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旅行社案例 – 分析
HANATOUR旅行社困惑事项
① 分散在各地的许多客户数据资料能否统一到一起?
② 与客户进行电话商谈能否简便提高效率?
③ 现使用的办公软件能否与电话融合一起提供简单方便的团队合作的方法?

                          总部                     ③ 和电话分离的应用平台




                                  即时通信    商谈平台
                                  原有客户应用平台

                                                便利性▪效率性 为0
                                                ② 业务流程
                        Network                 - 接听电话
                                                - 运行商谈平台        客户
                                                - 客户检索
      ① 只保持签订合同的客户资料                            - 开始商谈
       [许多潜在客户数据资料流失]
                                         客服人员




                   800 多个代理店及销售门面
旅行社案例 – 解决方案
                                                 [服务流程变化]

                                           1   商谈业务革新
           CRM 即时通信 IP-PBX   UC 平台

                                           • 接客户电话同时弹出用户资料及对
                                             应客户商谈软件自动运行

                                           • 效率性的管理客户商谈内容




 Network                                   2   客户数据集中

                                           • CRM和 IPT联动实现所有客户资料
                        旅行社商谈平台              数据整合
                                           • 通过客户数据确保提升企业竞争力。

           总部
           客服


                                           3   现有应用软件及 IPT联动

                                           • 通过即时通信C2D拨号方式提高协
                              拨打电话 (C2D)     同办公环境[总▪支社间]

                                           • 客户商谈软件 通过C2D方式实现快
                                             速与客户商谈服务。
                             即时通信
支社▪代理客服

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杰龙科技_应用案例_旅行社

  • 1. 旅行社案例 – 分析 HANATOUR旅行社困惑事项 ① 分散在各地的许多客户数据资料能否统一到一起? ② 与客户进行电话商谈能否简便提高效率? ③ 现使用的办公软件能否与电话融合一起提供简单方便的团队合作的方法? 总部 ③ 和电话分离的应用平台 即时通信 商谈平台 原有客户应用平台 便利性▪效率性 为0 ② 业务流程 Network - 接听电话 - 运行商谈平台 客户 - 客户检索 ① 只保持签订合同的客户资料 - 开始商谈 [许多潜在客户数据资料流失] 客服人员 800 多个代理店及销售门面
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