdigheden vinder og genvinder vi "fra dør til dør" i vores kontakt til de
tusinder af danske virksomheder, vi har som kunder. Vi skal tilbage i den bedste halvdel af listen,
hvor en virksomhed som KPMG hører hjemme.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 22
KPMG Int er nat i onal .

23. Udsigt til erstatningssag (1. april 2009)
Professionel uenighed med kurator
Erstatningskrav mod bestyrelse for svigt, mod KPMG for "faglige fejl"
"Vi mener, at vi i kraft af fiktiv dokumentation og fejlagtige oplysninger også er blevet bedraget i denne sag.
Endvidere foreligger der mindst syv fiktive dokumenter, hvor KPMG's navn har været anvendt på et falsk grundlag
over for leasingselskaber. Med kurators beslutning ser vi ikke anden udvej, end at sagen må prøves i retten,"
udtaler Jesper Koefoed, Senior Partner i KPMG.
Måtte retten mod KPMG's forventning nå frem til, at der er et ansvarsgrundlag, skal der tages stilling til, hvilken
del af et tab, der kan henføres til eventuelle kritisable forhold fra revisionens side.
"Vi har vurderet, om vi burde have handlet anderledes, men mener ikke, at der er belæg for at hævde, at vi burde
have afdækket besvigelser i denne sag, eller at der er væsentlige fejl eller mangler i vores arbejde. Uanset hvor
gerne vi end ville have afdækket de kriminelle forhold og uanset, at bedrageri af den karakter er ubehageligt for
alle berørte parter, så er det vores opfattelse, at de foretagne besvigelser har været tilrettelagt og udført på en
måde, som revisionen ikke kan drages til ansvar for. Dette skyldes ikke mindst væsentlige fiktive bilag,
tillægsaftaler og bekræftelser, og det understreges af, at den øvrige ledelse og alle medarbejdere tilsyneladende
heller ikke har haft mistanke," fremhæver Jesper Koefoed.
Ifølge gældende revisionsstandarder har en revision "iboende begrænsninger i forhold til besvigelser", særligt
ved ledelsesbesvigelser og besvigelser i ledtog med eksterne parter. Det primære ansvar for at forebygge og
afdække besvigelser ligger hos virksomhedens øverste ledelse og dens daglige ledelse. Kurator skal nu bevise, at
revisionen ikke er udført i overensstemmelse med lovgivningens krav og gældende normer.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 23
KPMG Int er nat i onal .

24. Forsvare omdømme
Defensive response
Control actions
Take a proactive stance in influencing aspects of the situation and trying to prevent further
(financial and) reputational damage. E.g. counter negative information about the firm.
Compliance actions
Abiding by imposed demands or threats from external parties, speak to the influence of audience
pressure. E.g. auditing of personnel procedures, training managers, information to employees,
emphasizing firm's commitment to quality and integrity etc.
Corrective actions
Make amends and correct the situation (motivated internally). E.g. disciplining those accused,
voluntarily making changes and improvements to policies and procedures, soliciting outside
counsel.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 24
KPMG Int er nat i onal .

25. Analyse:
Basic Image Restoration Options
When someone is said to have done something bad, wrong, inept, unwelcome, or in
some other of the numerous possible ways untoward, there are two basic options:
• Denial: Deny something's wrong, don t accept responsibility
• Excuse: Admit something's wrong but don t accept full
responsibility
• Justification: Accept responsibility but deny something's wrong
• Apology: Admit something's wrong, accept responsibility
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 25
KPMG Int er nat i onal .

26. Massiv regnskabsmanipulation
• Fiktiv omsætning med salgsdistributører (partnere)
• Michael Ljungmann
• Norske forbindelser
• Salg af fiktiv software til leasingselskaber (sale og lease
back)
• Falske fakturaer fra salgsdistributører
• Falske underskrifter på leasingaftaler fra Asger Jensby
• Off balance sheet - håndtering af leasingforpligtelse
• Erklæringer fra leasingselskaber om 3 måneders
opsigelse
• 8-10 dokumenter, hvor Stein Bagger har forfalsket
KPMG-dokumenter/underskrifter.
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar
KPMG Int er nat i onal .

27. Revisorer i skudlinjen
IT Factory KPMG Erstatningssag
Større danske ansvarssager
Memory Card Erstatningssag
PwC/E&Y
John Trolle Dom i Diciplinærnævnet
Roskilde Bank E&Y Erstatningssag
E-Huset Deloitte Erstatningssag
Burgess Aviation E&Y Erstatningssag
EBH Bank/Fonden BDO Erstatningssag
Bank Trelleborg PwC Erstatningssag
Accumulator Erstatningssag
PwC
Klaus Riskær Dom i Diciplinærnævnet
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar
KPMG Int er nat i onal .

28. Erhvervsjournalistik - nye tendenser
DRs journalister Bjørn Lambek og Kristian Sloth har fået IT
Factorys bestyrelsesformand, Asger Jensby, til at bryde flere
måneders medietavshed og Jensby erkender, at han måske skulle
have konfronteret Stein Bagger med kritiske spørgsmål.
Dr.dk19. mar. 2009 09.24 Indland Opdat.: 22. mar. 2009 21.01
• Personprofilering
• Personligt Tungnem Jensby efterlyser
• Holdningspræget flere advarsler og peger på
• Hurtigt/effektivt nye syndere
• Fængende overskrift Af Dorte Toft Søndag den 22.
marts 2009 kl. 21:33
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 28
KPMG Int er nat i onal .

29. Crisis Communication Strategies Defined:
Accommodative–Defensive continuum.
Defensive
• Attack the accuser: Crisis manager confronts the person or group who claims that a crisis
exists. This may include a threat to use “force” (e.g., a lawsuit) against
the accuser.
• Denial: Crisis manager states that no crisis exist. This may include explaining
why there is no crisis.
• Excuse: Crisis manager tries to minimize the organization s
responsibility for the crisis. This can include denying any intention to
do harm, claiming that the organization had no control of the events
that led to the crisis, or both.
• Justification: Crisis manager tries to minimize the perceived damage associated
with the crisis. This can include stating there was no serious damage
or injuries or claiming that the victims deserved what they received.
• Ingratiation: Actions are designed to make stakeholders like the organization.
• Corrective action: Crisis managers seek to repair the damage from the crisis, take steps
to prevent a repeat of the crisis, or both.
• Full apology: Crisis manager publicly states that the organization takes full
responsibility for the crisis and asks forgiveness for the crisis. Some
compensation (e.g., money or aid) may be included with the apology.
Accommodative
© 201 KPMG St at saut or i ser et Revi si onspar t ner sel skab, a Dani sh l i m t ed l i abi l i t y com
i pany and a m ber f i r m of t he KPMG net w k of i ndependent
em or
m ber f i r m af f i l i at ed w t h KPMG Int er nat i onal , a w ss cooper at i ve. l l r i ght s r eser ved. KPMG and t he KPMG l ogo ar e r egi st er ed t r adem ks of
em s i S i A ar 29
KPMG Int er nat i onal .