Сайт конференції: http://icomm.lviv.ua

1. 30 способів
збільшити конверсію
інтернет-магазину
044 229-01-08
info@SMSdesign.com.ua

2. О чем?
Кто в мире лучше всех?
Как понять что такое конверсия?
Какие виды конверсии стоит различать?
Что можно сделать:
в каталоге?
в корзине?
в принципе?

3. Конверсия?
Отношение - продаж к посещениям
100 посещений - 5 заказов = 5%
чем выше конверсия, тем лучше
ПРАВДА или МИФ ?

4. МИФ

5. МИФ
чем выше конверсия, тем лучше
100 посещений - 5 заказов = 5%
5000 посещений - 200 продаж = 4%
1000 посещений - 100 продаж = 10%
Высокая конверсия ≠ высокая эффективность

6. Конверсия ?
зависит от времени пребывания посетителя на
сайте
и его «пути» по сайту
ПРАВДА или МИФ ?

7. полуМИФ
Разные посетители – разный тип конверсии

8. полуМИФ
время ↓ - плохо
время ↑ - хорошо / плохо
время ↑ путь ↓ - хорошо
время ↑ путь ↑ - хорошо / плохо
время ↓ путь ↓ - хорошо
Разные посетители – разный тип конверсии

9. Конверсия ?
Инфоконтент (обзоры, статьи, отзывы) -
снижает конверсию
ПРАВДА или МИФ ?

10. ПРАВДА
На сайте больше нечего делать –
только покупать

11. ПРАВДА
На сайте больше нечего делать –
только покупать
как только появится блог, обзоры, советы
конверсия ↓ посещения ↑
Боритесь за тематический траффик

12. Конверсия
Высокая конверсия ≠ высокая эффективность
Не все посетители - покупатели
Разные клиенты – разная конверсия
Конверсия зависит от канала привлечения
Конверсия зависит от типа посетителей
Конверсия – это не только заказы

13. Покорители конверсий
1. Amazon.com
2. Proflowers.com
3. Schwans.com
4. Vitacost.com
5. Womanwithin.com

14. 1. Amazon.com
2. Proflowers.com
3. Schwans.com
4. Vitacost.com
5. Womanwithin.com
ПОКОРИТЕЛИ КОНВЕРСИЙ

19. 1. Amazon.com
2. Proflowers.com
3. Schwans.com
4. Vitacost.com
5. Womanwithin.com
9,6%
14,1%
40,6%
16,4%
24,5%
Покорители конверсий
март 2013

20. Покорители конверсий
ноябрь 2013
Schwan’s – еда – 41,7%
ProFlowers – цветы – 26,5%
Vitacost.com – товары для здоровья – 24,0%
Woman Within – одежда (каталог) – 22,4%
Blair – одежда (каталог) – 20,5%
Lands’ End – одежда (каталог) – 19.5 percent
Doctors Foster and Smith – товары для животных – 18,6%
Office Depot – офисные принадлежности – 18,4%
Roaman’s, одежда – (каталог) – 18,4%
QVC – ювелирные изделия – 18,3%

21. Покорители конверсий
ЗАПАД - ЗЛО

22. Покорители конверсий
4 из 10 не продают незарегистрированным
9 из 10 НЕ предлагают бесплатную доставку
9 из 10 афишируют номер 1–800 .
10 из 10 активно практикуют ремаркетинг
9 из 10 рассылают печатный каталог

23. Покорители конверсий
4 из 10 не продают незарегистрированным
9 из 10 НЕ предлагают бесплатную доставку
9 из 10 афишируют номер 1–800 .
10 из 10 активно практикуют ремаркетинг
9 из 10 рассылают печатный каталог

24. Что сделать в каталоге?

25. Что сделать в каталоге?
Добавить прямые переходы на:
Обзоры новинок категории
Статьи как подобрать … в категории
Руководства
Инструкции
Мастера / гуру
Консультанта

26. Что помнить в каталоге?
Не «адаптивен» - не мельчи

27. Что помнить в каталоге?
Не «адаптивен» - не мельчи = не более 3-х в ряд

28. Что помнить в каталоге?
- 1 товар в ряду + 2,5% конверсии

29. Что помнить в каталоге?
Не для гениев - не грузи

30. Что помнить в каталоге?
Не для гениев - не грузи =
не более 3-х характеристик
в анонс
В 90% случаев для достаточно
Артикула
Цвета
Габаритов

31. Что помнить в каталоге?
Не для гениев - не грузи =
- «инфы» + скорость выбора + 1,5%+ конверсии

32. Что помнить в каталоге?
Важна не категория а товар

33. Что помнить в каталоге?
Важна не категория а товар =
заменить картинки категорий на «няшку»

34. Что сделать в карточке?

35. Что сделать в карточке?
Добавить информации:
О товаре
О сервисе
О логистике
О покупателях
О актуальности
О …

36. Что сделать в карточке?
Добавить привлекательности:
Хорошие фото = четкие и читабельные фото
360 – если есть возможность
Видео
«Отпустить» товар в сеть:

37. Что помнить в карточке?
UpSALE – всегда и везде:

38. Что помнить в карточке?
UpSALE – всегда и везде – растим средний чек

39. Что помнить в карточке?
UpSALE – всегда и везде – растим средний чек
К мебели – полироли
К обуви – «профилактику»
К одежде – аксессуары
К технике – подключение
К авто – колеса
К игрушкам – батарейки
…..

40. Что помнить в карточке?
Люди любят доверять –

41. Что помнить в карточке?
Люди любят доверять – покажите «медальки»

42. Что помнить в карточке?
Люди любят доверять –

43. Что помнить в карточке?
Люди любят доверять – покажите счастливчиков

44. ну хотя бы отзывы

45. Что помнить в карточке?
Расскажите мне как я получу товар, оплачу, …..

46. Что помнить в карточке?
Расскажите мне как я получу товар, оплачу, …..
«покупалинг» + 1,5%

47. Что помнить в карточке?
Ублажайте нетерпеливых

48. Что помнить в карточке?
Ублажайте нетерпеливых

49. Что помнить в карточке?
Играйте на основных чувствах

50. Что помнить в карточке?
Играйте на основных чувствах

51. Что помнить в карточке?
Играйте на основных чувствах
жадность – побуждает к действию

52. Что сделать в корзине?
Покажите фото товара
Удалите все отвлекающие элементы
• Меню;
• Баннеры акций, спецпредложений и т.д.;
• Ссылки на статьи, советы и прочее;
• Прочие отвлекающие элементы.
Сохраняйте содержимое корзины, если
покупатель не купил сразу
Давайте возможность изменить заказ

53. Что помнить в корзине?
Объяснять логику
Напоминать о привилегиях
«Апселить»
Радовать и советовать менеджером в корзине

54. Что помнить в корзине?

55. Что сделать?
Отображать иконки оплаты
Использовать подсказки и примеры
Указывать время обработки заказа
Использовать наглядные инструкции
Выделять ошибки

56. Что помнить?
Радуйте пунктуальных

57. Что помнить?
Радуйте пунктуальных

58. Что помнить?
Сокращение выбора приводит к росту конверсий

59. Что помнить?
Сокращение выбора приводит к росту конверсий
2 вида оплат
(карта + нал)
рост конверсии
3+ вида оплат
(карта + нал + webmoney + Яндекс + терминал + … + )
снижение конверсии*

60. Что помнить?
Расширение выбора приводит к росту конверсий

61. Что помнить?
Расширение выбора приводит к росту конверсий
2 вида доставки
(курьер + почта)
снижение конверсии
3+ вида доставки
(курьер + экспрес+ почта + новая почта + интайм + … + )
повышение конверсии*

62. Что помнить?
УИВЕРСАЛЬНОГО РЕЦЕПТА
НЕТ
КАЖДОЙ НИШЕ СВОЙ ПОДХОД

63. Ваші питання?
facebook.com/SMSdesign.ua
twitter.com/SMSdesign
044 229-01-08
info@SMSdesign.com.ua