The impact of innovation on travel and tourism industries (World Travel Marke...Brian Solis
From the impact of Pokemon Go on Silicon Valley to artificial intelligence, futurist Brian Solis talks to Mathew Parsons of World Travel Market about the future of travel, tourism and hospitality.
Reuters: Pictures of the Year 2016 (Part 2)maditabalnco
This document contains 20 photos from news events around the world between January and November 2016. The photos show international events like the US presidential election, the conflict in Ukraine, the migrant crisis in Europe, the Rio Olympics, and more. They also depict human interest stories and natural phenomena from various countries.
The impact of innovation on travel and tourism industries (World Travel Marke...Brian Solis
From the impact of Pokemon Go on Silicon Valley to artificial intelligence, futurist Brian Solis talks to Mathew Parsons of World Travel Market about the future of travel, tourism and hospitality.
Reuters: Pictures of the Year 2016 (Part 2)maditabalnco
This document contains 20 photos from news events around the world between January and November 2016. The photos show international events like the US presidential election, the conflict in Ukraine, the migrant crisis in Europe, the Rio Olympics, and more. They also depict human interest stories and natural phenomena from various countries.
Què és Web 2.0 i Social Media? Per què en parlem? Per a què ho poden fer servir les empreses? Quins són els factors clau per a aplicar aquests conceptes amb garanties?
Posicionament, localització i visibilitat a InternetFundació Bit
En el marc del conveni de col·laboració entre la Cambra de Comerç de Mallorca i la Fundació iBit, el passat dia 21 de juny s'impartí el curs Posicionament, localització i visibilitat a Internet l'objectiu del qual és adquirir competències sobre com millorar el posicionament web de l'empresa, com canalitzar la visibilitat i localitzar el negoci a Internet.
Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.
Què és Web 2.0 i Social Media? Per què en parlem? Per a què ho poden fer servir les empreses? Quins són els factors clau per a aplicar aquests conceptes amb garanties?
Posicionament, localització i visibilitat a InternetFundació Bit
En el marc del conveni de col·laboració entre la Cambra de Comerç de Mallorca i la Fundació iBit, el passat dia 21 de juny s'impartí el curs Posicionament, localització i visibilitat a Internet l'objectiu del qual és adquirir competències sobre com millorar el posicionament web de l'empresa, com canalitzar la visibilitat i localitzar el negoci a Internet.
Aquesta és la presentació utilitzada en les III Jornades Turístiques Professionals de Sant Carles de la Ràpita. En aquesta conferència he explicat què és la Web 2.0, en què es diferencia de la 1.0, quines eines 2.0 podem trobar a la xarxa i com estan evolucionant.
1. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
XARXES SOCIALS
ap licad e s a
l’ Ad m inis tració
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
2. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
Índex
1. Web 2.0 i Mitjans Socials
2. Serveis de Xarxes Socials
3. Xarxes Socials a l’Administració Pública
4. Gestió de la identitat digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
3. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
4.2 Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
4. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
5. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Què és la identitat digital?
• La identitat digital és la personalitat que transmet una empresa, marca o
professional a través de la xarxa, en la seva web corporativa, mitjançant la
presència a xarxes socials i a la web 2.0 en general.
• La creació i gestió de la identitat requereix esforç i temps.
Dedicar esforç a construir la identitat digital ja no és opcional.
És un acte de responsabilitat
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
6. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
La identitat digital està formada per
diversos elements
http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/278973402
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
7. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Què és la reputació digital?
• La reputació digital es genera per l’acció dels usuaris, a través de les
converses que aquests mantenen a través de la xarxa.
• La reputació digital es crea i propaga, a través de 3ers, a múltiples canals
de la web social. Tot plegat, crea un clima d’opinió que pot ser favorable o
desfavorable per a l’entitat.
La construcció de la reputació és cada vegada més
col·laborativa i depén de l'opinió dels altres
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
8. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
• Ambdues es creen amb i sense la nostra participació a la xarxa.
• No en tenim el control total.
La identitat i la reputació digital estan marcades per la
interacció i la conversa. Per aquest motiu, més que
guies d'estil cal “guies de conversa”.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
9. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.1 Identitat i reputació digital
Característiques
• Permanència de la informació
• Visibilitat / facilitat per trobar els continguts on line.
• Credibilitat de les fonts d'informació.
• Cultura amateur
• Accés immediat a la informació.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
10. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
11. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
La construcció de la identitat digital passa per:
• Definir què, com i a on es vol comunicar a internet.
• Conèixer i utilizar les diverses eines disponibles.
• Construir la presencia a la xarxa a poc a poc.
• Relacionar-se amb tercers també presents a Internet.
• Tenir en compte que l’opinió que els altres es generaran de nosaltres està
fora del nostre control.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
12. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
• Crea un nom d’usuari fixe i únic a la xarxa.
• Coneix i defineix les teves expectatives (qui ets, què ofereixes, com vols
que et vegin, què vols comunicar).
• Defineix l’estratègia per crear i transmetre la teva identitat digital.
• Mesura els resultats.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
13. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Creació d’un nom d’usuari
• Identifica un nom que tingui tots els dominis disponibles. Es recomana
adquirir tots els dominis, encara que només es treballi amb un de sol.
• Crea un nom d’usuari únic per a totes les xarxes socials.
• Fer que el nom d’usuari coincideixi amb el domini del teu lloc web.
• Protegeix el teu nom d’usuari a les principals xarxes socials reservant-lo,
encara que no es vagi a fer servir immediatament.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
14. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Creació d’un nom d’usuari
• A www.KnowEm.com pots comprovar
si un nom està disponible a les xarxes
socials més importants.
• L’ús d’un mateix nom ajuda a crear
confiança i credibilitat entre els teus
usuaris. També ajuda a aconseguir
més visibilitat a la xarxa.
http://knowem.com/
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
15. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Defineix objectius i estratègies
• Defineix la teva identitat, com vols que et percebin els usuaris.
• Crea un pla de treball, marca objectius concrets a curt termini que t’ajudin a
crear la teva identitat digital.
• Sigues coherent, la identitat digital és fruït d’un procés i es crea a llarg
termini.
• Sigues constant, d’aquesta manera els teus usuaris et podran identificar i
definir amb facilitat.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
16. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Defineix una estratègia
• Descobreix on es troba la teva comunitat, troba els teus usuaris i escolta’ls.
• Tingues en compte la teva funció i a qui t’adreces a l’hora de definir:
• El tipus de continguts que es publicaran a la web (vídeos, notícies…)
• A quines xarxes socials hi seràs present i a quines no.
• Qui serà el representat de l’entitat a les xarxes socials.
• Pautes per parlar a les xarxes socials (tipus de continguts, llenguatge,
terminis de resposta, procediments en situacions de crisi…)
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
17. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.2 Gestió de la identitat digital
Eines per a la construcció de la identitat digital
Mesura els resultats
• Fes un seguiment dels resultats i avalua les fites acosneguides.
• Els indicadors d’èxit variaran en funció dels objectius marcats i de l’estratègia
utilitzada.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
18. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment i control de la reputació digital
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
19. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Com podem mesurar els resultats de la nostra identitat digital?
Indicis:
• Nombre de visites al portal.
• Visibilitat als cercadors.
• Nombre d’enllaços al site de l’entitat.
• Respostes i diàleg dels usuaris a les xarxes socials.
• Nombre de seguidors, subscriptors, amics…etc.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
20. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Google Blog Search
• Eina que rastreja i indexa la
informació de mil·lers de blogs,
oferint als usuaris la possibilitat
de cercar dins aquestes dades.
http://www.google.es/blogsearch
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
21. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Twitter Search
• El motor de cerca de Twitter
permet conèixer el que s’està
dient d’un servei, d’una entitat o
d’una persona.
https://twitter.com/search
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
22. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Backtweets
• Cercador d’enllaços a Twitter,
permet identificar quins usuaris
han enllaçat els teus blogs o
webs.
http://backtweets.com/
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
23. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Socialmention
• Permet fer cerques a blogs,
micrblogs, llocs per publicar
enllaços, imatges o vídeos,
http://www.socialmention.com/
rastrejant termes concrets per
descobrir què es diu o
comentar.
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
24. XARXES SOCIALS APLICADES A L’ADMINISTRACIÓ
4. Gestió de la identitat digital
4.3 Seguiment de la identitat digital
Eines per fer el seguiment de la identitat digital
Altres eines de pagament
• Ubervu (http://www.ubervu.com/)
• Radian 6 (http://www.radian6.com/)
• Sysomos (http://www.sysomos.com/)
• Addict-o-matic (http://addictomatic.com)
Xarxes Socials aplicades a l’Administració
Editor's Notes
09/05/12
09/05/12
La creació i gestió de la identitat requereix esforç i temps. La nostra activitat sempre pot tener una repercussió, ja sigui positiva com negativa, ja que compartir informació a Internet no implica tenir el control ni la propoietat de la mateixa
Ambdues es creen amb i sense la nostra participaci ó a la xarxa. No en tenim el control total.
En www.KnowEm.com puedes comprobar si un nombre está disponible en las redes más importantes. Usar el mismo nombre ayudará a generar confianza y credibilidad entre tus usuarios y te dará mayor visibilidad en la red