ยินดีต้อนรับแขกรับเชิญของเรา
ความมหัศจรรย์ของการบริการลูกค้าของดิสนีย์ (Disney) ที่มีคุณภาพ เป็นปัจจัยนำไปสู่ประสิทธิภาพขององค์กรที่เหนือกว่า สร้างความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อตราสินค้า
เช่นเดียวกับผู้ชมในการแสดงมายากล ลูกค้าของดิสนีย์ไม่ทราบว่า ทั้งสถานที่ท่องเที่ยวและการสร้างประสบการณ์ที่ดีนั้น ทำงานได้อย่างไร
หลักการ ยินดีต้อนรับแขกรับเชิญของเรา (Be Our Guest) สามารถสร้างมาตรฐานระดับโลกสำหรับการบริการที่มีมนต์ขลัง และที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถนำไปสร้างเวทมนตร์ในองค์กรของคุณได้
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service
Theodore Kinni
A Disney Institute Book
Revised and Updated edition (November 8, 2011)
Be Our Guest shows you how to take better care of your customers by outlining the philosophy and systems that Disney has for taking care of theirs, which have helped it become one of the most successful companies in the world.
ยินดีต้อนรับแขกรับเชิญของเรา
ความมหัศจรรย์ของการบริการลูกค้าของดิสนีย์ (Disney) ที่มีคุณภาพ เป็นปัจจัยนำไปสู่ประสิทธิภาพขององค์กรที่เหนือกว่า สร้างความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มความภักดีต่อตราสินค้า
เช่นเดียวกับผู้ชมในการแสดงมายากล ลูกค้าของดิสนีย์ไม่ทราบว่า ทั้งสถานที่ท่องเที่ยวและการสร้างประสบการณ์ที่ดีนั้น ทำงานได้อย่างไร
หลักการ ยินดีต้อนรับแขกรับเชิญของเรา (Be Our Guest) สามารถสร้างมาตรฐานระดับโลกสำหรับการบริการที่มีมนต์ขลัง และที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถนำไปสร้างเวทมนตร์ในองค์กรของคุณได้
Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service
Theodore Kinni
A Disney Institute Book
Revised and Updated edition (November 8, 2011)
Be Our Guest shows you how to take better care of your customers by outlining the philosophy and systems that Disney has for taking care of theirs, which have helped it become one of the most successful companies in the world.