Dokumen ini membahas pentingnya kesadaran mutu dan sistem manajemen mutu (QMS) dalam mencapai kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi perusahaan. QMS adalah sistem yang terdokumentasi secara formal untuk mengelola proses kunci, perbaikan berkelanjutan, dan memastikan kualitas produk dan layanan. ISO 9001 adalah standar internasional yang mendefinisikan persyaratan untuk QMS, mendorong kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan.

1. QUALITY AWARENESS
(KESADARAN MUTU)

2. WHAT IS “QUALITY” ?
1. DON’T CONFUSE QUALITY WITH STANDARD
Jangan merancukan antara mutu dengan standar
2. WE MUST CONSIDER
Kita harus mempertimbangkan :
a. TIME ( waktu )
b. COST ( biaya )
c. STANDARD ( standar )
QUALITY IS AN “ABSOLUTE” - IF WE FAIL ON ONE
POINT WE DON’T ACHIEVE QUALITY !
Mutu adalah sesuatu yang mutlak - Jika kita gagal pada
suatu bagian saja, maka kita tidak dapat mencapai mutu

3. “QUALITY” IS
ACHIEVING THE GREED REQUIREMENTS OF THE
CUSTOMER
Mencapai persyaratan-persyaratan pelanggan yang
telah disepakati

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU
(QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)
1. Pengelolaan proses bisnis yang berdampak
pada mutu
Managing the business process which
impact on the quality
2. Kendali proses produksi, mulai dari input
sampai keluar output
Control the production process, from inputs
through to outputs
3. Kompetensi Personel
Personnel competence

5. WHAT IS A QMS ?
FORMAL, DOCUMENTED SYSTEM FOR :
Secara formal, sistem yang didokumentasikan untuk :
1. MANAGING THE KEY PROCESSES OF THE COMPANY
BUSINESS
Mengatur proses-proses utama bisnis badan usaha.
2. CONTINUOUSLY IMPROVING OF COMPANY EFFICIENCY
Memperbaiki secara terus menerus efisiensi badan usaha.
3. ACHIEVING CUSTOMER SATISFACTION
Mencapai kepuasan pelanggan

6. MANFAAT QMS
1. PELANGGAN :
MENERIMA PRODUK PADA WAKTU, BIAYA DAN STANDAR
SESUAI YANG DIINGINKAN
2. PEMILIK PERUSAHAAN :
PARA PEMEGANG SAHAM MEMPEROLEH KEUNTUNGAN
ATAU DEVIDEN DARI INVESTASI MEREKA
3. MANAJER :
BERADA DALAM LINGKUP PENGENDALIAN TANGGUNG
JAWAB UNTUK MEMPEROLEH KINERJA YANG MENINGKAT
4. OPERATOR :
MENDAPATKAN KEPUASAN DAN KESELAMATAN DALAM
BEKERJA

7. WHO ARE OUR “CUSTOMERS” ?
1. CLIENTS (Klien)
2. USERS OF OUR PRODUCTS (Pengguna produk kita)
3. THE BOSS (Pimpinan)
4. THE NEXT PROCESS (Proses selanjutnya)
WITH INTERNAL CUSTOMERS-SUPPLIER
RELATIONSHHIPS SOMETIMES YOU ARE THE
CUSTOMERS, SOMETIMES THE SUPPLIER
Dalam hubungan pelanggan-pemasok internal, kadang
kadang anda sebagai pelanggan, kadang-kadang
sebagai pemasok

8. PROCESS APPROACH
1.IDENTIFY THE KEY PROCESSES OF THE COMPANY
BUSINESS
Mengidentifikasikan proses-proses kunci perusahaan
2.IDENTIFY THE KEY PROCESS OWNERS WHO WILL :
Mengidentifikasikan pemilik proses kunci yang
akan :
a. DEFINE THEIR PROCESS
Menggambarkan proses mereka
b.CONTROL THEIR PROCESS
Mengontrol proses mereka
c.CONTINUOSLY IMPROVE THEIR PROCESS
Meningkatkan proses tersebut secara terus
menerus

9. MODEL PROSES
INPUT
INPUT
•Produk
Produk
•Jasa
Jasa
•Informasi
Informasi
•Bahan
Bahan
OUTPUT
OUTPUT
•Produk
Produk
•Jasa
Jasa
•Informasi
Informasi
•Bahan
Bahan
PROSES
PROSES
•Orang
Orang
•Energi
Energi
•Ilmu
Ilmu
Pengetahuan
Pengetahuan
•Keterampilan
Keterampilan
•Fasilitas
Fasilitas
•Perlengkapan
Perlengkapan
•Lingkungan
Lingkungan

10. MANAGEMENT STYLE
1. PREVENTATION (Pencegahan)
PROACTIVE, NOT REACTIVE
(Proaktif, bukan reaktif)
2. PLANNING (Perencanaan)
STEAL SOME TIME FROM YOUR FIREFIGHTING
MODE (Curi sebagian waktu dari cara kerja model
“Pemadam Kebakaran”)
3. CONTINUOUS IMPROVEMENT (Peningkatan terus
menerus)
NO JUST “QUICK_FIX”
(Jangan hanya sekedar “perbaikan cepat”)

11. TIM MUTU
1. MELALUI KEPEMIMPINAN YANG BAIK DAN
PROSEDUR YANG TERINTEGRASI, KARYAWAN
ANDA AKAN MAMPU UNTUK MEMAKSIMALKAN
PELAKSANAAN BISNIS DALAM SATU TIM
2. INISIATIF MUTU ANDA AKAN MEMILIKI 3 PRINSIP
KUNCI
a. TERFOKUS PADA MUTU DAN PELANGGAN
b. KETERLIBATAN KARYAWAN / ORANG
c. PERBAIKAN YANG BERKELANJUTAN
A TEAM : TOGETHER EVERYONE ACHIEVES MORE

12. WHEN IT GOES WRONG ?
1. EARLY IDENTIFICATION (Pengidentifikasian lebih awal)
a. HIDING THE PROBLEM JUST MAKES IT MORE DIFFICULT
TO FIX LATER (Menyembunyikan masalah hanya akan lebih
mempersulit dalam perbaikannya nanti)
b. FIX THE PROBLEM (Pastikan Permasalahannya)
c. ATTACK THE PROBLEM NOT THE PEOPLE
(Serang masalahnya bukan orangnya)
2. AFTER WE FIX THE PROBLEM
(Setelah kita temukan permasalahannya)
a. INVESTIGATE THE CAUSE (Menyelidiki penyebab)
1. THEN MAKE SOME IMPROVEMENT
(Selanjutnya membuat beberapa perbaikan/peningkatan)
a. CHANGE THE PROCEDURE OR DO SOME TRAINING
(Merubah prosedur atau melaksanakan pelatihan)

13. IMPORTANCE OF REPORTING
1. BASIS FOR IMPROVEMENT
(Dasar untuk perbaikan / peningkatan)
a. NO BLAME CULTURE
(Tidak menyalahkan kultur)
b. NO FEAR OF INTIMIDATION
(Tidak bebas dari intimidasi)
1. HOW DO I REPORT A PROBLEM ? (Bagaimana saya
melaporkan suatu masalah)
a. THE PROCESS OWNER (Pemilik proses)
b. THE ACTIFITY OWNER (Pelaku kegiatan)
c. WHICH FORMS ? (Form-form yang mana ?)

14. I DON’T WANT TO CHANGE !
WE NEED EVERYONE’S INVOLVEMENT OR IT WON’T
WORK(Kita memerlukan keterlibatan setiap orang
kalau tidak ya tidak bisa bekerja)
1. YOUR OPINION IS NEEDED (Perlu opini-opini anda)
2. YOUR IDEAS ARE NEEDED (Perlu ide-ide anda)
3. YOUR HELP IDENTIFYING PROBLEMS IS NEEDED
(Perlu bantuan anda untuk mengidentifikasikan
masalah)
4. YOUR HELP SOLVING PROBLEMS IS NEEDED
(Perlu bantuan anda untuk menyelesaikan
masalah)

15. 1. THE QMS IS ABOUT CONTROLLING THE IMPORTANT THINGS
WE DO ( QMS adalah menyangkut pengendalian hal-hal yang
terpenting dari pekerjaan kita)
a. IF IT IS NOT HELPING WE HAVE THE INTELLEGENCE TO
CHANGE IT ( Jika tidak ada bantuan, kita harus mampu untuk
merubahnya)
b. IF WE CAN FIND BETTER WAYS TO DO THINGS, WHY NOT
CHANGE ? (Jika kita telah menemukan cara yang lebih baik
mengapa kita tidak merubahnya)
c. ATTACK THE PROBLEM NOT THE PEOPLE
(Serang masalahnya bukan orangnya)
2. THE QMS IS DESIGNED TO MANAGE CHANGE
(QMS ditujukan untuk mengatur dan mengelola perubahan)
a. THE INTENT IS CONTROLLED CHANGE
(Maksudnya adalah perubahan yang terkendali)
I DON’T WANT TO CHANGE !

16. WHAT IS ISO 9001 ?
1. THE INTERNATIONALLY ACCEPTED STANDARD GIVING THE
REQUIREMENTS FOR QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS
Standar yang diterima secara international yang memberikan
persyaratan-persyaratan untuk sitem manajemen mutu
2. IT COVERS THE TOPICS OF
Pembahasan meliputi :
a. DOCUMENTATION
Dokumetasi
b. MANAGEMENT RESPONBILITY
Tanggung jawab manajemen
c. RESOURCE MANAGEMENT
Manajemen sumber daya
d. PRODUCT REALIZATION
Realisasi produk
e. MEASUREMENT, ANALYSIS & IMPROVEMENT
Pengukuran, analisis & perbaikan

17. THE INTENT OF ISO 9001
Yang menjadi perhatian dari ISO 9001
CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan
CONTINUOUS IMPROVEMENT
CONTINUOUS IMPROVEMENT
Peningkatan secara terus menerus
Peningkatan secara terus menerus

18. ISO 9000 Family
1. ISO 9000 : QMS - Fundamentals and
vocabulary
1. ISO 9001 : QMS - Requirements
2. ISO 9004 : QMS - Guidelines for Performance
Improvements
3. ISO 19011 : Guidelines on auditing
management system

19. ISO 9001 : 2015
1. Merupakan standar internasional yang
digunakan di berbagai negara di dunia.
2. Standar Sistem Manajemen Mutu bukan
standar mutu produk.
3. Ditetapkan oleh International Organization for
Standardization (ISO) yang bermarkas di
Geneva, Swiss, dimana Indonesia menjadi
anggota
4. Compatible dengan manajemen lainnya
5. Telah disesuaikan untuk kepentingan bisnis
jasa, termasuk jasa konsultansi & kontraktor

20.  Standar mutu produk merupakan
hasil produk yang telah sesuai
dengan TOR atau persyaratan
spesifikasi teknis yang mengacu
pada standar nasional atau standar
internasional..
SISTEM MANAJEMEN MUTU VS STANDAR MUTU PRODUK
Sistem Manajemen Mutu
merupakan uraian proses kerja yang
harus dilaksanakan secara berurutan,
konsisten dan sesuai dengan
prosedur dan tata kerja yang berlaku

21. 90 + 10 > 100
90 + 0 < 50
Sistem Manajemen
Sikap Mental Produktifitas
MENGAPA PERLU SISTEM ?

22. MANAJEMEN MUTU DIPERLUKAN DI JASA KONSTRUKSI ?
Konsultan
Perencana
Proyek
Konsultan
Pengawas
SubKon
Supplier
Tenaga Kerja
Kontraktor
Supplier
Material
Equipment
Tenaga
Kerja
Produsen
Material

23. Program Pemanfaatan
Penyerahan
Pelaksanaan
Pengguna Jasa (Penyelenggara Proyek)
Study Desain
Desain
Study
Pelaksanaan
Jasa Konsultansi Perencana
Jasa Konsultansi Pengawasan
Jasa Pelaksana (Kontraktor)
Pelaksanaan
Penyerahan
Penyerahan
Manajemen Pemanfaatan Pemanfaatan
Hubungan
kontraktual

24. REPRESENTASI PERSYARATAN ISO 9001:2015 DALAM SIKLUS PDCA
Persyaratan
Pelanggan
Kepemim
pinan (5)
Peningk
atan (10)
Dukungan
(7) dan
Operasi (8)
Evaluasi
Kinerja
(9)
(5)
Perenca
naan (6)
Sistem Manajemen Mutu
Organisasi dan
Konteksnya (4)
Kebutuhan
dan Harapan
pihak terkait
(4.2)
Plan Do
Check
Act
Kepuasan
Pelanggan
Produk dan
Jasa
Hasil
SMM

25. STRUKTUR PERSYARATAN STANDAR ISO 9001
ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015
0. Introduction 0. introduction
1. Scope 1. Scope
2. Normative References 2. Normative References
3. Terms and Definitions 3. Terms and Definitions
4. Context of the Organization (P)
4. Quality Management System (P) 5. Leadership (P)
5. Management Responsibility (P) 6. Planning (P)
6. Resource Management (D) 7. Support (P)
7. Product Realization (P & D) 8. Operations (D)
8. Measurement, Analysis and
Improvement (C&A)
9. Performance Evaluation (C)
10. Improvement (A)

26. TERIMA KASIH
TERIMA KASIH
&
&
SAMPAI JUMPA
SAMPAI JUMPA
LAGI
LAGI