«Как с помощью мониторинга SMM организовать поддержку? Или как BABKEE поддерживают ROOKEE» Сергей Панков (ROOKEE)

1. Как с помощью мониторинга социальных медиа организовать поддержку? или как BABKEE поддерживают ROOKEE

2. © Babkee 2011 Актуальные задачи мониторинга социальных медиа и СМИ

3. © Babkee 2011 Управление репутацией Оценка существующей репутации

4. © Babkee 2011 Управление репутацией Оперативное реагирование на угрозы

5. © Babkee 2011 Управление репутацией Повышение лояльности к бренду

6. © Babkee 2011 Исследования аудитории Оценка активности в сети

7. © Babkee 2011 Исследования аудитории Определение характеристик аудитории

8. © Babkee 2011 Исследования аудитории Выявление потребностей

9. © Babkee 2011 Клиентский сервис Запуск дополнительного канала поддержки

10. © Babkee 2011 Клиентский сервис Сбор жалоб, вопросов и пожеланий

11. © Babkee 2011 Клиентский сервис Оперативное решение проблем

12. © Babkee 2011 Что такое BABKEE ? Как их использовать для поддержки

13. Сервис мониторинга социальных медиа и СМИ сбор и обработка всех сообщений пользователей, опубликованных в Интернет с упоминанием бренда, персоны, услуги, товарной категории. Сервис выпущен 19 октября 2011 г. Компанией Ingate Development © Babkee 2011

14. вапрыарыкр Клиенты пишут о своих проблемах © Babkee 2011

16. вапрыарыкр На какие сообщения реагировать? © Babkee 2011 1. Претензии к качеству Эта штука не работает!  2 . Вопросы по использованию Как (где) я могу это сделать? 3. Предложения по улучшению А хорошо бы еще и вот это!

18. вапрыарыкр Кто реагирует? © Babkee 2011 … все самостоятельно

19. вапрыарыкр Как организовать командную работу по поддержке? © Babkee 2011

20. вапрыарыкр ШАГ 0. Запускаем мониторинг © Babkee 2011

22. вапрыарыкр ШАГ 1. Проводим контент-анализ © Babkee 2011

24. Вопросы?