Download as PDF, PPTX
![การสื่อสาร New [โหมดความเข้ากันได้]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/new-110623014716-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
บทที่-6-การติดต่อสื่อสาร
- 1.
- 2. การติดต่อสื่อสาร การติดต่อสื่อสารมีความสาคัญและมีความจาเป็นสาหรับคนเราในการดารงอยู่ใน สังคมที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันและกัน ในชีวิตประจาวันเราจะต้องติดต่อสัมพันธ์กับบุคคลอยู่ ตลอดเวลาทั้งที่เป็นบุคคลในครอบครัวและคนทั่วไป จากการศึกษาพบว่าปกติคนเราใช้เวลา ในการติดต่อสื่อสารถึงร้อยล่ะ80 ของเวลาทั้งหมดที่บุคคลทากิจกรรมขณะตื่นแต่บ่อยที่ คนเราเข้าใจไม่ตรงกัน เป็ นสาเหตุของความขัดแย้ง จากสาเหตุดังกล่าวจากการ ติดต่อสื่อสาร ดังนั้นมนุษยสัมพันธ์ที่ดีต้องมีพื้นฐานมาจากการติดต่อสื่อสารที่มีคุณภาพ ทั้งนี้เพราะการติดต่อสื่อสารเป็นกระบวนการและการถ่ายทอด ข้อเท็จจริง ความคิด อารมณ์ ความรู้สึก ทัศนคติ และความต้องการจากบุคคลไปสู่บุคคลหรือไปสู่กลุ่ม หรือจากกลุ่มไปสู่ กลุ่มเพื่อสร้างความเข้าใจ ดังที่ เบรท(Breth,1969:6) กล่าวว่า “เราไม่สามารถสร้างมนุษยสัมพันธ์ได้ ถ้าไม่มีการ ปรับปรุงการติดต่อสื่อสาร”
- 3. จุดมุ่งหมายของการติดต่อสื่อสาร การติดต่อสื่อสารกันในแต่ละระดับ ย่อมมีจุดมุ่งหมายที่แตกต่างกันไปโดยภาพรวม แล้วการติดต่อสื่อสารมีจุดมุ่งหมาย ดังนี้ 1.เพื่อรับและส่งข่าวสารด้านต่างๆสาหรับผู้ที่มาติดต่อเกี่ยวข้องกัน โดยมุ่งให้ความรู้และสร้าง ความเข้าใจที่ถูกต้อง 2.เพื่อจูงใจให้เกิดความร่วมมือ สร้างกาลังใจแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องกัน และนาไปสู่การปรับปรุงแก้ไข 3.เพื่อรับ-ส่ง ความรู้สึกที่ดี และมุ่งรักษามิตรภาพต่อกัน
- 4. องค์ประกอบของการติดต่อสื่อสาร ลักษณะของการติดต่อสื่อสารทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสารแบบง่ายๆ จนไปถึงการติดต่อสื่อสารที่สลับซับซ้อน จะต้องประกอบด้วยองค์ประกอบ4 ประการ 1.ผู้ส่งข่าวสาร (Sender) หมายถึง ผู้พูด ผู้เขียน หรือเจ้าของข้อความหรือความคิด ซึ่ง อาจเป็นกลุ่มเดียวหรือบุคคลอื่นก็ได้ ผู้ส่งเป็นผู้ถ่ายทอดข่าวสารจะโดยวิธีใดแล้วแต่ จุดมุ่งหมายให้ผู้ใช้เข้าใจความหมายหรือความคิดของตนให้ถูกต้อง และสามารถโต้ตอบได้ ถูกต้องในเรื่องเดียวกัน 2.ข่าวสาร (Message) หมายถึง ตัวข่าวสารหรือเรื่องราวที่ผู้ส่งส่งไปยังยังผู้รับเช่น คาสั่ง รายงาน รหัส หรือกิริยาท่าทางทีมีความหมายและเรื่องราวต่างๆ 3.ผู้รับข่าวสาร (Receiver) หมายถึง ผู้ที่รับข่าวสารนั้นๆเช่น ผู้ฟัง ผู้รับคาสั่ง ผู้รับเมื่อ รับข่าวสารจากผู้ส่งจะได้โดยวิธีใดก็แล้วแต่ ผู้รับพยายามแปลความหรือตีความข่าวสารนั้น ให้เข้าใจตรงกับผู้ส่งต้องการจะเข้าใจและสามารถโต้ตอบไปอย่างถูกต้องในเรื่องเดียวกัน
- 5. องค์ประกอบของการติดต่อสื่อสาร(ต่อ) 4.สื่อหรือเครื่องหมายที่ใช้ในการตืดต่อสื่อสาร (Media of Communication) หมายถึงตัวกลางหรือวิธีการที่ผู้ส่งและผู้รับใช้เป็นสื่อกลางที่จะสร้างความเข้าใจแห่ง ความคิดซึ่งกันและกันซึ่งอาจจะเป็นคาพูด คาสั่งด้วยวาจา ระเบียบข้อบังคับ วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ สัญลักษณ์ ตลอดจนการแสดงกิริยาท่าทางต่างๆ เช่น การก้มศีรษะ การพยัก หน้า การยิ้ม เป็นต้น
- 6. ผู้ส่งสาร สาร(ข้อมูล) ภาษาพูด (วาจา) -คาพูด -เพลงคากลอน ภาษาเขียน -จดหมาย -คาสั่ง ฯลฯ สัญลักษณ์ รูปภาพ สื่อต่างๆ -วิทยุ -โทรทัศน์ -โทรศัพท์ ฯลฯ ผู้รับข่าวสาร ข้อมูลย้อนกลับ ภาพแสดงองค์ประกอบของการติดต่อสื่อสาร
- 7. กระบวนการติดต่อสื่อสาร กระบวนการติดต่อสื่อสารที่จะกล่าวถึงนี้เป็นกระบวนการติดต่อสื่อสารระหว่าง บุคคล (Interpersonal Communication)ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ 1.ขั้นเกิดความคิด เป็นขั้นที่ผู้ส่งสารเกิดความคิด และความต้องการที่จะส่งความคิด อารมณ์ ความรู้สึกรวมทั้งความต้องการไปยังผู้รับสาร 2.ขั้นประมวลความคิด ผู้ส่งสารเรียบเรียงความคิด ผสมผสานกับข้อมูลหรือสารที่ได้รับ จากบุคคลอื่น กลุ่ม หรือองค์การ ให้เป็นข้อมูลใหม่ เป็นสัญลักษณ์หรือรหัส เป็นผลของการ กลั้นกรองความคิดและข้อมูลให้เหมาะกับผู้รับสารและสถานการณ์ 3.ขั้นถ่ายทอดความคิดและข้อมูล เป็นขั้นที่ผู้ส่งสารผ่านสื่อ ผู้ส่งควรจะรู้ว่าเมื่อไรควรใช้ ภาษาพูด ภาษาเขียน กิริยาท่าทาง รูปภาพ สัญลักษณ์หรือสื่อต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต เพื่อให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว เช่น บุคคลจะส่งความสุขปีใหม่ เขาควรจะส่ง การ์ด ส.ค.ส หรือจดหมาย หรือโทรศัพท์ ประกอบกับการพิจารณาผู้รับด้วยว่าเขาเป็นใคร การถ่ายทอดความคิด และข่าวสารโดยใช้สื่อที่เหมาะสม กับจุดประสงค์ เวลา โอกาส สถานการณ์ และบุคคล เพื่อก่อให้เกิดสัมพันธภาพที่ดีต่อบุคคล
- 8. กระบวนการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) 4.ขั้นการรับสาร ผู้รับสารจะรับสารจากสื่อแล้วแปลความจากสัญลักษณ์หรือรหัสจากการ ได้เห็นได้ฟัง การได้กลิ่น ลิ้มรส การสัมผัส โดยอาศัยประสบการณ์ การแปลความอาจจะไม่ ตรงกับความเป็นจริงก็ได้ ถ้าหากเกิดการผิดจากความเป็นจริงก็ทาให้เกิดความขัดแย้งที่ นาไปสู่ความสัมพันธ์ที่ไม่ดี 5.ขั้นการตอบสนอง เป็นพฤติกรรมการตอบสนองของผู้รับสารหลังจากรับสาร ถ้าผู้รับสาร แปลความไปในบวก พฤติกรรมตอบสนองก็จะเป็นไปในทางบวก สัมพันธภาพที่ดีก็จะเกิดขึ้น
- 9.
- 10. กระบวนการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) การติดต่อสื่อสารบางทีก็มีความซับซ้อน ซึ่งถึงแม้ผู้ที่ติดต่อสื่อสารจะอยู่ใน วัฒนธรรมเดียวกันเข้าใจภาษาเดียวกันแล้วก็มิได้หมายความว่าจะเข้าใจกันทั้งหมด เพราะ ในการติดต่อสื่อสารนั้นยังมีความเกี่ยวข้องกับ เจตคติ อารมณ์ บทบาทที่คาดหวัง ความ แตกต่างทางเพศ และอวัจนพฤติกรรม ของผู้ที่มาติดต่อกัน ทั้งของผู้ส่งและผู้รับ องค์ประกอบต่างๆดังกล่าว มีส่วนที่จะส่งเสริมการติดต่อสื่อสารให้บรรลุผลสาเร็จและ ประสบความล้มเหลว ได้ทั้ง 2 ประการ ขึ้นอยู่กับขณะที่ที่มีการติดต่อนั้นจะมีแรงกระทบมา จากปัจจัยใด ทาให้มีการส่งข้อมูลย้อนกลับไปในข้อมูลเชิงบวกและเชิงลบ นอกจากนั้น ส่วนประกอบของข้อมูล ยังมิใช่ภาษาหรือถ้อยคาเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงข้อต่อไปนี้ 1.ระดับเสียง ซึ่งเป็นตัวบ่งบอกภาวะทางออกของอารมณ์ของผู้ที่มาติดต่อกัน ระดับเสียงที่ ดังแสดงภาวะอารมณ์โกรธ ไม่พอใจ ระดับเสียงเบาและค่อย แสดงภาวะอารมณ์เศร้า เป็น ต้น ซึ่งคนเราไม่สามารถจะแยกอารมณ์ออกจาการกระทาใดๆได้ บุคคลที่มีความไวต่อ ความรู้สึกของตนเอง ก็ไวต่อความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นได้ด้วย
- 11. กระบวนการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) 2.การกล้าแสดงตนหรือการเปิดเผยตนเอง เป็นพฤติกรรมที่พร้อมจะต้อนรับหรือพร้อมที่ จะติดต่อกันด้วยการแสดงออกที่สามารถรับรู้ความรู้สึกที่เกิดซึ้งกันและกันจะช่วยเสริมความ เข้าใจดี 3.การฟัง เป็นส่วนสาคัญในการติดต่อสื่อสาร มีบุคคลจานวนมากไม่เข้าใจว่าเป็นการฟัง พฤติกรรมที่ต้องลงมือกระทา(Active Activity) แต่เข้าใจว่าการฟังเป็นเพียงการตั้งรับ ข้อมูล(Passive Activity) การฟังเป็นกิจกรรมรวมมีองค์ประกอบ 3 ประการ 3.1 การได้ยิน(Hearing) รับรู้เสียงทางประสาทหู 3.2 ความเข้าใจสาระ (Comprehending) 3.3 ความจา (Remembering)เป็นความสามารถที่จะคงเนื้อหา สาระ และ ความเข้าใจไว้ได้ สรุปได้ว่า การฟังเป็นการแสดงความใส่ใจ (Pay Attention) ต่อคนอื่นนั้นเอง
- 12. กระบวนการติดต่อสื่อสาร (ต่อ) 4.การส่งและรับข้อมูลย้อนกลับ (Feedback)มีผลและเกี่ยวข้องกับกระบวนการ ติดต่อสื่อสารมาก ในการช่วยส่งเสริมความแน่ใจว่า การส่ง-รับข้อมูลนั้นถูกต้อง ซึ่งการส่ง- รับข้อมูล ย้อมกลับสามารถแสดงออกท่าทางทางอวัจนพฤติกรรม เช่น การป้ อนคาถามที่ เกี่ยวข้อง หรือการตอบสนองว่า เข้าใจว่าอย่างไร 5.การแสดงออกทางใบหน้าและท่าทาง สีหน้าและท่าทางเป็นการถ่ายทอดความรู้สึกนึก คิดภายในบุคคลซึ่งจะช่วยให้เกิดความเข้าใจกันมากขึ้น
- 13.
- 14.
- 15. แบบฝึกหัด 1.จุดมุ่งหมายของการติดต่อสื่อสารแต่ละระดับมีอะไรบ้าง? ก. เพื่อรับและส่งข่าวสารในด้านต่างๆ ข. เพื่อจูงใจให้เกิดความร่วมมือ ค.เพื่อรับ-ส่งความรู้สึกที่ดี ง. ถูกทุกข้อที่กล่าวมา 2.องค์ประกอบของการติดต่อสื่อสารมีกี่องค์ประกอบ? ก. 3 องค์ประกอบ ข. 4 องค์ประกอบ ค. 5 องค์ประกอบ ง. 6 องค์ประกอบ 3.คาว่าผู้ส่งข่าวสาร ข้อใดต่อไปนี้ผิด? ก. ผู้เขียน ข. ผู้พูด ค. เจ้าของข้อความ ง. ผู้ฟัง
- 16. 4. ผู้รับข่าวสารคือใคร? ก. ผู้ฟังข. ผู้รับคาสั่ง ค.ผู้รับข่าวสาร ง. ถูกทุกข้อ 5.กระบวนการติดต่อสื่อสารมีกี่ขั้นตอน ก. 5 ขั้นตอน ข. 3 ขั้นตอน ค. 4 ขั้นตอน ง. 6 ขั้นตอน 6.”ตัวข่าวสารหรือเรื่องราวที่ผู้ส่งส่งไปยังผู้รับ”หมายถึงข้อใด? ก.ผู้ส่งข่าวสาร ข.ผู้รับข่าวสาร ค.ข่าวสาร ง.สื่อหรือเครื่องมือที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร
- 17. 7.การฟังมีองค์ประกอบย่อยกี่ประการ ก.2 ข.3 ค.4 ง.5 8.ขั้นเกิดความคิดคืออะไร ก.เป็นขั้นที่ผู้ส่งสารเกิดความคิด ข.เป็นขั้นที่ผู้ส่งสารเรียบเรียงความคิด ค.เป็นขั้นที่ผู้ส่งสารผ่านสื่อ ง.เป็นขั้นที่ผู้รับข่าวสารจากสื่อแล้วแปลความหมายจากสัญลักษณ์
- 18. 9.ระดับเสียงคืออะไร ก.เป็นตัวบ่งบอกภาวะทางออกของอารมณ์ผู้ติดต่อกัน ข.ระดับเสียงที่แสดงภาวะอารมณ์โกรธ ไม่พอใจ ค.ระดับเสียงเบา และค่อยแสดงภาวะอารมณ์เศร้า ง.ถูกทุกข้อ 10.ขั้นการรับสารข้อใดถูกต้อง ก.การได้กลิ่น ข.ลิ้มรส ค.การสัมผัส ง.ถูกทุกข้อ
- 19.
- 20. กลุ่มที่ 1 1.นาย ณัฐวุฒิกาแก้ว 580112417036 2.นาย วุฒิชัย มาขุมเหล็ก 580112417043 3.นาย สราวุฒิ เดชอาจ 580112417045 4.นาย อธิวัฒน์ สัตถาวะโห 580112417046 5.น.ส.ปนัดดา หอมหวล 580112417053 สาขา เทคโนโลยีสารสนเทศ กลุ่มวิชาการจัดการคอมพิวเตอร์เพื่อการศึกษา หมู่ 2 ปี 2