1. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 1
服务
移动化
流程
互动化
体验
整合化
数据
智能化
互动
虚拟化
沟通
社交化
运营
数字化
银行业务数字化趋势
• 电子渠道收集户客户体验的
数据
• 将情报与CRM系统数据整合
• 最终用于完善客户在电子渠
道的体验
• 各电子渠道的界面做到风格
统一、体验无差别、设计标
准化
• 多渠道合力推动业务余额、
销售额和利润额的增长
• 实时监测客户在各电子渠道
的行为与交易情况
• 针对所收集的上述情况向客
户推荐或提示产品和服务
• 通过移动应用保持与客户的
联系
• 允许通过移动应用进行产品
销售和交易执行
• 通过音频、视频、文字等手
段建立银行各岗位人员（客
户经理、产品经理、呼叫中
心成员等）与客户的互动
• 以个性化的实时服务来引导
和协助客户
• 通过多重社交媒体账户来增
加在在客户中的存在
• 通过社交媒体与客户互联
• 鼓励客户通过社交媒体与公
众分享使用银行产品和服务
的体验
• 银行内部沟通实现电子化，
以做到对客户反馈的一致、
高效与精准
• 以电子渠道拉近银行与客户
间的距离

2. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
现金池
360度流动现金投融资管理
Oracle Confidential – Internal/Restricted/Highly Restricted 2
支出 收入
投入
回报
借贷
偿付
借贷 偿付
收支
贸易融资 市场投资
固定收
益融资